1. INDICADORES DE TREINAMENTOS
A primeira é a conhecida Avaliação de Reação, que avalia o grau de
satisfação do participante durante o treinamento, essa em termos de resultados
do ponto de vista do investimento, tem um peso muito pequeno.
A segunda é a Avaliação de Aprendizagem, que avalia o grau de
conhecimento adquirido pelo participante durante o treinamento, pode ser feito
através de testes teóricos e testes práticos, essa segunda avaliação já tem um
peso um pouco maior do ponto de vista do investimento.
A terceira é a Avaliação de Comportamento, que serve para medir as
competências comportamentais do participante após o treinamento e o peso é
o mesmo da avaliação de aprendizagem.
A quarta é a Avaliação de Resultados, que vai medir o grau de
desempenho/produtividade após o treinamento, essa avaliação é medida
através de indicadores, esse sim, é o mais significativo do ponto de vista do
investimento, pois só através dos indicadores que temos como enxergar a
fotografia dos resultados, treinamento x investimento.
O indicador nada mais é do que uma estatística que representa numericamente
os dados serve para acompanhar e avaliar os resultados dos treinamentos.
Outros Indicadores;
· Retorno de produtos: com esse indicador conseguimos medir a
escuta ativa dos vendedores e a atenção dispensada ao cliente, pois
quando o cliente compra Fanta laranja e o vendedor aponta Fanta
uva, fica claro que faltou a escuta ativa e a atenção. Pode-se também
fazer outras leituras desse indicador, por exemplo: o despreparo no
manuseio do palm.
· Volume de vendas/metas de vendas: esse indicador é um dos mais
importantes, pois consegue medir com mais precisão os resultados
dos treinamentos de negociação. Mesmo sabendo que para cada
produto existe uma meta de venda, podemos usar como indicador a
meta geral ou usar um determinado produto como base de cálculo.
· Visita planejada VS realizada: aqui conseguimos medir os resultados
do treinamento de gestão do tempo/produtividade. Podem-se cruzar
também essas visitas com a ativação ou não.
· Índices de reclamações de clientes: podemos usar os índices de
reclamações para medir os resultados do treinamento de qualidade no
atendimento vendedor VS cliente.
· Índice de acidentes: é o indicador usado para medir os resultados do
treinamento de direção defensiva dos motoristas e o uso do EPI.
· Pesquisa de clima organizacional: a pesquisa serve como indicador
para medir a motivação.
Quebra de carro: esse é bem específico para as empresas de
transportes nos treinamentos de condução de veículo.
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