Gestão de Risco e Segurança Hospitalar

Gestão de Risco Hospitalar
Segurança a Serviço da Vida
SEG36
CON - Conceitos e Padrões de Segurança da Informação
Prof. Marcos Julião
Priscila Baraldi
Nichols Jasper

Agenda - I
 Entendendo o negócio:
◦ Contextualização;
◦ Ativos;
◦ Onde está o cofre?
 Riscos Hospitalares:
◦ Erros Médicos;
◦ Vazamento de Informação;
◦ Biossegurança;
◦ Integridade das informações;
◦ Legislativos;
◦ Imagem (reputação).
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Agenda - II
 Compliance:
◦ NR-32;
◦ Acreditação Hospitalar;
◦ SBIS.
◦ Anvisa.
 Proteção ao negócio:
◦ Gestão de Risco;
◦ Benefícios da conformidade;
◦ TI hospitalar.
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Contextualização
 O risco na área médica é um
assunto que apenas
recentemente recebeu
destaque na comunidade
devido a publicações que
enfatizaram o grande problema
do erro médico.
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 Com grande exibição por parte da mídia as
instituições privadas e públicas têm se voltado
para o monitoramento e prevenção deste tipo de
risco de modo a tornar ambiente hospitalar mais
apto para seu fim, que é o de promover saúde.

Contextualização
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Cisco Customer Experience Report focused on health care) -
http://newsroom.cisco.com/image/image_gallery?uuid=a489045b-27b6-423b-b983-749ec7bdb0d3&groupId=10157

Ativos
 Pacientes:
◦ Segurança, confiança, preferência.
 Profissionais médicos:
◦ Competências e qualificações.
 Instalações e equipamentos:
◦ Estruturas físicas e ambientais, equipamentos de
laboratório, de TI hospitalar, etc.
 Sistemas e informações do negócio:
◦ Informações de negócio e PHI – Personal Health
Information.
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O “cofre” em um hospital
Atendimento - Feito pela
solicitação do paciente,
responsável ou estado.
Check-In - O paciente é cadastrado
e seus dados são armazenados nos
sistemas do hospital.
Prestação de serviços - Os serviços
hospitalares são executados e
registrados para cobrança futura.
Cobrança -Conforme a entrada no sistema
as ordens de pagamento são emitidas aos
convênios, SUS ou pessoas físicas.

Riscos Hospitalares
 Para se identificar os riscos de
um determinado hospital é
preciso entender seus processos
de negócio e verificar o que pode
ocasionar três fatores:
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 1) Perda de confiança na organização de saúde
e em seus profissionais.
 2) Aumento dos custos sociais e econômicos
devido aos danos causados.
 3) Redução da possibilidade de alcançar os
resultados esperados / desejados, com
consequências diretas na qualidade dos
cuidados prestados.

Riscos Hospitalares
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 Fatores importante para identificação de
Risco:
1) Dano a Imagem;
2) Multas e sanções administrativas;
3) Perda de credibilidade;
4) Perda de clientes (pacientes, SUS e convênios);
5) Falta de integridade;
6) Quebra de confidencialidade.

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 Pessoas
◦ Falta da capacitação necessária aos
profissionais;
◦ Erros médicos;
◦ Legislação (processos, multas).
 Processo
◦ Riscos biológicos e químicos :
 Biossegurança;
 Resíduos hospitalares.
◦ Não atendimento as regulamentações.
◦ Riscos ambientais e físicos.
 Tecnologia
◦ Falta de integridade dos dados;
◦ Vazamento de informação;
◦ Sistemas de TI e de negócio (prontuário
eletrônico, autenticação, etc).
Riscos Hospitalares

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Erro Médico
“Só sei que
nada sei”
Sócrates

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 Em dez anos aumentou em 302% a
quantidade de processos ético-
profissionais contra médicos no
Cremesp, relacionados a má prática,
erro médico ou infrações diversas ao
Código de Ética Médica.
 Os processos e penas aplicadas estão
relacionados diretamente à má
prática, muitas vezes consequência da
má formação.
 Além da deterioração do ensino
médico, a evolução do quantitativo
está ligada ao aumento do número de
médicos e à maior disposição da
população e dos pacientes em
denunciar os supostos erros ou a má
conduta dos médicos.
Erro Médico

