Comunicação e Tutoria

CURSO: COMUNICAÇÃO E TUTORIA
PEDAGÓGICA (ONLINE E
PRESENCIAL)

e-IPP | Unidade de e-Learning e Inovação Pedagógica do IPP | e-ipp@sc.ipp.pt | http://e-ipp.ipp.pt
1.1 Inicial

1.2 Apresentação

1.3 Ferramentas de Comunicação

1.4 Ferramentas
Notas:
Hoje em dia a comunicação está facilitada pelo uso das tecnologias digitais mas o que
significa comunicar online?
Há noções gerais de comunicação na web que deve ter em mente antes de pensar nas
ferramentas que irão suportar essa comunicação. A primeira que relaciona-se com as
regras de etiqueta online.

1.5 Etiqueta em cada regra
Notas:
O uso da Internet expande-se em todos os aspetos da vida das pessoas, a partir de e-
mail para amigos e colegas de trabalho, para entrevistas de emprego agendamento de
consultas médicas, etc.
Etiqueta de Internet, também conhecido como "Netiqueta", é essencial a criação de um
ambiente civilizado de trabalho ou relacionamento pessoal.

Notas:
A primeira regra de etiqueta na Internet é para ser agradável.
Mostrar respeito pelas opiniões dos outros, mesmo que não concorde abstenha-se de
julgar publicamente os outros.
Evite dizer algo negativo sobre os outros.
Nunca diga nada negativo sobre sua empresa, sua ex-empresa, seu chefe ou seus
colegas de trabalho.

Notas:
Alertar os estudantes para nunca praticar o cyber bullying.
É uma prática que envolve o uso de tecnologias de informação e comunicação para dar
apoio a comportamentos deliberados, repetidos e hostis praticados por um indivíduo ou
grupo, com a intenção de prejudicar o outro.

Notas:
Conheça as Siglas mais usadas na Internet
TTYL - Talk to you later
LOL - Laughing out loud
ROTFL - Rolling on the floor laughing
FWIW - For what it's worth
B/C - Because
AYOR - At your own risk
B4N - Bye for now
DH - Dear husband
DF - Dear friend
EML - Email me later
JK - Just kidding
SFW - Safe for work

Notas:
Manter mensagens e posts breves.
A maioria das pessoas usam a internet para ganhar tempo, para isso deve manter todas
as mensagens o mais breve possível.
Se tiver mais a dizer, tente dividi-la em tópicos menores.
Isso vai forçá-lo a ser mais organizado e permitir ao leitor a digerir a informação de uma
forma mais ordenada.

Notas:
Na comunicação web é importante não passar a mensagem de grito.
Evite o uso de letras maiúsculas, em qualquer e-mail ou atividade web.
Algumas pessoas acham que manter o botão Caps Lock on, ligado, para toda a
mensagem irá torná-lo mais fácil de ler, embora faça realmente o oposto.
Não só é difícil de ler, como sugere o grito, que é rude.

Notas:
Tenha o cuidado de proteja as suas informações pessoais
Qualquer coisa inserida na internet fica disponível para todos verem, evite acrescentar
algo pessoal.
Isto inclui o seu endereço, número fiscal e outras informações.
Não tornar as coisas fáceis para pessoas mal intencionadas.

Notas:
Tenha em atenção as Leis de Direitos de Autor.
Alertar os estudantes para nunca copiarem o trabalho de outra pessoa e publicá-lo na
sua própria página.
É contra a lei dos direitos de autor, pois é considerado roubo.
É sempre uma boa ideia solicitar autorização antes de usar o trabalho de alguém.
Todas as fontes devem ser citadas e disponibilizado o link para o trabalho completo.

1.13 Notícia exemplo
Notas:
Alerte os estudantes para a reflexão antes de clicar em "Enviar"
Se se está a enviar e-mails, mensagens em tempo real, comentar no Facebook, ou enviar
uma mensagem num blog, é importante não esquecer que qualquer coisa
disponibilizada na web ficará para sempre
Mesmo quando se retira o material, alguém pode ter copiado e gravado.
É sempre uma boa ideia reler antes de clicar no botão "enviar".
Se tiver tempo, afaste-se por alguns minutos e volte a ver. Se não, pelo menos, verificar
a ortografia, gramática e tom da mensagem.
Se é tarde da noite, e está muito cansado, talvez seja melhor esperar pela manhã
seguinte.

