1. 1884 - 2013
Trajetória no
Varejo

2. Introdução
 Home Center
- 65.000 itens
- 2.600 funcionários
 4 lojas
 Garanhuns
 Recife
- Imbiribeira
- Tamarineira
 Salvador

3. Histórico
 Garanhuns - 1884
 João Ferreira da Costa

4. 1958

5. 1970

6. Primeiro Home Center - 1989

7. Recife - 1995

8. Salvador - 2008

9. Tamarineira - 2012

10. Gestão do Varejo
1.
2.
3.
4.
5.
Conceituação da Marca
Propaganda / Merchandising
Serviço e relacionamento com o cliente
Gestão de Recursos Humanos
Administração Focada em Resultados

11. 1. Conceituação da Marca
 Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
 Ações de sustentabilidade socioambiental
 Reconhecimento do mercado
 Superação das expectativas dos clientes

12. Conceito de Home Center

13. Conceito de Home Center

14. Conceito de Home Center

15. Conceito de Home Center

16. Conceito de Home Center

17. 1. Conceituação da Marca
 Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
 Ações de sustentabilidade socioambiental
 Reconhecimento do mercado
 Superação das expectativas dos clientes

18. Sustentabilidade

19. 80 Salas de Leitura

20. Curso de restauradores do Museu

21. Sustentabilidade

22. Sustentabilidade

23. 1. Conceituação da Marca
 Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
 Ações de sustentabilidade socioambiental
 Reconhecimento do mercado
 Superação das expectativas dos clientes

24. Reconhecimento do Mercado
1º Lugar no ranking da ANAMACO
 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009,
2010, 2011, 2012 e 2013

25. Prêmio Marcas que Eu Gosto
2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 e 2013
Só esse ano, foram 2 prêmios: Marca mais lembrada
na edição de 2013 e Marca mais lembrada por 10 anos consecutivos.

26. Recall de Marcas
2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 20
11 e 2012

27. 1. Conceituação da Marca
 Pioneirismo no conceito de Home Center adotado há
20 anos
 Ações de sustentabilidade socioambiental
 Reconhecimento do mercado
 Superação das expectativas dos clientes

28. Gestão do Varejo
1.
2.
3.
4.
5.
Conceituação da Marca
Propaganda / Merchandising
Serviço e relacionamento com o cliente
Gestão de Recursos Humanos
Administração Focada em Resultados

29. 2. Propaganda / Merchandising
 Calendário promocional anual
 Mídia interna: banners, cartazes, encartes
 Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
 Layout voltado para auto-serviço

30. Calendário promocional anual

31. 2. Propaganda / Merchandising
 Calendário promocional anual
 Mídia interna: banners, cartazes, encartes
 Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
 Layout voltado para auto-serviço

32. Mídia interna: banners, cartazes, encartes

33. Mídia interna: banners, cartazes, encartes

34. Mídia interna: banners, cartazes, encartes

35. Mídia interna: banners, cartazes, encartes

36. 2. Propaganda / Merchandising
 Calendário promocional anual
 Mídia interna: banners, cartazes, encartes
 Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
 Layout voltado para auto-serviço

37. Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides

38. Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides

39. Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides

40. 2. Propaganda / Merchandising
 Calendário promocional anual
 Mídia interna: banners, cartazes, encartes
 Mídia externa: TV, jornal, rádio, tablóides
 Layout voltado para auto-serviço

41. Auto-serviço

42. Auto-serviço

43. Gestão do Varejo
1.
2.
3.
4.
5.
Conceituação da Marca
Propaganda / Merchandising
Serviço e relacionamento com o cliente
Gestão de Recursos Humanos
Administração Focada em Resultados

44. 3. Relacionamento com o cliente

45. 3. Relacionamento com o cliente

46. Centro automotivo

47. Projetos de Móveis e Pisos

48. Gestão do Varejo
1.
2.
3.
4.
5.
Conceituação da Marca
Propaganda / Merchandising
Serviço e relacionamento com o cliente
Gestão de Recursos Humanos
Administração Focada em Resultados

49. 4. Gestão de Recursos Humanos
 Desenvolvimento de Pessoas e Líderes
 Treinamento Constante
- POP (Procedimento Operacional Padrão)
- PEC (Programa de Educação Continuada)
- PET (Programa de Educação Técnica)
 Programa de Formação de Lideranças
 Supletivo e Convênio com Faculdades

50. 4. Gestão de Recursos Humanos

51. 4. Gestão de Recursos Humanos
 Desenvolvimento de Pessoas e Líderes
 Treinamento Constante
- POP (Procedimento Operacional Padrão)
- PEC (Programa de Educação Continuada)
- PET (Programa de Educação Técnica)
 Programa de Formação de Lideranças
 Supletivo e Convênio com Faculdades

52. Gestão do Varejo
1.
2.
3.
4.
5.
Conceituação da Marca
Propaganda / Merchandising
Serviço e relacionamento com o cliente
Gestão de Recursos Humanos
Administração Focada em Resultados

53. 5. Administração Focada em Resultados
 Gerenciamento baseado em metas
 Gestão familiar na 5⁰ geração
 Diretoria profissionalizada
 Conselho de família
 Plano de sucessão
 Sistema de informação eficiente

54. Gestão do Varejo
1.
2.
3.
4.
5.
Conceituação da Marca
Propaganda / Merchandising
Serviço e relacionamento com o cliente
Gestão de Recursos Humanos
Administração Focada em Resultados

55. 129 Anos de Varejo no Nordeste
2013
1884