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#Dinâmica
#Apresentação
/ Sobre Mim
• Formado em Publicidade e Propaganda pela
Universidade Anhembi Morumbi;
• Especialização em Marketing pela ESPM;
• 13 anos de atuação em agência de comunicação;
• Atuando com Design Gráfico e Branding na
Holistik Brands.
• Expertise em Marketing Digital, Branding,
Inovação e Storytelling;
/ Sobre a Holistik Brands
• Estúdio de Branding, Design e Inovação;
• Construção e Gestão de Marcas;
• Estratégias de Mkt Digital (Google Partner);
• Estratégias de Conteúdo e Comunicação;
• Assessoria em Produção Gráfica;
• Planejamento ON/OFF;
• Assessoria em Design de Negócios.
#Introdução
#Marcas - Introdução
• Elas estão por aí em toda parte, e querem nos conquistar ;
• Nos bombardeiam em média com 5 horas de conteúdo
todos os dias;
•Lutam por nossa atenção e por um espaço em nossa mente;
• Influenciam nossas decisões, e nos deixam cada vez mais
exigentes, conectados, seletivos e ansiosos;
• Sobrevivem por seleção natural;
• Alimentam-se do seu amor.
http://youtu.be/tCmf6WTrWl0
O que faz uma pessoa passar horas numa fila
para ser o primeiro a comprar um iPhone?
Ou escolher pagar muito mais caro
por um determinado produto?
Água Mineral
Minalba com Gás
500ml
R$ 1,10
Água Mineral
San Pellegrino com Gás
500ml
R$ 11,00
O fato de enxergar um valor
intangível naquele produto
ou serviço. Um significado.
Uma oportunidade de
pertencer a um grupo.
Este lugar mágico na cabeça e no
coração das pessoas é muito
disputado pelas Marcas, e
concretizado pelo processo de
Branding.
Branding é um processo de Gestão
Estratégica com foco na Marca, que
integra todos os esforços de geração de
valor de uma organização;
É cíclico e constante, e auxilia tanto as
marcas maduras quanto as mais recentes.
• Branding é um processo interdisciplinar;
• Deve estar alinhado com a gestão e os
processos internos da organização;
• Deve atuar em todos os níveis, desde o
chão de fábrica até o mais alto comando;
• Todos trabalham em torno de uma causa
em comum, o propósito;
• Incorpora na marca o DNA da organização,
como sua cultura, seus valores e sua
história.
Branding
é muito amor.
Mas, cuidado...
• Não faz milagre e
não melhora o produto
ou serviço ruim;
• Os resultados são melhor
percebidos a médio e longo
prazo;
• É um processo interno e
externo à empresa;
• Quando mal gerenciado pode
trazer prejuízo financeiro e de
reputação.
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• O mercado mundial gera 500 bilhões de dólares de receita/ano;
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• No Brasil, a maior parte das empresas que contratam os serviços
estão em São Paulo, e são multinacionais na sua maioria;
• Serviços mais procurados: Estratégia, Gestão e Identidade Visual;
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reconhecimento de mercado;
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agências e consultorias independentes.
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Sinal utilizado para fazer a distinção entre os produtos ou serviços oferecidos
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Nome, termo, signo ou símbolo, ou uma combinação destes que tem a
função de identificar os bens ou serviços de um vendedor ou grupo de
vendedores e de diferenciá-los dos concorrentes.
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quando você não está na sala”.
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cocriadas e ressignificadas pelos consumidores;
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as questões da sociedade.
Versões de Marca
• Versão 1 – Proteção contra cópias
3000 aC - artesãos indianos já utilizavam assinaturas
em suas criações artísticas, que eram enviadas para o
Irã. Os romanos utilizavam marcas para se proteger
das cópias falsas da cerâmica exportada;
• Versão 2 - Propriedade
1660 dC - as marcas eram utilizadas para garantir a
propriedade privada e as pessoas cunhavam
assinaturas, carimbos, selos do tipo “Isso é de fulano”
e marcas em brasa na pele dos rebanhos “Pertence a
sicrano”;
Versões de Marca
• Versão 3 – Garantia de Qualidade
1820 - com a Revolução Industrial e a produção em série,
as marcas passaram a indicar confiabilidade, em
diferenciação aos produtos adulterados.
