O documento discute oito projetos para os próximos dois anos de uma empresa de produtos superabrasivos, incluindo: 1) criar uma equipe dedicada à inovação tecnológica, 2) expandir as vendas online, 3) usar vans para entregas, 4) criar produtos semiacabados para reduzir prazos, 5) trocar resinas, 6) pagamentos por desempenho, 7) oferecer mão de obra qualificada aos clientes, 8) equipe comercial dedicada aos superabrasivos.

1. Eduardo Cavenaghi Mattei – 147
Gerenciamento e Execução de Projetos de
Inovação Tecnológica (USP)
ME 6.2 – Apresentação do Modelo
de Negócio Para a Sua Empresa

2. Visão para os próximos 2 anos
 Ser reconhecida como uma empresa que oferece
soluções em produtos superabrasivos,
principalmente com tecnologias de ponta.

3. Modelo de negócio
 Por já sermos uma empresa que visa atender os
clientes individualmente nas suas necessidades,
estamos mais voltados ao modelo causação,
mas pelo fato de buscarmos a tecnologia de
ponta, existem neste plano alguns projetos de
efetivação a serem explorados.

4. Cronograma de Projetos
Projeto 1 Tri/
2013
2 Tri/
2013
3 Tri/
2013
4 Tri/
2013
1 Tri/
2014
2 Tri/
2014
3 Tri/
2014
4 Tri/
2014
1. Montar equipe PDEI X
2. E-commerce X X
3. Van para entrega X
4. Express line X
5. Troca da resina X
6. Pagamento p/ performance X X
7. Assumir MO nos clientes X X
8. Equipe comercial dedicada X X
9. Queima em forno plasma X X X
10. Pedido eletrônico via CNC X X X

5. Projeto 1: Montar equipe PDEI
 Objetivo principal: Garantir a existência de equipe cuja única responsabilidade será
projetos de inovação
 Objetivo secundário:
 Definir equipe full time dedicada à PDEI
 Realocar as responsabilidades atuais dos integrantes de PDEI
 Treinar a equipe PDEI
 Escopo e solução: Equipe de PDEI deves ser a parte da máquina de desempenho,
portanto estão escalados o Fabio Freitas e Francisco Robério. Suas atividades passam a
ser exercidas pela Juliana Bento e Adilson Soares, respectivamente, estes terão 2
estagiários para dar suporte na absorção destas novas demandas. Fábio e Francisco já
cursam GEPIT e possuem experiência prévia em P&D, portanto farão apenas treinamento
extra com o jurídico da Saint-Gobain.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Falta de metas claras e suporte para equipe de PDEI ter eficiência.
 Objetivo secundário: Equipe substituta não atender a demanda das atividades extras
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Avaliar desenvolvimento dos novos projetos.
 Objetivo secundário: Avaliar a cada 2 meses os indicadores das áreas da Juliana e Adilson.
 Plano de contingência: Contratar consultoria especializada em inovação e reestruturar
equipes técnicas que assumiram as responsabilidades dos integrantes que foram para
PDEI.

6. Projeto 2: E-commerce
 Objetivo principal: Vendas de produtos por meios eletrônicos (e-commerce)
 Objetivo secundário: Divulgação e marketing via rede eletrônica
 Escopo e solução: Hoje utilizamos pouco os meios eletrônicos para divulgação e
comercialização dos nossos produtos e serviços. Iremos buscar soluções na
rede eletrônica (Youtube, Twitter, LinkedIN, Orkut, Facebook e Flipboard) para
maior divulgação e disponibilizar nos sites, formas de compras e logística.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Erros no geração dos pedidos (duplicados, perdidos, etc.)
 Objetivo secundário: Linguagem clara e objetiva dos produtos, cuidados na
exposição das marcas.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Rodar piloto por 1 mês, antes de liberar no site.
 Objetivo secundário: Marketing irá analisar material divulgado por cada área de
produtos antes de postar nas redes durante os 2 primeiros meses. Em paralelo as
equipes de produtos e marketing participarão de eventos de como divulgar em
redes sociais.
 Plano de contingência: Eliminar materiais postados e canal de comercialização,
até que os erros sejam corrigidos.

