Baixar para ler offline
Carregado porMiguel Brandão
Marketing Digital com o Twitter
Este documento fornece estratégias e estudos de caso para ajudar marcas a criar campanhas de marketing no Twitter. Ele discute como as marcas podem usar o Twitter para lançar novos produtos, promover reações online e offline, aumentar o reconhecimento da marca e monitorar discussões. Inclui perfis de consumidores populares no Twitter e estatísticas sobre como eles usam a plataforma para compartilhar experiências e tomar decisões de compra.
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- 3. J O GA D A S D E M A R K E T I N G
- 4. Lance um produto Aspessoas no Twitter fazem mais do que apenas ler os Tweets. Elas usam o Twitter para saber mais sobre produtos e serviços. Também compartilham informações, conversam com as marcas e participam dos momentos mais importantes. 1
- 5. FONTE | TwitterVertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013 das pessoas no Twitter querem ver Tweets que as ajudem a conhecer melhor novos produtos e ideias. 66%
- 6. 47% dos usuários doTwitter seguem marcas para receber novidades sobre produtos futuros. FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013 FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, julho de 2014 49% dos consumidores do sexo feminino declaram que o conteúdo influenciou suas decisões de compra. OS COMPRADORES RECORREM AO TWITTER DURANTE TODO O CICLO DE COMPRA
- 7. FONTE | Estudode caso do Twitter, @BurgerKing 30% de aumento na taxa de engajamento em relação ao benchmark de 2013 para Assuntos Promovidos 50% dos seguidores do @BurgerKing expostos aos Tweets Promovidos pretendem experimentar as SATISFRIES™ Os Tweets Promovidos tiveram um desempenho 115% acima do engajamento de qualidade de serviços LANCE UM PRODUTO @BurgerKing Tradução do Tweet: Que batata frita!? #WTFF (What the French Fry, Que batata frita)! 40% menos gordura, 30% menos calorias. Fique #Satisfried (Satisfeito com as fritas)! bk.com
- 8. Promova reações offline eonline Seja direcionando as pessoas para um website ou convidando-as a visitar a loja mais próxima, o Twitter gera reações online e offline. 2
- 9. 79% das pessoas quese lembram de ter visto Tweets da marca e usuários do Twitter tweetando sobre marcas realizaram alguma ação online ou offline. FONTE | Exposure to brand Tweets drive users to take action, maio de 2014 FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013 66% das pessoas no Twitter querem ver Tweets que as ajudem a conhecer melhor novos produtos e ideias. AS MARCAS PODEM AUMENTAR O TRÁFEGO PARA O WEBSITE E PROMOVER OFERTAS RELÂMPAGO PARA AS PESSOAS NO TWITTER
- 10. PROMOVA REAÇÕES OFFLINE EONLINE 31%mais visitas ao website 23%mais seguidores FONTE | Estudo de caso do Twitter, @dermalogicaAUS @dermalogicaAUS Tradução do Tweet: Navegue pela sua rota até a pele saudável. Seja mapeado em um de nossos eventos: bit.ly/DermalogicaFac…
- 11. Promova o reconhecimento damarca As marcas estão usando o Twitter para convidar as pessoas a participar do processo de criação de conteúdo, e isso está funcionando. 3
- 12. 10% de aumento emfavorecimento da marca. FONTE | Nielsen Brand Effect for Twitter, março de 2013 FONTE | Always on brands are more successful on Twitter, 2014 55% das pessoas no Twitter falam sobre o que estão fazendo naquele momento. UMA ESTRATÉGIA DE TWEETS PROMOVIDOS SEMPRE ATIVA É IMPORTANTE PARA FAZER AS MENSAGENS DA MARCA ALCANÇAREM USUÁRIOS INTERESSADOS CONTINUAMENTE Várias exposições (2-3x) a uma campanha de Tweets Promovidos resultam em