1870 - Surgimento do termo “Marca Registrada”;
• Versão 4 – Prazer Garantido
Século XX – as mídias de massa amplificaram o alcance
das marcas e elas começaram a se sofisticar explorando
atributos intangíveis, prazeres sensoriais e a
autoafirmação. Surgimento do “consumismo”;
Versões de Marca
• Versão 5 – Junte-se a nós
Século XX – as marcas da era pós-industrial precisavam
significar mais do que apenas produtos, então passaram a
engajar colaboradores e consumidores através da “Marca
Corporativa”;
• Versão 6 – Colaboração
Século XXI – a internet e os novos comportamentos dos
consumidores revolucionaram negócios e setores
inteiros. As marcas passaram a oferecer novas
experiências e um olhar mais humanizado.
Classificações de Marca – Padrão INPI
Classificação por tipo
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Marcas Figurativas
Marcas Mistas
Classificações de Marca – Padrão INPI
Classificação para registro
Veracidade
Liceidade
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Classificação por natureza
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Coletivas
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Continuidade Proximidade Semelhança
Pregnância
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Psicologia das Cores
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específico
(Marketing)
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desenvolvimento
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perfil arquetípico e
construção de
personas
Levantamento
histórico e
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Construção da
plataforma de
marca (missão,
visão e valores /
cultura corporativa,
posicionamento e
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Criação do nome,
slogan/tagline –
Projeto de Naming
(se necessário)
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história da marca
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Construção da
identidade visual
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grafismos).
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Construção da
identidade
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assinatura sonora,
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no INPI, órgãos
internacionais
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Mapeamento de
todos os pontos de
contato
Definição de
estratégias de
atuação
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de promoção, etc)
Gestão da marca e
relacionamento
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internos e externos.
Porque é importante ter uma marca forte?
• Lembrança e preferência do consumidor, recomendação para
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• Melhoria na comunicação e na validação de produtos e serviços
com os públicos de interesse;
• Identificação de novos usos e hábitos de consumo;
• Identificação de novos públicos;
• É um ativo estratégico das empresas – Brand Equity
• Pode aumentar o lucro comercial e valor de mercado das
organizações (pode representar até 84% do valor total de venda);
• Ajuda a engajar stakeholders em torno do propósito da
organização;
• Atrai novos talentos para a organização;
• É um canal constante de diálogo com a sociedade.
Arquitetura – Hierarquia de Estruturação
Marca Mãe ou Primária
Marca principal de um produto ou serviço e geralmente o elemento de
maior visibilidade em uma embalagem ou comunicação.
Submarca
São marcas secundárias que estão em menor visibilidade em relação a
marca mãe, mas usualmente maiores que a descrição do produto.
Marcas de Endosso
São utilizadas para realizar a conexão entre a marca mãe e outra marca,
que pode ser a empresa. Trazem credibilidade para a marca mãe.
Marca de Ingrediente ou Marca de Serviço
São usadas para conferir a propriedade a um componente de produto
específico ou serviço.
Marca Mãe: Palio
Submarca: Adventure
Marca de Endosso: Fiat
Marca de Ingrediente
ou de Serviço: Locker
Extensão de Marca e de Linha
Verticalizada > amplia a presença na mesma
categoria ou segmento.
Horizontalizada > presença em outros
negócios além daqueles originalmente
relacionados de forma direta com a marca.
Amplia o uso da marca para outras versões
de produtos e serviços.
Verticalização
Horizontalização
Marca Única ou Branded House
• Mesma marca para todas as linhas.
• Exige uma marca extremamente forte.
• < custo de desenvolvimento e comunicação.
