O documento discute a estratégia de produção e logística da Heineken, que adotou uma abordagem "empurrada" e criou sua própria infraestrutura para reduzir custos de transporte. Também aborda o rigoroso controle de qualidade da Heineken e as estratégias de marketing inovadoras de Fred Heineken que revolucionaram a marca. Por fim, apresenta possíveis estratégias de marketing para a nova empresa, como visitas a clientes, anúncios em revistas e propagandas virtuais.

1. T CM – H eineken... T ecendo o marketing empresarial
 1. Qual o tipo de produção utilizada: empurrada ou puxada? Qual o tipo de produção
sua empresa utiliza?
R: A empresa Heineken utiliza a produção empurrada, porem nossa empresa irá
utilizar a produção puxada.
 2. Quais os problemas logísticos identificados pela empresa Heineken? No Brasil,
podemos adotar este esta estratégia?
R: O gasto com energia, gasolina e tempo geravam mais custos e atrasos na entrega
dos produtos. Com isso, a Heineken criou sua própria usina hidrelétrica, e seu próprio
porto marítimo, assim, apenas 5% das entregas continuaram sendo pelas rodovias, e ¼
da energia elétrica foi reduzida.
Essas medidas só poderão ser adotadas no Brasil no caso de uma empresa com porte
grande. Ou se forem adotadas, devem ser medidas que requerem menos
investimentos, como por exemplo, a Petrobrás, que possui um poder aquisitivo para
investir no transporte dutoviário.
 3. Comente sobre o controle de qualidade da empresa Heineken e mencione qual
sistema de qualidade você utilizará na sua empresa.
R: A empresa utiliza testes desde a matéria prima, até a fabricação da embalagem, e se
1 gota do produto não seguisse os padrões da sabor, cor, etc., todo o lote era
descartado, independe do prejuízo causado.
O Centro Logístico TJJ Ltda. Irá utilizar questionários enviados a cada prestação de
serviços aos clientes, contendo perguntas básicas, desde a contratação até a chegada
do produto. Também utilizara da ferramenta da SAC (Serviço de Atendimento ao
Cliente), onde os clientes poderão realizar ligações de elogios, reclamações e
sugestões, ou enviar e-mails (confidenciais ou não), para as mesmas finalidades.
 4. Fred Heineken teve um grande papel na atuação do marketing da empresa. De
que forma ele atuou? Era a filosofia da empresa antes? Defina estratégias de
marketing da sua empresa: Onde divulgar? Como? Quanto custa um anúncio de
jornal ou revista?
R: Ele revolucionou a marca, fazendo com que o mundo todo consumisse a cerveja,
revolucionou a embalagem mudando a cor do frasco e do rótulo, e inclinou as letras,
para gerar uma visão diferenciada à marca, além dos comerciais.

2. Outras estratégias de marketing que a empresa adotou, são festivais de música de
cada país, se relacionou com o esporte, e criou um museu da marca, para interagir
com o público, entre outras estratégias, que fazem da marca, o grande nome no
mercado que é atualmente.
Nossa empresa, primeiramente, irá se apresentar a clientes com potencial através de
visitas agendadas, onde brindes personalizados de qualidade, como canetas, xícaras,
calendários, agendas, etc., que também serão entregues aos clientes. O marketing será
divulgado através de anúncios em revistas de negócios, assim como em propagandas
virtuais.
O valor da divulgação via jornal será de: Revista Alô negócios - Capa Box (7,6 cm x 3cm)
R$ 260,00
Anúncio virtual: Folha digital – super banner (728 x 90) R$ 122,00
5. Criar um logotipo e uma propaganda da empresa.