O documento descreve um projeto para a academia GYMEX, propondo um sistema de acompanhamento de clientes em 3 frases ou menos:
O sistema visa melhorar a satisfação e retenção de clientes por meio de contatos periódicos desde a matrícula até a saída, avaliando as necessidades dos alunos e realizando pesquisas de opinião.
Aula 2 academia de ginática stylus 2012.1Angelo Peres
O documento descreve o caso de Dado Carvalho, dono de uma academia de ginástica chamada Stylus Gym Club, que está considerando expandir seu negócio abrindo uma filial ou investindo em um centro de estética. A família de Dado aconselha contra o centro de estética devido aos riscos, enquanto amigos acreditam que este é o futuro das academias.
Este documento fornece dicas sobre saúde e fitness, incluindo escolhendo uma academia, tipos de exercícios, cuidados com a alimentação e mais. Recomenda avaliações médicas antes de começar qualquer programa de exercícios e escolher atividades que a pessoa goste para melhor adesão. Também discute a importância de uma dieta balanceada para apoiar os treinos.
Análise de Comportamento Do Consumidor: Academia Para Mulheres André Manenti
Trabalho acadêmico apresentado para a matéria de Comportamento do consumidor para o curso de MBA em Marketing da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo sob orientação do professor Helder Haddad Carneiro da Silva.
Conteúdo desenvolvido pelos alunos: André Manenti das Neves Beatriz Pimenta, Carolina Nunes Costa Deborah Teixeira de Souza Ketery Filip da Silva e Tatiana Santos tento como avaliação a empresa Contours Academia para Mulheres.
O documento discute os benefícios da prática de exercícios físicos regulares e fornece dicas para iniciar uma rotina de atividades físicas de forma segura, como fazer uma avaliação médica, escolher exercícios de baixo impacto, encontrar atividades prazerosas e respeitar os limites do corpo.
Apresentação sport bro's (plano de projecto)Vasco Tereno
Este documento descreve um projeto escolar sobre o tema "Desporto na Sociedade" realizado por um grupo de alunos. O projeto visa esclarecer a importância da prática desportiva na sociedade, alertando para os benefícios e malefícios do sedentarismo. O documento detalha o planeamento do projeto, as fases da pesquisa realizada e os resultados obtidos.
Maneiras para perder peso e se sentir notável ao mesmo tempobarbarousorient37
Este documento fornece dicas para perder gordura da barriga de forma eficaz através de exercícios, dieta e consistência. Ele explica que exercícios cardiovasculares e de resistência, combinados com uma dieta hipocalórica que reduza carboidratos e gorduras, ajudam a queimar gordura corporal de forma mais efetiva do que exercícios focados apenas na barriga ou dieta sozinha. A consistência ao seguir um plano de treino e alimentação é essencial para obter bons resultados de forma sustent
Aula 2 avaliaco de empresas - academia stulus 2012.2Angelo Peres
O documento discute o mercado de academias no Brasil, notando que movimenta R$2 bilhões e que o país possui mais de 9 mil academias frequentadas por 3 milhões de pessoas. Apresenta também o caso da Stylus Gym Club, uma academia de sucesso no Rio de Janeiro cujo dono agora considera abrir uma filial ou investir em um centro de estética adjacente, apesar das ressalvas de sua família sobre os riscos.
As melhores formas de emagrecer e sentir-se fantástico no mesmo exato momentowaggishoutfit5247
1) A melhor forma de se livrar da gordura da barriga é combinar exercícios cardiovasculares e de resistência com uma dieta que consuma menos calorias do que se queima.
2) Uma dieta com mais proteínas e menos carboidratos e gorduras é mais eficaz para perder gordura da barriga do que outras dietas.
3) É necessário consistência ao seguir um programa de exercícios e dieta para manter os resultados ao longo do tempo.
Aula 2 academia de ginática stylus 2012.1Angelo Peres
O documento descreve o caso de Dado Carvalho, dono de uma academia de ginástica chamada Stylus Gym Club, que está considerando expandir seu negócio abrindo uma filial ou investindo em um centro de estética. A família de Dado aconselha contra o centro de estética devido aos riscos, enquanto amigos acreditam que este é o futuro das academias.
