O documento discute técnicas básicas e avançadas de vendas em 5 módulos. O Módulo 1 cobre conceitos básicos como cliente, habilidades de vendas e objeções. O Módulo 2 trata de adaptação a mudanças e relacionamentos. O Módulo 3 foca em atendimento e qualidade ao cliente. O Módulo 4 apresenta mandamentos para vender. O Módulo 5 trata de estratégias avançadas para superar crises.

1. MÓDULO 1
TÉCNICAS DE VENDAS – BÁSICO
 Conceito de vendas
 O que é o cliente?
 Vender é arte ou ciência?
 A pessoa mais importante é o cliente
 História de vendas
 Habilidades conceituais
 Relacionamento informal
 Qualificações teóricas
 Objetos de vendas
 Objeções de vendas
 Técnicas para se conseguir lidar com as objeções
 Modelo de planejamento estratégico
 Crise
MÓDULO 2
O MUNDO MUDOU. E VOCÊ?
 Opções de comportamento a escolher
 O eu
 Tipos de mudanças
 Aceite os desafios da vida
 Os novos desafios para o vendedor
 O tirador de vendas
 Era de transação/Era de relação
 Pré Venda
 MVVs Momentos de Vendedor e Vendas
 O ciclo de serviço
 Marketing pessoal

2. MÓDULO 3
ATENDIMENTO E VENDAS
 Assumir as __ própria vida
 Como posso ser melhor?
 O que é atendimento ou qualidade?
 As 10 medidas fundamentais do cliente
 Quem são os clientes
 Como dar show na concorrência
 Dicas principais de atendimento
 Principais falhas no atendimento ao cliente
 __ para a venda
 A ponte
MODULO 4
OS DEZ MANDAMENTOS PARA VENDER EM____
 Modelo de planejamento estratégico pessoal
MÓDULO 5
VENDAS AVANÇADAS - ___ PARA SUPERAR A CRISE
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