O relatório analisa o uso das mídias sociais pelas 100 maiores empresas globais listadas pela Fortune. O Twitter teve o maior crescimento de uso, enquanto o número de contas e seguidores em todas as plataformas aumentou significativamente, especialmente na Ásia. A maioria das empresas usa as mídias para manter os públicos informados e fornecer atendimento ao consumidor.
O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre o uso das mídias sociais pelas maiores empresas da América Latina. A pesquisa analisou o uso do Twitter, Facebook, YouTube e blogs corporativos por 160 empresas de oito países. Cerca de metade das empresas usam pelo menos uma mídia social, sendo o Facebook o mais popular. As empresas são bastante ativas nessas plataformas, com milhares de seguidores e interações com o público.
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de casoElife Brasil
O documento analisa o desempenho de publicações da Chevrolet, Fiat e Volkswagen no Facebook, Twitter e Instagram durante um período de monitoramento. A publicação mais popular da Fiat no Facebook obteve a melhor performance entre as marcas, enquanto a Volkswagen teve êxito em adaptar o formato da publicação para cada rede social. Em geral, o Facebook proporcionou maior engajamento às páginas das marcas, seguido pelo Instagram, enquanto o Twitter teve menor alcance.
As mídias sociais passaram a ser o cartão de visitas da maioria das empresas, algumas são conhecidas agora por causa delas e outras fugiram da falência também por causa delas. Não que esse seja o caso das maiores empresas do Brasil, mas como dito a preocupação com uma boa imagem na internet ajuda muito caso algo inesperado aconteça, a rede mundial, nesse caso, pode ser usada como um canal de diálogo com o consumidor e mesmo de troca de ideias.
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uberElife Brasil
Estudo desenvolvido na plataforma Buzzmonitor, usando os módulos Monitoring e Social Analytics.
Objetivo: Comparar a performance de páginas brasileiras concorrentes ou semelhantes nas redes sociais, além de capturar dados sobre seus consumidores no Twitter.
Páginas monitoradas: Easy Taxi, 99 Taxis e Uber.
Período monitorado: 01/06/2016 à 30/06/2016.
Com o estudo buscamos:
Analisar e comprovar a tendência sobre coletores;
Avaliar a percepção sobre o tema nas redes sociais;
Entender o perfil de quem fala sobre coletores;
Mapear as principais influenciadoras.
Conheça as 10+1 Tendências de Social Media para 2015 identificadas pelos especialistas da WayNext. Desde o mobile, a importância do Youtube, o vídeo e os trending topics no Facebook, as novidades no Twitter, a força do Instagram, a importância do investimento em media paga nas redes sociais, a privacidade, o crescimento da publicidade online, o apoio ao Cliente e os influenciadores nas redes sociais.
O documento discute a tendência crescente do cabelo molhado nas passarelas e nas ruas como um estilo mais natural e descontraído. Marcas também estão buscando campanhas que engajem os consumidores em valores compartilhados e movimentos sociais em vez de apenas vender produtos. Receitas gráficas e criativas que combinam comida e design estão se tornando populares.
El documento denuncia que funcionarios del gobierno como el Ministro de Defensa y el Viceministro de Justicia vendrán a dar charlas en el congreso de la facultad de Derecho, lo que se ve como un intento de imponer su dictadura y hacer campaña política. El autor argumenta que en vez de funcionarios del gobierno deberían invitarse a mejores profesionales y expertos, y que permitirles hablar va en contra de la democracia y libertad por la que se ha luchado. Hace un llamado a resistir y no dejarse manipular
O documento resume os resultados de uma pesquisa sobre o uso das mídias sociais pelas maiores empresas da América Latina. A pesquisa analisou o uso do Twitter, Facebook, YouTube e blogs corporativos por 160 empresas de oito países. Cerca de metade das empresas usam pelo menos uma mídia social, sendo o Facebook o mais popular. As empresas são bastante ativas nessas plataformas, com milhares de seguidores e interações com o público.
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de casoElife Brasil
O documento analisa o desempenho de publicações da Chevrolet, Fiat e Volkswagen no Facebook, Twitter e Instagram durante um período de monitoramento. A publicação mais popular da Fiat no Facebook obteve a melhor performance entre as marcas, enquanto a Volkswagen teve êxito em adaptar o formato da publicação para cada rede social. Em geral, o Facebook proporcionou maior engajamento às páginas das marcas, seguido pelo Instagram, enquanto o Twitter teve menor alcance.
As mídias sociais passaram a ser o cartão de visitas da maioria das empresas, algumas são conhecidas agora por causa delas e outras fugiram da falência também por causa delas. Não que esse seja o caso das maiores empresas do Brasil, mas como dito a preocupação com uma boa imagem na internet ajuda muito caso algo inesperado aconteça, a rede mundial, nesse caso, pode ser usada como um canal de diálogo com o consumidor e mesmo de troca de ideias.
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uberElife Brasil
Estudo desenvolvido na plataforma Buzzmonitor, usando os módulos Monitoring e Social Analytics.
Objetivo: Comparar a performance de páginas brasileiras concorrentes ou semelhantes nas redes sociais, além de capturar dados sobre seus consumidores no Twitter.
Páginas monitoradas: Easy Taxi, 99 Taxis e Uber.
Período monitorado: 01/06/2016 à 30/06/2016.
Com o estudo buscamos:
Analisar e comprovar a tendência sobre coletores;
Avaliar a percepção sobre o tema nas redes sociais;
Entender o perfil de quem fala sobre coletores;
Mapear as principais influenciadoras.
