O documento discute a crescente demanda por serviços de governo eletrônico no Brasil, destacando a importância de fornecer informações claras aos cidadãos. Apesar dos esforços, muitos usuários enfrentam dificuldades, como problemas de segurança de dados e falta de resposta às solicitações. Além disso, a maioria dos sites governamentais apresenta erros em conformidade com padrões web.

1. Padrões em
Governo Eletrônico
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Governo Eletrônico
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2. A presença do governo na rede

Cada vez mais cresce o número de usuários de
internet no Brasil, e consequentemente a procura
por serviços de governo eletrônico;

Os órgãos desenvolvem sites em busca de
publicidade e prestação de serviços ao cidadão.

Os profissionais responsáveis por TI nos órgãos
governamentais têm pouco conhecimento sobre
“como funciona a web”.
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3. O que as pessoas esperam do
Governo na Internet...
• 88% - “Muito importante” que um
sítio de governo oferecesse
explicações sobre como utilizar
um serviço.
• 84% - “Muito importante” que um
sítio de governo oferecesse
explicações sobre os direitos do
cidadão.
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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4. ...e o que realmente acontece.
• Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
• Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
• Dificilmente recebem retorno (reposta) às solicitações (28%)
• Os serviços estão disponíveis, mas não é possível
completar a transação (23%)
• Não temos confirmação de que o pedido chegou e
que vai ser processado (21%)
• Usar a internet para contato com o governo é
muito complicado (21%)
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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5. 91%
das páginas do governo apresentam mais de um
erro de validação em padrões web (W3C).
4% não puderam ser avaliadas.
Fonte: Pesquisa Censo na Web 2010 – CGI.br
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5 de

6. Escolheria internet como forma de acessar serviços
públicos?
56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
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7. Legislação (algumas...) relativa a
presença do Governo na internet.

Diretrizes do Programa de Governo Eletrônico

Resolução nº 07 de 29 de julho de 2002, que estabelece regras e
diretrizes para os sítios da APF;

IN SLTI nº 04/2010, que trata da contratação de serviços de Tecnologia
da Informação;

Resolução do CGI.br/RES/2008/008/P, que regulamenta os procedimentos
de registro de domínio;

Manual de Aplicação da Barra de Identidade Visual do Governo Federal na
Internet, que estabelece padrões de identidade visual para sítios e portais;

Portaria nº 03 de 07 de Maio de 2007 que institucionaliza o Modelo de
Acessibilidade em Governo Eletrônico – e-MAG.

Portaria normativa nº 05 de 14 de Julho de 2005 que institucionaliza os
Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico – e-PING.
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8. Padrões do Governo Federal
e-PING
Arquitetura de Interoperabilidade em Governo
Eletrônico - entre aplicações/órgãos
e-MAG
Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico
Acessibilidade
e-PWG
Padrões Web em Governo Eletrônico
Camada de apresentação
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10. Fernanda Hoffmann Lobato
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Twitter: @egovbr
fernanda.lobato@planejamento.gov.br
+55 (61) 2020 1738
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11. Colophon
Ícones
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