Este documento fornece dicas sobre saúde e fitness, incluindo escolhendo uma academia, tipos de exercícios, cuidados com a alimentação e mais. Recomenda avaliações médicas antes de começar qualquer programa de exercícios e escolher atividades que a pessoa goste para melhor adesão. Também discute a importância de uma dieta balanceada para apoiar os treinos.
Análise de Comportamento Do Consumidor: Academia Para Mulheres André Manenti
Trabalho acadêmico apresentado para a matéria de Comportamento do consumidor para o curso de MBA em Marketing da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo sob orientação do professor Helder Haddad Carneiro da Silva.
Conteúdo desenvolvido pelos alunos: André Manenti das Neves Beatriz Pimenta, Carolina Nunes Costa Deborah Teixeira de Souza Ketery Filip da Silva e Tatiana Santos tento como avaliação a empresa Contours Academia para Mulheres.
O documento discute os benefícios da prática de exercícios físicos regulares e fornece dicas para iniciar uma rotina de atividades físicas de forma segura, como fazer uma avaliação médica, escolher exercícios de baixo impacto, encontrar atividades prazerosas e respeitar os limites do corpo.
Apresentação sport bro's (plano de projecto)Vasco Tereno
Este documento descreve um projeto escolar sobre o tema "Desporto na Sociedade" realizado por um grupo de alunos. O projeto visa esclarecer a importância da prática desportiva na sociedade, alertando para os benefícios e malefícios do sedentarismo. O documento detalha o planeamento do projeto, as fases da pesquisa realizada e os resultados obtidos.
Maneiras para perder peso e se sentir notável ao mesmo tempobarbarousorient37
Este documento fornece dicas para perder gordura da barriga de forma eficaz através de exercícios, dieta e consistência. Ele explica que exercícios cardiovasculares e de resistência, combinados com uma dieta hipocalórica que reduza carboidratos e gorduras, ajudam a queimar gordura corporal de forma mais efetiva do que exercícios focados apenas na barriga ou dieta sozinha. A consistência ao seguir um plano de treino e alimentação é essencial para obter bons resultados de forma sustent
Aula 2 avaliaco de empresas - academia stulus 2012.2Angelo Peres
O documento discute o mercado de academias no Brasil, notando que movimenta R$2 bilhões e que o país possui mais de 9 mil academias frequentadas por 3 milhões de pessoas. Apresenta também o caso da Stylus Gym Club, uma academia de sucesso no Rio de Janeiro cujo dono agora considera abrir uma filial ou investir em um centro de estética adjacente, apesar das ressalvas de sua família sobre os riscos.
As melhores formas de emagrecer e sentir-se fantástico no mesmo exato momentowaggishoutfit5247
1) A melhor forma de se livrar da gordura da barriga é combinar exercícios cardiovasculares e de resistência com uma dieta que consuma menos calorias do que se queima.
2) Uma dieta com mais proteínas e menos carboidratos e gorduras é mais eficaz para perder gordura da barriga do que outras dietas.
3) É necessário consistência ao seguir um programa de exercícios e dieta para manter os resultados ao longo do tempo.
Mba gp t01 academia de ginática stylus gymAngelo Peres
1) O documento discute o mercado de academias no Brasil e apresenta o caso da Stylus Gym Club.
2) O dono da Stylus Gym Club, Dado Carvalho, está indeciso se deve abrir uma filial ou investir em um centro de estética.
3) O grupo discute as estratégias e preocupações que Dado deveria ter para cada opção e como os valores da Stylus poderiam ajudar.
O documento discute conceitos e métodos de personal trainer, incluindo:
1) Princípios como qualidade no atendimento e equipamentos;
2) Objetivos como exclusividade, motivação e satisfação do cliente;
3) Competências como avaliação física, planejamento de atividades e motivação;
4) Benefícios como atenção individualizada e variação de exercícios.
O documento descreve o programa Vida Ativa, desenvolvido para promover qualidade de vida. O programa oferece soluções integradas de saúde, bem-estar e finanças pessoais por meio de atividades físicas, nutrição, eventos esportivos e ferramentas digitais. O documento detalha os benefícios, ferramentas e depoimentos sobre os resultados positivos do programa.
