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Nome dos alunos:
Gelcine Angela da Silva
Glauber da Silva Pereira
Jessica Araujo Faria
Vinícius Lima Cruz
Orientadora:
Prof. Manoela Martins de Medeiros
Marketing Estratégico Industrial
Pesquisa de Marketing
Problema
 Como os alunos do 7º período do Curso de
Engenharia de Produção da Faculdade
Pitágoras avalia a qualidade da prestação de
serviço da C&S Copiadora.
Objetivo Geral
 Identificar avaliação dos alunos em relação a prestação de
serviços da C&S Copiadora.
Objetivos Específicos
 Identificar a percepção da prestação de serviço, considerando:
• A preocupação com a satisfação dos clientes;
• O atendimento das necessidades e desejos dos clientes;
• A capacidade de solucionar problemas;
 A pesquisa tem como técnica a amostragem não probabilística,
pois o universo é desconhecido e os entrevistados são pessoas
escolhidas por conveniência.
 A coleta de dados foi realizada através de formulário, com
perguntas abertas, fechadas e questões de múltipla escolha.
Metodologia
Levantamento de dados
Análise dos resultados
Se não, porquê?
Tempo de espera na fila 100%
Análise dos resultados
Análise dos resultados
Análise dos resultados
Análise dos resultados
Se sim, porquê?
Preço 48%
Tempo de espera na fila 37%
Utilização de mídia externa 11%
Outros 4%
Se sim, porquê?
Falta de qualidade nas cópias 50%
Não utilização de mídia externa 50%
Como foi resolvido?
Não foi resolvido 100%
Análise dos resultados
Considerações
Conclusão

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