A comunicação é o processo de transferência e compreensão de significados entre sujeitos. Tem como funções o controle, motivação, expressão emocional e informação. O processo envolve uma fonte, mensagem, canal, decodificação e receptor. Na organização, a comunicação é importante e pode ocorrer oralmente, por escrito ou não verbalmente, com barreiras como filtragem, percepção seletiva e sobrecarga de informações.

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COMUNICAÇÃO
 Processo de transferência e compreensão de significados
 Surgiu da necessidade de troca de informações entre os sujeitos
 É fundamental para o convívio em grupos
O que é a comunicação?

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COMUNICAÇÃO
 Controle
 Motivação
 Expressão emocional
 Informação
As funções da comunicação

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COMUNICAÇÃO
Fonte
msg---codificação
msg---canal
msg---decodificação
msg---receptor
O processo de comunicação

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COMUNICAÇÃO
 Comunicação Oral – mais comum, muito sujeita a distorções
 Comunicação escrita – muitas formas, registro da comunicação
 Comunicação não-verbal – expressões faciais, entonação
Tipos de comunicação

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 Importância da comunicação na organizações
 Canais utilizados e sua adequação – comunicações orais, memorandos,
e-mails, jornais, informativos
 Importância da comunicação eletrônica
Redes formais
Redes informais = rede de rumores
 Importância da rede de rumores – diminuição da ambigüidade e da
ansiedade
 Não é controlada pela organização, é considerada confiável e é utilizada
para interesses próprios dos participantes

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 Filtragem
 Percepção seletiva
 Sobrecarga de informações
 Diferenças no estilo de comunicação entre homens e mulheres
 Emoções
 Linguagem
Barreiras para comunicação eficaz

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 Múltiplos canais
 Feedback
 Simplifique a linguagem
 Escuta ativa
 Controle das emoções
 Uso da rede de rumores
Sugestões para uma comunicação eficaz