Este documento descreve um plano de ginástica laboral para melhorar a qualidade de vida dos funcionários de uma empresa. O plano visa promover o bem-estar físico e psicológico dos funcionários através de exercícios no local de trabalho. Ele inclui avaliações iniciais e finais dos funcionários, sessões de ginástica laboral e questionários para medir a eficácia do programa. O objetivo geral é aumentar a motivação dos funcionários e reduzir os custos da empresa com absentismo.
A proposta apresenta a Rhytmus Assessoria Esportiva, uma empresa fundada por Nailson Morais e Bruno Xavier para promover atividades físicas e esportivas de forma a incentivar hábitos saudáveis. A empresa oferece treinamentos em locais públicos liderados por profissionais de educação física usando modalidades como ginástica, corrida e treinamento funcional.
O documento discute a metodologia da musculação. Primeiro, aborda a importância da musculação para a saúde e qualidade de vida. Em seguida, descreve os principais componentes de uma sessão de musculação bem estruturada, incluindo o aquecimento, os exercícios para desenvolver a força, flexibilidade e resistência aeróbica, além da importância da avaliação funcional para a prescrição individualizada dos exercícios.
O documento discute estratégias de marketing para academias, incluindo precificação, campanhas de vendas, e marketing online. Ele fornece exemplos de como essas estratégias podem aumentar vendas, visitas ao site, e engajamento nas redes sociais para academias. O documento também discute a importância de entender as necessidades dos clientes e fornecer um bom atendimento para reter alunos.
1. O documento descreve uma pesquisa sobre os benefícios da massoterapia na qualidade de vida dos funcionários de uma agência bancária em Manaus.
2. O objetivo foi identificar os benefícios da massoterapia, que é oferecida aos funcionários pela empresa, em busca de ganhos na qualidade de vida no trabalho.
3. O referencial teórico aborda conceitos como qualidade de vida no trabalho, massoterapia e seus benefícios físicos e mentais, como redução do estresse.
Qualidade de vida está diretamente ligada à nossa capacidade de realização e superação de desafios. A Overlimit se orgulha de trabalhar para que isso aconteça e relacionar sua empresa com nossa marca pode colocar você como parte deste ideal, juntos podemos colher os frutos de um trabalho feito com toda nossa dedicação.
Empregabilidade e Marketing Pessoal na FisioterapiaFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas sobre empregabilidade e marketing pessoal para fisioterapeutas. Ele discute a importância de se especializar, conhecer o mercado local, identificar oportunidades e clientes-alvo, e desenvolver uma marca pessoal para se destacar da concorrência. Também fornece conselhos sobre como montar um consultório próprio e divulgar os serviços oferecidos.
O documento discute os benefícios da ginástica laboral para empresas como aumento da produtividade, redução de acidentes de trabalho e rotatividade, apresentando dados obtidos em uma empresa cliente. Também aborda a motivação dos funcionários para participar do programa e melhorias percebidas como menos dores e fadiga.
A UNOFICIO é uma equipe de profissionais qualificados focados em soluções corporativas que aumentem a produtividade e motivação dos funcionários. Eles oferecem treinamentos, capacitações e programas de saúde e bem-estar no trabalho de forma presencial ou online. Seus serviços incluem melhoria do desempenho, vendas, liderança, gestão e atendimento, além de programas de saúde, esportes, ergonomia e prevenção de acidentes. A UNOFICIO visa melhorar a
A UNOFICIO é uma equipe de profissionais qualificados focados em soluções corporativas que aumentem a produtividade e motivação dos funcionários. Eles oferecem treinamentos, capacitações e programas de saúde e bem-estar no trabalho de forma presencial ou online. Suas soluções incluem melhoria do desempenho, vendas, liderança, gestão e atendimento, além de programas de saúde, esportes, ergonomia e prevenção de acidentes.
