GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO

FACULDADE PITAGORAS
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
ACADEMIAS EM
IPATINGA
Integrantes: Gelcine Ângela da Silva
Glauber da Silva Pereira
Vinícius Lima Cruz

INTRODUÇÃO
O mercado de academias,ou centros de ”fitness”, está
cada vez mais crescente;
É apontado como uma das maiores tendências no
setor de serviço;
O nível de competição entre academias pelo mesmo
cliente é alta, principalmente nos dias atuais, onde vem
aumentando consideravelmente o número de pessoas em
busca de uma qualidade de vida.
2

APRESENTAÇÃO
As academias definitivamente já fazem parte da
paisagem urbana e da rotina diária de milhares de
pessoas;
Distante de sua concepção original, o cidadão hoje
busca nas academias de ginástica muito mais do que força
física ou capacidades atléticas. O indivíduo tem por
objetivo cuidar da saúde, melhorar a qualidade de vida,
investir na beleza, além de vislumbrar um convívio com
pessoas que pensam e agem da mesma forma.
3

APRESENTAÇÃO
As academias passaram a ter uma estrutura que alia
tecnologia dos equipamentos, profissionais capacitados e
habilitados, espaços confortáveis, ambiente alegre e
descontraído, além de serviços que facilitam a vida agitada e
corrida das pessoas.
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APRESENTAÇÃO
O público alvo é também amplo e diversificado. São
executivos e empresários,trabalhadores e estudantes, jovens e
terceira idade, homens e mulheres de diferentes classes sociais,
que investem seu tempo e dinheiro em atividades físicas, lazer
e qualidade de vida.
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Selecionamos 3 academias de Ipatinga para
apresentar a diferenciação de prestação de serviços
entre elas.
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ACADEMIAS ANALISADAS

Atividades de ginástica (Circuito funcional, Aero combate,
Jump, Step );
Musculação;
Luta(Judô);
Aeróbica.
Equipe formada por 15 profissionais, sendo 04 atendentes, 01
funcionária da limpeza, 04 educadores físicos, 01 fisioterapeuta ,
01 professora de dança, 01 professora de Judô, 01 estagiário
educação física, 01 gerente e 01 proprietário.
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ACADEMIA FISIOCARMO

Atividades de musculação;
Aeróbica com modalidade de ginástica e
Hidroginástica
Equipe formada por 6 profissionais, sendo 01
proprietário, 01 professora de dança, 02 educadores
físicos,01 atendente e 01 funcionaria da limpeza.
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ACADEMIA PONTO DE EQUILÍBRIO

Atividades de musculação;
Aeróbica;
Circuitos de Acqua TreKKing.
Equipe formada por 5 profissionais,sendo 01
atendente, 02 educadores físicos e 02
proprietários.
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ACADEMIA GYM + SAÚDE

 Definir a localização da montagem dos equipamentos (layout);
 Priorização de problemas através de métodos da qualidade;
 Gerenciamento da academia como resolução de problemas;
 Linha de produção dos equipamentos e a produtividades deles;
 Plano de melhoria dos equipamentos na ergonomia;
 Avaliar o tipo de construção de novas salas;
 Gestão de processo;
 Verificar se o pacote de serviços oferecidos estão alinhados ao
conceito da empresa;
 Redução de custos;
 Inovação.
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CONTRIBUIÇÃO DO ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO

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Mercado fitness investe em tecnologia
para tornar atividades físicas mais
divertidas

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A academia tem um sistema que, automaticamente,
acompanha a realização de exercícios físicos com uso de um
“pin” acoplado a cada máquina de exercício físico, pesos ou
qualquer equipamento disponibilizado na academia.
O produto usa algoritmos para determinar que tipo de
exercícios a pessoa está fazendo e transfere todos os dados
para o site, onde os clientes podem entrar e verificar seu
progresso nas atividades físicas. Além de receber back em
tempo real enquanto ele está na academia.
A empresa GymTrack
lançou um programa
revolucionário para
academias.

 Horário de Funcionamento adequado ao público:
De segunda a sexta-feira, das 06:00 às 00:00, e
fins de semana de 08:00 as 18:00.
 Amplo Quadro de Horários da Ginástica: Opção
de aulas nos períodos matutino, vespertino e
noturno.
 Mensalidade dos alunos com direito a um mês de
férias dentro do período do pacote adquirido.
 Padronização de atendimento dos profissionais.
 Cursos semestrais de atualizações dos padrões
técnicos da empresa, sendo obrigatório a
participação de todos os funcionários.
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ESTRATÉGIAS GERAIS PARA MAXIMIZAR A
QUALIDADE DA ACADEMIA

 Promoções com preços mais acessíveis e sorteios de brindes
mensais.
 Profissional educador físico acompanhando as atividades dos
clientes;
 Oferecer diferentes tipos de serviços;
 Ter um nutricionista para acompanhamento dos clientes na busca
de qualidade de vida;
 Acompanhamento da troca de ficha do aluno constante;
 Aulão de Bike Fim de Ano: Evento periódico que reúne alunos de
todas as unidades em lugares diferentes e inusitados. Geralmente
com duas horas de duração e vários professores se revezando.
 Aulas especiais na Ginástica: Aulas temáticas com super
decorações. Páscoa, Festa Junina e Natal são oportunidades
ímpares para estes eventos, e ainda tem os lançamentos das aulas
novas a cada trimestre.
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AÇÕES QUE PODEM SER TOMADAS PARA
AUMENTAR A TAXA DE FIDELIZAÇÃO

 Linha de frente: gerente da academia, proprietários e os
atendentes da recepção.
 Retaguarda: professor de educação física, professor de dança,
professor de judô.
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IDENTIFICAÇÃO “LINHA DE FRENTE” E
RETAGUARDA
IDENTIFICAÇÃO DOS NÍVEIS (ALTO/MÉDIO/BAIXO)
Simultaneidade Alto
Intangibilidade Alto
Participação do cliente Alto

REFERÊNCIAS
Ponto de Equilíbrio Academia. Disponível em:
<https://www.facebook.com/academiapontodeequilibrio?
fref=ts>. Acesso em 14 set. 2015.
GYM+SAUDE Academia. Disponível em:
<//www.facebook.com/gymmaissaude?fref=ts>. Acesso em 14
set. 2015.
FisioCarmo Academia.Disponível em :
<https://www.facebook.com/fisioCarmo.Academia?fref=ts>.
Acesso em 14 set. 2015.
Jornal Hoje. Feira fitness mostra as novidades do setor.
Disponível em: <http://globotv.globo.com/rede-globo/jornal-
hoje/v/feira-fitness-mostra-as-novidades-do-setor/4477087/>.
Acesso em 14 set. 2015.
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OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE TODOS!

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