• Alto risco de se enfraquecimento
Marcas Derivadas
• Nomes claramente ligados à marca da empresa-mãe.
• Podem identificar famílias de produtos muito diferentes.
Exemplos: Nescau, derivando de Nestlé, e Mônica Jovem,
derivando do personagem clássico Mônica.
Modelos na Arquitetura de Marcas
Marcas Endossadas ou Mistas
Citação (em menor tamanho) da marca da empresa-mãe.
A empresa confere prestígio às suas marcas.
Exemplo: suco Kapo, endossado pela marca Coca-Cola.
Marcas Independentes ou House of Brands
Sem ligação aparente com a marca da empresa-mãe.
Não vincula o nome da empresa ao sucesso do produto.
> custo de operação
Exemplos: as marcas de sabão em pó Ariel e Ace, ambas
fabricadas pela Procter&Gamble.
Modelos na Arquitetura de Marcas
Marca Única ou Branded House
Marca Independente ou House of Brands
Alimentos Cuidados Pessoais Beleza
Tendência – Menos é Mais
Rebrandings Recentes
Ranking Global de Marcas – Valor de Mercado
Ranking de Marcas no Brasil – Valor de Mercado
As Marcas na Internet
E-branding
• Importância do SEO/SEM e Findability – quem
não é localizável não existe;
• Alcance muito maior, para o bem e para o mal;
• Redes sociais: o consumidor pode ser seu
aliado ou seu pior inimigo;
• Educação digital e etiqueta - troll / stalker;
• A internet não tem bom humor para certas
brincadeiras;
• Internet não tem delete;
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preciso estratégia;
• Conteúdo é tudo;
• Chamar a atenção do consumidor pode ser
perigoso se o produto ou o serviço são ruins.
https://www.youtube.com/watch?v=iN5zl8fjC0E
Conteúdo de Marca
• Branded Content
• Storytelling
• Advergames
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• Brand Placement
• Merchandising
• Transmídia
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Conteúdo de Marca
The Hired (2008)
Branded Content
da BMW
Série de 8 curtas
dirigida pelo diretor
de Hollywood Guy
Ritchie, estrelado por
Clive Owen.
Produção impecável.
Entretenimento + Marca > Canal da BMW no Youtube
Conteúdo de Marca
Case Sorvetes Dilleto
Uma marca nova, atrelada a uma narrativa muito
bem estruturada com Storytelling.
Imagem de sofisticação e valorização dos produtos.
Entretenimento + Marca
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Hyundai
Advergame
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Jogo de corrida
completamente
desenvolvido pela
marca coreana para
divulgar seu modelo
esportivo Veloster.
Entretenimento +
Marca
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Fedex / Wilson
Advertainment +
Brand Placement
O filme “O Náufrago”,
estrelado por Tom
Hanks é um bom case
de marcas no cinema.
Entretenimento +
Marca
#BrandingFails
Branding Fails
Branding Fails
Por quê acontecem?
• Falta de conhecimento do mercado – marcas globais;
• Pouco diálogo e relacionamento com os públicos;
• Falta de conhecimento do consumidor;
• Marcas mal assessoradas na imprensa.
Com quem podem acontecer?
• Marcas grandes e pequenas;
• Pessoas de imagem pública ligadas a marcas.
Branding Fails
• Toda marca pode enfrentar uma crise de imagem;
• É importante estar preparado para gerenciar;
• As redes sociais amplificam o barulho;
• O resultado depende da abordagem ao problema;
• Falhas de proteção das marcas representam perdas líquidas
da ordem de 15% no valor de mercado da empresa;
• É importante estar bem assessorado - RP 2.0.
Branding Fails
Alguns Cases Famosos
2011 - Sr. Borelli x Brastemp
• Fez um vídeo de protesto e colocou no Youtube
• Foi ignorado pela marca, mas virou trending topic
mundial no Twitter.
• Depois de muito barulho o problema foi resolvido.