O documento descreve um programa corporativo de qualidade de vida para empresas, com o objetivo de promover hábitos saudáveis entre os funcionários e melhorar sua saúde física e mental. O programa inclui atividades como academia corporativa, fisioterapia, ginástica laboral, palestras educativas e blitzes de saúde no local de trabalho. A avaliação dos funcionários mede aspectos como pressão arterial, índice de massa corporal, força muscular e flexibilidade. O objetivo é reduzir afastamentos do trabalho devido a problemas de
O documento resume a construção da marca de uma nova clínica de fisiologia esportiva. A clínica será aberta por dois sócios e oferecerá diversos serviços relacionados à saúde e desempenho esportivo. O mercado tem crescido com a conscientização sobre a importância da atividade física. A clínica terá como público-alvo tanto atletas quanto pessoas comuns interessadas em praticar exercícios. É analisada a concorrência e traçada a estratégia de posicionamento da marca como um
A Experiencefit foi criada pelos diretores Aline e Daniel para associar saúde mental e física através de metodologias inovadoras. Eles oferecem treinamentos vivenciais de 1 a 3 dias que colocam os participantes para fora de sua zona de conforto para desenvolver habilidades como liderança e automotivação. Os treinamentos incluem atividades físicas e desafios emocionais e os clientes relatam resultados positivos como melhor espírito de equipe.
A Experiencefit foi criada pelos diretores Aline e Daniel para associar saúde mental e física através de metodologias inovadoras. Eles oferecem treinamentos vivenciais de 1 a 3 dias que colocam os participantes para fora de sua zona de conforto para desenvolver habilidades como liderança e automotivação. Os treinamentos incluem atividades físicas e desafios emocionais e os clientes relatam resultados positivos como melhor espírito de equipe.
O documento descreve um estudo de caso sobre a abertura de um centro de estética para público GLS por alunos do Centro Universitário Celso Lisboa. Os alunos planejam oferecer inicialmente serviços como massagem, drenagem linfática e tratamentos faciais e corporais. O documento levanta questões sobre a localização do centro, concorrentes, diferencial competitivo e estratégias iniciais de marketing e gestão de recursos humanos.
O documento discute o mercado de academias no Brasil, notando que ele movimenta mais de R$2 bilhões e possui mais de 9 mil academias frequentadas por 3 milhões de pessoas. Também apresenta o caso da Stylus Gym Club, uma academia de sucesso operada por Dado Carvalho por 5 anos, e sua decisão de expandir o negócio abrindo uma filial ou investindo em um centro de estética, apesar das dúvidas de sua família sobre este último plano.
O documento descreve um portal chamado MinhasFinanças.com.br que oferece serviços de gestão financeira pessoal e familiar. O portal tem versões gratuita e paga, oferecendo ferramentas como controle orçamentário, consultoria financeira, e busca de melhores preços. Ele também fornece conteúdo sobre finanças pessoais e fóruns de discussão para usuários.
Mba gp t01 academia de ginática stylus gymAngelo Peres
1) O documento discute o mercado de academias no Brasil e apresenta o caso da Stylus Gym Club.
2) O dono da Stylus Gym Club, Dado Carvalho, está indeciso se deve abrir uma filial ou investir em um centro de estética.
3) O grupo discute as estratégias e preocupações que Dado deveria ter para cada opção e como os valores da Stylus poderiam ajudar.
O documento discute conceitos e métodos de personal trainer, incluindo:
1) Princípios como qualidade no atendimento e equipamentos;
2) Objetivos como exclusividade, motivação e satisfação do cliente;
3) Competências como avaliação física, planejamento de atividades e motivação;
4) Benefícios como atenção individualizada e variação de exercícios.
O documento descreve o programa Vida Ativa, desenvolvido para promover qualidade de vida. O programa oferece soluções integradas de saúde, bem-estar e finanças pessoais por meio de atividades físicas, nutrição, eventos esportivos e ferramentas digitais. O documento detalha os benefícios, ferramentas e depoimentos sobre os resultados positivos do programa.
Este documento descreve um plano de ginástica laboral para melhorar a qualidade de vida dos funcionários de uma empresa. O plano visa promover o bem-estar físico e psicológico dos funcionários através de exercícios no local de trabalho. Ele inclui avaliações iniciais e finais dos funcionários, sessões de ginástica laboral e questionários para medir a eficácia do programa. O objetivo geral é aumentar a motivação dos funcionários e reduzir os custos da empresa com absentismo.
A proposta apresenta a Rhytmus Assessoria Esportiva, uma empresa fundada por Nailson Morais e Bruno Xavier para promover atividades físicas e esportivas de forma a incentivar hábitos saudáveis. A empresa oferece treinamentos em locais públicos liderados por profissionais de educação física usando modalidades como ginástica, corrida e treinamento funcional.
