Cresça e conquiste clientes com a internet

A summary of this goal will be stated here that is clarifying and inspiring

Cresça e conquiste
clientes com a
internet
Karina Rocha
karinacomk.com

Thursday, November 7, 2013

Então, você quer dominar a internet?


Já somos 80
milhões de
internautas


31 milhões de brasileiros visitam
sites de compras todo mês

Fonte: US Media Consulting

77% dos brasileiros que possuem
contas no Facebook interagem com
as fan pages das marcas que
consomem, sendo que 58% usam o
Twitter para escrever sobre suas
empresas favoritas.



79% dos brasileiros possuidores de
smartphones usam seus telefones
celulares para auxiliá-los em alguma
etapa do seu processo de compra

97% dos usuários brasileiros de
internet estão nas mídias sociais


O Brasil é o líder na América Latina em
número de vídeos on-line assistidos
e em número de espectadores.



A Classe C é, e ainda será, destaque nos próximos anos
não apenas na economia, mas também na internet. A
classe média brasileira já é maioria em todas as redes
sociais e, até 2015, deve movimentar mais dinheiro na
internet do que as classes A e B juntas.

eCommerce no
Brasil


2012 a 2015 - Consolidação
23,4 bilhões de faturamento estimado
25% de crescimento
6º maior mercado de eCommerce do mundo
3% do faturamento mundial
4º maior mercado de eCommerce em 2015
4,3% de participação no período

Fonte: T-Index 2015

Benefícios do
e-commerce (Kotler, 1998):
1.Conveniência: 24 horas no ar e em casa
2.Informação: Comparações rápidas, acesso
3.Fatores emocionais: Menor exposição aos
vendedores e distanciamento de pressões
emocionais


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1.Recebe - 2.Emite - 3.Participa


Prosumer - Vídeo


!"#$%&'()*+$(,+$-"#.%&'(/0-%.%*&.(
Decisão de compra
102*$03(/+$%&'(#&/(#240$(1+)%&'
Compartilha: antes, durante e depois.


Precisamos estar em todos os lugares


#internet
Atividades
Plataformas
Aparelhos


Comunicação
Consumo de informação
Compras
Sites/Blogs
Facebook
Twitter
PCs
Tablets
Smartphones
SmartTVs

Busca

banners

Redes
Sociais

Marketing Digital

Site/Blog
Central de interesse, egajamento, ação, serviço e follow up



Seja encontrado

Otimize seu site para mecanismos de busca
Otimize seu conteúdo para mecanismos de busca
Conheça o Google AdWords
Facebook Ads

Econtrabilidade é essencial para o seu negócio!


Wordpress.org


SEO & SEM
Dirigir conhecimento e interesse



Seja dono do seu
nome.com e
nome@nome.com


Mídias Sociais
Conhecimento, interesse, engajamento,
ação, serviço e follow up


Prós

Contras

Whopper Sacrifício


Facebook Ads, patrocínios e sorteios


Email
Interesse, engajamento, ação, serviço e follow up


Mobile
Interesse, engajamento, ação, serviço e follow up



Comece a conversar
Onde?
Twitter
Facebook
LinkedIn
Blog....

Utilize um aplicativo como Tweetdeck e Hootsuite para
gerenciar suas conversas.


Sobre o que conversar?
Novidades sobre a empresa, ramo de negócio,
notícias“internas” e parceiros...

Twitter: Num perfil de empresa siga de volta todo
mundo!



Blog

Não se posicione online sem ele!
Sobre o que blogar?
•Um

pouco sobre você

•Muito

sobre seus clientes

•Alguma

coisa sobre seus parceiros de negócios

•Alguma

coisa sobre seu ramo de atuação

Bons exemplos?
Blogs são ótimas ferramentas de comunicação/engajamento interno!
Flickr

e Pinterest (I love you!)


Gerenciamento
Gerenciamento de Conteúdo e de processos


Analytics & Relatórios


Mensurar tudo
ROI (Retorno do investimento)
Cliques
RTs
Likes
Advogados
Visitantes
Visitantes Únicos
Taxa de Engajamento
Tempo
Share of Voice
Taxa de Retenção
Taxa de Conversão
48



Adapte seu conteúdo



Não pense só no curto prazo
Mídias Sociais e SEO
podem ser investimentos de
médio e longo prazos



Incentive e facilite o contato
com você


Tenha uma estratégia
4
definir os
objetivos

3
analisar a
concorrência

6
selecionar
ambientes
online

5
criar
estratégia
2
identificar o
público alvo


1
verificar a reputação
Online da marca

7
produção de
conteúdo
relevante
+
interação

Plataformas


Open Source

Lojas gratuitas sem custo
de código

Alugadas

Soluções prontas que podem
ser alugadas, prontas para
ser adotadas

Exclusivas

Sistemas mais desenvolvidos
conforme as necessidades
especiﬁcas


Open Source e templates


Uol Host


Wordpress


Formas de Pagamento Direto

Depósito bancário
Transferência entre contas
Boleto Bancário
Sedex à cobrar

Formas de Pagamento Online


Direto com administradoras - Visa, Master, Hipercard,
American, Diners...

Empresa entra em contato com cada
administradora de cartão e firma um
contrato. Não existe garantia de
recebimento, por isso, existe a necessidade
contratar um sistema antifraude.
Prazo de Implantação e recebimento: entre
15 e 45 dias.
Implantar SSL (Certificado Digital)

Formas de Pagamento Online


Intermediadores com garantia - Pagseguro, Pagamento
digital e MOIP...

Forma simples, rápida e segura de vender na Internet.
Ideal para pequenos e médios empreendedores.
Entrar em contato e firmar contrato.
Oferecem garantia para quem compra e quem vende.
Evitam o Charge Back (estorno de pagamentos por
fraudes)
Implantação rápida: entre 24 e 48h.
Recebimento em 14 dias



Cases


Crises e críticas


Para saber mais
(além do Google)

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Perguntas?



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