Conheça as 10+1 Tendências de Social Media para 2015 identificadas pelos especialistas da WayNext. Desde o mobile, a importância do Youtube, o vídeo e os trending topics no Facebook, as novidades no Twitter, a força do Instagram, a importância do investimento em media paga nas redes sociais, a privacidade, o crescimento da publicidade online, o apoio ao Cliente e os influenciadores nas redes sociais.
O documento discute a tendência crescente do cabelo molhado nas passarelas e nas ruas como um estilo mais natural e descontraído. Marcas também estão buscando campanhas que engajem os consumidores em valores compartilhados e movimentos sociais em vez de apenas vender produtos. Receitas gráficas e criativas que combinam comida e design estão se tornando populares.
El documento denuncia que funcionarios del gobierno como el Ministro de Defensa y el Viceministro de Justicia vendrán a dar charlas en el congreso de la facultad de Derecho, lo que se ve como un intento de imponer su dictadura y hacer campaña política. El autor argumenta que en vez de funcionarios del gobierno deberían invitarse a mejores profesionales y expertos, y que permitirles hablar va en contra de la democracia y libertad por la que se ha luchado. Hace un llamado a resistir y no dejarse manipular
[Promove] porque investir em mkt digital Éd Vieira
O documento discute os benefícios do marketing digital para empresas no Brasil. Aponta que 70% da população brasileira tem acesso à internet e que o Facebook continua sendo a rede social mais utilizada, embora o Instagram esteja crescendo. Também indica que divulgar a marca e aumentar vendas são os principais motivos para empresas usarem redes sociais.
O documento discute o uso do Twitter por departamentos de imprensa e empresas para se relacionar com jornalistas e a mídia. Apresenta exemplos de perfis no Twitter de empresas brasileiras como Toyota e Walmart e analisa como essas empresas usam o Twitter para divulgar releases, responder dúvidas e se engajar ou não com outros usuários. Também examina perfis de empresas de petróleo internacionais e destaca como a Chevron conduz seu perfil de forma mais humanizada, conversando diretamente com o público.
O documento discute o uso de redes sociais no Brasil versus o mundo, as possibilidades estratégicas do uso de redes sociais para empresas, e se é possível separar o uso profissional e pessoal das redes sociais.
Usuários do Twitter que seguem as 100 maiores empresas do mundo são mais conectados e influentes, apontou o Estudo Global B-M "Twitter Influence”, pesquisa mundial da Burson-Marsteller que traçou o perfil dos seguidores de grandes corporações. O estudo é uma sequência da Twiplomacy, que analisou a influência e o alcance de líderes globais no Twitter.
O estudo foi produzido pela Burson-Marsteller, empresa global líder em relações públicas, em parceria com a StatSocial, plataforma de análise de mídias sociais, e estudou os mais de quatro milhões de seguidores das 100 maiores empresas do ranking da Fortune. Foi identificado que os seguidores de grandes empresas têm, em média, 735 conexões em seus canais de mídias sociais, contra 300 da média geral.
O documento fornece informações sobre o Twitter, incluindo seus usos, estatísticas de usuários, perfis típicos de usuários brasileiros, características, convenções, aplicativos, usos para comunicação organizacional e marketing, campanhas, marketing político, perfis de famosos e métricas.
E.Life Day Portugal - Top Marcas Portuguesas no Twitter e Gestão do Relaciona...Elife Brasil
O E.Life Tweetmeter usou a API de Pesquisa do Twitter para recolher qualquer tweet que mencionasse uma ou mais das 156 marcas analisadas entre 18 de Setembro e 14 de Outubro.
Os tweets gerados pelas marcas foram excluídos.
Além disso foi discutido a gestão do relacionamento e como as empresas devem dar a devida atenção e o passos a serem tomados.
Este documento fornece diretrizes para empresas que desejam criar perfis corporativos no Twitter. Ele discute como empresas de diferentes setores usam o Twitter, as vantagens de ter um perfil corporativo, boas práticas para engajamento e dicas para criar um perfil de sucesso em três frases ou menos.
Usuários do Twitter que seguem as 100 maiores empresas do mundo são mais conectados e influentes, apontou o Estudo Global B-M "Twitter Influence”, pesquisa mundial da Burson-Marsteller que traçou o perfil dos seguidores de grandes corporações. O estudo é uma sequência da Twiplomacy, que analisou a influência e o alcance de líderes globais no Twitter.
O estudo foi produzido pela Burson-Marsteller, empresa global líder em relações públicas, em parceria com a StatSocial, plataforma de análise de mídias sociais, e estudou os mais de quatro milhões de seguidores das 100 maiores empresas do ranking da Fortune. Foi identificado que os seguidores de grandes empresas têm, em média, 735 conexões em seus canais de mídias sociais, contra 300 da média geral.
O documento discute o uso do Twitter como ferramenta de relações públicas. Analisa conceitos como RP, internet e redes sociais on-line. Explora como empresas e agências usam o Twitter para se relacionar com públicos, gerenciar crises, reputação e divulgar eventos. A pesquisa inclui observação de usuários e entrevistas que indicam que o Twitter permite diálogo e troca de informações, mas deve estar alinhado aos objetivos da organização.
Cultura digital: desafios e oportunidades para o jornalismo na era da internetYuri Almeida
Apresentação realizada durante o IV Festival de Arte e Cultura de Camaçari, de 23 a 25 de setembro de 2015. As oficinas foram ministradas no auditório do Teatro Alberto Martins para diversos profissionais de comunicação da cidade.
Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociaisIn Press Porter Novelli
Pesquisa realizada pela In Press Porter Novelli, em parceria com a E-life, sobre os hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em mídias sociais direcionada para base de internautas mais ativos.
Buscou-se descobrir em quais ambientes eles mais participam, como os usam e a sua influência como fonte de informações.
O documento discute o uso das mídias sociais pelas 100 maiores empresas do mundo listadas pela Fortune. O estudo mostra que a maioria das empresas usa plataformas como Twitter, Facebook e YouTube, embora algumas ainda estejam experimentando timidamente. Enquanto algumas empresas monitoram conversas online, outras participam ativamente no diálogo, o que pode trazer benefícios para a construção de relacionamentos e reputação.
Quem são as fabricantes de cosméticos líderes no digital?BrunaAosani
Esta análise foi realizada em parceria com o Portal Panorama Farmacêutico com o objetivo de entender a performance digital das marcas fabricantes de cosméticos no Brasil.
O documento fornece estratégias para o uso do Twitter no marketing digital, incluindo como construir influência através de conteúdo relevante e engajamento com os seguidores. Ele também discute como medir a eficácia das campanhas no Twitter usando ferramentas como o número de retweets, favoritos e menções.
O documento discute o uso crescente das mídias sociais por líderes mundiais para fins diplomáticos. O Twitter é a plataforma mais popular, com 793 contas de líderes de 173 países e 324 milhões de seguidores no total. O Facebook é a segunda rede social mais usada por líderes, com 537 páginas e 255 milhões de curtidas. O estudo fornece dicas para usar as mídias sociais de forma engajada e eficaz.
Este documento fornece estratégias e estudos de caso para ajudar marcas a criar campanhas de marketing no Twitter. Ele discute como as marcas podem usar o Twitter para lançar novos produtos, promover reações online e offline, aumentar o reconhecimento da marca e monitorar discussões. Inclui perfis de consumidores populares no Twitter e estatísticas sobre como eles usam a plataforma para compartilhar experiências e tomar decisões de compra.
O documento discute o uso de redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube para marketing e recrutamento. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento dessas plataformas no Brasil e como empresas como Starbucks, Dell e Amazon usam o Twitter para se comunicar com clientes. Também descreve como vídeos no YouTube podem ser usados para treinamento, ajuda e marketing.
Twittness - O Twitter em forma de solução para os negóciosmvitor
O documento descreve o sistema Twittness, que coleta posts do Twitter com base em palavras-chave definidas e gera relatórios para análise. O sistema permite campanhas promocionais no Twitter e bonificação de usuários. Os relatórios gerados fornecem informações sobre produtos e serviços para tomada de decisões estratégicas.
Apresentação proferida em novembro de 2010, durante a SEMPEX, da Universidade Federal de Ouro Preto. Fala sobre o papel da internet na mudança dos hábitos de consumo do turismo. Faz breve análise sobre como as empresas e entidades brasileiras ligadas ao turismo estão presentes nas redes sociais.
After opening of electoral race, our traditional Monthly Newsletter is in a new format. Regular reports about this year's elections will be produced, with quantitative and qualitative information.
In this first edition, we present an overview of main data provided by the Superior Electoral Court and surveys conducted by our monitoring team. And seeking a complete view, we include data of candidacies in the States, such as Bahia, Pará, Minas Gerais and São Paulo.
Always in quest of providing useful information, we wish everyone an election period with many debates!
Dada a largada à corrida eleitoral, preparamos um formato especial para o nosso Boletim de todos os meses. Serão elaborados relatórios periódicos sobre as eleições deste ano, com informações quantitativas e qualitativas sobre o pleito.
Nessa primeira edição, apresentamos um panorama geral com os principais dados fornecidos pelo Tribunal Superior Eleitoral e levantamentos realizados pelo nosso time de monitoramento. Na busca por uma visão mais completa, incluímos dados sobre as candidaturas da Bahia, Pará, Minas Gerais e São Paulo.
Sempre buscando muni-los de informações de qualidade, desejamos a todos um período eleitoral de muitos debates!
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Usuários do Twitter que seguem as 100 maiores empresas do mundo são mais conectados e influentes, apontou o Estudo Global B-M "Twitter Influence”, pesquisa mundial da Burson-Marsteller que traçou o perfil dos seguidores de grandes corporações. O estudo é uma sequência da Twiplomacy, que analisou a influência e o alcance de líderes globais no Twitter.
O estudo foi produzido pela Burson-Marsteller, empresa global líder em relações públicas, em parceria com a StatSocial, plataforma de análise de mídias sociais, e estudou os mais de quatro milhões de seguidores das 100 maiores empresas do ranking da Fortune. Foi identificado que os seguidores de grandes empresas têm, em média, 735 conexões em seus canais de mídias sociais, contra 300 da média geral.
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O documento discute o uso de redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube para marketing e recrutamento. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento dessas plataformas no Brasil e como empresas como Starbucks, Dell e Amazon usam o Twitter para se comunicar com clientes. Também descreve como vídeos no YouTube podem ser usados para treinamento, ajuda e marketing.
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Semelhante a Fortune 100 Global Social Media Check-Up 2011 (20)
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Sempre buscando muni-los de informações de qualidade, desejamos a todos um período eleitoral de muitos debates!
O documento resume as principais regras para as eleições de 2018 no Brasil, incluindo a proibição de doações de empresas para campanhas, limites para doações de pessoas físicas e a necessidade de recibos eleitorais para qualquer doação. É permitido que candidatos participem de eventos públicos e inaugurações de obras privadas, mas é vedada propaganda em bens públicos ou com marcas de governo.
