O documento explora o debate sobre a customização de ERPs, apresentando casos de empresas como Gol, Monsanto, Alcoa e Schincariol. As vantagens incluem a personalização para atender necessidades específicas, enquanto as desvantagens abordam dificuldades de atualização, suporte técnico e custos adicionais. É enfatizado que a falta de customização pode levar a melhor integração e desempenho do sistema.

1. ERP, customizar ou não customizar André Dourado – Gerente de Projetos

2. Apresentação de Hoje Estudo de Casos Vantagens das Customizações Desvantagens das Customizações

3. Case 1: Gol Linhas Aéreas (ERP Oracle) Customização Zero “ Quando implantamos o ERP da Oracle pela primeira vez, tínhamos um Sistema de Informação Gerencial (SIG). O que aconteceu é que os usuários quiseram trazer o conceito do módulo que tínhamos anteriormente para o ERP. O pessoal da área financeira e do estoque trouxeram o jeitão que trabalhavam,” “ Franksteinzinho, cheio de customizações, muito complexo e com um desempenho bastante questionável.” Wilson Maciel Ramos Vice-presidente de planejamento e de TI da GOL CIO Magazine Março/2008

4. Case 1: Gol Linhas Aéreas (ERP Oracle) Oracle chamada para uma reimplantação, mas com uma condição: zero customização. “ Chamei o presidente da empresa para dizer: tem de ir lá e pontuar para as pessoas que não é para mexer. Fiz duas reuniões para dizer isso também aos gerentes, diretores e vice-presidentes. A idéia era mostrar que estamos investindo tantos milhões, tivemos tais e tais problemas no passado e que agora vai ser assim. Fui pedir para que me ajudem,” “ a customização é o pior dos mundos. A integração com outros produtos é o pior dos mundos. Quanto mais tudo estiver dentro do próprio ERP, melhor” Wilson Maciel Ramos Vice-presidente de planejamento e de TI da GOL CIO Magazine Março/2008

5. Case 2: Monsanto (ERP SAP R/3) Customização sem descaracterização da aplicação " A Monsanto tem um modelo global de processos e, por isso, montou uma estratégia para funcionar de maneira padronizada, principalmente nas áreas de manufatura e finanças. Para isso, foi feito um grande movimento de consolidação, com ajuda da SAP" "Qualquer mudança no sistema precisa ser aprovada por um analista global, que primeiro verifica se ela terá impacto nas operações no resto do mundo. Customizar o SAP não é fácil, porque o sistema tem atualizações freqüentes. Além disso, o sistema já foi criado em cima das melhores práticas da indústria, o que facilita o uso de sua versão padrão.“ André Dalla Diretor de TI da subsidiária brasileira INFO Corporate Novembro/2006

6. Case 3: Alcoa (ERP Oracle) Customização sem descaracterização da aplicação "Upgrade é necessário porque traz funcionalidades importantes para o andamento da empresa, mas só vale a pena se os profissionais se comprometerem a manter um índice zero de customização.“ Tânia Nossa Gerente de TI para a região Hoje todas as filiais da Alcoa utilizam-se de PMO global para fazer qualquer solicitação relacionada ao ERP, mas se o pedido estiver ligado ao core do sistema da Oracle, é prontamente rechaçado. INFO Corporate Outubro/2005

7. Case 4: Schincariol (ERP SAP R/3) Customização sem descaracterização da aplicação "Foi estabelecido um comitê executivo dos diretores e do próprio presidente para aprovar qualquer customização que for solicitada. Uma vez aprovada nesse comitê, a decisão de customização ainda precisa ser ratificada em conselho com parecer da auditoria externa, que é a Price-WaterhouseCoopers, ou seja, criamos o que eu chamo de "calvário interno" para desestimular intencionalmente qualquer pedido de customização" Álvaro Mello CIO INFO Corporate Fevereiro/2008

8. Vantagens das Customizações O software é desenvolvido sob medida para as necessidades da empresa. Gera maior nível de identificação e adesão entre os futuros usuários. Integra-se completamente à rotina ao oferecer soluções totalmente alinhadas às necessidades da empresa.

9. Desvantagens das Customizações Dificuldade na migração de versões e atualizações periódicas obrigatórias do produto. Dificuldade no suporte técnico por parte do fornecedor. A Oracle exige um nível mínimo de atualização até para abrir chamados de suporte. Resultados inesperados na integração com os demais módulos não customizados. Custo adicional com a customização em si. Dependendo da complexidade, pode ser necessário consultoria e fábrica de software externa.

10. Para Maiores Informações André Dourado [email_address]