O documento fornece diretrizes sobre o uso do Twitter para empresas, incluindo como engajar clientes, construir relacionamentos, divulgar marcas e lidar com suporte ao cliente. Também discute melhores práticas de monitoramento, envolvimento e respostas, além de alertar sobre possíveis problemas como spam e amplificação de reclamações.

1. Twitter Avançado para Empresas

2. .Copyleft Atribuição-Uso não-comercial-Compatilhamento pela mesma licença 2.5 Brasil Você pode: copiar, distribuir, exibir e executar a obra criar obras derivadas Sob as seguintes condições: Atribuição: você deve dar crédito ao autor original, da forma especificada pelo autor ou licenciante. Uso não-comercial: você não pode utilizar esta obra com finalidades comerciais. Compartilhamento pela mesma licença: se você alterar, transformar, ou criar outra obra com base nesta, somente poderá distribuir a obra resultante sob uma licença idêntica a esta. Para cada novo uso ou distribuição, você deve deixar claro para outros os termos da licença desta obra. Qualquer uma destas condições podem ser renunciadas, desde que você obtenha permissão do autor. * Qualquer direito de uso legítimo (ou “fair use”) concedido por lei, ou qualquer outro direito protegido pela legislação local, não são, em hipótese, alguma afetados pelo disposto acima.

3. #twitter+ Já usa o Twitter? Tuite suas dúvidas com a tag#twitter+para que sejam respondidas no final da apresentação.

4. .Utilidades do Twitter Corporativo .PR + Branding Engajar consumidores Estabelecer Relacionamentos Divulgar conteúdo relacionado à marca SAC / Helpdesk Promoções Marketing Reality Shift da Scholz & Friends

5. .Melhores Práticas✔ Monitoramento Iniciarconversações Humanizara empresa Informar

6. .Cuidados ! Use um tom amigável e casual Dedique-se à manutenção dos relacionamentos Respostasparaperguntaspessoais Escuteoselogios e críticas Expectativa de pronto-atendimento Respondarapidamente Expectativa de antendimento no local

7. .Alerta vermelho✖ NÃO FAÇA SPAMcomo a @casasbahia Amplificação de protestos e reclamações

8. @casasbahia #FAIL

9. .Linguagem #COMOFAS #CORRAO, #LEIAO Baleiar #WTF, #FAIL #FTW, #BOA Corrão para as colinas! É uma cilada, Bino!

10. .Memes #followfriday #FF #musicmonday, #nowplaying #calabocagalvao, #forasarney #mussumday, #bigoday, #lingerieday

11. #lingerieday A marca Fruit de laPassionaproveitou o meme para se divulgar.

12. .Monitoramento Nome da empresa Palavras chave Concorrentes

13. .Métricas Quantitativas Contatos Conversação Frequencia de Postagem Aceitação Cliques / Views Qualitivas Assuntos / Nuvens Adequação de Linguagem Uso de recursos

14. .Cases A Tecnisavendeu um apartamento A campanha offline do STB começou online

15. .TweetDeck Mac, Windows, Linux e iPhone Muitoscontatos, Contasmúltiplas Programação de Tuites Novosseguidores Apps integradas

16. .Referências Manual do Twitter do @jasper (http://migre.me/5wkK) Twitter no Brasilda Bullet (http://migre.me/5wlb) Traduçãodo Twitter 101 da PaperCliQ(http://migre.me/5wlc) 13 regrinhasbásicas de Twittiqueta do @fabiorex TwitterBrasil