Design thinking

1. UM RECORTE NA ABORDAGEM COM AS
MELHORES PRÁTICAS DA ETAPA DE IMERSÃO
D E S I G N
T H I N K I N G

2. Muita coisa aconteceu das últimas décadas pra cá. E muito rápido.
Para Peter Drucker “a velocidade das mudanças e das descobertas
ultrapassa nossa capacidade de nos mantermos atualizados.”

3. 2005 2013

4. V
U
C
A
N C E R TA I N
O L AT I L E
O M P L E X
M B I G U O U S
CONTEXTO
ATUAL
DE DESAFIOS
O United States War College apresen-
tou o conceito no relatório Training
and educating army officers for the
21st Century: Implications for the
United States. Após a Guerra Fria,
houve a percepção de que o mundo
estava multilateral, definido por volat-
ilidade, incerteza, complexidade e am-
biguidade.
Sobre o livro Team of Teams
General Stanley McChrystal

5. 10
M U N D O V U C A

6. M U N D O V U C A
“O que para uns é preconceito,
para nós é negócio"

7. M U N D O V U C A

8. M U N D O V U C A

9. M U N D O V U C A

10. M U N D O V U C A

11. “Vivemos tempos
líquidos. Nada é
para durar.”

12. A D A P T A B I L I D A D E

13. CONTEXTO
ATUAL
DE DESAFIOS
Com a evolução da sociedade, tecnologia e meios de
produção, surgiram também os seus efeitos indesejados, onde
problemas simples começaram a evoluir, se tornando cada
vez mais com-plexos e ambíguos.
E, em 1967, lemos pela primeira vez o termo Wicked Problems
de Horst Rittel. Na sequência, em outro texto, Rittel e Webber
em 1973.

14. DESIGN
COMO
ABORDAGEM
Mas é nessa perspectiva que o campo do Design entra em prática,
onde designers procuram encontrar maneiras de lidar com os
‘wicked problems’, buscando novos contextos e perspectivas que
possam ajudar a resolvê-lo.
(Fonte: adaptação Di Russo, 2012)

15. • Ver o problema sob outro ângulo;
• Enquadrá-lo;
• Desenvolver hipóteses & ideias
• Gerar propostas
DESIGN
COMO
ABORDAGEM
N AT U R E Z A
D O D E S I G N

16. POPULARIZAÇÃO
DO TERMO NOS
NEGÓCIOS
david kelley bill moggridge tim brown
Em 1992, Richard Buchanan escreve o artigo
Wicked Problems in Design Thinking.

17. E AÍ,
O DESIGN
THINKING
Mais do que um processo, o Design
Thinking é uma forma de pensar que leva
a soluções relevantes e de impacto, com
alto potencial de aderência do usuário e
que realmente tem valor para o negócio.
viabilidade
tecnologia
usuário
dores e
necessidades
negócio
valor

18. SÃO
TRÊS
PILARES
empatia
colaboração experimentação
A arte de conhecer as
pessoas e se colocar seu
colocar em seu lugar.
A arte de criar coletivamente.
Diferente de criar para alguém,
nós criamos com alguém.
Mais conhecido como prototi-
pação. Errar cedo, aprender
rápido. Testar e melhorar.

19. IMERSÃO ANÁLISE IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM IMPLANTAÇÃO
contexto
entendimento
padrões e
oportunidades
co-criação
possibilidades
tangibilização
da solução
aplicação
dos conceitos
COM UM
PROCESSO PARA
TANGIBILIZAR
E com um processo iterativo e contínuo, colocamos o pensamento
em ação. Por meio de 5 etapas estruturadas, a equipe de projeto é
guiada, passo a passo, à inovação.

20. ENVOLVER
O USUÁRIO
IMPORTA?
e se tivéssesmos
envolvido o usuário
desde o início?

21. mais um exemplo de
como apresentar uma
solução sem envolver
o usuário
ENVOLVER
O USUÁRIO
IMPORTA?

