O documento descreve a experiência de Alagoas em padronizar e integrar os sites governamentais através da criação da Fábrica de Sítios. A Fábrica de Sítios definiu processos, tecnologias e identidade visual para tornar os sites mais acessíveis e oferecer serviços de forma integrada, beneficiando os cidadãos.

1. Gestão de Sites e Portais Governamentais Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas – ITEC 06 de maio de 2009 Uma experiência de sucesso no Estado de Alagoas

2. Sumário Governo Eletrônico Considerações sobre sites governamentais Fábrica de Sítios

3. Governo Eletrônico

4. Governo Eletrônico Definição Governo Eletrônico: Utilização dos recursos e potencialidades das TICs para a melhoria da prestação e oferta de serviços bem como para o relacionamento do Governo com os demais entes da Sociedade (Governos, Empresas, Cidadãos); E-Serviço Público: Serviço Público disponibilizado com suporte direto ou indireto de recursos de tecnologia da informação; Exemplos: Procedimento publicado em um portal do governo; Envio de Declarações (IRPF); Votação Eletrônica; Pagamento de Taxas; Etc. G2B

5. Governo Eletrônico Governo Multicanal

6. Governo Eletrônico Governo Multicanal O Serviço Público não pode ser assim !!!! Preciso obter informações do Governo. Onde devo ir ??? Prefeitura SAC Sec. Estadual de Educação Sec. Municipal de Educação

7. Governo Eletrônico Governo Multicanal O Serviço Público precisa ser assim !!!!

8. Considerações sobre sites governamentais

9. O que é um site governamental ? Uma revista eletrônica ???? G2B

10. O que é um site governamental ? Um canal de divulgação de informações ??? G2B

11. O que é um site governamental ? Um canal de prestação de serviços públicos ??? G2B

12. O que é um site governamental ? Um canal de atendimento ao cidadão ??? G2B

13. O que é um site governamental ? DEFINIÇÃO: Espaço único e integrado na internet onde o cidadão pode obter informações e solicitar serviços aos mais diferentes agentes governamentais de uma maneira simples e interativa (BARBOSA et al , 2004). G2B

14. Canal de divulgação de informações + Canal de prestação de serviços públicos + Canal de atendimento ao cidadão = SITE GOVERNAMENTAL G2B

15. Serviços ao cidadão Serviços mais procurados Serviços por públicos-alvo Notícias Identificação Institucional Busca

16. Criar canal direto de relacionamento entre o Governo e a sociedade Criar referência de acesso ao Governo de Alagoas na internet Centralizar o acesso às informações e serviços Padronizar a forma de disponibilização de informações sobre os serviços públicos Dar poder ao cidadão e reduzir o retrabalho do servidor público Reduzir o custo social da prestação do serviço público Para o cidadão Para o Estado Fortalecer as ações voltadas a inclusão digital e social Não há alternativa de melhorar o atendimento ao cidadão sem tecnologia da informação Finalidade dos sites governamentais

17. Evolução dos sites governamentais em Alagoas

18. Gabinete Militar do Governador Cenário dos sites governamentais até 2006 Excesso de animações na página principal

19. Secretaria de Turismo Cores muito fortes Imagens com baixa harmonização Cenário dos sites governamentais até 2006

20. Site no ar até 2006, com logomarca da gestão 1999-2002 PROCON Cenário dos sites governamentais até 2006

21. Ouvidoria Geral do Estado Sites estáticos, com poucos atrativos, gerando “sentimento de abandono” Cenário dos sites governamentais até 2006

22. Criação da Fábrica de Sítios Aprovação da Resolução 006 - CONEIP Realização de avaliações periódicas de qualidade Criação do papel do “gestor de conteúdo” Criação de critérios de padronização institucional Criação do Recurso “Governo a um clique” Elaboração de endereços eletrônicos intuitivos, facilitando a “descoberta” dos sites governamentais; Melhor qualidade de imagens e conteúdos disponibilizados Preocupação com a arquitetura das informações, navegabilidade, usabilidade e acessibilidade Gestão integrada de estatísticas de acesso e comportamento do usuário nos sites governamentais Ampliação de canais de contato do usuário com o Governo (Fale Conosco e contato das instituições no rodapé dos sites) Padronização dos sites – 1ª Fase (2006 – 2008)

23. Barra Institucional (1) Governo a um clique (2) Informações de navegabilidade e localização no portal (4) Ferramenta de busca de fácil acesso (3) Menu lateral expansível, permitindo acesso rápido a todas as seções do portal (5) Conteúdo dinâmico na página principal (6)

24. Melhoria na interface dos sites Ampliação de itens padronizados Compartilhamento de “recursos” entre os sites governamentais Padronização dos sites – 2ª Fase (2008 – 2009)