2011 - Daniely x Renault
• Fez um vídeo de protesto e criou um site
• Ela tentou resolver o problema do carro por 4 anos.
• Depois de uma ação judicial e 70 mil views ela foi
obrigada pela justiça a tira o vídeo do ar.
Branding Fails
Alguns Cases Famosos
2010 – Chuva de Twix
• Evento na Av. Paulista promovido nas redes sociais
• Apesar da promessa de 16 mil tabletes de
chocolate o que se viu mais foi papel picado;
• O fiasco virou hashtag e piada no Twitter por dias.
2014 – Funcionários Burger King SP
• Flagrados tomando banho na caixa d’água;
• O vídeo correu as redes sociais e virou piada;
• A marca desconversou e afirmou que eles faziam a
manutenção no local. Foram milhares de views.
Branding Fails
2009 – United Breaks Guitars
O músico Dave Caroll teve um violão de 3500 dólares
quebrado num vôo da United Airlines para o
Nebraska. Ele fez uma reclamação formal e foi
tratado com indiferença pela companhia.
Sua raiva foi tanta que ele escreveu uma música e fez
um vídeo para o Youtube que virou um hit mundial.
Ele também publicou um livro contando a história.
#FuturoDasMarcas
“#I AM not a consumer,
I AM a person”.
O Futuro das Marcas
O que vem por aí?
Desafios
• Hoje o consumidor também é um produtor de conteúdo;
• As marcas precisam estar no ar 24/7, SAC 2.0;
• Inversão do vetor de Marketing;
• Segmentação não basta. As pessoas não “estão”, elas “são”;
• Economia Colaborativa (crowd power), consumidor + antenado;
• Maior cobrança por marcas mais sustentáveis e conscientes;
• As pessoas querem novas experiências;
• Pessoas não compram “o que” você produz, e sim o “porquê”.
O Futuro das Marcas
O que vem por aí?
Oportunidades
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• RFID – uma velha tecnologia para ficar de olho;
• Internet das Coisas;
• Wearables vão possibilitar novos avanços em Apps e Cloud;
• Google Glass pode demandar + recursos como mapas e guias;
• Mineração de dados + Big Data = novos insights de consumo;
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O Futuro das Marcas
https://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY
O Futuro das Marcas
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#Dicas
#FicaADica
1. Entenda o seu público, entenda o comportamento do ser humano;
2. Comunicação não resolve problema de produto, e o ambiente
digital amplifica;
3. Nunca minta para os consumidores. Seja autêntico;
4. Erre sim, mas aja rápido;
5. Menos é mais, Flat Design;
6. Design Matters;
7. Não adianta vender o peixe apenas para o público externo;
8. Não esqueça que marcas são feitas por pessoas para pessoas.
Cuidado com a robotização;
9. Humildade. Ninguém quer uma marca arrogante;
10. Onipresença não quer dizer relevância;
11. Inovar é obrigação. Zona de conforto é a morte;
12. Senso de humor é fundamental, saiba transformar saias justas em
oportunidades, rir de si mesmo humaniza as marcas.
Sempre dá para melhorar!
https://www.youtube.com/watch?v=DtyfiPIHsIg
#Encerramento
Referências
Livros de Branding
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#Obrigado!
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  • 5. / Sobre a Holistik Brands • Estúdio de Branding, Design e Inovação; • Construção e Gestão de Marcas; • Estratégias de Mkt Digital (Google Partner); • Estratégias de Conteúdo e Comunicação; • Assessoria em Produção Gráfica; • Planejamento ON/OFF; • Assessoria em Design de Negócios.
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  • 8. #Marcas - Introdução • Elas estão por aí em toda parte, e querem nos conquistar ; • Nos bombardeiam em média com 5 horas de conteúdo todos os dias; •Lutam por nossa atenção e por um espaço em nossa mente; • Influenciam nossas decisões, e nos deixam cada vez mais exigentes, conectados, seletivos e ansiosos; • Sobrevivem por seleção natural; • Alimentam-se do seu amor.
