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Carregado porRenée Borges
Marca e Reputação
O documento discute a importância da comunicação organizacional para a construção e manutenção da reputação e marca de uma empresa. Eventos negativos podem prejudicar essas relações e a imagem da organização, enquanto uma comunicação estratégica bem planejada pode fortalecer ativos como a preferência dos clientes e a confiança, trazendo resultados positivos para o negócio.
Marca e Reputação
- 1. MARCA E REPUTAÇÃO COMUNICAÇÃOORGANIZACIONAL
- 2. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Ocorrências, comofalhas humanas ou operacionais, podem comprometer os relacionamentos das organizações com: Meio ambiente; Colaboradores ou membros da comunidade; Execução de projetos e licenças para operação; Produção e distribuição de produtos; Imagem junto aos mercados etc.
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- 4. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Os resultadosde ações mal planejadas, que afetam negativamente pessoas ou o meio ambiente, podem acarretar multas, sanções, boicotes do público, da imprensa e até perdas no valor da marca.
- 5. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Um dosprincipais ativos da empresa. Demora a ser construída, mas quando consolidada constitui-se como uma importante vantagem competitiva. É baseada nas percepções que os diferentes públicos (stakeholders) têm ao longo do tempo da conduta da empresa. REPUTAÇÃO
- 6. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Um dosprincipais ativos da empresa. Demora a ser construída, mas quando consolidada constitui-se como uma importante vantagem competitiva. É baseada nas percepções que os diferentes públicos (stakeholders) têm ao longo do tempo da conduta da empresa. STAKEHOLDERS PARTES INTERESSADAS PÚBLICO DE INTERESSE
- 7. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Empresas afetame são afetadas por diversos públicos: Stakeholders
- 8. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Dependeda coerência estabelecida entre a identidade e as imagens percebidas pelo público. É dinâmica, pode ser comprometida com facilidade. Sua construção requer comprometimento da alta gerência e dos funcionários. REPUTAÇÃO
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- 10. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL MARCA Símbolos emensagens utilizadas por uma empresa que a distingue das concorrentes Gestão da marca corporativa (Corporate Branding): procedimento planejado e sistemático para criação e manutenção de uma reputação favorável de uma empresa junto a seus públicos Símbolos e mensagens utilizadas por uma empresa que a distingue das concorrentes. Gestão da marca corporativa (Corporate Branding): procedimento planejado e sistemático para criação e manutenção de uma reputação favorável de uma empresa junto a seus públicos.
- 11. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Símbolos emensagens utilizadas por uma empresa que a distingue das concorrentes Gestão da marca corporativa (Corporate Branding): procedimento planejado e sistemático para criação e manutenção de uma reputação favorável de uma empresa junto a seus públicos Símbolos e mensagens utilizadas por uma empresa que a distingue das concorrentes. Gestão da marca corporativa (Corporate Branding): procedimento planejado e sistemático para criação e manutenção de uma reputação favorável de uma empresa junto a seus públicos.
- 12. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL MARCA As marcassão representadas por meio de símbolos gráficos, a logomarca. A marca deve traduzir a essência de uma empresa. A marca vale mais do que o patrimônio material de uma empresa, ou de seus produtos e serviços.
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- 14. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL MARCA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA:CRIAÇÃO DE VALOR PARA A ORGANIZAÇÃO. Na construção de uma marca forte e competitiva é preciso desenvolver, fortalecer e proteger os atributos positivos da organização e neutralizar os negativos. REPUTAÇÃO
- 15. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Resultados Preferência dosclientes Crescimento da renda e dos lucros Alavancar negócios Atrair e manter talentos Despertar confiança Objetivos Construção de uma imagem competitiva COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA
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