7. Projeto 3: Vans para vendas e entrega
 Objetivo principal: Aumento de vendas em pequenas ferramentarias com a
circulação de vans com rotas frequentes.
 Objetivo secundário: Redução de custos com fretes aos pequenos clientes
existentes
 Escopo e solução: Não temos hoje um atendimento direto às pequenas
ferramentarias, fazendo com que a pequena concorrência tenha vantagens ao
atender diretamente. Com 3 vans realizando rotas pré-definidas diariamente na
região da Grande São Paulo, conseguiremos visitar cerca de 1.900
ferramentarias localizadas nestas rotas, com chances de atender 87% destas
que não são nossos clientes hoje.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Caso as vendas não atinjam R$10.000,00/mês, os custos
deste serviço não se pagarão.
 Objetivo secundário: Logísitica atual pode querer revisão do contrato.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Verificar a evolução das vendas após 3 meses.
 Objetivo secundário: Análises mensais poderão identificar se os custos de
logísticas atuais estão reduzindo.
 Plano de contingência: Revisar rotas para reduzir o número de vans, ou mesmo
cancelar o serviço.

8. Projeto 4: Express line
 Objetivo principal: Criação de linha de produtos semi-acabados para reduzir prazo de
entrega de itens não padronizados (MTO).
 Objetivo secundário: Redução de custos desta linha de produtos com a fabricação em
lotes dos semi-acabados.
 Escopo e solução: Como hoje nossos produtos são criados exclusivamente para atender
as necessidades de cada cliente, os produtos só iniciam o processo de produção após
termos os pedidos, tendo que passar por todo processo produtivo. Ao definirmos formas
básicas com especificações mais usuais, podemos deixar produtos semi-acabados,
aguardando as ordens para serem finalizados em prazos mais reduzidos.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Geração de altos custos com inventário elevado dos semi-acabados.
 Objetivo secundário: Custos não reduzirem por gerarem lotes ainda pequenos.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Monitoramento mensal de vendas x inventário. Definir indicador.
 Objetivo secundário: Acompanhar indicador de custo por peça dos semi-acabados.
 Plano de contingência: Reduzir itens com semi-acabados e buscar soluções como mais
turnos para manter prazo de entrega menores fazendo o processo todo.

9. Projeto 5: Troca da resina
 Objetivo principal: Uso de resinas polyamida para melhor performance.
 Objetivo secundário: Maior market share
 Escopo e solução: A substituição da liga resinóide fenólica por polyamida traz
grandes benefícios como maior performance e possibilidade de trabalhar em
operações de grande remoção sem gerar queimas
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Canibalizar a linha de resina fenolica atual reduzindo o
volume das vendas e com lucros que não compensam.
 Objetivo secundário: Falta de material necessário para expor as vantagens da
nova liga não atrairem novos clientes.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Análise mensal de volume de vendas e lucro das linhas de
resina fenólica e polyamida
 Objetivo secundário: Acompanhar visitas dos vendedores e aceitação por parte
dos clientes (entrada de pedidos)
 Plano de contingência: Limitar as aplicações de resina polyamida em operações
críticas de grande remoção, onde não conseguimos usar a resina fenólica.

10. Projeto 6: Pagamento por performance
 Objetivo principal: Mudar conceito de fidelização de clientes realizando pagamento por
performance.
 Objetivo secundário: Aumento de market share
 Escopo e solução: Ao oferecer esta solução de pagamentos, os clientes passam a não
precisar mais gerenciar os estoques dos insumos de abrasivos e passam a desfrutar de
equipes dedicadas a melhorar a performance dos nossos produtos para terem maior
eficiência e obterem reduções de custos nas operações de retificação.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Os rendimentos dos produtos não atingirem os determinados nos
cálculos iniciais e gerarem prejuízos.
 Objetivo secundário: Produtos que assumiremos e não pertencerem ao range de produtos
fabricados pela Saint-Gobain terão que ser revendidos, deixando com prejuízo e sem
alternativas para substituição.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Monitorar via indicador os produtos utilizados versus faturamento,
 Objetivo secundário: Analisar se os produtos revendidos são muito expressivos na venda
total dos pacotes
 Plano de contingência: Iniciar em poucos clientes chaves que possamos estudar
minuciosamente as operações afim de termos certeza sobre as eficiências de nossos
produtos sobre o mix de itens de venda e revenda.