Caso real
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 Hospital de Massachusetts é sentenciado ao pagamento de
$750mil por vazamento de dados
Fonte: http://parasuaseguranca.com.br/pss1/hospital-de-massachusetts-e-sentenciado-ao-pagamento-de-750mil-
por-vazamento-de-dados/

Third Annual Benchmark Study on Patient Privacy & Data Security -
http://www2.idexpertscorp.com/assets/uploads/ponemon2012/Third_Annual_Study_on_Patient_Privacy_FINAL.pdf
 Fatos destacados na pesquisa:
◦ Uma maior quantidade de organizações de saúde sofreram
violações de segurança;
◦ A negligência dos insiders continua como a principal causa das
violações dos dados;
◦ As tendências de mobilidade e cloud computing colocam os
dados dos pacientes em risco;
◦ Dispositivos médicos inseguros são vulneráveis ao hacking;
◦ Iniciativas de compliance avançam as implementações de
segurança da informação no ambiente médico.
Vazamento de Informação

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Pocket Guide to Clinical Risk Management (Department of Health- Australia) -
http://www.safetyandquality.health.wa.gov.au/docs/clinical_risk_man/50621_POCKET%20Guide%20Final.pdf

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Riscos institucionais categorizados no Instituto Dante Pazzanese
Riscos
Institucionais
Riscos Externos
Falta de água
Falta de energia
elétrica
Abastecimento de
gases
Catástrofes /
Sinistros
Incêndio
Explosão de gases
e caldeira
Riscos
Operacionais
Surto de infecção
hospitalar
Farmacovigilância
Segurança
Tecnológica
Desabastecimento
Riscos que
causam danos à
imagem da
instituição
Legais
Financeiros
Processos
profissionais

Conformidade hospitalar
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NR-32 – Segurança e
Saúde no Trabalho
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Conformidade com:
 Capacitação de Profissionais;
 Comunicação de Exposição ao Risco;
 Tratamento de Imunização;
 Capacitação de Terceiros;
 PGRSS – Plano de Gerenciamento de
Resíduos de Serviço de Saúde.

NR-32 – Segurança e
Saúde no Trabalho
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Benefícios:
 Aumento da Segurança Ocupacional;
 Reduzir acidentes e doenças;
 Reduzir casos de Infecção Hospitalar.

Acreditação Hospitalar
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O Processo de Acreditação é um método de
consenso, racionalização e ordenação das
Organizações Prestadoras de Serviços
Hospitalares e, principalmente de educação
permanente dos seus profissionais.
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar

Níveis de Certificação ONA
• Segurança
• Habilitação do Corpo Funcional
• Atendimento a requisitos Fundamentais
• Estrutura Básica
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• Segurança e Organização
• Existência de Normas, Rotinas e Procedimentos
• Evidências da melhoria de Processo
• Evidência de Atuação focalizada no
cliente/paciente
• Segurança, Organização e Práticas de Gestão de
Qualidade
• Evidência de ciclos de Melhoria
• Implementação de Sistema de Informação
Institucional consistente
• Uso de Sistema para Aferição de Satisfação do
Cliente

SBIS
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Sociedade Brasileira de Informática em
Saúde, visa:
 Prover o desenvolvimento de todos os
aspectos da Tecnologia da Informação
aplicada à Saúde;
 Realização de eventos nacionais e
internacionais, como congressos,
simpósios, cursos, seminários, e
workshops;
 Colaborar com órgãos públicos e outras
entidades.

Produtos SBIS
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Fonte: http://www.portalmedico.org.br/resolucoes/CFM/2002/1639_2002.htm

Certificação SBIS/CFM
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Área de Atuação:
 Sistemas de Registro Eletrônico de Saúde
(S-RES);
 Prontuário Eletrônico do Paciente;
 Telemedicina;
 Sistemas de Apoio à Decisão;
 Processamento de sinais biológicos;
 Processamento de Imagens Médicas;
 Internet em Saúde;
 Padronização da Informação em Saúde.

Anvisa
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Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa), tem como área de atuação todos os
setores relacionados a produtos e serviços
que possam afetar a saúde da população
brasileira.
Produtos para a saúde: inclui desde uma
simples lâmpada de infravermelho até
equipamento de ressonância magnética;
de uma compressa de gaze a uma prótese
de quadril; e de um meio de cultura até um
kit de reagente para detecção de HIV.