O documento discute a metodologia da musculação. Primeiro, aborda a importância da musculação para a saúde e qualidade de vida. Em seguida, descreve os principais componentes de uma sessão de musculação bem estruturada, incluindo o aquecimento, os exercícios para desenvolver a força, flexibilidade e resistência aeróbica, além da importância da avaliação funcional para a prescrição individualizada dos exercícios.
O documento discute estratégias de marketing para academias, incluindo precificação, campanhas de vendas, e marketing online. Ele fornece exemplos de como essas estratégias podem aumentar vendas, visitas ao site, e engajamento nas redes sociais para academias. O documento também discute a importância de entender as necessidades dos clientes e fornecer um bom atendimento para reter alunos.
1. O documento descreve uma pesquisa sobre os benefícios da massoterapia na qualidade de vida dos funcionários de uma agência bancária em Manaus.
2. O objetivo foi identificar os benefícios da massoterapia, que é oferecida aos funcionários pela empresa, em busca de ganhos na qualidade de vida no trabalho.
3. O referencial teórico aborda conceitos como qualidade de vida no trabalho, massoterapia e seus benefícios físicos e mentais, como redução do estresse.
Qualidade de vida está diretamente ligada à nossa capacidade de realização e superação de desafios. A Overlimit se orgulha de trabalhar para que isso aconteça e relacionar sua empresa com nossa marca pode colocar você como parte deste ideal, juntos podemos colher os frutos de um trabalho feito com toda nossa dedicação.
Empregabilidade e Marketing Pessoal na FisioterapiaFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas sobre empregabilidade e marketing pessoal para fisioterapeutas. Ele discute a importância de se especializar, conhecer o mercado local, identificar oportunidades e clientes-alvo, e desenvolver uma marca pessoal para se destacar da concorrência. Também fornece conselhos sobre como montar um consultório próprio e divulgar os serviços oferecidos.
O documento discute os benefícios da ginástica laboral para empresas como aumento da produtividade, redução de acidentes de trabalho e rotatividade, apresentando dados obtidos em uma empresa cliente. Também aborda a motivação dos funcionários para participar do programa e melhorias percebidas como menos dores e fadiga.
A UNOFICIO é uma equipe de profissionais qualificados focados em soluções corporativas que aumentem a produtividade e motivação dos funcionários. Eles oferecem treinamentos, capacitações e programas de saúde e bem-estar no trabalho de forma presencial ou online. Seus serviços incluem melhoria do desempenho, vendas, liderança, gestão e atendimento, além de programas de saúde, esportes, ergonomia e prevenção de acidentes. A UNOFICIO visa melhorar a
A UNOFICIO é uma equipe de profissionais qualificados focados em soluções corporativas que aumentem a produtividade e motivação dos funcionários. Eles oferecem treinamentos, capacitações e programas de saúde e bem-estar no trabalho de forma presencial ou online. Suas soluções incluem melhoria do desempenho, vendas, liderança, gestão e atendimento, além de programas de saúde, esportes, ergonomia e prevenção de acidentes.
O documento descreve um programa corporativo de qualidade de vida para empresas, com o objetivo de promover hábitos saudáveis entre os funcionários e melhorar sua saúde física e mental. O programa inclui atividades como academia corporativa, fisioterapia, ginástica laboral, palestras educativas e blitzes de saúde no local de trabalho. A avaliação dos funcionários mede aspectos como pressão arterial, índice de massa corporal, força muscular e flexibilidade. O objetivo é reduzir afastamentos do trabalho devido a problemas de
O documento resume a construção da marca de uma nova clínica de fisiologia esportiva. A clínica será aberta por dois sócios e oferecerá diversos serviços relacionados à saúde e desempenho esportivo. O mercado tem crescido com a conscientização sobre a importância da atividade física. A clínica terá como público-alvo tanto atletas quanto pessoas comuns interessadas em praticar exercícios. É analisada a concorrência e traçada a estratégia de posicionamento da marca como um
A Experiencefit foi criada pelos diretores Aline e Daniel para associar saúde mental e física através de metodologias inovadoras. Eles oferecem treinamentos vivenciais de 1 a 3 dias que colocam os participantes para fora de sua zona de conforto para desenvolver habilidades como liderança e automotivação. Os treinamentos incluem atividades físicas e desafios emocionais e os clientes relatam resultados positivos como melhor espírito de equipe.