The electoral period requires a series of specific rules that involve the whole society, and especially the way companies operate. Thus, it is common for doubts to arise regarding the period before the elections.
Faced with this demand, the Burson-Marsteller Public Affairs Team prepared an infographic with the main rules of action for companies and citizens.
We hope that this material complements your activities and assists the action in the coming months!
The Brazilian Constitution was enacted 30 years ago in 1988 after a long period of dictatorship. It was drafted over two years by a committee of jurists and parliamentarians to establish democracy and protect citizens' rights. While critics argue it created unattainable goals, supporters say it is misunderstood. Most importantly, it inaugurated a new democratic era and ensured stability during political crises. As Brazil nears the 30th anniversary of the Constitution, it is experiencing its greatest constitutional crisis since 1988, making it important to understand the dimensions of the crisis and future prospects.
O documento discute as eleições de 2018 no Brasil, destacando:
1) Muitos candidatos disputam as eleições presidenciais, incluindo "nanicos" com pouca intenção de voto;
2) Panoramas preliminares das eleições estaduais em 6 estados mostram disputas em aberto com alguns favoritos;
3) A reforma política introduziu cláusulas de desempenho para partidos e candidatos para acesso a recursos e tempo de TV.
The Newsletter of June has as focus the October elections, and brings an analysis of Henrique Meirelles as a possible next president of Brazil. Furthermore, we highlight themes related to female candidature, new rules for electoral ads on internet and the electoral race in 5 Brazilian state. Lastly, we approach also the political stalemate in the National Congress to approve the Legal Landmark of Personal Data.
In order to provide a further discussion tool, the Public Affairs team wishes a great reading!
O documento resume as principais mudanças nas regras para propaganda eleitoral na internet para as eleições de 2018, como a obrigatoriedade de publicar gastos com campanha online e proibição de impulsionamento no dia da votação. Também discute os desafios do uso das redes sociais na política, como a disseminação de notícias falsas, e o panorama das disputas para governos estaduais em alguns estados-chave.
In the "Gov Affairs in Focus" column, the main topic is the information access and the government relations professional analysis. Does simple access guarantee the effective use of strategic information? Also on information, we highlight the dichotomy access/data leakage.
We do not, of course, avoid discussing the main themes in the political arena, and in this month's edition you will find another profile in the series "Presidential Candidates", this time Geraldo Alckmin. Subsequently, the implications former president Lula imprisonment to the Workers Party campaign, and the impasses and nuances of the distribution of power, or presidencies, in the thematic committees of the House of Representatives.
Finally, the international analysis discusses the China-US economic rivalry and then the importance of investing in the internationalization of companies and establishing global players.
In addition, we wish a good reading!
Na coluna “RelGov em Foco”, o tema em destaque é o acesso à informação e o poder de análise do profissional de relações governamentais. O simples acesso garante a utilização eficaz da informação estratégica? Ainda sobre informação, destacamos a dicotomia acesso/vazamento de dados.
Não nos furtamos, é claro, de discutir os principais temas em voga na seara política e, na edição desse mês, você encontra mais um perfil na série “Presidenciáveis”, dessa vez o tucano Geraldo Alckmin. Na sequência, as implicações da prisão do ex-presidente Lula para a campanha petista, e os impasses e nuances da distribuição de poder, ou presidências, nas comissões temáticas da Câmara dos Deputados.
Finalmente, a análise internacional discorre sobre a rivalidade econômica China-EUA e, em seguida, sobre importância de investir na internacionalização de empresas e estabelecer players globais.
No mais, desejamos uma boa leitura e um excelente feriado. Até a próxima publicação!
Mais um mês chega ao final e, vivenciando uma crise de grandes proporções, a equipe de Public Affairs da Burson-Marsteller finalizou mais um Boletim Mensal, com temas de política nacional e internacional. A greve dos caminhoneiros gerou, além dos visíveis transtornos à população, uma situação política peculiar, analisada aos olhos atentos da nossa equipe.
Na série “presidenciáveis”, o perfil avaliado foi o da pré-candidata Marina Silva, já conhecida de grande parte da população. E, na coluna “RelGov em foco”, foi a vez da análise sobre o perfil multifacetário do profissional de Relações Governamentais.
No cenário atual, a decisão do Supremo Tribunal Federal pelo fim do foro privilegiado e suas consequências, ganhou destaque no meio político. E no panorama internacional, destacamos a crise vivenciada pela nossa vizinha, Argentina.
No intuito de proporcionar um material analítico e de alta qualidade, desejamos a todos uma excelente leitura!
Another month comes to an end and, experiencing a major crisis, the Burson-Marsteller Public Affairs team has finalized another Monthly Newsletter, with national and international politics issues. The truck drivers' strike generated, in addition to visible disturbances to the population, a peculiar political situation, analyzed by the attentive eyes of our team.
In the series "presidential candidates", the evaluated profile was the one of the pre-candidate Marina Silva, already known of great part of the population. And, in the column "RelGov in focus", it was the turn of the analysis on the multifaceted profile of the professional of Government Relations.
In the current scenario, the decision of the Brazilian Supreme Court to end the privileged court and its consequences has gained prominence in the political arena. And in the international panorama, we highlight the crisis experienced by our neighbor, Argentina.
In order to provide high quality analytical material, we wish you all an excellent reading!
O documento discute a reforma ministerial que o presidente Michel Temer terá que fazer em abril de 2018 para atender às regras eleitorais. Isso afetará a governabilidade e a disputa presidencial, com vários ministros deixando os cargos para concorrer às eleições. Haverá disputas por influência sobre pastas estratégicas como Fazenda e Educação.
