O documento discute os conceitos de humanização no contexto da saúde no Brasil. Apresenta definições de humanização, princípios do Sistema Único de Saúde que promovem a humanização e os desafios de implementar práticas humanizadas no atendimento à saúde. O grande desafio é promover uma mudança cultural que torne os valores da humanização parte do cotidiano nas instituições de saúde.