  • 10. O que faz uma pessoa passar horas numa fila para ser o primeiro a comprar um iPhone?
  • 11. Ou escolher pagar muito mais caro por um determinado produto? Água Mineral Minalba com Gás 500ml R$ 1,10 Água Mineral San Pellegrino com Gás 500ml R$ 11,00
  • 12. O fato de enxergar um valor intangível naquele produto ou serviço. Um significado. Uma oportunidade de pertencer a um grupo. Este lugar mágico na cabeça e no coração das pessoas é muito disputado pelas Marcas, e concretizado pelo processo de Branding.
  • 13. Branding é um processo de Gestão Estratégica com foco na Marca, que integra todos os esforços de geração de valor de uma organização; É cíclico e constante, e auxilia tanto as marcas maduras quanto as mais recentes.
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  • 16. • Branding é um processo interdisciplinar; • Deve estar alinhado com a gestão e os processos internos da organização; • Deve atuar em todos os níveis, desde o chão de fábrica até o mais alto comando; • Todos trabalham em torno de uma causa em comum, o propósito; • Incorpora na marca o DNA da organização, como sua cultura, seus valores e sua história.
  • 17. Branding é muito amor. Mas, cuidado... • Não faz milagre e não melhora o produto ou serviço ruim; • Os resultados são melhor percebidos a médio e longo prazo; • É um processo interno e externo à empresa; • Quando mal gerenciado pode trazer prejuízo financeiro e de reputação.
  • 18. Os Negócios de Branding • O mercado mundial gera 500 bilhões de dólares de receita/ano; • A média de investimentos no Brasil é de aprox. 2 bilhões/ano; • No Brasil, a maior parte das empresas que contratam os serviços estão em São Paulo, e são multinacionais na sua maioria; • Serviços mais procurados: Estratégia, Gestão e Identidade Visual; • Tipo de remuneração mais usual é por projeto; • As empresas buscam parcerias baseadas em expertise e reconhecimento de mercado; • Realizado internamente nas empresas, ou externamente via agências e consultorias independentes.
  • 19. Os 4 “E”s do Branding ENCANTAR os clientes ENTUSIASMAR os colaboradores ENRIQUECER os acionistas ENLOUQUECER os concorrentes
  • 21. Conceituando Marca O que as Marcas significam segundo nossa percepção Diversão Informação Organizada Design Intuitivo Confiabilidade
  • 22. Conceituando Marca 1. Ação ou efeito de marcar. 2. Letra, nome ou emblema.3. Sinal ou distintivo impresso. 4. Sinal posto em algum sítio, para recordar alguma coisa. Dicionário Michaelis Sinal utilizado para fazer a distinção entre os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa e aqueles oferecidos por outra empresa. INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) Nome, termo, signo ou símbolo, ou uma combinação destes que tem a função de identificar os bens ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e de diferenciá-los dos concorrentes. Philip Kotler
  • 23. “Sua marca é o que as pessoas dizem de você quando você não está na sala”. Jeff Bezos - Amazon
  • 24. Conceituando Marca • Integram os processos de fusão e aquisição de empresas e podem ser até mais valiosas que a própria organização; • Tendência de humanização, refletindo personalidade e atitudes do público; • Deixaram de ser unilaterais, ou seja, são livremente cocriadas e ressignificadas pelos consumidores; • As pessoas preferem marcas mais engajadas com as questões da sociedade.