The closer we get to the elections, the more debates come to fruition. The political scenario is one of uncertainty and a fertile field for the most varied analysis!
Our March newsletter goes on with the series "Presidential Candidates" with the polemic Jair Bolsonaro, besides many international, local, economic and political analysis.
In this edition, we also bring a bit of the day to day of the professional of government relations, with information for a better understanding of the practice.
Always with the aim of stimulating the best debate, we wish everyone an excellent reading!
The document is Burson-Marsteller's February 2018 monthly newsletter. It provides an overview of Burson-Marsteller, a global public relations and public affairs firm. The newsletter also profiles the latest political developments in Brazil, including updates on presidential candidate Ciro Gomes and changes to electoral campaign financing laws. Additionally, it discusses the military intervention in Rio de Janeiro and divisions within Brazil's security and justice sectors.
A publicação desse mês aborda a intervenção militar no Rio de Janeiro, a criação do Ministério da Segurança, a crise migratória em Roraima, as novas perspectivas de financiamento de campanha (tema caro para o ano de 2018, sem trocadilhos), além de uma contribuição sobre cenário político internacional, a situação sul africana.
O documento discute:
1) A candidatura presidencial de Rodrigo Maia e seus esforços para angariar apoio do chamado "Centrão" e do PMDB, apesar de chances remotas de vitória;
2) O desafio representado pelas fake news para as eleições presidenciais brasileiras de 2018, dada a escala de disseminação em redes sociais;
3) A "judicialização da política" no Brasil e a aparente hierarquização dos Poderes em favor do Judiciário, com este tomando decisões de cunho polí
The document is a monthly newsletter from Burson-Marsteller covering public affairs topics from January 2018. It discusses Rodrigo Maia's candidacy for president of Brazil, the threat of fake news influencing the 2018 elections, and concerns about the judiciary gaining power relative to the legislative and executive branches in Brazil.
O boletim mensal discute:
(1) Michel Temer retomou sua força política e agenda de reformas após o arquivamento da denúncia contra ele;
(2) A extinção da Reserva Nacional de Cobre gerou polêmica, mas Temer editou novo decreto esclarecendo as intenções;
(3) Há debates sobre os efeitos econômicos e políticos do programa de desestatização do governo Temer.
The August edition approaches the privatizations made by Temer’s government, the ethics envolved with the financing of Election campaigns by private entities among other subjects from the brazillian politics.
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
2. Conteúdo Metodologia Uso das mídias sociais pelas 100 maiores empresas mundiais, listadas pela Fortune: Twitter e Microblogs Facebook e Redes Sociais YouTube e Compartilhamento de Vídeo Blogs Corporativos Implicações Twitter Facebook
7. 3 empresas da América Latina (por conta do pequeno tamanho da amostra, os dados das três empresas latino-americanas foram incluídos nos resultados gerais, mas esses dados não são exibidos na análise detalhadas)
8. O estudo considerou as atividades das 100 maiores empresas mundiais, de acordo com a Fortune, no Facebook, no Twitter, no YouTube, em blogs corporativos e em outros microblogs e redes sociais locais em todo o mundo.
9.
10. Os dados foram coletados entre novembro de 2010 e janeiro de 2011.
11. Contas “ativas” foram definidas como aquelas com pelo menos uma postagem nos últimos 3 meses.
14. Um quarto das empresas mundiais estão ativas em todas as plataformas Houve um aumento de 25% no número de empresas utilizando todas as quatro plataformas de mídia social estudadas. Esse crescimento foi induzido pelo aumento do percentual de empresas asiáticas (+32%) e norte-americanas (+21%) utilizando as quatro plataformas analisadas no estudo. Empresas mundiais utilizando todas as quatro plataformas
15. Twitter teve o maior crescimento entre as quatro plataformas de mídia social Houve um aumento de 18% entre as empresas da Fortune 100 que usam o Twitter; de 14% na utilização nos canais do YouTube; e de 13% no uso de páginas do Facebook. O Twitteraparece novamente como a principal plataforma de mídia social adotada pelas corporações, embora as páginas corporativas do Facebook tenham mais “curtir” do que as contas do Twitter têm “seguidores”. Porcentagem das 100 empresas mundiais da Fortunecom…
16. O número de contas por empresa em cada plataforma de mídia social também aumentou Os escritórios regionais/locais e as divisões funcionais das companhias analisadas adicionaram contas corporativas para compartilhar mensagens específicas para seus públicos, o que levou a um aumento no número de contas por empresa. Número de contas por empresa em cada rede social
18. A porcentagem de empresas com contas no twitter aumentou em 18% O maior crescimento foram nas contas corporativas asiáticas no Twitter (aumento de 68% comparado com o ano anterior). A proporção das empresas norte-americanas com contas no Twitterpermaneceu inalterada. 83% de empresas europeias têm contas no Twitter Porcentagem de empresas com Twitter ou outras contas em microblog* * Para este estudo, “Twitter” refere-se à plataforma Twitter ou a outras plataformas de microblog semelhantes.
19. As empresas participantes do Twitter também aumentaram seus números de perfis 38% Aumento no número de Perfisporempresa no Twitter O número médio de contas no Twitter por empresa aumentou de 4,2 para 5,8 perfis. Número médio de perfis no Twitterpor companhia Em Destaque: O número de perfis por empresa aumentou nos Estados Unidos, especialmente devido ao grande aumento do número de contas da IBM no Twitter (de 43 perfis em 2010, para 76 em 2011) e também do Wal-Mart (de 11 para 39 perfis). O mesmo aumento foi demonstrado por muitas empresas asiáticas, tais como LG (de 12 para 18 perfis), Sony (de 5 para 16) e Nissan (de 2 para 11 perfis).