- 13. FONTE | Estudode caso do Twitter, @Audi PROMOVA O RECONHECIMENTO DA MARCA @Audi 11% de crescimento na associação da mensagem após a exposição a Tweets Promovidos 24% de crescimento na associação da mensagem após a exposição a Tweets Promovidos 26,38% pico de taxa de interação dos Tweets da campanha Tradução do Tweet: Quem era exatamente a menina no túmulo de Ali? Quando alcançar 1.000 RTs, vamos abrir o livro para um grande #PLLclue. #PLLaudi
- 14. Monitore as discussões sobrea marca As marcas usam o Twitter para monitorar discussões e opiniões sobre a marca em tempo real. 4
- 15. FONTE | Estudode caso do Twitter, @Etsy MONITORE AS DISCUSSÕES SOBRE A MARCA @Etsy 1,3 milhão de Tweets mencionando a @Etsy por mês 825 mil cliques para o site da @Etsy’s por mês 200 mil novos seguidores para as lojas conectadas
- 16. 80% das pessoas noTwitter mencionam marcas em seus Tweets. FONTE | Twitter User Profile Study, DB5 2013 FONTE | Brand Tweets Drive Consumers to Take Action, maio de 2014 54% das pessoas expostas a esses Tweets realizam alguma ação. O TWITTER DÁ A TODOS O PODER DE CRIAR E COMPARTILHAR IDEIAS E INFORMAÇÕES INSTANTANEAMENTE, SEM QUALQUER DIFICULDADE
- 17. Promova as comunidades eo apoio à marca As indicações boca a boca são excelentes. O apoio à marca se espalha rápido e parece mais autêntico quando vem diretamente dos consumidores. 5
- 18. FONTE | Blogdo Twitter Ads, Influencer Q&A with Mountain Dew, 2014 PROMOVA AS COMUNIDADES E O APOIO À MARCA @MountainDew 83% das pessoas que foram contatadas pela campanha “Blast Response” responderam Tradução do Tweet: .@DanielTrent_ Nós íamos assinar o abaixo-assinado, mas achamos isto mais legal. #SummerOfBaja
- 19. FONTE | TwitterVertical Profile, Millward Brown, 2014 A EXPOSIÇÃO A TWEETS DA MARCA INCENTIVA OS CONSUMIDORES A AGIR – DENTRO E FORA DO TWITTER das pessoas no Twitter que se lembram de ter visto mídia obtida de uma marca combinada com um Tweet da marca realizaram alguma ação 79%
- 20. P E RC E P Ç Õ E S D O S C O N S U M I D O R E S
- 21. Tudo acontece aqui.Com 500 milhões de Tweets enviados todos os dias, você consegue alcançar as pessoas que mais importam para sua marca. O Twitter não é apenas uma ótima maneira de interagir com seus clientes, mas de continuar conectado a eles em todos os momentos. Não importa se são fãs dos esportes ou cinéfilos, eles estão no Twitter agora. Nos slides a seguir, mostramos alguns dos vários perfis de pessoas que expressam suas ideias e compartilham momentos significativos no Twitter.
- 22. Marcas de automóveispodem alcançar seus usuários no Twitter. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014 Você sabia que os usuários do Twitter estão duas vezes mais propensos a comprar um carro, em comparação com a família média nos EUA?
- 23. Quando a geraçãoY olha o celular, sempre confere o Twitter. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014 81%dessas pessoas o usam pelo menos uma vez por dia 80%das pessoas da geração Y acessam o Twitter em seus dispositivos móveis
- 24. FONTE | Dadosinternos do Twitter, 2014 Mais de 50% das pessoas da geração Y declaram que o Twitter serve para compartilhar e registrar suas vidas em tempo real.
- 25. As mães sãomultitarefa tanto em suas vidas diárias quanto no Twitter. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014 73%seguem as marcas que adoram ou amam 72%esperam interagir com as marcas no Twitter
- 26. Os fãs dosesportes são ativos no Twitter e no celular. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014 61%dos usuários do Twitter acompanham a plataforma enquanto assistem esportes pela TV
- 27. As pessoas noTwitter adoram comprar. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014 Na verdade, os usuários do Twitter têm uma probabilidade 50% maior de ter compartilhado uma marca de varejo com seus amigos ou seguidores.