  • 25. Versões de Marca • Versão 1 – Proteção contra cópias 3000 aC - artesãos indianos já utilizavam assinaturas em suas criações artísticas, que eram enviadas para o Irã. Os romanos utilizavam marcas para se proteger das cópias falsas da cerâmica exportada; • Versão 2 - Propriedade 1660 dC - as marcas eram utilizadas para garantir a propriedade privada e as pessoas cunhavam assinaturas, carimbos, selos do tipo “Isso é de fulano” e marcas em brasa na pele dos rebanhos “Pertence a sicrano”;
  • 26. Versões de Marca • Versão 3 – Garantia de Qualidade 1820 - com a Revolução Industrial e a produção em série, as marcas passaram a indicar confiabilidade, em diferenciação aos produtos adulterados. 1870 - Surgimento do termo “Marca Registrada”; • Versão 4 – Prazer Garantido Século XX – as mídias de massa amplificaram o alcance das marcas e elas começaram a se sofisticar explorando atributos intangíveis, prazeres sensoriais e a autoafirmação. Surgimento do “consumismo”;
  • 27. Versões de Marca • Versão 5 – Junte-se a nós Século XX – as marcas da era pós-industrial precisavam significar mais do que apenas produtos, então passaram a engajar colaboradores e consumidores através da “Marca Corporativa”; • Versão 6 – Colaboração Século XXI – a internet e os novos comportamentos dos consumidores revolucionaram negócios e setores inteiros. As marcas passaram a oferecer novas experiências e um olhar mais humanizado.
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  • 29. Classificações de Marca – Padrão INPI Classificação por tipo Marcas Nominativas Marcas Figurativas Marcas Mistas
  • 30. Classificações de Marca – Padrão INPI Classificação para registro Veracidade Liceidade Distintividade Disponibilidade
  • 31. Classificações de Marca – Padrão INPI Classificação por natureza Produtos e Serviços Coletivas Certificação
  • 32. Classificação por Padrão de Comportamento
  • 33. Classificação quanto à Forma - Gestalt Unidades Segregação Unificação Fechamento Continuidade Proximidade Semelhança Pregnância da Forma
  • 35. Processo de Construção – Mundo Ideal Identificação de uma necessidade de mercado ou de um público específico (Marketing) Concepção e desenvolvimento de um produto ou serviço (Marketing) Benchmarking, estudo de mercado e público-alvo Identificação dos atributos da marca Identificação de perfil arquetípico e construção de personas Levantamento histórico e identificação do propósito da empresa Construção da plataforma de marca (missão, visão e valores / cultura corporativa, posicionamento e proposta de valor) Criação do nome, slogan/tagline – Projeto de Naming (se necessário) Desenvolvimento da história da marca (storytelling) Construção da identidade visual (cores, imagens, grafismos). Tipografia, Logotipia, Brand book e Manual de sinalização. Construção da identidade sensorial (aromatização, assinatura sonora, etc) Registro de marca no INPI, órgãos internacionais (marca global), registro de domínios Mapeamento de todos os pontos de contato Definição de estratégias de atuação (comunicação, ações de promoção, etc) Gestão da marca e relacionamento com os públicos internos e externos.
  • 36. Porque é importante ter uma marca forte? • Lembrança e preferência do consumidor, recomendação para outras pessoas; • Melhoria na comunicação e na validação de produtos e serviços com os públicos de interesse; • Identificação de novos usos e hábitos de consumo; • Identificação de novos públicos; • É um ativo estratégico das empresas – Brand Equity • Pode aumentar o lucro comercial e valor de mercado das organizações (pode representar até 84% do valor total de venda); • Ajuda a engajar stakeholders em torno do propósito da organização; • Atrai novos talentos para a organização; • É um canal constante de diálogo com a sociedade.
  • 37. Arquitetura – Hierarquia de Estruturação Marca Mãe ou Primária Marca principal de um produto ou serviço e geralmente o elemento de maior visibilidade em uma embalagem ou comunicação. Submarca São marcas secundárias que estão em menor visibilidade em relação a marca mãe, mas usualmente maiores que a descrição do produto. Marcas de Endosso São utilizadas para realizar a conexão entre a marca mãe e outra marca, que pode ser a empresa. Trazem credibilidade para a marca mãe. Marca de Ingrediente ou Marca de Serviço São usadas para conferir a propriedade a um componente de produto específico ou serviço.