22. C O M E Ç A R
C O M I M E R S Ã O

23. ENTENDENDO
O CONTEXTO
E OS USUÁRIOS
Este é o momento que a equipe de projeto se aproxima do
contexto do problema. De forma a adquirir empatia e
identificar desafios e oportunidades, são considerados:
o ponto de vista
da empresa
o ponto de vista
do usuário
o ponto de vista
dos Stakeholders

24. IMERSÃO
EM DUAS
ETAPAS
IMERSÃO
PRELIMINAR
IMERSÃO EM
PROFUNDIDADE
1. Pesquisa exploratória
2. Pesquisa desk
Reenquadramento
Triangulação etnográfica:
Ask | See | Try
Informações
transformadoras

25. IMERSÃO
PRIMEIRA
ETAPA
1. pesquisa exploratória
IMERSÃO
PRELIMINAR
Conversas e observações superficiais.
Dica: por ser uma pesquisa inicial, é
interessante que se tenha contato com
perfis diversos. Quanto mais diversifi-
cados os pontos de vista, melhor.

26. IMERSÃO
PRIMEIRA
ETAPA
1. pesquisa desk
IMERSÃO
PRELIMINAR
A pesquisa desk vem do nome “desktop”.
São as pesquisas por artigos, livros, revistas,
benchmarks, sites e blogs sobre o tema.
Nesse modelo, informações como jornadas
pré desenhadas, o “as is” do serviço, ajudam
muito no entendimento inicial.

27. IMERSÃO
PRIMEIRA
ETAPA
IMERSÃO
PRELIMINAR
COMO MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRAS
DE PEÇAS DE BICICLETA EM UMA LOJA ONLINE?
reenquadramento
Como tornar mais efetiva a entrega e a devolução
de peças de bicicleta compradas online?
Como fazer com que o cliente se sinta seguro
comprando peças de bicicleta online?

28. IMERSÃO
SEGUNDA
ETAPA
IMERSÃO
EM PROFUNDIDADE
A base de uma imersão em profundidade é o trabalho de
campo. Se caracteriza pela pesquisa etnográfica, que é um
método utilizado na antropologia.
ASK
PERGUNTAR
o que as pessoas
dizem que fazem
SEE
OBSERVAR
observar o que as
pessoas fazem
TRY
EXPERIMENTAR
fazer o que as
pessoas fazem

29. IMERSÃO
SEGUNDA
ETAPA
IMERSÃO
EM PROFUNDIDADE
DICAS PARA
ENTREVISTAS
PRODUTIVAS:
Nem sempre pensam o que dizem;
Nem sempre dizem o que querem;
Nem sempre sabem o que fazem;
Nem sempre fazem o que se espera delas.

30. • Perguntas abertas que requerem reflexões e explicações. POR QUÊ?
• Você está conhecendo um novo amigo!
• Escute 80% e fale 20% do tempo.
• Esteja verdadeiramente presente neste momento.
• Permaneça flexível para construir caminhos em relação às respostas.
• Procure compreender como é a visão de mundo do entrevistado. (Seja empático!)
• Crie roteiros. Não crie questionário.
• Defina local e público alvo e registre tudo.
• Registre tudo e procure fazer a entrevista em dupla ou trio.
PROTOCOLO

31. IMERSÃO
SEGUNDA
ETAPA
IMERSÃO
EM PROFUNDIDADE SHADOWING

32. UM DIA
NA VIDA
IMERSÃO
SEGUNDA
ETAPA
IMERSÃO
EM PROFUNDIDADE

33. C A S E S

34. SUCESSOS NA
REALIZAÇÃO
DA IMERSÃO
SEGURADORA

35. SUCESSOS NA
REALIZAÇÃO
DA IMERSÃO
MCDONALDS + EMBRAER

36. SUCESSOS NA
REALIZAÇÃO
DA IMERSÃO
SUPERMERCADO TESCO

37. SUCESSOS NA
REALIZAÇÃO
DA IMERSÃO
BICYCLE LIFT

38. Dinâmica
3 C É R E B R O S

39. O B R I G A D O