O documento discute o uso do Twitter por departamentos de imprensa e empresas para se relacionar com jornalistas e a mídia. Apresenta exemplos de perfis no Twitter de empresas brasileiras como Toyota e Walmart e analisa como essas empresas usam o Twitter para divulgar releases, responder dúvidas e se engajar ou não com outros usuários. Também examina perfis de empresas de petróleo internacionais e destaca como a Chevron conduz seu perfil de forma mais humanizada, conversando diretamente com o público.

1. TWITTER Uso do microblog na relação entre Departamentos de Imprensa e Profissionais de Mídia Novembro/2011

2. Índice Cenário Brasil – Departamentos Imprensa com perfil no Twitter Exterior – Empresas do setor com perfil no Twitter Exemplos de uso de fundo/background

3. Cenário Brasil – Departamentos Imprensa com perfil no Twitter Exterior – Empresas do setor com perfil no Twitter Exemplos de uso de fundo/background

4. É crescente o número de brasileiros com acesso à internet – mais de um terço da população está conectada:

5. Internautas brasileiros lideram estatísticas de uso das redes sociais, produzem conteúdo em quantidade elevada e cada vez mais usam a web como fonte de pesquisa e obtenção de informação:

6. Entre jornalistas, os percentuais de adesão a redes sociais são ainda mais elevados:

7. Empresa: Toyota do Brasil URL: http://twitter.com/toyota_imprensa Bio: "Assessoria de Imprensa da Toyota do Brasil" Análise: Tipo de perfil : aberto. Conteúdo: limita-se a publicar tweets com títulos e links de releases. Links encaminham internautas para sala de imprensa que é aberta. Conversa com outros perfis? Não. Monitoramento de redes sociais encontrou duas mensagens encaminhadas a Toyota Imprensa por outros perfis na última semana - ambas foram ignoradas

8. Cenário Brasil – Departamentos Imprensa com perfil no Twitter Exterior – Empresas do setor com perfil no Twitter Exemplos de uso de fundo/background

9. Empresa: Walmart Brasil URL: http://twitter.com/imprensawalmart - Bio: "Equipe de Relacionamento com a Imprensa do Walmart Brasil. Aqui você fica por dentro de todas as novidades do Walmart Brasil." Análise: Tipo de perfil: aberto Conteúdo: publica releases da empresa, dá RTs e indica conteúdo produzido por terceiros (ex:matérias de jornais que citam a empresa) Conversa com outros perfis? Sim. Responde às dúvidas de não-jornalistas e encaminha internautas para serem atendidos por outros perfis da empresa (ex: @walmart_atende). Não foram localizadas mensagens enviadas por jornalistas na última semana.

10. Grupo Pão de Açúcar Vivo

11. Análise: Perfil limita-se a divulgar conteúdo de seu próprio site como releases e papers . Não se relaciona com outros internautas. Monitoramento de redes sociais mostra que o perfil é criticado por alguns internautas sem que haja reposta. Empresa: Exxon Mobil Possui perfil específico para Imprensa? Não Perfil institucional: http://twitter.com/exxonmobil Bio: "The official Twitter page of Exxon Mobil Corporation"

12. Cenário Brasil – Departamentos Imprensa com perfil no Twitter Exterior – Empresas do setor com perfil no Twitter Exemplos de uso de fundo/background

13. Análise: Perfil é conduzido por pessoa física que se apresenta como “tuiteiro” oficial da companhia. A estratégia é interessante porque humaniza o relacionamento da empresa por meio de um perfil que, além de divulgar informações da empresa, conversa com internautas. Não foram encontradas referências no Twitter de empresas como PetroChina, Gazprom, China National Petroleum Corporation ou Total. Empresa: Chevron Possui perfil específico para Imprensa? Não Perfil institucional: http://twitter.com/Chevron Bio: I'm Justin Higgs, official Twitterer for Chevron Corporation

14. Cenário Brasil – Departamentos Imprensa com perfil no Twitter Exterior – Empresas do setor com perfil no Twitter Exemplos de uso de fundo/background