Marketing digital
Controles para ações de
marketing digital
Alan Lupatini
Acompanhando resultados de ações online
• Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema
de métricas. Abordará basicame...
Por que essa palestra?
Vamos começar...
Marketing
Cliente
Demanda
Empresa
Lucro
Marketing digital
Marketing digital não
é propaganda online
Marketing digital
• Marketing digital pode estar representado na
forma de ações.
• Objetivos nem sempre exigem apenas açõe...
Falando em controles...
São maneiras de
acompanhar o
atingimento de metas.
Logo:
Não há controles sem metas.
Controles são compostos de métricas.
Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora,
quantos metros por minuto eu tenho que ...
Km = métrica
Metros por minuto = métrica calculada
Visitas = métrica
Páginas por visita = métrica calculada
visualizações de página / visitas
Receita = métrica
Ticket médio = métrica calculada
receita / pedidos
Métricas já foram consideradas mais fáceis.
Mas há muito
o que
aprender.
E você pode
chegar lá.
Não é tão difícil assim.
Métricas
• Métricas comuns:
o Tráfego
• Visualizações de página
• Visitas
• Visitantes únicos
o Conversão
• Unidades vendi...
Métricas
• Calculadas comuns:
o Tráfego
• Páginas por visita
• Tempo médio no site ou na página
• Taxa de rejeição
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O objetivo é sempre
vender mais.
Por que eu
preciso saber
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Métricas
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Ações
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Website
• Âncora da marca na internet: centralizador de
todas as informações sobre a empresa.
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Métricas
• Para um site institucional:
o Visitas
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o Conversões ou metas
Métricas
• Para um portais e blogs:
o Visitas
o Taxa de rejeição
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o Tempo médio no site
o Comentários
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Métricas
• Para um e-commerce:
o Taxa de conversão
o Unidades vendias
o Pedidos
o Receita
o ROI
• Páginas por visita
• Fluxos de navegação
• Funis de conversão
• Clickmap
• Heatmap
Usabilidade
Pesquisa online
• Objetivos
• Planejamento
• Coleta de dados
• Tabulação de dados
• Análise de dados
Visualizações do formulário
Envios do formulário
Erros no envio
Em qual pergunta o respondente parou
Taxa de conversão
Propaganda online
• É a comunicação digital e paga. Pode ser
composta de...
o Anúncios em websites
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E-mail marketing
• Comunicar
• Vender
• Newsletter X e-mail marketing
• E-mail marketing X spam
E-mail marketing
• Aberturas do e-mail
• Deletes sem ler
• Denunciar como spam
• Taxa de abertura
• Erros no envio
Anúncios
• Comunicar
• Vender
• Branding
• Brand awareness
• Tempo com o cliente potencial
• Marcas líderes
Anúncios
• Impressões e alcance
• Cliques e cliques únicos
• Taxa de interação (para rich media)
• CTR – Taxa de cliques
Search Engine Optimization
• Organização do conteúdo do site para que seja
melhor encontrado por mecanismos de busca
como ...
Search Engine Optimization
• Posicionamento para os principais termos de busca
• O quanto os visitantes de busca orgânica ...
Papel das mídias sociais
• Reforço da personalidade da marca
• Disseminação de conteúdo
• Viral?
• Atendimento do cliente
...
Papel das mídias sociais
• Alcance das publicações
• Viralização
• Interações (analisar qualitativamente)
• Acessos ao sit...
Por mais que você possa
não gostar de métricas,
não há como escapar
delas.
Alan Lupatini
Obrigado!
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Material criado para breves palestras sobre o tema. Abordo métricas de marketing digital, como elas são capturadas e qual a finalidade das principais.

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Acompanhamento de resultados de ações online