A Experiencefit foi criada pelos diretores Aline e Daniel para associar saúde mental e física através de metodologias inovadoras. Eles oferecem treinamentos vivenciais de 1 a 3 dias que colocam os participantes para fora de sua zona de conforto para desenvolver habilidades como liderança e automotivação. Os treinamentos incluem atividades físicas e desafios emocionais e os clientes relatam resultados positivos como melhor espírito de equipe.
O documento descreve um estudo de caso sobre a abertura de um centro de estética para público GLS por alunos do Centro Universitário Celso Lisboa. Os alunos planejam oferecer inicialmente serviços como massagem, drenagem linfática e tratamentos faciais e corporais. O documento levanta questões sobre a localização do centro, concorrentes, diferencial competitivo e estratégias iniciais de marketing e gestão de recursos humanos.
O documento discute o mercado de academias no Brasil, notando que ele movimenta mais de R$2 bilhões e possui mais de 9 mil academias frequentadas por 3 milhões de pessoas. Também apresenta o caso da Stylus Gym Club, uma academia de sucesso operada por Dado Carvalho por 5 anos, e sua decisão de expandir o negócio abrindo uma filial ou investindo em um centro de estética, apesar das dúvidas de sua família sobre este último plano.
O documento descreve um portal chamado MinhasFinanças.com.br que oferece serviços de gestão financeira pessoal e familiar. O portal tem versões gratuita e paga, oferecendo ferramentas como controle orçamentário, consultoria financeira, e busca de melhores preços. Ele também fornece conteúdo sobre finanças pessoais e fóruns de discussão para usuários.
Um orçamento pessoal é um meio eficaz de gerir finanças e garantir que o dinheiro seja gasto conforme planejado. Um bom orçamento serve para controlar gastos, não exceder o orçamento e identificar gastos desnecessários. Fazer um orçamento ajuda a visualizar as finanças e decidir como administrar melhor os gastos.
O documento discute a importância da gestão financeira para o controle e planejamento das finanças de uma empresa, mencionando tópicos como orçamento, fluxo de caixa, DRE e indicadores financeiros.
2. A EMPRESA
Empresa de pequeno porte: 12 funcionários
Empreendimento recente: 2 anos de mercado
Mudança na localização: Trindade
Além da musculação e ginástica, possui modalidades
de aulas da Body Systems, massagem, dança de salão,
boxe, como avaliação física e médica.
Perfil dos clientes: estudantes
3.
4.
5. DIAGNÓSTICO
Empresa recente motivada por pessoas sem conhecimentos na área administrativa
Posicionamento de mercado voltado para qualidade do serviço prestado e
excelência do capital humano
Comunicação interna e acompanhamento de clientes: ponto fraco
Não possui sistema de pós-venda formal e comunicação interna é superficial
Sazonalidade forte nos meses de férias escolares
Inexistência de estratégias para aumentos/retrações da demanda
Necessidade de reforçar o diferencial competitivo para obter a satisfação e
retenção de clientes
6. PROBLEMAS
Falta de sistema pós-venda e acompanhamento de clientes
Não possuem nenhum acompanhamento da satisfação dos clientes
Não possuem sistema estruturado de comunicação interna com o
cliente
O planejamento é superficial, com base no empirismo e de curto prazo
A empresa não possui nenhum colaborador na área da administração
7. PROBLEMAS
Sazonalidade nos meses de férias escolares, visto
que a maior parte dos clientes são estudantes
Risco do negócio está muito ligado a
representatividade de seu custo fixo, o que ainda é
prejudicado pela falta de um controle e
planejamento financeiro efetivo
8. PROPOSTAS
Estruturar pesquisa de satisfação do cliente
Estruturar um sistema de acompanhamento do cliente e melhoria do
serviço
Estruturar estratégias de retenção de clientes
Elaborar um planejamento estratégico
Elaborar estratégias de marketing para o período de sazonalidade
Estruturar controle de receitas
Elaborar índices financeiros, como retorno do investimento, insolvência,
endividamento, ente outros
Fazer análise da concorrência
Programa de capacitação e treinamento
Estruturar a comunicação interna
No âmbito geral, elaborar um plano de marketing
9. PROPOSTA DE AÇÃO
Proposta de ação busca melhorias no serviço: realizada por
meio do acompanhamento do cliente
Tem como objetivo diminuir a sazonalidade, insatisfação dos
clientes, e busca manter e reter os consumidores
Atuar no reposicionamento de
estratégias Missão: ser referência na
qualidade de seus serviços com foco no
diferencial humano.
