Este documento apresenta um treinamento sobre planejamento estratégico de marketing no Facebook para a Cooperativa Mistura Carioca. Ele discute 1) o cenário atual da cooperativa, 2) como planejar estratégias de marketing, 3) anúncios versus conteúdo, 4) integração com outras mídias, e 5) ferramentas de gestão e monitoramento.

1. TREINAMENTO FACEBOOK
MISTURA CARIOCA
MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
09-ABRIL-2011
POR NÉLIDA CAPELA
Realização: Apoio:
19 -MARÇO - 2011 NÉLIDA CAPELA

2. MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1. Cenário do Plano de Negócios
2. Planejamento
3. Anúncios x Conteúdo Publicado
4. Integração com mídias e redes sociais
5. Ferramentas de Gestão e Monitoramento

3. 1. Cenário do Plano de Negócios
A Cooperativa Mistura Carioca não possuía
•Identidade visual
•Ações comerciais conjuntas
•Canais de distribuição definidos
•Agilidade na produção
Como vocês estão hoje?

4. 1. Cenário do Plano de Negócios
Voltando no Tempo: perguntados sobre
“Que ações podem ajudar a alavancar as vendas?”
Responderam:
•Divulgação (Presença nas redes e mídias sociais)
•Equipe de Vendas
•Ponto de Venda (ambiente físico)
•Feiras / Eventos
•Site (ambiente virtual)

5. 1. Cenário do Plano de Negócios
Desafios do Plano de Negócios:
•Gerar canais de venda (físico e virtual)
•Gerar canais de comunicação
•Criar sinergia entre os processos de produção e
gestão/administração
•Logística na entrega do produto
•Comunicação interna
•Compromisso de todos os cooperados

6. 1. Cenário do Plano de Negócios

7. 2. Planejamento
Roteiro:
•Definir Metas e Objetivos – com elas definimos as ações
•Definir Funções e Atribuições – usuários participantes e sempre
conectados nas redes sociais
•Definir a Linha de Comunicação – formal ou informal; público-alvo; marca
pessoal ou institucional; periodicidade da atualização do conteúdo
•Definir Mídias – canais mais utilizados pelo público alvo
•Definir Conteúdo – coração da campanha
•Definir Monitoramento – não se pode avaliar o resultado de uma
ação/campanha sem mensurar o retorno

8. 2. Planejamento
Identifique os riscos
Voltando no Tempo: “Qual o prazo médio de produção
entre o pedido e a entrega?”
•58% levam de 7 a 15 dias
•26% levam de 1 a 5 dias
•8% levam de 20 a 1 dias
•Como vocês avaliam a agilidade na produção? Esse é o
principal risco? O que vocês acham?

9. 2. Planejamento
Crie formas inovadoras de apresentar o produto
•Vídeos
•Fotos
•Newsletter
•Postards e folhetos virtuais
•Podcast
•Enquetes/Pesquisas
•Quiz sobre assuntos afins
Provoque a interação do usuário na sua rede!

10. 2. Planejamento
Regras de Conduta
•Seja transparente na comunicação com cliente
•Passe informação correta sobre o produto
•Nunca deixe seu cliente sem reposta – não há nada pior
•Transmita segurança ao divulgar informação ou evento
•Utilize linguagem adequada ao público-alvo

11. 3. Anúncios x Conteúdo Publicado
Anúncios são criados em 03 etapas:
1. Formatação do anúncio: texto, imagem, link, título
2. Filtros: público-alvo (localização, perfil demográfico,
coisas que curte, educação e trabalho, conexões)
3. Precificação : orçamento, horário de veiculação, forma
de cobrança (CPC OU CPM)

12. 3. Anúncios – Aonde estão?

13. 3. Anúncios – Acesso

14. 3. Anúncios – Acesso

15. 3. Anúncios – Informações

16. 3. Anúncios – O que são?

17. 3. Anúncios – Um novo negócio
Os anúncios seguem critérios de conduta que devem ser lidos com atenção.
Deixando de seguir qualquer item, a publicidade não será publicada. Avaliação
humana e não automática. Política para evitar spams.
O investimento em anúncios no Facebook é um dos itens que crescem mais
rapidamente na linha de serviços de muitos departamentos de marketing ao redor
do mundo – Clara Shih

18. 3. Anúncios – Um novo negócio
Facebook está sempre
interagindo com o usuário –
política de qualificação de
anúncios e redes –
principalmente nos anúncios.

19. 3. Anúncios – Informações e Estudo de Casos

20. 3. Anúncios – Guia

21. 3. Anúncios - Métricas

22. 3. Anúncios - Métricas

23. 3. Anúncios - Métricas

24. 3. Anúncios – Precificação: CPC ou COM?
Média CPC
O anúncio de Custo por Cliques (CPC) permite que você especifique uma
determinada quantia que está disposto a pagar sempre que um usuário
clicar no seu anúncio.
Média CPM
Sua "Média CPM" (custo médio por milhares de impressões) é a quantia
que você paga em média por cada mil impressões (visualizações) do seu
anúncio.
Esse valor é calculado como:
O número das milhares de vezes que seu anúncio é exibido / Custo do
anúncio durante o mesmo período = CPM médio
Você visualizará esses dados mesmo se o seu anúncio receber lances
por CPC, mas fique tranquilo, você será cobrado apenas pelos cliques
que fizer por CPM.

25. 3. Anúncios – Precificação: CPC ou COM?
CPM (custo por mil) – Define-se um preço de tabela para cada mil
impressões de uma peça no site.
CPC (custo por clique) – Só é cobrado do anunciante quando a
peça é clicada. O anunciante define a verba diária e os anúncios
são distribuídos de acordo.