20. O uso da menções com “@” aumentou drasticamente Setenta e seis por cento mais empresas utilizam os replies (menções com @) para citar ou direcionar tweets para outras contas no Twitter. Isso sugere um nível muito maior de envolvimento pelas empresas, pois elas usam o Twitter para dialogar com outros usuários da rede, e não apenas espalhar suas próprias mensagens. O maior crescimento foi entre as empresas europeias, com um aumento de 148% no uso da menção “@”. 67% dos perfis usam a menção com @ Porcentagem de contas utilizando as menções com @
21. Alcance corporativo no Twitter A conta @Samsungservice é utilizada primariamente para o atendimento ao consumidor. Quase todas as mensagens começam com uma @, respondendo aos clientes que precisam de suporte técnico. A conta @ecomagination, da GE, é principalmente utilizada para novidades e atualizações da empresa, mas também responde aos comentários dos acionistas e perguntas feitas por outros usuários, também por meio de reply.
22. Retuitartambém é uma forma de interagir no Twitter 50% 62% das companhias europeias retuitam das empresas As 100 maiores empresas globais da Fortune mostraram-se bem mais ativas em relação ao uso do RT (retweet) do que no ano passado, com um aumento de 78%. Novamente, esse crescimento foi liderado pelas empresas asiáticas (+121%) e europeias (+117%). asiáticas retuitam Porcentagem de perfis corporativos que usam o RT (retweet)
23. Número de seguidores do Twitter aumentou radicalmente em todas as regiões 5.076 Média de seguidores O número médio de seguidores por perfil corporativo cresceu 241% no último ano. Esse aumento de popularidade foi liderado pelas empresas asiáticas, com crescimento médio de 328%. por conta Número médio de seguidores por perfil no Twitter Em Destaque O alto número médio de seguidores na Ásia pode estar relacionado ao fato de que muitas empresas asiáticas são voltadas para o consumo, especialmente as indústrias de eletrônica, entretenimento e automóveis, que tendem a proporcionar uma participação mais ativa nas mídias sociais devido às bases ativas de clientes e às necessidades de atendimento ao consumidor.
24. As empresas também seguem mais usuários no Twitter Assim como o número de perfis corporativos no Twitter aumentou no último ano, o número médio de usuários que cada empresa segue também subiu globalmente, com taxa de 154%. As empresas europeias mostraram o maior crescimento (341%), enquanto os perfis asiáticos cresceram 193%, seguindo de volta boa parte dos seus seguidores (2.635 following). 154% foi o aumento médio no número de usuários que cada perfil segue Número médio de perfis que cada conta corporativa segue
25. Mais perfis do Twitter utilizadas para manter os públicos informados Porcentagem de perfis com postagens sobre Notícias gerais/Anúncios/Novidades A maioria dos perfis corporativos no Twitter concentram-se em oferecer notícias, novidades e anúncios sobre a empresa aos seus públicos. Mais de um quarto (28%) das contas corporativas postam para os consumidores sobre promoções, concursos ou ofertas especificamente relacionados aos seus produtos e/ou serviços. Porcentagem de perfis com postagens sobre Promoções/Concursos/Ofertas
26. Notícias e promoções pelo Twitter @CreditAgricole utiliza suas contas no Twitter para concursos e ofertas, e também para “T’Chats”, diálogo via Twitter que permite à empresa interagir com outros usuários do espaço. @BoeingCorporate utiliza o Twitter para diversas finalidades, mas a mais importante é o uso para notícias e novidades da empresa.
27. As contas no Twitter também são utilizadas para atendimento ao consumidor e informações sobre carreira Porcentagem de contas com postagens de atendimento ao consumidor Quarenta por cento dos perfis corporativos no Twitter envolvem seus públicos em questões de atendimento ao consumidor. Apenas um em cada dez contas corporativas incluem postagens com informações sobre carreira ou oportunidade de empregos. Porcentagem de contas com postagens de informações sobre carreira e oportunidades de emprego
28. As empresas utilizam o Twitter para se conectarem com seus públicos @INGDIRECT mistura notícias e atualizações com atendimento ao cliente. A conta geralmente utiliza um tom casual e bem-humorado para melhor se conectar com outros usuários do Twitter. A conta @LGD_recruit posta notícias sobre abertura de vagas, conselhos sobre carreira e tenta responder as perguntas de futuros candidatos.
29. Oito entre dez empresas são citadas no Twitter 80% das empresas são O número de empresas citadas no Twitter aumentou em 90% no último ano (induzido por um crescimento de 118% nas empresas asiáticas e de 106% nas empresas europeias). Esse grande aumento indica que as empresas estão sendo faladas nas postagens dos seus públicos de interesse mesmo não estando presentes e/ou ativas no Twitter. mencionadas no Twitter Porcentagem de empresas mencionadas no Twitter
30.
31. A porcentagem de empresas no Facebook aumentou em 13% 13% As empresas asiáticas demonstraram o maior crescimento percentual (25%) no uso do Facebook, conduzindo a maior parte do crescimento mundial. aumento da presença das empresas globais no Facebook 61% De empresas possuem página no Facebook Empresas com páginas no Facebook (ou rede social semelhante) Em Destaque Entre as empresas que constavam na lista das 100 maiores companhias globais no ranking da Fortune, nos dois anos consecutivos em que o estudo foi realizado, houve um aumento de 18% nas páginas corporativas no Facebook.