- 28. O Twitter éuma ferramenta valiosa para viajantes. FONTE | Dados internos do Twitter, 2014 28%usam o Twitter depois de uma viagem 21%usam o Twitter antes de uma viagem 39%usam o Twitter enquanto viajam
- 29. 47% dos usuários doTwitter seguem marcas para receber novidades sobre produtos futuros. FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013 FONTE | Twitter Vertical Profile, Millward Brown, julho de 2014 49% dos consumidores do sexo feminino declaram que o conteúdo influenciou suas decisões de compra. OS COMPRADORES USAM O TWITTER PARA RECEBER NOVIDADES SOBRE PRODUTOS
Notas do Editor
- #8 As pessoas no Twitter fazem mais do que apenas ler os Tweets. Elas compartilham informações, conversam com as marcas e participam dos momentos mais importantes para elas. O @BurgerKing usou o Twitter para gerar burburinho antes do lançamento de um produto. Oportunidade As pessoas usam o Twitter para encontrar produtos. 66% das pessoas no Twitter querem ver Tweets que as ajudem a conhecer melhor novos produtos e ideias. Objetivo Pensando na estreia de uma inovação inédita no mercado, o @BurgerKing queria despertar a curiosidade em relação às SATISFRIES™. Tática As batatas fritas com menos calorias faziam parte de uma campanha de três fases: uma campanha para criar expectativa e incitar a curiosidade, um Assunto Promovido para aumentar o reconhecimento em massa e o direcionamento para TV para incentivar os usuários a experimentar o produto. Resultados Os Tweets Promovidos do @BurgerKing tiveram um desempenho 115% acima do benchmark de taxa de engajamento de qualidade de serviços e 50% dos seguidores expostos aos Tweets Promovidos pretendem experimentar as batatas fritas. Fonte: Estudo de caso do Twitter, @BurgerKing Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013
- #11 Seja direcionando as pessoas para um website ou convidando-as a visitar a loja mais próxima, o Twitter gera reações online e offline. As pessoas usam o Twitter quando estão em trânsito para ficar conectadas em todos os momentos. A @dermalogicaAUS usou o Twitter para produzir reações e aumentar o engajamento. Oportunidade As marcas podem aumentar o tráfego para o website e promover ofertas relâmpago para as pessoas no Twitter. Os seguidores expostos a Tweets Promovidos compram 29% mais dessa marca que os seguidores alcançados apenas por Tweets orgânicos. Objetivo Ao se preparar para seu evento #FaceMapNation em nível nacional, a @dermalogicaAUS usou o Twitter para promover o evento e incentivar os usuários a se inscrever para uma consulta presencial. Tática Eles usaram Contas Promovidas para atrair novos seguidores, além de Tweets Promovidos com Vines incorporados para aumentar o reconhecimento do #FaceMapNation. Com o direcionamento por interesse e por palavras-chave, a mensagem alcançou as pessoas certas. Resultados Significativamente, mais de 11.000 consumidores foram alcançados pelo ‘Face Map’ e os salões que faziam parte do evento registraram um aumento médio de 8% em compras. A base de seguidores da marca cresceu 23% e as visitas ao website aumentaram 31%. Fonte: Estudo de caso do Twitter, @dermalogicaAUS Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014. GlobalWebIndex 2013
- #14 As marcas estão usando o Twitter para convidar as pessoas a participar do processo de criação de conteúdo, e isso está funcionando. A @Audi usou o Twitter para promover o reconhecimento em um público-alvo importante. Oportunidade As pessoas no Twitter se importam sobre o que as marcas têm a dizer e querem ouvi-las. 51% das pessoas no Twitter querem ficar em dia com as notícias e os acontecimentos das marcas. Objetivo A @Audi desenvolveu uma estratégia de conteúdo para atrair as mulheres da geração Y do mercado, para seu primeiro carro de luxo.. No passado, havia pouco direcionamento a esse grupo demográfico, que