11. Projeto 7: Assumir mão de obra nos
clientes
 Objetivo principal: Disponibilizar nos clientes operadores de retíficas para que
usem com experiência
 Objetivo secundário: Maior market share
 Escopo e solução: Por oferecermos produtos de alta tecnologia e performance,
seu uso se torna fundamental, por isso a proposta de oferecer o serviço de mão
de obra qualificada para operar as retíficas traria benefício aos clientes com
maior produtividade, menos erros e gastos indevidos. Além de poder expandir
as operações aumentando market-share.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Contratos de serviço adequados para não haverem ações
trabalhistas que fossem contra o modelo.
 Objetivo secundário: A falta de operadores qualificados levará a uma negação
quanto a qualidade dos produtos e consequentemente de marca
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Treinar internamente os operadores nos centro de excelência
disponíveis afim de avalia-los antes de mandar a campo.
 Objetivo secundário: Monitorar eficiência dos operadores em campo via
indicadores de performance.
 Plano de contingência: Apenas manter os treinamentos direcionado aos clientes
e seus operadores buscando pequenas melhoras.

12. Projeto 8: Equipe comercial dedicada
 Objetivo principal: Montar uma equipe comercial exclusiva para venda
de produtos superabrasivos
 Objetivo secundário: Maior foco e vendas de superabrasivos
 Escopo e solução: Como hoje a equipe comercial atende todos os
negócios, inclusive superabrasivos, este acaba tendo menor foco e
resultados por demandar mais dedicação e conhecimento técnico.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Menor abrangência de atendimento do mercado,
por ficar mais reduzida.
 Objetivo secundário: Pouco foco em função de escolha de equipe
inadequada
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Estudo mercadológico antes da divisão
 Objetivo secundário: Acompanhamento das vendas e reclamações de
clientes.
 Plano de contingência: Manter nos mercados mais distantes, uma equipe
que atende vários negócios.

13. Projeto 9: Queima em forno de plasma
 Objetivo principal: Mudar o processo de fusão dos rebolos vitrificados para fornos de
plasma reduzindo o tempo de ciclo.
 Objetivo secundário: Maior estabilidade de ciclo e consequente constância na qualidade
 Escopo e solução: Atualmente o processo de fusão dos produtos vitrificados se dá em
fornos elétricos que proporcionam através de rampas e patamares o aquecimento
adequado para a fusão da liga vítrea de forma lenta e controlada. O ciclo dura hoje cerca
de 38 a 48 horas. Com as novas tecnologias de metalurgia do pó, vemos que é possível
fusões de altas temperaturas em tempos reduzidos através de fornos a plasma.
Controlando a proporção dos gases de N2 e H2 podemos traçar rampas e patamares
adequados em tempos totais de até 9 horas de ciclo, com maiores estabilidades.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Os ciclos não poderem ser reduzidos no seu tempo total devido à
distorções de formato por rampas mais acentuadas.
 Objetivo secundário: Alteração do comportamento das pontes vítreas no camada
superabrasiva.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Executar sequência de ciclos de queima com as especificações extremas
para comparar distorções, encolhimentos, porosidade e dureza dos produtos.
 Objetivo secundário: Idem
 Plano de contingência: Recorrer a universidades, ou empresas que tenham maior
experiência em metalurgia do pó e conhecimento sobre as fases de formação do vidro
para maior apoio tecnológico. Por fim, regressar aos ciclos de queima tradicionais.

14. Projeto 10: Pedido eletrônico via CNC
 Objetivo principal: Simplificar o sistema de pedidos dos clientes via solicitações
automáticas emitidas pelas retificadoras CNCs.
 Objetivo secundário: Fidelização e redução de estoque nos clientes.
 Escopo e solução: Com tecnologias já disponíveis nas retificadoras CNCs atuais, é
possível identificar a vida atual dos rebolos em uso. Com adaptações nos programas e
interligações das máquinas às redes de internet, é possível habilitá-las para que
gerenciem a vida dos rebolos em uso e emitam pedidos de reposição ao identificarem que
os rebolos estão próximos ao fim de vida.
 Análise de riscos:
 Objetivo principal: Erros nas parametrizações podem levar a erros nos pedidos e
eventuais paradas de produção.
 Objetivo secundário: Erros de falta de rebolos podem prejudicar a imagem da marca.
 Como testar cada risco:
 Objetivo principal: Exaustivos testes em fase beta podem identificar bugs nas
parametrizações, ou emissões de pedidos.
 Objetivo secundário: Idem.
 Plano de contingência: Podemos inicialmente não permitir que as máquinas trabalhem com
estoques zerados, assim teremos sempre backups nos estoques. O monitoramento de
quanto estes backups estão sendo puxados servirá como base para aprovação do sistema.