  • 38. Marca Mãe: Palio Submarca: Adventure Marca de Endosso: Fiat Marca de Ingrediente ou de Serviço: Locker
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  • 40. Extensão de Marca e de Linha Verticalizada > amplia a presença na mesma categoria ou segmento. Horizontalizada > presença em outros negócios além daqueles originalmente relacionados de forma direta com a marca. Amplia o uso da marca para outras versões de produtos e serviços.
  • 43. Marca Única ou Branded House • Mesma marca para todas as linhas. • Exige uma marca extremamente forte. • < custo de desenvolvimento e comunicação. • Alto risco de se enfraquecimento Marcas Derivadas • Nomes claramente ligados à marca da empresa-mãe. • Podem identificar famílias de produtos muito diferentes. Exemplos: Nescau, derivando de Nestlé, e Mônica Jovem, derivando do personagem clássico Mônica. Modelos na Arquitetura de Marcas
  • 44. Marcas Endossadas ou Mistas Citação (em menor tamanho) da marca da empresa-mãe. A empresa confere prestígio às suas marcas. Exemplo: suco Kapo, endossado pela marca Coca-Cola. Marcas Independentes ou House of Brands Sem ligação aparente com a marca da empresa-mãe. Não vincula o nome da empresa ao sucesso do produto. > custo de operação Exemplos: as marcas de sabão em pó Ariel e Ace, ambas fabricadas pela Procter&Gamble. Modelos na Arquitetura de Marcas
  • 45. Marca Única ou Branded House
  • 46. Marca Independente ou House of Brands Alimentos Cuidados Pessoais Beleza
  • 47. Tendência – Menos é Mais Rebrandings Recentes
  • 48. Ranking Global de Marcas – Valor de Mercado
  • 49. Ranking de Marcas no Brasil – Valor de Mercado
  • 50. As Marcas na Internet E-branding
  • 51. • Importância do SEO/SEM e Findability – quem não é localizável não existe; • Alcance muito maior, para o bem e para o mal; • Redes sociais: o consumidor pode ser seu aliado ou seu pior inimigo; • Educação digital e etiqueta - troll / stalker; • A internet não tem bom humor para certas brincadeiras;
  • 52. • Internet não tem delete; • Não adianta só replicar postagens, hoje é preciso estratégia; • Conteúdo é tudo; • Chamar a atenção do consumidor pode ser perigoso se o produto ou o serviço são ruins.
  • 54. Conteúdo de Marca • Branded Content • Storytelling • Advergames • Advertainment • Mobile Apps • Brand Placement • Merchandising • Transmídia > redbulltratos.com
  • 55. Conteúdo de Marca The Hired (2008) Branded Content da BMW Série de 8 curtas dirigida pelo diretor de Hollywood Guy Ritchie, estrelado por Clive Owen. Produção impecável. Entretenimento + Marca > Canal da BMW no Youtube
  • 56. Conteúdo de Marca Case Sorvetes Dilleto Uma marca nova, atrelada a uma narrativa muito bem estruturada com Storytelling. Imagem de sofisticação e valorização dos produtos. Entretenimento + Marca
  • 57. Conteúdo de Marca Hyundai Advergame Veloster p/ iPad Jogo de corrida completamente desenvolvido pela marca coreana para divulgar seu modelo esportivo Veloster. Entretenimento + Marca
  • 58. Conteúdo de Marca Fedex / Wilson Advertainment + Brand Placement O filme “O Náufrago”, estrelado por Tom Hanks é um bom case de marcas no cinema. Entretenimento + Marca
  • 61. Branding Fails Por quê acontecem? • Falta de conhecimento do mercado – marcas globais; • Pouco diálogo e relacionamento com os públicos; • Falta de conhecimento do consumidor; • Marcas mal assessoradas na imprensa. Com quem podem acontecer? • Marcas grandes e pequenas; • Pessoas de imagem pública ligadas a marcas.