10. AÇÃO
Etapas do Serviço: Acompanhamento do cliente
Primeiro contato com o cliente – na organização
Segundo contato - mailing
Terceiro contato – orientador-aluno
Demais contatos- diário, semanal, semestral e esporádico
Contato final – saída do cliente
11. Primeiro contato com o cliente – na organização
Matrícula
Motivos que levaram o cliente a escolher a GYMEX
Apresentação da estrutura e modalidades/serviços oferecidos
Objetivos: formar banco de dados de cliente, conhecimento do
atributo que mais atrai clientes, imagem positiva
AÇÃO
12. Segundo contato com o cliente – mailing
Acompanhamento do cliente por email
Boas vindas ao aluno
Informar sobre opções de aula existentes
Informar sobre exame físico e médico
Professor orientador para auxiliar o aluno
AÇÃO
13. Terceiro contato – orientador-aluno
Acompanhamento por email e pessoalmente
Professor será guia para o aluno
Professor responsável por informar mudanças no treino,
acompanhar resultados físicos, solucionar dúvidas, corrigir erros
Contato permanente
Objetivos: qualidade de atendimento, auxiliando na satisfação
AÇÃO
14. Demais contatos – diário
Presteza e empatia
Gerar experiência agradável por meio de profissionais
qualificados
Sistema de sugestões e reclamações
Objetivo: cliente como parte do processo, tendo suas
necessidades e expectativas atendidas
AÇÃO
15. Demais contatos – semanal
Campanhas pro saúde
Via email
Manter os clientes bem informados
Estimular o uso dos serviços
Objetivo: mostrar relação custo/benefício; interesse no cliente
AÇÃO
16. BENEFÍCIOS DA ATIVIDADE FÍSICA
É com grande prazer que iniciamos a CAMPANHA
PRO SAÚDE e assim convidamos todos a participar
de um universo de pura energia, alegria, bom
humor, redução do estresse, sensação de prazer,
auto-estima elevada, socialização, superação,
corpo e mente saudáveis, qualidade do sono,
produtividade no trabalho... Sim, isso é uma
pequena amostra do que uma vida de exercícios
físicos regulares pode acrescentar nas nossas
vidas.
O mundo vem se transformando nos últimos 50 anos
mais do que em toda sua existência. A era digital,
das facilidades de consumo, do divertimento
eletrônico e da globalização nos torna cada vez
mais sedentários.
ATENÇÃO! O Sedentarismo hoje é uma epidemia
mundial.
A grande virada de mesa em termos de saúde pública, no mundo
hoje, vem da Organização Mundial da Saúde (OMS) que prioriza a
prática de atividades físicas como medida preventiva à avalanche
de doenças provenientes do sedentarismo.
Antes de mais nada, deve-se salientar que ao tomar a atitude de
iniciarmos uma prática física regular devemos antes consultar um
médico. Ele irá avaliar nossa condição física para que, à partir
daí, possamos eleger a atividade e a intensidade que deveremos
executar. A idéia é buscar a atividade que nos seja mais
prazerosa, que nos atraia mais, seja ela uma caminhada ou até
uma prática esportiva mais intensa.
À partir dessa semana a EQUIPE GYMEX ACADEMIA estará
engajada em sugerir e apresentar algumas alternativas de práticas
físicas, sempre com o intuito da prevenção, tornando o indivíduo
mais motivado e “esperto” para as atividades do dia a dia, em
especial as atividades laborais.
17. CORRIDA
Diz o ditado popular que a mais longa caminhada começa
pelo primeiro passo... o mesmo podemos dizer da corrida.
Uma atividade precede a outra e como já trabalhamos
nessa campanha a caminhada, seguimos adiante rumo aos
primeiros passos do nosso exercício de corrida.
É comum acharmos que não temos capacidade para
correr, seja por falta de fôlego ou por cansaço muscular.