Solução para o Negócio
Como mitigar os Riscos e Atender a Legislação
e Normativos sem impactar o negócio.
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Por onde começar?
 Implementação de processo de Gestão de
Risco, visando:
◦ Levantar ameaças da Organização;
◦ Identificar processos críticos;
◦ Definir Probabilidade e Impacto dos riscos;
◦ Elaborar tratamento de riscos atendendo
normativos e legislações vigentes;
◦ Mitigar e monitorar os riscos;
◦ Avaliar fornecedores.
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Benefícios
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 Melhoria nos processos internos;
 Melhoria no sistema de registro eletrônico
entre outros sistemas;
 Redução de erros médicos e infeção
hospitalares;
 Aumento da confidencialidade das
informações;
 Garantia de não repúdio;
 Atendimento a autoridades;
 Redução do tempo de resposta as
autoridades;
 Melhoria no produto comprado de terceiros.

Modelo de Gestão
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Modelo de Gestão
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Gestão de Risco
 Requisitos que devem ser contemplados no
processo:
1) Política relacionada ao Plano
Estratégico;
2) Comprometimento da direção;
3) Responsabilidade e autoridade;
4) Mudança de cultura;
5) Infraestrutura e recursos;
6) Análise crítica e monitoramento;
7) Desafios: Integrar, Liderar e Melhorar.
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Próximos Passos
 Curto Prazo
◦ Realizar uma análise de Risco Macro;
◦ Elaborar planos de ação focando no atendimento
da NR-32, SBIS e Acreditação nível 1;
 Médio Prazo
◦ Monitorar riscos e melhorar processos;
◦ Plano de ação para a Acreditação nível 2.
 Longo Prazo
◦ Monitorar risco e melhorar processos;
◦ Plano de ação para a Acreditação nível 3.
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Bibliografia
• Liliane Bauer Feldman. Gestão de Risco e Segurança
Hospitalar. 2.ed. São Paulo, Martinari, 2009.
• Manual de Acreditação Hospitalar – Ministério da Saúde
• Promoting Access to Medical Technologies and Innovation -
Intersections between public health, intellectual property and
trade – OMS
• Lúcia de Fátima Neves da Silva - Reorientação do
Gerenciamento de Risco Hospitalar do Instituto Nacional de
Traumatologia e Ortopedia. Tese de Mestrado, Fundação
Oswaldo Cruz, 2009
• Evaldo Tavares Barbier. A Gestão de Riscos na Área
Hospitalar. Revista Brasiliano, ed.55 pg 26-29.
• Ponemon Institute. Third Annual Benchmark Study on
Patient Privacy & Data Security, 2012
• Department of Health - Australia. Pocket Guide to Clinical Risk
Management.
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Sites de Referência
• Healthcare Information Security is in Critical Condition -
http://www.securitybistro.com/blog/?p=4285
• Top IT Threats to Healthcare Information Security -
http://www.information-management.com/news/1048850-
1.html
• Why healthcare IT security is harder than the rest -
http://www.csoonline.com/article/693941/why-healthcare-it-
security-is-harder-than-the-rest
• Pesquisadores invadem facilmente sistema hospitalar da
Philips - http://idgnow.uol.com.br/ti-
corporativa/2013/01/18/pesquisadores-invadem-facilmente-
sistema-hospitalar-da-philips/
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Sites de Referência
• Cisco Study Reveals 74 Percent of Consumers Open to
Virtual Doctor Visit - http://newsroom.cisco.com/press-
release-content?type=webcontent&articleId=1148539
• Má prática e infrações éticas lideram o crescimento
expressivo de processos -
http://www.cremesp.org.br/?siteAcao=NoticiasC&id=2574
• Gerenciamento de Risco no Processo de Assistência em
Saúde - http://www.nursing.com.br/article.php?a=601
• Hospital de Massachusetts é sentenciado ao pagamento de
$750mil por vazamento de dados -
http://parasuaseguranca.com.br/pss1/hospital-de-
massachusetts-e-sentenciado-ao-pagamento-de-750mil-por-
vazamento-de-dados/
• Paranoia digital na saúde: como gerir a segurança da
informação -
http://informationweek.itweb.com.br/9875/paranoia-digital-
na-saude-como-gerir-a-seguranca-da-informacao/
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