  1. 1. Marketing digital Controles para ações de marketing digital Alan Lupatini
  2. 2. Acompanhando resultados de ações online • Este mini curso dará uma visão geral sobre o tema de métricas. Abordará basicamente três questões: o O que são ações de marketing digital? o O que são métricas? o Quais as ações de marketing digital mais comuns e como mensurar resultados?
  3. 3. Por que essa palestra?
  4. 4. Vamos começar...
  5. 5. Marketing Cliente Demanda Empresa Lucro
  6. 6. Marketing digital Marketing digital não é propaganda online
  7. 7. Marketing digital • Marketing digital pode estar representado na forma de ações. • Objetivos nem sempre exigem apenas ações de marketing digital. • Marketing digital possui controles próprios, não compartilhados com outras disciplinas.
  8. 8. Falando em controles... São maneiras de acompanhar o atingimento de metas.
  9. 9. Logo: Não há controles sem metas.
  10. 10. Controles são compostos de métricas. Se a minha meta é percorrer 10km em uma hora, quantos metros por minuto eu tenho que fazer?
  11. 11. Km = métrica Metros por minuto = métrica calculada
  12. 12. Visitas = métrica Páginas por visita = métrica calculada visualizações de página / visitas
  13. 13. Receita = métrica Ticket médio = métrica calculada receita / pedidos
  14. 14. Métricas já foram consideradas mais fáceis.
  15. 15. Mas há muito o que aprender.
  16. 16. E você pode chegar lá. Não é tão difícil assim.
  17. 17. Métricas • Métricas comuns: o Tráfego • Visualizações de página • Visitas • Visitantes únicos o Conversão • Unidades vendidas • Pedidos • Receita • Eventos de sucesso o Plataformas • Custo • Cliques e engajamento • Impressões e alcance
  18. 18. Métricas • Calculadas comuns: o Tráfego • Páginas por visita • Tempo médio no site ou na página • Taxa de rejeição o Conversão • Ticket médio • Unidades por pedido • ROI, CPA o Plataformas • CTR • CPC
  19. 19. O objetivo é sempre vender mais. Por que eu preciso saber de tudo isso?
  20. 20. O objetivo é sempre vender mais. Certo?
  21. 21. Métricas • Eventos personalizados podem ser criados em ferramentas de web analytics e servem para acompanhar conversões que não são necessariamente vendas. o Envio de formulários o Cadastros em newsletters o Envio de perguntas o Participação em promoções o Uso de cupons promocionais o Cadastros em “avise-se quando estiver disponível” o Visualizações de um vídeo o Clique para revelar número de telefone ou e-mail o Clique em botão de compartilhar ou seguir
  22. 22. Ações • É aí que entram as ações, buscando atender uma necessidade da empresa. • Isso é um KBR = key business requirement • Que se traduz em um KPI = key performance indicator.
  23. 23. Os KPIs estão no objetivo da empresa, e não necessariamente no tipo de ação de marketing digital, mas cada uma possui pontos fortes e fracos.
  24. 24. Website • Âncora da marca na internet: centralizador de todas as informações sobre a empresa. • Principal canal para conversão. • Conversões (vendas ou não)
  25. 25. Métricas • Para um site institucional: o Visitas o Páginas por visita o Tempo médio no site o Conversões ou metas
  26. 26. Métricas • Para um portais e blogs: o Visitas o Taxa de rejeição o Conversões o Tempo médio no site o Comentários o Cliques em anúncios
  27. 27. Métricas • Para um e-commerce: o Taxa de conversão o Unidades vendias o Pedidos o Receita o ROI
  28. 28. • Páginas por visita • Fluxos de navegação • Funis de conversão • Clickmap • Heatmap Usabilidade
  29. 29. Pesquisa online • Objetivos • Planejamento • Coleta de dados • Tabulação de dados • Análise de dados
  30. 30. Visualizações do formulário Envios do formulário Erros no envio Em qual pergunta o respondente parou Taxa de conversão
  31. 31. Propaganda online • É a comunicação digital e paga. Pode ser composta de... o Anúncios em websites o E-mails marketing o Conteúdo patrocinado
  32. 32. E-mail marketing • Comunicar • Vender • Newsletter X e-mail marketing • E-mail marketing X spam
  33. 33. E-mail marketing • Aberturas do e-mail • Deletes sem ler • Denunciar como spam • Taxa de abertura • Erros no envio
  34. 34. Anúncios • Comunicar • Vender • Branding • Brand awareness • Tempo com o cliente potencial • Marcas líderes
  35. 35. Anúncios • Impressões e alcance • Cliques e cliques únicos • Taxa de interação (para rich media) • CTR – Taxa de cliques
  36. 36. Search Engine Optimization • Organização do conteúdo do site para que seja melhor encontrado por mecanismos de busca como Bing, Google e Yahoo. o Palavras-chave o Meta tags o Descrição o Title o Links internos o Inbound links
  37. 37. Search Engine Optimization • Posicionamento para os principais termos de busca • O quanto os visitantes de busca orgânica estão convertendo • CTR • Impressões
  38. 38. Papel das mídias sociais • Reforço da personalidade da marca • Disseminação de conteúdo • Viral? • Atendimento do cliente • Brand awareness • Marcas líderes • Tempo do usuário com a marca
  39. 39. Papel das mídias sociais • Alcance das publicações • Viralização • Interações (analisar qualitativamente) • Acessos ao site e comportamento do usuário depois disso
  40. 40. Por mais que você possa não gostar de métricas, não há como escapar delas. Alan Lupatini
  41. 41. Obrigado! Alan Lupatini

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