MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 4 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho
LOGÍSTICA Ferramentas em E-Business 3
LOGÍSTICA   NÃO É TRANSPORTE
Conceito de Logística
É o processo de planejar, executar as atividades,  implementar e controlar o fluxo de produtos - da origem ao ponto de con...
Obra
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O fluxo continua: garantias
Ferramenta para bom relacionamento Logística:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Paris
Cadeia de   Abastecimento
 
Visão de Cadeia
 
 
 
Atividades Reversas <ul><li>Logística reversa cuida: </li></ul><ul><li>Resíduos da produção; </li></ul><ul><li>Resíduos do...
 
 
 
 
 
 
 
 
Noruega
 
 
 
Canadá
 
 
Relacionamento Reverso <ul><li>Procedimentos de devolução; </li></ul><ul><li>Serviços de assistência técnica; </li></ul><u...
 
 
 
Código de Defesa do Consumidor:  trocas
 
FIDELIZAÇÃO Tecnologia e Novas compras 4
Stakeholder
Pessoa ou grupo de pessoas que influenciam e que sofrem influência da empresa. funcionários – fornecedores – acionistas – ...
Marketing de Massa Marketing de Segmento Marketing de Nicho CUSTOMIZAÇÃO
 
 
 
 
 
Realidade Virtual Aumentada
 
 
 
 
 
Autosserviço
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Comunicação Total
 
 
 
 
 
Show de TV, Inglaterra, 14/abril/2009
100 milhões de acessos em 07 dias
220 milhões de acessos em  40 dias
 
Dezembro/2009
 
 
 
 
 
João Luiz Gilberto de Carvalho Mestre em Administração e Consultor Empresarial nas áreas de Logística, Marketing e Propaga...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Marketing de relacionamento - Parte4 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011

848 visualizações

Publicada em

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Marketing de relacionamento - Parte4 - Aulas de 19/02/2011 e 26/02/2011

  1. 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO Parte 4 Aula 1 e 2 19-02 e 26-02-2011 Profº Me. João Luiz Gilberto de Carvalho
  2. 2. LOGÍSTICA Ferramentas em E-Business 3
  3. 3. LOGÍSTICA NÃO É TRANSPORTE
  4. 4. Conceito de Logística
  5. 5. É o processo de planejar, executar as atividades, implementar e controlar o fluxo de produtos - da origem ao ponto de consumo - de maneira eficiente, atendendo às necessidades dos clientes.
  6. 6. Obra
  7. 35. O fluxo continua: garantias
  8. 36. Ferramenta para bom relacionamento Logística:
  9. 48. Paris
  10. 49. Cadeia de Abastecimento
  11. 51. Visão de Cadeia
  12. 55. Atividades Reversas <ul><li>Logística reversa cuida: </li></ul><ul><li>Resíduos da produção; </li></ul><ul><li>Resíduos do consumo; </li></ul><ul><li>Procedimentos pós-venda; </li></ul><ul><li>Retorno de entregas incorretas; </li></ul><ul><li>Procedimentos de pesquisa pós-consumo (feed back); </li></ul><ul><li>“ Realimentação” da cadeia. </li></ul>
  13. 64. Noruega
  14. 68. Canadá
  15. 71. Relacionamento Reverso <ul><li>Procedimentos de devolução; </li></ul><ul><li>Serviços de assistência técnica; </li></ul><ul><li>Atendimentos pós-venda; </li></ul><ul><li>Informações contínuas; </li></ul><ul><li>Ações para aliviar a dissonância cognitiva (stress pós-compra); </li></ul><ul><li>..... </li></ul>
  16. 75. Código de Defesa do Consumidor: trocas
  17. 77. FIDELIZAÇÃO Tecnologia e Novas compras 4
  18. 78. Stakeholder
  19. 79. Pessoa ou grupo de pessoas que influenciam e que sofrem influência da empresa. funcionários – fornecedores – acionistas – clientes – comunidade vizinha – opinião pública – ...
  20. 80. Marketing de Massa Marketing de Segmento Marketing de Nicho CUSTOMIZAÇÃO
  21. 86. Realidade Virtual Aumentada
  22. 92. Autosserviço
  23. 107. Comunicação Total
  24. 113. Show de TV, Inglaterra, 14/abril/2009
  25. 114. 100 milhões de acessos em 07 dias
  26. 115. 220 milhões de acessos em 40 dias
  27. 117. Dezembro/2009
  28. 123. João Luiz Gilberto de Carvalho Mestre em Administração e Consultor Empresarial nas áreas de Logística, Marketing e Propaganda Professor em cursos de graduação e pós-graduação [email_address] (43) 9996-7300 | (43) 3026-7300

×