MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 4 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho
LOGÍSTICA Ferramentas em E-Business 3
LOGÍSTICA   NÃO É TRANSPORTE
Conceito de Logística
É o processo de planejar, executar as atividades,  implementar e controlar o fluxo de produtos - da origem ao ponto de con...
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Atividades Reversas <ul><li>Logística reversa cuida: </li></ul><ul><li>Resíduos da produção; </li></ul><ul><li>Resíduos do...
 
 
 
 
 
 
 
 
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Show de TV, Inglaterra, 14/abril/2009
100 milhões de acessos em 07 dias
220 milhões de acessos em  40 dias
 
Dezembro/2009
 
 
 
 
 
João Luiz Gilberto de Carvalho Mestre em Administração e Consultor Empresarial nas áreas de Logística, Marketing e Propaga...
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    1. 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 4 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho
    2. 2. LOGÍSTICA Ferramentas em E-Business 3
    3. 3. LOGÍSTICA NÃO É TRANSPORTE
    4. 4. Conceito de Logística
    5. 5. É o processo de planejar, executar as atividades, implementar e controlar o fluxo de produtos - da origem ao ponto de consumo - de maneira eficiente, atendendo às necessidades dos clientes.
    6. 6. Obra
    7. 35. O fluxo continua: garantias
    8. 36. Ferramenta para bom relacionamento Logística:
    9. 48. Paris
    10. 49. Cadeia de Abastecimento
    11. 51. Visão de Cadeia
    12. 55. Atividades Reversas <ul><li>Logística reversa cuida: </li></ul><ul><li>Resíduos da produção; </li></ul><ul><li>Resíduos do consumo; </li></ul><ul><li>Procedimentos pós-venda; </li></ul><ul><li>Retorno de entregas incorretas; </li></ul><ul><li>Procedimentos de pesquisa pós-consumo (feed back); </li></ul><ul><li>“ Realimentação” da cadeia. </li></ul>
    13. 64. Noruega
    14. 68. Canadá
    15. 71. Relacionamento Reverso <ul><li>Procedimentos de devolução; </li></ul><ul><li>Serviços de assistência técnica; </li></ul><ul><li>Atendimentos pós-venda; </li></ul><ul><li>Informações contínuas; </li></ul><ul><li>Ações para aliviar a dissonância cognitiva (stress pós-compra); </li></ul><ul><li>..... </li></ul>
    16. 75. Código de Defesa do Consumidor: trocas
    17. 77. FIDELIZAÇÃO Tecnologia e Novas compras 4
    18. 78. Stakeholder
    19. 79. Pessoa ou grupo de pessoas que influenciam e que sofrem influência da empresa. funcionários – fornecedores – acionistas – clientes – comunidade vizinha – opinião pública – ...
    20. 80. Marketing de Massa Marketing de Segmento Marketing de Nicho CUSTOMIZAÇÃO
    21. 86. Realidade Virtual Aumentada
    22. 92. Autosserviço
    23. 107. Comunicação Total
    24. 113. Show de TV, Inglaterra, 14/abril/2009
    25. 114. 100 milhões de acessos em 07 dias
    26. 115. 220 milhões de acessos em 40 dias
    27. 117. Dezembro/2009
    28. 123. João Luiz Gilberto de Carvalho Mestre em Administração e Consultor Empresarial nas áreas de Logística, Marketing e Propaganda Professor em cursos de graduação e pós-graduação [email_address] (43) 9996-7300 | (43) 3026-7300

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