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Gestão de Crises na Rede Social - Aulas 26-27 Plat Digitais

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Gestao de Crise nas Redes Sociais

Publicada em: Marketing
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Gestão de Crises na Rede Social - Aulas 26-27 Plat Digitais

  1. 1. GESTÃO DE CRISE NAS REDES SOCIAIS RENATO MELO - 2019
  2. 2. SÃO 100 MILHÕES DE BRASILEIROS NO FACEBOOK. + 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA SANTISTA. TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS
  3. 3. DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA “SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS CEDO OU MAIS TARDE. SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE, SÓ DEPENDE DE VOCÊ”
  4. 4. “EU NÃO VIM PARA ME EXPLICAR, EU VIM PARA CONFUNDIR” TROLL
  5. 5. #CRISE O QUE NÃO FAZER
  6. 6. EXISTEM VÁRIOS TEMAS QUE GERAM DISCUSSÃO ESPONTÂNEA DISCUSSÃO
  7. 7. EVITE! ANALISE OS RISCOS!
  8. 8. TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE QUE FAZEM O CERTO. REALIDADE: POLITICAMENTE CORRETO
  9. 9. TEMAS A SEREM EVITADOS!
  10. 10. 1. FUTEBOL
  11. 11. QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!
  12. 12. CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O MUNDO DÁ VOLTAS...
  13. 13. EM 2010 A LOCAWEB PATROCINOU O SÃO PAULO EM UM JOGO CONTRA O CORINTHIANS.
  14. 14. RESULTADO: PEDIDO DE DESCULPAS E DEMISSÃO DO DIRETOR
  15. 15. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0 PARA O ATLÉTICO MINEIRO
  16. 16. 2. CIDADES, REGIÕES E CULTURAS
  17. 17. NIZAN GUANAES, UM DOS MAIORES PUBLICITÁRIOS DO BRASIL, TAMBÉM ERROU!
  18. 18. “A ORLA DE SALVADOR É UM FAVELÃO. A CAPITAL BAIANA NÃO TEM PRAIA PRO TURISTA, NÃO TEM HOTEL”. AINDA CRITICOU A APARÊNCIA E O TRABALHO DE BELL DO CHICLETE COM BANANA.
  19. 19. APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL DECIDIU PROCESSÁ-LO!
  20. 20. 3. RACISMO
  21. 21. SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA TEM COMO MAIORIA PESSOAS PRECONCEITUOSAS
  22. 22. AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1 LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE FUTEBOL?
  23. 23. RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.
  24. 24. THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME OLHANDO PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA
  25. 25. NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA. PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A FAVOR DO CASAMENTO GAY
  26. 26. E tem gente fazendo ao contrário...
  27. 27. E tem gente fazendo ao contrário...
  28. 28. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR
  29. 29. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR
  30. 30. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR
  31. 31. O OUTRO LADO... "A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a importância das atitudes pessoais como forma de mudar o próprio futuro, abordando diversos temas como eleições, carreira, casamento gay, consumo responsável, crise hídrica, entre outros", diz o texto
  32. 32. 4. DESRESPEITAR O CLIENTE
  33. 33. VAI PROCURAR UM MACHO!! MIMADA! COMUNISTAZINHA DE M****
  34. 34. FUNCIONÁRIO SE RETRATOU COPIANDO UM PEDIDO DE DESCULPAS QUE ACHOU NA INTERNET
  35. 35. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK
  36. 36. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo empresário para a jornalista, que é homossexual, ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e disse para ela "colar velcro".
  37. 37. RANKING DO RECLAME AQUI. TOMAR MUITO CUIDADO!!
  38. 38. Nº 1, a NET possui vários comentários negativos em seus posts.
  39. 39. 5. AZAR
  40. 40. #CHATEADO QUANDO UMA # DÁ ERRADO
  41. 41. O MCDONALD'S PEDIU HISTÓRIAS MARCANTES POR UMA HASHTAG. MAS A #MCDSTORIES CONTINHAM MENSAGENS DE QUALQUER TIPO, MENOS DE BOAS HISTÓRIAS COM A MARCA
  42. 42. A EQUIPE DA SUSAN BOYLE COLOCOU A BRILHANTE #SusanAlbumParty QUE VIROU #SusAnalBumParty
  43. 43. A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE AS MARAVILHOSAS VIAGENS. RESULTADO: TUDO AO CONTRÁRIO!
  44. 44. JUNTOS PRO RECREIO NOW
  45. 45. #CRISE MONITORAMENTO
  46. 46. OBRIGATÓRIO PARA MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS! MONITORAMENTO
  47. 47. EM VEZ DE ESPERAR A CRISE ESTOURAR, VOCÊ PODE SE ANTECIPAR MONITORAMENTO
  48. 48. ENCONTRE FORMADORES DE OPINIÃO E USUÁRIOS ENGAJADOS PARA RESOLVER O PROBLEMA. MONITORAMENTO
  49. 49. #CRISE COMO RESOLVER
  50. 50. CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO PARA SABER COMO PROCEDER EM CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO APOIO JURÍDICO
  51. 51. COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA. 1. ANTECIPAÇÃO
  52. 52. CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO! PÁSCOA
  53. 53. ESCOLHA AS PESSOAS MAIS IMPORTANTES DA EMPRESA PARA DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE 2. PERSONA
  54. 54. O Catraca Livre pediu desculpas e transferiu a responsabilidade do ato para o seu criador. Muitos likes foram perdidos.
  55. 55. EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O PROBLEMA. 3. SILÊNCIO
  56. 56. PASSOU CERCA DE 40 DIAS AUSENTE NAS REDES SOCIAIS
  57. 57. QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O ASSUNTO 4. ARGUMENTAÇÃO
  58. 58. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA NOTA VIA ASSESSORIA.
  59. 59. RESPONDEU TODOS OS COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM HUMORADA.
  60. 60. Ruffles: Produziu material de alta qualidade para combater o “saco de ar”
  61. 61. SOLUÇÃO OUSADA E BEM CONSTRUÍDA. 5. CRIATIVIDADE
  62. 62. UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS” SEPARE ENTRETENIMENTO E ÓDIO
  63. 63. UNA-SE AOS SEUS “DESAFETOS” SEPARE ENTRETENIMENTO E ÓDIO
  64. 64. QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E EMBASAMENTO PARA TAL 6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO
  65. 65. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU DESCULPAS PUBLICAMENTE.
  66. 66. #CRISE CRIANDO UMA?
  67. 67. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL
  68. 68. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL
  69. 69. “Esclarecemos que a foto em questão explora um ângulo que causa a impressão de uso excessivo de recursos de edição de imagem, o que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que pelo segundo ano estrela nossa campanha da linha Special for you, e lamentamos a repercussão negativa dessa foto”, diz a nota da C&A
  70. 70. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW
  71. 71. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW
  72. 72. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW
  73. 73. #CRISE CASE: #CarneFraca
  74. 74. Grandes marcas envolvidas no escândalo.
  75. 75. FRIBOI: DESATUALIZADA. Foco sempre em confiança, processos, respondiam às críticas.
  76. 76. SEARA: DESATUALIZADA desde dez 16. Muitas crises a conter.
  77. 77. PERDIGÃO: Última postagem em 9/3/17. Responde aos comentários novos.
  78. 78. CANAL SILENCIOSO
  79. 79. FACEBOOK.COM/ RENATOMELOMKT renato@iskadigital.com.br

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