Cissa Prado - Global Marketing, Gympass

2. Who I am
My passions
Digital Marketing
Growth
Produto
Activity I love
Functional Training
My rockstar team
Global User Growth @ Gympass
My background

4. MX
BR
CL
ES
PT
FR
DE
NL
UK
IT
AR
US
Updated—September2018
IR
UR
SM

5. "Sitting is the new smoking"
Nilofer Merchant, @TED

6. 3,2 million people die every year
due to physical inactivity.
It’s the 4th leading risk factor
for global mortality.
WHO

7. Our mission:
To defeat inactivity
We empower our clients to dramatically increase
the number of active employees

8. 8
Pleasure
beats
pressure

10. We believe that everyone
can find an activity to love
Have you found yours?

11. Conversion fast forward:
Acelerando a jornada de conversão
com ações baseadas em eventos

12. Desafios
Gerar mudança de comportamento
Automatizar e reduzir tarefas operacionais do time de
Marketing/Growth
Guiar os usuários ao longo da jornada de conversão
Fazer tudo isso de maneira escalável - e em 14 países
Garantir que temos uma estratégia para cada estágio do funil

13. EBM
Event Based Marketing

14. "We react to the customer's actions
and contact them when their actions
indicate we should"

15. EBM
Mensagens
automatizadas
Ações do usuário
(ou ausência de ações)

16. EBM
PRODUTO + DADOS MARKETING + GROWTH
Mensagens
automatizadas
Ações do usuário
(ou ausência de ações)

17. EBM
PRODUTO + DADOS MARKETING + GROWTH

18. Direct Marketing vs Event Based Marketing
Mensagem contextualizada
Comunicação baseada nas ações do
usuário
Segmentação de comportamento do
usuário
Menor alcance
+ esforço para escalar
One-size-fits-all / Menos personalizada
Comunicação baseada nas decisões da
empresa
Segmentação de perfil do usuário
(demográficos, interesses...)
Maior alcance
- esforço para escalar

19. Direct Marketing vs Event Based Marketing
Mensagem contextualizada
Comunicação baseada nas ações do
usuário
Segmentação de comportamento do
usuário
Menor alcance
+ esforço para escalar
One-size-fits-all / Menos personalizada
Comunicação baseada nas decisões da
empresa
Segmentação de perfil do usuário
(demográficos, interesses...)
Maior alcance
- esforço para escalar
-
+
+
-

20. A jornada(esperada)
Visita página
Homepage
Visita página
Como funciona
ConcluI pesquisa
de academia
ConcluI pesquisa
de academia
Adiciona
produto
no carrinho
Conclui
checkout

21. Visita página
Homepage
Conclui pesquisa
de atividades
Visita página
Homepage
Visita página
Como funciona
Conclui pesquisa
de academia
Visita página
de planos
A jornada(real)

22. A jornada(real)

23. Visita página
Homepage
EBM na jornada de conversão
Comunicação customizada e personalizada:
ação + estágio da jornada

24. Cases
Empresas que usam EBM para aumentar as conversões ;)

25. Como a gente faz :)
Padrões de
comportamento
Workflows de
comunicação
Teste e
otimização

26. Padrão de comportamento
Semanas
Volumedeações
Ações que
precedem a
conversão
Conversão

27. Campanhas + hacks para antecipar a ação
Buscou atividade (ex: Yoga)
Buscou academia
Sign up
Buscou bairro
Não fez busca
Campanhas para incentivar os
usuários a chegarem na ação

28. Crescimento exponencial nas conversões
Semanas
Conversões

29. Convertendo erros em sign ups
Falha no
cadastro
Novo ticket
para o
suporte
Mensagem
para o
usuário

30. Convertendo erros em sign ups
Recuperação de
88% dos sign ups
de usuários que
enfrentavam erro

31. Dicas para começar

32. Dicas para começar: Ferramenta
Pra começar você não precisa, mas vai facilitar sua vida.

33. Dicas para começar
1. Comece com os dados que você já tem
2. Segmente a jornada e priorize os estágios com maior potencial
3. Crie mensagens com um CTA claro para a próxima etapa
4. Teste muito! (Não só a comunicação, mas também os eventos)
5. Nunca pare de otimizar

34. Thank you
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cissa.prado@gympass.com
Cecilia Prado
cissa.prado
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