O documento fornece dicas para comunicação autêntica através do método dos 4 passos: 1) Observação dos fatos sem julgamentos, 2) Expressão dos sentimentos, 3) Identificação das necessidades escondidas por trás dos sentimentos, e 4) Pedidos claros em vez de exigências ou avaliações. O objetivo é evitar reações defensivas, compreender melhor as necessidades um do outro, e ter mais chances de ter os pedidos atendidos.

1. dicas
para comunicar de forma autêntica!
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2. Intenção
• Quero ter razão ou quero ter ligação?
• Se eu quero ter razão na minha
intenção e estou em piloto
automático, ao comunicar, este
processo não funciona.
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3. • O objetivo é que os sentimentos e
necessidades fiquem claros em relação
às duas pessoas.
• O sentimento é um radar que nos diz se
a necessidade está satisfeita.
• O que sinto? O que sente o outro?
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4. • Do que preciso? Do que ele/ela precisa?
• Necessidade é diferente de estratégia:
"preciso de amor" VS "preciso que tu me
ames"
•
• Quais as necessidades escondidas atrás
dos sentimentos?
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5. o método dos 4 passos
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6. Observação
1. Fale daquilo que aconteceu,
sem julgar ninguém.
2.O Resultado: evitar reações
defensivas e cheias de culpa.
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7. Sentimentos
1. A principal barreira encontrada está em
definir o que é um sentimento, achar que é
um sinal de fraqueza.
2.
2. Sentimento é diferente de OPINIÃO.
3.
3. O Resultado: dialogar a partir de um
sentimento pode desarmar uma contra-reação
hostil.
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8. Necessidades
1. Expresse necessidades e desejos em
detrimento de avaliações.
2.
2. Identifique com clareza o que precisa para
que o outro possa valorizar
3.
3. O Resultado: os outros compreenderão
melhor o que precisa e serão mais
compassivos.
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9. Pedido
• Exigir ao outro afasta-nos de uma conexão
genuína.
• Clarifique o que quer em vez de expressar
o que não quer.
• O Resultado: terá mais hipóteses de ser
atendido.
• "Quero ser tratada com justiça" VS "Tu és
sempre a mesma coisa, és um egoísta"
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