32. O número médio de páginas do Facebook por empresa dobrou As companhias norte-americanas mostraram um aumento bastante expressivo no número de páginas por empresa no Facebook (179%), enquanto que o número médio de páginas por empresa na Ásia aumentou apenas 18%. As empresas asiáticas têm média de 5,8 páginas no Facebook As europeias têm média de 2,8 páginas no Facebook Número de páginas por empresa no Facebook Em Destaque O aumento na média norte-americana de páginas por empresa no Facebooké grande devido aos casos isolados da Hewlett-Packard e da Ford, com 51 e 23 páginas corporativas nessa rede social, respectivamente.
33. As páginas corporativas no Facebookdemonstraram altos ganhos em “Curtir” 115% O número de acesso ao “curtir” (“like”) por página corporativa no Facebook aumentou 115% globalmente. As empresas asiáticas tiveram o maior aumento (406%), enquanto que as europeias não mostraram mudanças com relação à média do ano anterior. Aumento em “Curtir” no Facebook 406% Aumento em “Curtir” nas páginas de empresas asiáticas Número médio de “curtir” por página
34. Empresas mantêm páginas mais ativas no Facebook Oitenta e quatro por cento das páginas do Facebook tiveram postagens feitas por empresas na última semana, demonstrando que a maioria das fanpages são atualizadas ativamente. 84% das páginas têm postagens na última semana 40% aumento nas páginas atualizadas na última semana Porcentagem de páginas com postagens na última semana
35. Empresas interagem com seus públicos por meio do Facebook Porcentagem de páginas que permitem postagens dos fãs no Mural As fanpages no Facebook permitem que os administradores selecionem se eles desejam que seus visitantes postem em seus Murais. Globalmente, aproximadamente três quartos (74%) das páginas permitem essas postagens. As empresas norte-americanas lideram a interatividade no Facebook, pois 89% das páginas permitem postagens dos fãs (quem “curte”), e 72% das páginas respondem às postagens de seus fãs. Porcentagem de empresas que respondem às postagens dos fãs
36. As empresas utilizam o Facebook para se conectarem de forma inovadora A página da Honda no Facebooktem postagens da própria empresa que recebem muitos “curtir” e comentários. O que realmente a destaca, contudo, são as postagens recebidos diariamente de seus fãs. A BNP Paribas tem uma página no Facebook dedicada a um jogo de recrutamento direcionado aos estudantes universitários.
37.
38. Porcentagem de empresas com canais no YouTube cresce somente 14% Enquanto as empresas asiáticas aumentaram sua presença no YouTube em 26%, houve uma pequena diminuição na porcentagem das empresas norte-americanas que utilizam o YouTube de forma ativa. 14% de aumento de empresas no YouTube Porcentagem de empresas com canais no YouTube
39. Empresas no YouTube têm média de 2,7 canais cada O número médio de canais por empresa no site de compartilhamento de vídeo cresceu principalmente por causa do aumento de 192% entre as empresas norte-americanas. 69% Aumento nos canais no YouTube por empresa globalmente Média de canaisporempresa no YouTube Em Destaque O aumento do número de canais do YouTube por empresa nos Estados Unidos foi induzido sobretudo pela IBM, com 21 canais, pela GE, com 12 canais, e pela Ford, com 10 canais.
40. Empresas asiáticas têm as maiores médias de visualizações no YouTube Enquanto cada canal têm em média centenas de milhares de visualizações, os canais europeus ficam para trás dos canais asiáticos e norte-americanos. 680.747 Visualizações por canal corporativo no YouTube Número médio de visualizações dos vídeos por canal do YouTube Em Destaque As empresas asiáticas incluem Sony, Toyota, Hyundai e outras companhias dos setores de eletrônicos, automóveis e entretenimento, com alto componente de marketing visual. Não é surpresa, portanto, que esses canais do YouTube tenham mais visualizações do que a média das demais regiões, que abrangem diversas companhias de B2B.
41. Empresas desenvolvem páginas no YouTube que refletem a personalidade de suas marcas O Wal-Mart personalizou seu canal do YouTube(brandchannel) para que ele se pareça com a home pagedp site da empresa. Seus vídeos são separados em categorias com a intenção de aprimorar e simplificar as experiências dos usuários. O brandchannel da Toyota no YouTube também é personalizado. Além das categorias de vídeo, há seções específicas para “Tutoriais e Demonstrações” e “Revisões e Especificações”, oferecendo um serviço de suporte que pode ser útil aos seus consumidores.
43. Não houve aumento expressivo na utilização de blogs corporativos globalmente of corporations maintained blogs 36% A porcentagem de empresas com blogs não aumentou significativamente. As empresas asiáticas tiveram uma redução de 12% no uso de blogs, pois muitos deles ficaram inativos. As empresas norte-americanas observaram o maior crescimento (29%). As empresas europeias permaneceram praticamente inalteradas, com pouco mais de um quarto (28%) mantendo blogs corporativos. 28% of European companies maintained blogs 44% of U.S. and Asian companies had blogs Porcentagem de empresas com blogs
44. Aumento no número de blogs por empresa Se o número de empresas com blogs permaneceu estável, aquelas que utilizam a plataforma reforçaram ainda mais o seu uso. O aumento no número médio de blogs por empresa, de 4,2 para 6,8 em um ano, foi conduzido pelo aumento de 63% no número de blogs hospedado pelas empresas norte-americanas. blogs por empresa que postam 6.8 Número de blogs corporativos por empresa Em Destaque O grande aumento na média norte-americana deve-se sobretudo aos 83 blogs da Hewlett-Packard e os 86 blogs da IBM.
