O documento discute a responsabilidade social de marcas e como elas têm abordado temas como machismo, racismo e inclusão em suas campanhas publicitárias. Algumas campanhas geraram polêmicas ao abordar esses temas de forma inadequada, enquanto outras foram bem-sucedidas ao tratar desses assuntos de forma respeitosa e inclusiva. Um analista de mídias sociais deve saber criar campanhas evitando a exclusão e analisando os riscos de gerar repercussões negativas.