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![[Stefanini Mindset Experiences] Design Thinking - Dia 1](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/stefaninimindsetexperiencesdesignthinking-dia1-190509033552-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
iBeer #12 - Design thinking
- 1. UM RECORTE NAABORDAGEM COM AS MELHORES PRÁTICAS DA ETAPA DE IMERSÃO D E S I G N T H I N K I N G
- 2. Muita coisa aconteceudas últimas décadas pra cá. E muito rápido. Para Peter Drucker “a velocidade das mudanças e das descobertas ultrapassa nossa capacidade de nos mantermos atualizados.”
- 3.
- 4. V U C A N C ER TA I N O L AT I L E O M P L E X M B I G U O U S CONTEXTO ATUAL DE DESAFIOS O United States War College apresen- tou o conceito no relatório Training and educating army officers for the 21st Century: Implications for the United States. Após a Guerra Fria, houve a percepção de que o mundo estava multilateral, definido por volat- ilidade, incerteza, complexidade e am- biguidade. Sobre o livro Team of Teams General Stanley McChrystal
- 5. 10 M U ND O V U C A
- 6. M U ND O V U C A “O que para uns é preconceito, para nós é negócio"
- 7. M U ND O V U C A
- 8. M U ND O V U C A
- 9. M U ND O V U C A
- 10. M U ND O V U C A
- 11. “Vivemos tempos líquidos. Nadaé para durar.”
- 12. A D AP T A B I L I D A D E
- 13. CONTEXTO ATUAL DE DESAFIOS Com aevolução da sociedade, tecnologia e meios de produção, surgiram também os seus efeitos indesejados, onde problemas simples começaram a evoluir, se tornando cada vez mais com-plexos e ambíguos. E, em 1967, lemos pela primeira vez o termo Wicked Problems de Horst Rittel. Na sequência, em outro texto, Rittel e Webber em 1973.
- 14. DESIGN COMO ABORDAGEM Mas é nessaperspectiva que o campo do Design entra em prática, onde designers procuram encontrar maneiras de lidar com os ‘wicked problems’, buscando novos contextos e perspectivas que possam ajudar a resolvê-lo. (Fonte: adaptação Di Russo, 2012)
- 15. • Ver oproblema sob outro ângulo; • Enquadrá-lo; • Desenvolver hipóteses & ideias • Gerar propostas DESIGN COMO ABORDAGEM N AT U R E Z A D O D E S I G N
- 16. POPULARIZAÇÃO DO TERMO NOS NEGÓCIOS davidkelley bill moggridge tim brown Em 1992, Richard Buchanan escreve o artigo Wicked Problems in Design Thinking.
- 17. E AÍ, O DESIGN THINKING Maisdo que um processo, o Design Thinking é uma forma de pensar que leva a soluções relevantes e de impacto, com alto potencial de aderência do usuário e que realmente tem valor para o negócio. viabilidade tecnologia usuário dores e necessidades negócio valor
- 18. SÃO TRÊS PILARES empatia colaboração experimentação A artede conhecer as pessoas e se colocar seu colocar em seu lugar. A arte de criar coletivamente. Diferente de criar para alguém, nós criamos com alguém. Mais conhecido como prototi- pação. Errar cedo, aprender rápido. Testar e melhorar.
- 19. IMERSÃO ANÁLISE IDEAÇÃOPROTOTIPAGEM IMPLANTAÇÃO contexto entendimento padrões e oportunidades co-criação possibilidades tangibilização da solução aplicação dos conceitos COM UM PROCESSO PARA TANGIBILIZAR E com um processo iterativo e contínuo, colocamos o pensamento em ação. Por meio de 5 etapas estruturadas, a equipe de projeto é guiada, passo a passo, à inovação.
- 20. ENVOLVER O USUÁRIO IMPORTA? e setivéssesmos envolvido o usuário desde o início?
- 21. mais um exemplode como apresentar uma solução sem envolver o usuário ENVOLVER O USUÁRIO IMPORTA?
- 22. C O ME Ç A R C O M I M E R S Ã O
- 23. ENTENDENDO O CONTEXTO E OSUSUÁRIOS Este é o momento que a equipe de projeto se aproxima do contexto do problema. De forma a adquirir empatia e identificar desafios e oportunidades, são considerados: o ponto de vista da empresa o ponto de vista do usuário o ponto de vista dos Stakeholders
- 24. IMERSÃO EM DUAS ETAPAS IMERSÃO PRELIMINAR IMERSÃO EM PROFUNDIDADE 1.Pesquisa exploratória 2. Pesquisa desk Reenquadramento Triangulação etnográfica: Ask | See | Try Informações transformadoras
- 25. IMERSÃO PRIMEIRA ETAPA 1. pesquisa exploratória IMERSÃO PRELIMINAR Conversase observações superficiais. Dica: por ser uma pesquisa inicial, é interessante que se tenha contato com perfis diversos. Quanto mais diversifi- cados os pontos de vista, melhor.
- 26. IMERSÃO PRIMEIRA ETAPA 1. pesquisa desk IMERSÃO PRELIMINAR Apesquisa desk vem do nome “desktop”. São as pesquisas por artigos, livros, revistas, benchmarks, sites e blogs sobre o tema. Nesse modelo, informações como jornadas pré desenhadas, o “as is” do serviço, ajudam muito no entendimento inicial.
- 27. IMERSÃO PRIMEIRA ETAPA IMERSÃO PRELIMINAR COMO MELHORAR AEXPERIÊNCIA DE COMPRAS DE PEÇAS DE BICICLETA EM UMA LOJA ONLINE? reenquadramento Como tornar mais efetiva a entrega e a devolução de peças de bicicleta compradas online? Como fazer com que o cliente se sinta seguro comprando peças de bicicleta online?
- 28. IMERSÃO SEGUNDA ETAPA IMERSÃO EM PROFUNDIDADE A basede uma imersão em profundidade é o trabalho de campo. Se caracteriza pela pesquisa etnográfica, que é um método utilizado na antropologia. ASK PERGUNTAR o que as pessoas dizem que fazem SEE OBSERVAR observar o que as pessoas fazem TRY EXPERIMENTAR fazer o que as pessoas fazem
- 29. IMERSÃO SEGUNDA ETAPA IMERSÃO EM PROFUNDIDADE DICAS PARA ENTREVISTAS PRODUTIVAS: Nemsempre pensam o que dizem; Nem sempre dizem o que querem; Nem sempre sabem o que fazem; Nem sempre fazem o que se espera delas.
- 30. • Perguntas abertasque requerem reflexões e explicações. POR QUÊ? • Você está conhecendo um novo amigo! • Escute 80% e fale 20% do tempo. • Esteja verdadeiramente presente neste momento. • Permaneça flexível para construir caminhos em relação às respostas. • Procure compreender como é a visão de mundo do entrevistado. (Seja empático!) • Crie roteiros. Não crie questionário. • Defina local e público alvo e registre tudo. • Registre tudo e procure fazer a entrevista em dupla ou trio. PROTOCOLO
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- 32. UM DIA NA VIDA IMERSÃO SEGUNDA ETAPA IMERSÃO EMPROFUNDIDADE
- 33. C A SE S
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- 36.
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- 38. Dinâmica 3 C ÉR E B R O S
- 39. O B RI G A D O