45. Empresas com blogs fazem uso criativo da plataforma O blog da China Mobile destaca a liderança de pensamento e o desenvolvimento de pesquisas pela empresa. As postagens são escritas por diversos membros do Instituto de Pesquisa da China Mobile. Com o tempo, o blog havia atraído leitores leais interessados em seus temas específicos. A IBM é única por manter um banco de dados contendo mais de 80 blogs escritos pelos funcionários (“IBMers”). Os blogs variam no escopo e no tópico escolhido, mas oferecem um jeito informal para que os funcionários interajam com os diferentes públicos da empresa.
47. As empresas estão começando a alavancar as mídias sociais como plataformas interativas Enquanto o número de empresas norte-americanas e europeias participando das mídias sociais permaneceu praticamente estável no último ano, a interatividade das empresas nas mídias sociais aumentou drasticamente em todas as regiões. As empresas estão começando a perceber como alavancar as mídias sociais para gerenciar suas marcas e engajar os seus públicos por meio do diálogo. As organizações estão dedicando recursos para melhor monitorar e gerenciar as mídias sociais, e estão aprendendo a partir das estratégias bem-sucedidas das outras empresas. Contudo, as 100 empresas mundiais da Fortune ainda têm um longo caminho pela frente. Muitas empresas estão transmitindo notícias sem ouvir o que os seus públicos estão falando sobre elas no ambiente online. Implicação!
48. O aumento no número de contas de mídias sociais por empresa permite que cada companhia dialogue com diferentes grupos de stakeholders O número de contas em cada mídia social cresceu, conforme os escritórios regionais/locais e as divisões funcionais da empresa adicionaram contas corporativas específicas para mirar seus públicos-alvo. Em relação às empresas que possuem diversas contas em mídias sociais, é importante pensar em uma plataforma de convergência (hub), que registre as diversas contas e canais e ajude a direcionar os diferentes públicos para aquela que melhor satisfaz seus interesses. Além disso, as empresas devem integrar seus esforços de suas mídias sociais, de forma a evitar o envio de mensagens diferentes e manter a consistência da marca.
49. O Twitter é a plataforma de mídia social utilizada mais amplamente, mas o Facebook lidera em seguidores com o “curtir” O Twitter é a plataforma de mídia social utilizada mais amplamente. Contudo, as páginas corporativas do Facebook têm exponencialmente mais “curtir” (média de 87.979) do que as contas do Twitter têm seguidores (5.076). O Twittere o Facebook têm propósitos muito distintos. O Twitter está crescendo rapidamente e é um excelente local para que as empresas interajam com seus públicos em tempo real. Já o Facebook é eficaz para construir comunidades que agreguem os públicos da corporação. As empresas devem pensar estrategicamente sobre suas metas de negócios e de comunicação e utilizar a mídia social correta para a finalidade apropriada. As maiores globais da Fortuneme preferem!
50. Os públicos demonstram maior interesse em ouvir as empresas A interação entre as empresas e seus públicos nas mídias sociais é conduzida tanto pelos consumidores quanto pelas empresas. Não apenas há o aumento da atividade corporativa nas mídias sociais, como o número de seguidores e “curtir” aumentaram substancialmente nas contas corporativas nas mídias sociais. Quando as empresas oferecem conteúdo relevante e ouvem e interagem com seus públicos de forma significativa, as mídias sociais podem ser mutuamente benéficas para as empresas e os clientes.
51. As empresas asiáticas foram mais lentas ao se juntarem às mídias sociais, por conta de uma percepção de que os consumidores só desejavam interagir com seus colegas — e não com as empresas —nas redes sociais. Contudo, o crescimento absoluto no número de usuários dessas plataformas, principalmente entre os públicos do exterior, está modificando essa percepção. As empresas asiáticas estão utilizando as ferramentas das mídias sociais para atingir seus consumidores do Ocidente por meio do Twitter e do Facebook, e, para atingir os públicos locais, adotam plataformas com Cyworld, Mixi e Sina. As empresas asiáticas estão particularmente confortáveis com o Twitter, pois tendem a se concentrarem mais na construção de participação de mercado de curto prazo, utilizando as ferramentas para criar conscientização e alcançar muitas pessoas, em oposição ao envolvimento e à lealdade dos públicos de longo prazo. As empresas asiáticas continuarão a aumentar sua presença nas mídias sociais, por conta da grande oportunidade de se conectarem com os públicos locais e do exterior, bem como a grande habilidade de identificar e simular as melhores práticas das mídias sociais. O crescimento das mídias sociais na Ásia é baseado no interesse em alcançar o público localmente e também no exterior
52. Dallas Lawrence Managing Director of Digital Public Affairs Proof Integrated Communications T 202 530 4615 Dallas.Lawrence@bm.com www.twitter.com/dallaslawrence Charlie Pownall Lead Digital Strategist , Asia-Pacific T 65 6671 3272 charles.pownall@bm.com www.twitter.com/cpownall Daniel Jörg EMEA Digital Practice Lead T 41 31 356 7362 daniel.joerg@bm.com www.twitter.com/danieljoerg Cely Carmo Lead Digital Strategist, Latin America T 55 11 3094 2256 cely.carmo@bm.com http://meadiciona.com/bmdigitalbrasil Contatos
Notas do Editor
Asia-Pacific – Ásia e PacíficoEurope – EuropaU.S. – E.U.A
Asia-Pacific – Ásia e PacíficoEurope – EuropaU.S. – E.U.A