  • 62. Branding Fails • Toda marca pode enfrentar uma crise de imagem; • É importante estar preparado para gerenciar; • As redes sociais amplificam o barulho; • O resultado depende da abordagem ao problema; • Falhas de proteção das marcas representam perdas líquidas da ordem de 15% no valor de mercado da empresa; • É importante estar bem assessorado - RP 2.0.
  • 63. Branding Fails Alguns Cases Famosos 2011 - Sr. Borelli x Brastemp • Fez um vídeo de protesto e colocou no Youtube • Foi ignorado pela marca, mas virou trending topic mundial no Twitter. • Depois de muito barulho o problema foi resolvido. 2011 - Daniely x Renault • Fez um vídeo de protesto e criou um site • Ela tentou resolver o problema do carro por 4 anos. • Depois de uma ação judicial e 70 mil views ela foi obrigada pela justiça a tira o vídeo do ar.
  • 64. Branding Fails Alguns Cases Famosos 2010 – Chuva de Twix • Evento na Av. Paulista promovido nas redes sociais • Apesar da promessa de 16 mil tabletes de chocolate o que se viu mais foi papel picado; • O fiasco virou hashtag e piada no Twitter por dias. 2014 – Funcionários Burger King SP • Flagrados tomando banho na caixa d’água; • O vídeo correu as redes sociais e virou piada; • A marca desconversou e afirmou que eles faziam a manutenção no local. Foram milhares de views.
  • 65. Branding Fails 2009 – United Breaks Guitars O músico Dave Caroll teve um violão de 3500 dólares quebrado num vôo da United Airlines para o Nebraska. Ele fez uma reclamação formal e foi tratado com indiferença pela companhia. Sua raiva foi tanta que ele escreveu uma música e fez um vídeo para o Youtube que virou um hit mundial. Ele também publicou um livro contando a história.
  • 67. “#I AM not a consumer, I AM a person”.
  • 68. O Futuro das Marcas O que vem por aí? Desafios • Hoje o consumidor também é um produtor de conteúdo; • As marcas precisam estar no ar 24/7, SAC 2.0; • Inversão do vetor de Marketing; • Segmentação não basta. As pessoas não “estão”, elas “são”; • Economia Colaborativa (crowd power), consumidor + antenado; • Maior cobrança por marcas mais sustentáveis e conscientes; • As pessoas querem novas experiências; • Pessoas não compram “o que” você produz, e sim o “porquê”.
  • 69. O Futuro das Marcas O que vem por aí? Oportunidades • Cibridismo possibilita maior exposição a conteúdos de marca; • RFID – uma velha tecnologia para ficar de olho; • Internet das Coisas; • Wearables vão possibilitar novos avanços em Apps e Cloud; • Google Glass pode demandar + recursos como mapas e guias; • Mineração de dados + Big Data = novos insights de consumo; • Design de Serviços alavancando novas experiências.
  • 70. O Futuro das Marcas https://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY
  • 71. O Futuro das Marcas https://www.youtube.com/watch?v=54s7JK5h084
  • 73. #FicaADica 1. Entenda o seu público, entenda o comportamento do ser humano; 2. Comunicação não resolve problema de produto, e o ambiente digital amplifica; 3. Nunca minta para os consumidores. Seja autêntico; 4. Erre sim, mas aja rápido; 5. Menos é mais, Flat Design; 6. Design Matters; 7. Não adianta vender o peixe apenas para o público externo; 8. Não esqueça que marcas são feitas por pessoas para pessoas. Cuidado com a robotização; 9. Humildade. Ninguém quer uma marca arrogante; 10. Onipresença não quer dizer relevância; 11. Inovar é obrigação. Zona de conforto é a morte; 12. Senso de humor é fundamental, saiba transformar saias justas em oportunidades, rir de si mesmo humaniza as marcas.
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  • 76. Sempre dá para melhorar! https://www.youtube.com/watch?v=DtyfiPIHsIg