é excepcionalmente ativo nas mídias sociais enquanto assiste TV. Tática Em parceria com a ABC Family, a @Audi atraiu os usuários com uma experiência na segunda tela que compartilhava conteúdo exclusivo de ‘Pretty Little Liars’. Eles usaram o direcionamento para TV para garantir que os Tweets Promovidos fossem apresentados aos usuários que mostraram interesse pelo programa. Resultados A pesquisa Nielsen Brand Effect for Twitter mostrou um aumento de 11% de crescimento na associação da mensagem da @Audi entre usuários após a exposição aos Tweets Promovidos. Para os usuários que interagiram com os Tweets Promovidos, houve uma elevação de 24% de crescimento na associação da mensagemcrescimento na associação da mensagem e esses usuários estavam 13% mais propensos a ter uma visão favorável da marca @Audi em geral, em comparação com a média dos usuários. Fonte: Estudo de caso do Twitter, @Audi Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014 Fonte: Nielsen Brand Effect for Twitter, agosto de 2014
- #16 As marcas usam o Twitter para monitorar discussões e opiniões sobre a marca em tempo real. A @Etsy explorou as conversas de consumidores existentes para impulsionar suas vendas. A oportunidade A plataforma do Twitter apresentava uma oportunidade atraente de incentivar as compras e ajudar a criar uma base de seguidores fiéis. O objetivo A loja de comércio eletrônico @Etsy desejava promover o tráfego, aumentar sua base de seguidores fiéis e as vendas, aproveitando as comunidade que já se formavam em torno de seus vendedores no Twitter. A tática Eles incentivaram seus vendedores a adicionar o botão Tweetar à página de cada produto. Assim, os vendedores poderiam tweetar sobre os novos catálogos e direcionar o tráfego de volta para suas vitrines virtuais. A @Etsy também colocou o botão Seguir em todas as páginas da loja dos vendedores que estavam no Twitter, de forma que as pessoas pudessem seguir essas contas do Twitter diretamente no website. O resultado Essa integração resultou em mais de 1,3 milhão de Tweets mencionando a @Etsy em um período típico de 30 dias e gerou um retorno de mais de 825.000 cliques para a Etsy. Eles obtiveram 200.000 novos seguidores por meio do botão Seguir das páginas da loja. Fonte: Estudo de caso do Twitter, @Etsy Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014 Fonte: Nielsen Brand Effect for Twitter, agosto de 2014
- #19 As indicações boca a boca e de pessoas influentes são excelentes. Na maioria dos casos, o apoio à marca se espalha rápido e parece mais autêntico quando vem diretamente dos consumidores em uma plataforma como o Twitter. Confira como a @MountainDew explorou as conversas de consumidores no Twitter para obter taxas de resposta sem precedentes em uma campanha. A oportunidade O Twitter é uma comunidade de defensores de marcas e pessoas influentes que agem ativamente. 54% dos usuários do Twitter já realizaram ações, como visitar um website ou uma página do Twitter, depois de serem expostos a mídia obtida de uma marca. O objetivo Depois de uma grande demanda dos consumidores, a @MountainDew queria oferecer o Baja Blast aos consumidores em garrafas e latas, e nas lojas. Eles queriam que os consumidores soubessem que tiveram um papel muito importante nessa decisão. A tática A @MountainDew redirecionou Tweets – alguns de até três anos atrás – que as pessoas enviaram suplicando pelo Mtn Dew Baja Blast. Eles responderam com Tweets personalizados, envolvendo os fãs em interações diretas. Os Tweets dos fãs também foram apresentados como parte da publicidade. Os resultados Essa foi sua campanha mais retweetada de 2014, e 83% das pessoas que foram contatadas pela campanha “Blast Response” responderam. Fonte: Blog dos Twitter Ads, Influencer Q&A with Mountain Dew, 2014 Fonte: Twitter Vertical Profile, Millward Brown, 2014