25. Padronização dos sites – 2ª Fase (2008 – 2009) Elementos de Interface

26. Padronização dos sites – 2ª Fase (2008 – 2009) Elementos de Interface ( wireframe )

27. Barra Institucional (1) Governo a um clique (2) Ferramenta de busca de fácil acesso (3) Tema do Portal / Nome da Instituição (4) Imagem relacionada com o tema do Portal (5) Notícias de Governo – alimentação automática da Agência Alagoas (7) Menu de fácil acesso às informações (9) Rodapé padronizado (10) Informações de navegabilidade e localização no portal (8) Conteúdo dinâmico e organizado na página principal (11) Previsão do Tempo Oficial do Governo de Alagoas (SEMARH) (6)

28. Objetivo: Ambiente para o desenvolvimento de Sites e Portais de Governo no Estado de Alagoas baseado em Processos, Tecnologia e Recursos Humanos São objetos de padronização: Processos de Gestão de Conteúdo, Informações e Serviços; Tecnologias Utilizadas para a Gestão e Disseminação de Conteúdo; Identidade Visual; Navegabilidade e Acessibilidade; Taxonomia de Termos e Expressões; Canais e Instrumentos de Relacionamento com o público; Arquitetura da Informação; Arquitetura de Serviços Disponíveis nos Portais de Governo. Fábrica de Sítios

29. Agricultura Alagoas Digital Assistência Social Bombeiros Centro Cultural e de Exposições de Maceió Defesa Social Ciência, Tecnologia e Inovação Comitê Estadual de Alagoas para o Pacto do Semi Árido Conselho dos Direitos da Criança e do Adolescente Conselho da Reforma Agrária Conselho de Segurança Conselho Penitenciário Controladoria Geral do Estado Cultura Defensoria Pública Defesa Agropecuária (ADEAL) Defesa Civil Defesa Social Desenvolvimento Econômico, Energia e Logística Educação Fábrica de Sítios: Produtos Desenvolvidos Gabinete Civil Gabinete Militar Gestão Publica Inst. de Desenvolvimento Rural Instituto do Meio Ambiente Inst. de Tecnologia (ITEC) Inst. de Terras e Reforma Agrária Laboratório Farmacêutico (LIFAL) Meio Ambiente e Recursos Hídricos Mulher, Cidadania e Direitos Humanos Ouvidoria Geral Centro de Pericias Forenses Planejamento e Orçamento Portal do Governo Portal da Transparência Ruth Cardoso PROCON Procuradoria Geral do Estado Serviços de Engenharia (SERVEAL) Trabalho Turismo Vice-Governadoria

30. Acompanhamento completo do comportamento dos visitantes ao portal; Fornecimento de informações gerenciais em tempo real; Fábrica de Sítios: Sala de Situação

32. Fábrica de Sítios: Produtos

33. Fábrica de Sítios: Portal do Governo

34. Fábrica de Sítios: Portal da Transparência

35. Prospecção e definição de ambiente tecnológico para criação de Portais de Governo Elaboração de Identidade Visual com critérios mínimos de padronização Elaboração de Resolução para regulamentação dos Portais de Governo do Estado de Alagoas – Resolução CONEIP 006 Criação de diversos portais para instituições do Governo do Estado Criação do Portal do Governo de Alagoas Fábrica de Sítios: Evolução

36. Aumentar a oferta (quantidade e a qualidade) de serviços públicos de relevância para o cidadão Divulgar informações e serviços “óbvios” na internet ( que já deveriam estar publicadas há muito tempo ) Ex: Campanhas de Educação, Saúde, Cidadania, Procedimentos para obtenção de documentos, Informações de grande demanda social Aumentar a integração entre os sites governamentais Facilitar o acesso as informações por parte do cidadão Fábrica de Sítios: Desafios

37. Obrigado !!! Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas – ITEC/AL Thiago José Tavares Ávila Diretor de Tecnologia da Informação [email_address] (82) 33151548/88339041 http://www.itec.al.gov.br [email_address] (82) 33151557

38. Espaço para que o cidadão tenha acesso aos serviços públicos eletrônicos; Espaço de observação do usuário e do uso destes serviços; 7 salas em funcionamento nos Postos Poupatempo Guarulhos, Santo Amaro, Itaquera, São Bernardo do Campo, Campinas Shopping, Ribeirão Preto e Bauru, além do atendimento nos 7 Postos Móveis; Utilização do Portal Cidadão.SP ( www.cidadao.sp.gov.br ), que reúne mais de 2 mil serviços eletrônicos do Governo do Estado de São Paulo, principais Serviços Federais e Municipais; Salas de Atendimento

39. Salas de Atendimento

40. Custo Social – Atestado de Antecedentes Criminais - SP

41. Custo Social – Atestado de Antecedentes Criminais - SP Economia: 33% Economia: 99,2%

42. Custo Social – Boletim de Ocorrência - SP

43. Custo Social – Recolhimento IPVA - SP

44. Custo Social – Recolhimento IPVA - SP