26. 3. Anúncios – Precificação: CPC ou COM?
O seu custo máximo por clique ou CPM deve ser inferior ao seu orçamento diário.
Seu orçamento deve representar no mínimo 2x o CPC ou CPM especificado. O
valor total que pode ser cobrado de cliques ou impressões em um dia cobrável do
Facebook não ultrapassará seu orçamento diário.
Quando criamos um anúncio podemos pagar por visualizações (CPM) ou por
cliques (CPC) nesse anúncio. O nosso objetivo é sempre obter os cliques mais
baratos. Ao fazermos uma oferta CPC sabemos sempre qual é o preço máximo
que vamos pagar por clique. Por outro lado, se usarmos a hipótese CPM, o CTR do
nosso anúncio vai ser decisivo. Ou seja, quanto mais cliques gerar o anúncio em
cada 1000 visualizações, mais barato fica cada clique. O ideal é testar ambos
os métodos e cancelar o que tiver o CPC mais elevado.
Mais informações sobre anúncios:
http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/02/como-anunciar-no-facebook.html

27. 3. Conteúdo Publicado
Conteúdo são criados em 03 etapas:
1. Formatação do anúncio: texto, imagem, link, título,
criatividade
2. Filtros: público-alvo (localização, perfil demográfico,
coisas que curte, educação e trabalho, conexões)
3. Valor : não tem custo, seu valor é o ROI (Return on
Investiment, hoje Return on Influence.

28. 3. Conteúdo Publicado - Idéias
Solte a criatividade para chamar a atenção
do seu público e ser lembrado por isso!

29. 3. Conteúdo Publicado - Idéias
Identificar o que o
seu público mais
gosta de ver para
publicar um conteúdo
mais interativo e
garantir a
divulgação da sua
Ikea divulga peças por meio de marca e gerar mais
vídeos, por exemplo negócios no
ambiente virtual e
físico.

30. 3. Conteúdo Publicado – A Mistura Carioca
Fortaleça a marca da Cooperativa junto com a sua marca.

31. 3. Conteúdo Publicado – A Mistura Carioca
Informações interessantes atreladas aos
produtos

32. Facebook – Destaque para Páginas
Desenvolvedores de Páginas
Profissionais especializados em
API, FBML, FQL, FBJS.

33. 4. Integração com outras mídias sociais e sites
Acreditamos na integração dos conteúdos
distribuídos pelas diferentes ferramentas de
comunicação digital.
Essa integração é que garante o sucesso das
ações: seguidores, rede sólida, ativa,
organizada, conteúdo selecionado.
Intensificar e fortalecer a integração entre todas
as ferramentas sociais: Facebook, Twitter, sites,
Youtube, Flickr, análises pelo Google Analytics.

34. 4. Integração com mídias e redes sociais
SITE DA COOPERATIVA
FOTOS CONTEÚDO
Perfil Perfil
fortalecido BLOGS VÍDEOS
fortalecido
com os perfis com os perfis
dos dos
cooperados cooperados

35. 5. Ferramentas de Gestão e Monitoramento
Uma gestão eficiente garante resultados.
Com o monitoramento, podemos verificar:
• número de acessos
•tempo de navegação
• taxa de rejeição (bounce rate)
•interação com o conteúdo
• grau de atividade dos usuários
• taxa de conversão (venda)
• menções à marca
• fidelidade
•efeito viral (divulgação do conteúdo)

36. 5. Ferramentas de Gestão
www.hootsuite.com

37. 5. Ferramentas de Monitoramento

38. 5. Ferramentas de Monitoramento

39. 5. Ferramentas de Monitoramento
Métrica disponibilizada pelo Facebook é da Página de Negócios.

40. 5. Ferramentas de Monitoramento

41. 5. Ferramentas de Monitoramento
Google Analytics dentro do Facebook

42. 5. Ferramentas de Monitoramento
Outras fontes de monitoramento, ler artigo:
http://www.midiassociais.net/2010/04/8-ferramentas-para-monitorar-midias-sociais/

43. 6. Dicas Finais
•Confirme sua presença nas redes sociais participando dos
processos de divulgação da Cooperativa Mistura Carioca.
•Envolva no processo os cooperados, os fornecedores, clientes,
parceiros de negócio, apoiadores.
•Pesquise e estude as novas formas de negócio, a nova
economia digital e aprenda novas capacidades digitais,
principalmente aplicativos e ferramentas que ajudem no
trabalho de formatação de conteúdos.
•Trabalhe em conjunto com a sua rede.

44. 6. Dicas Finais
Clara Shih Charlene Li Dennis Yu
Autora do Livro Especialista em Especialista em
The Facebook Era Redes Sociais Facebook

45. MÓDULO I – CONFIGURAÇÕES
Dados Preliminares
1. Cadastro
2. Editar Amigos
3. Gerenciamento de Contas
4. Configurações da Conta
5. Configurações de Privacidade
6. Configurações do Feed de Notícias
7. Página de Perfil/Comunidade/Negócios
8. Página de Ajuda
9. Aplicativos

46. MÓDULO II - CONTEÚDOS
1. Mural
2. Mensagem
3. Chat
4. Evento
5. Notas
6. Convites para publicar
7. Fotos (Microsoft Picture Manager, Screenhunter Free)
8. Mídias Sociais (Youtube, Flickr)
9. Integração de Redes (Twitter, Skype, MSN)

47. MÓDULO III – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
1. Cenário do Plano de Negócios
2. Planejamento
3. Anúncios x Conteúdo Publicado
4. Integração com mídias e redes sociais
5. Ferramentas de Gestão e Monitoramento