Foco no consumidor e multiculturalidade em design v2

Rodrigo H Araujo
Mestre Eng. Produto
Projects DirectorWhirlpool Julho, 2015
Direitos de cópia com autor

 Alinhamento de expectativas
 Multiculturalidade
 Consumidor como foco
 Alavancar global
 Estudos de Casos
 Debate

 Sobre Desenvolvimento de produtos
 Sobre foco no consumidor
 Sobre influência de outras culturas
 Estudos de casos

Maior fabricante de eletrodomésticos do mundo
video
Fundada
em1911
Receita anual
+ US$ 24 bi
73 mil
funcionários
15 mil
No Brasil
+70 fábricas e
centros de
pesquisa
Appliances
50% maior
que o maior
concorrente
Líder de
mercado
também em
compressores

Foco no
consumidor
/ mercado
local
Alavancar
o global
Conhecimento
dos atributos de
produto
vencedores
Inovação
Adição deValor
A noção de que gerentes devem pensar “global mas agir local” não é novidade.
Mas tem se mostrado muito mais fácil falar do que executar.
Nem sempre um produto vencedor em um mercado terá sucesso em outro, e
experiências passadas vencedoras podem ser barreiras para a inovação
(D.Whitman, Ex -CEOWhirlpool)
Multiculturalismo

Foco no
consumidor
/ mercado
local
Alavancar
o global
Conhecimento
dos atributos de
produto
vencedores
Inovação
Adição deValor
Multiculturalismo

 Comportamento
 Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes
visões, valores
 Não julgar, não discriminar – redução do preconceito
 Entendimento e compreensão da geração das diferenças

 Comportamento
 Sensibilidade para a pluralidade – observar diferentes
visões, valores
 Não julgar, não discriminar – redução do preconceito
 Entendimento e compreensão da geração das diferenças
 Liderar grupo com outra cultura – quais as crenças
deles, suas motivações. Alavancar o conhecimento
tacito X paradigmas do grupo local

 Tipos de projetos (*)
 Rotineiro/ Inovativo/ Invenção
 Metodologias
 Sistemática genérica (idéia-preliminar-
detalhado-validação)
 Etapas/ Portas (aumento
detalhamento e redução de
incertezas)
 Mas onde se iniciam?
 No entendimento real do consumidor,
suas motivações e benefícios, na
geração de ideias, com foco relevante
e na inter-relação com as variáveis de
projeto
*- Goel, 2008

 Tipos de projetos (*)
 Rotineiro/ Inovativo/ Invenção
 Metodologias
 Sistemática genérica (idéia-preliminar-
detalhado-validação)
 Etapas/ Portas (aumento
detalhamento e redução de
incertezas)
 Mas onde se iniciam?
 No entendimento real do consumidor,
suas motivações e benefícios, na
geração de ideias, com foco relevante
e na inter-relação com as variáveis de
projeto
*- Goel, 2008
Consumidor, benefícios
e atributos
Novo Produto

• Entrevistas com
consumidores –
individuais e focus
groups
• Percepções, emoções
• Observação/
Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisa com conceitos
ou protótipos
• Desdobramento de
requisitos (QFD) e
priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da
marca
• Segmento de
mercado/ consumidor
alvo
• Atributos alvo do
produto
Pesquisa
Interna
(O Que)
Métodos
Quanti-
tativos
(Quanto)
Métodos
Quali-
tativos
(Porque)
Métodos
Insights
(Valor/
Inovação)
*Quinones
, 2009

• Entrevistas com
consumidores –
individuais e focus
groups
• Percepções, emoções
• Observação/
Experiência de uso
• Brainstorming
• Experimentos
• Pesquisas com
conceitos ou protótipos
• Desdobramento de
requisitos (QFD) e
priorização com metas
• Bibliografias/ on-line
• Posicionamento da
marca
• Segmento de
mercado/ consumidor
alvo
• Atributos alvo do
produto
Pesquisa
Interna
(O Que)
Métodos
Quanti-
tativos
(Quanto)
Métodos
Quali-
tativos
(Porque)
Métodos
Insights
(Valor/
Inovação)
*Quinones
, 2009

Marcas
• Posicionamento
• Maturidade
Arquitetura
de produto
• Modularidade
• Atributos fixos
X variáveis
Uso de
escala
• Fornecedores
• Ativos de
produção
• Sistemas de
distribuição

PopulaçãoTotal:] 1,210 million (2011
census) – 2a do mundo
Populacao Rural: 69%
46% da população abaixo dos 25 anos
de idade
41 % falam Hindi . Existem 24 linguas
oficiais incluindo Ingles – Integração
Alfabetismo: 74% (Acima de 7 anos)
Linha de Pobreza: 22% abaixo

Insights:
• Consumidor Indiano aprecia cores
vivas e detalhes ornamentais.
• Mercado de refrigeradores é
tradicionalmente branco ou cinza.

Insights:
• Consumidor Indiano aprecia cores
vivas e detalhes ornamentais.
• Mercado de refrigeradores é
tradicionalmente branco ou cinza.
Resultado:
• Na India, o produto cor de rosa se
tornou uma das cores mais vendida
no segmento de 1P no ano.
• Portfolio agora inclui cores especiais
nos novos lançamentos

Insight:
• Falta de luz ocorre diariamente em diversas
localidades
• Uso de velas devido à falta de luz.
• Cozinha é um local com acesso e uso intenso.

Insight:
• Falta de luz ocorre diariamente em diversas
localidades
• Uso de velas devido à falta de luz.
• Cozinha é um local com acesso e uso intenso.
Resultado:
• Dispositivo que ilumina a cozinha quando há
queda de energia.
• Tem sistema de recarga automático quando
há retorno da energia

Insight:
• Quantidade de consumo de vegetais na India é
muito alta e grande variedade em cada refeição.
• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é
vegetariano consome carne somente 3-4X/ semana
• Hábito de comprar vegetais todos os dias

Insight:
• Quantidade de consumo de vegetais na India é
muito alta e grande variedade em cada refeição.
• Pelo menos 50 % são vegetarianos e quem não é
vegetariano consome carne somente 3-4X/semana
• Hábito de comprar vegetais todos os dias.
Resultado:
• Duas soluçôes – uma para o mercado de entrada –
compartimento especial mas sem refrigeração.
Outra, mais sofisticada, com controle de umidade e
temperatura.
• Este produto ganhou o prêmio de melhor
lançamento de produto de consumo em 2012.
Segmento
entrada
Segmento
luxo

Insight:
• Consumidor não entende peso de roupas.
Fabricantes informam capacidade de lavagem
em quilos
• Consumidor tem mais percepção de largura/
diametro do que profundidade
• Nova fabrica na Colombia

Insight:
• Consumidor não entende peso de roupas.
Fabricantes informam capacidade de lavagem em
quilos
• Consumidor tem mais percepção de largura/
diametro do que profundidade
• Nova fabrica na Colombia
Resultado:
• Alterou-se o diametro interno do cesto em relação
ao Brasil. Apesar do produto base ser numero 1 em
vendas no Brasil.
• Demonstração de capacidade de lavar mais roupas
e roupas mais volumosas

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