Incomum é buscarmos motivação e termos atitude para os
primeiros passos da corrida. Nosso corpo é absolutamente
treinável e não havendo patologia que impeça tal
atividade, todos nós podemos correr sim! Pequenas
investidas “trotando” ao longo de nossa caminhada é o
melhor caminho para acostumar nosso corpo com
a corrida. Correr relaxa e libera o estresse. Correr melhora
condição cardiorespiratória, funcional e auxilia a
manutenção da estética corporal. Correr reduz a taxa de
açúcar no sangue. Correr, como a caminhada, é uma
atividade de baixo custo.
É importante que procuremos um profissional de educação
física. Ele irá nortear nossa atividade quanto a tempo,
distância, ritmo e postura entre outros fatores inerentes a essa
prática. Também é necessário manter um trabalho de
fortalecimento muscular paralelo, já que a corrida causa um
impacto de 2,5 vezes o peso corporal. Sendo assim, muitos
treinadores salientam que o corredor que não faz
musculação, tem vida curta na corrida. Lembramos que todo
exercício é precedido de uma avaliação médica. A
alimentação e hidratação são fatores que devemos estar
atentos também.
Seja na rua, no parque, na esteira, na praia, na pista...
Atitude é a palavra e como diz o ditado o primeiro passo é o
início. Corra, sue a camiseta e aproveite a ótima sensação de
bem estar e relaxamento após correr.
18. Demais contatos – semestral
Mensurar a satisfação dos clientes
Avaliar a eficiência do serviço
Pesquisa de satisfação
Objetivos: buscar melhorias no serviço e atendimento do
cliente
AÇÃO
19. Questionário Satisfação
Nosso principal objetivo é prestar-lhe um serviço diferenciado, de acordo com suas expectativas e para que possamos conhecer
melhor suas preferências e opiniões gostaríamos de pedir-lhe que preencha esta pesquisa com a maior sinceridade possível e
entregue na secretaria ou deposite na caixa de sugestões.
1. Dados Pessoais:
Sexo Faixa Etária Você pratica
( ) Feminino ( ) até 20 anos ( ) ginástica
( ) Masculino ( ) de 20 a 40 anos ( ) musculação
( ) mais de 40 anos ( ) ginástica e musculação
Em que período: Há quanto tempo você é nosso aluno:
( ) manhã ( ) Menos de 1 ano
( ) tarde ( ) De 1 a 3 anos
( ) noite ( ) mais de 3 anos
2. Quais os seus principais objetivos na prática da ginástica e/ou musculação:
( ) condicionamento físico ( ) relaxamento ( )diminuição do stress ( ) emagrecimento
( ) convívio social ( ) qualidade de vida ( )hipertrofia ( )força
Muito satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito insatisfeito
Serviços oferecidos 0 0 0 0 0
Horário de abertura e fechamento 0 0 0 0 0
Distribuição horária das modalidades 0 0 0 0 0
Diversidade das modalidades 0 0 0 0 0
Qualidade dos profissionais 0 0 0 0 0
Atendimento dos profissionais 0 0 0 0 0
Estrutura física geral da academia 0 0 0 0 0
Aparelhagem - quantidade e disponibilidade 0 0 0 0 0
Limpeza geral 0 0 0 0 0
Localização da academia 0 0 0 0 0
Preço 0 0 0 0 0
3. Como você se sente com relação aos seguintes aspectos:
4. Recomendaria a Gymex academia a alguém?
5. Você tem alguma sugestão ou reclamação a nos fazer?
MUITO OBRIGADO!
20. Demais contatos – esporádico
Informar datas de lançamentos, mudanças de horários, etc
Via email, na própria academia, pessoalmente, redes sociais,
site
Poderão ser feitas enquetes e pesquisas
Datas festivas
Palestras ministradas pelos próprios colaboradores
AÇÃO
21. Contato Final – saída do cliente
Breve questionário para apurar motivos da saída
Objetivo: detectar os principais motivos que levam os clientes
a deixarem a academia e buscar soluções dentro do alcance
AÇÃO
23. Contexto caracterizado pela exigência do cliente
Sucesso do negócio relacionado com a capacidade de satisfazer
e surpreender os clientes
A proposta apresentada para o empreendimento mostra-se
alinhada com o ambiente atual e com as expectativas do
empreendedor
O objetivo da consultoria atingido
CONSIDERAÇÕES
FINAIS