É possível guardar a maioria das em rascunho.
Uma regra de ouro é a de nunca fazer um post que não gostaria que os seus familiares
ou chefe vejam.

1.14 Notícia exemplo

Notas:
É importante impulsionar a interajuda entre os elementos de uma comunidade de
aprendizagem.
Partilhar informações e oferecer respostas a perguntas.
Se alguém inseriu um post algo impróprio abstenha-se de fazer comentários.

1.16 Ferramentas de Comunicação
Notas:
Agora que já compreende os principais conceitos associados à comunicação digital está
na hora de conhecermos um pouco melhor as ferramentas web que possibilitam essa
comunicação.

1.17 Comunidades Sociais

Notas:
O facebook é uma ferramenta que permite a criação de comunidades sociais entre os
formandos e os formadores. É uma ferramenta com a qual os estudantes estão
habituados a utilizar e portanto uma forma eficiente de fazer chegar a sua mensagem
aos estudantes. Poderá criar um grupo fechado no facebook para facilitar a
comunicação entre a comunidade de aprendizagem.

Notas:
Os wiki constituem sites na web para a partilha de ficheiros e mensagem entre os
elementos de uma comunidade de aprendizagem. É como se os estudantes e os
docentes tivessem um site comum em que todos conseguem criar páginas web de modo
simples e intuitivo. É útil para a promoção de trabalhos de alunos no sentido de ficarem
visíveis e disponíveis na internet e não circunscritos a um LMS (como o moodle).

1.20 Canais de Difusão em Tempo Real

1.21 Canais de Difusão
Notas:
O twitter constitui uma ferramenta de comunicação como se estivesse a enviar uma
mensagem de telemóvel (180 caracteres) para um grupo de estudantes. O twitter não é
uma ferramenta muito utilizada pelos estudantes em Portugal. Conforme poderá
verificar nos documentos de leitura adicional associadas a este objeto de aprendizagem
(Internet em Portugal), apenas 9% dos internautas usam esta ferramenta contra os 98%
dos que utilizam o facebook. Não obstante, é uma ferramenta muito utilizada em outros
países.

Notas:
O hangout é uma ferramenta de comunicação síncrona (em tempo real) oferecida pela
google. Para poder utilizar necessita de ter uma conta no google. É uma ferramenta
muito eficaz em termos de transmissão de voz e imagem. Só podem estar até 10
pessoas na “sala virtual”. Mas uma vez que é possível selecionar a opção de hangout on
air, a sessão poderá ser transmitida via youtube e dessa forma poderemos ter um
numero ilimitado de pessoas a assistir à sessão.
O hangout disponibiliza muitas ferramentas úteis para uma sessão com os estudantes,
nomeadamente a apresentação de slides ou um video. Penso que vale a pena
experimentar esta ferramenta.

Notas:
O skype é uma ferramenta de comunicação síncrona que permite a comunicação em
tempo real. Permite a videochamada com um grupo máximo de 10 pessoas. Sem
comunicação video é possível criar grupo de 25 pessoas. Não possui por exemplo
ferramentas para a apresentação de slides como o hangout.

Notas:
O Mikogo é uma ferramenta interessante para a comunicação síncrona. Permite, tal
como o hangout, a partilha do seu ecrã com o grupo de estudantes no entanto, ao
contrário do hangout, exige a instalação do programa no PC local pelos utilizadores.

Notas:
O gogrok é uma ferramenta de comunicação síncrona que permite a partilha de
programas, ecrã e ficheiros com um grupo de pessoas. Tal como o Mikogo, exige a
instalação do programa no PC dos utilizadores.

Notas:
O voicetread é uma ferramenta bastante interessante e permite a apresentação de um
conjunto de slides e a participação de diferentes estudantes através da gravação de som
ou texto. Vale a pena experimentar.

Notas:
O Anymeeting é uma ferramenta interessante para vídeoconferencia. Tem o
inconveniente de não permitir, na versão gratuita, a gravação da sessão.

Notas:
O Bigbluebutton é a ferramenta de videoconferência do moodle. Vale a pena
experimentar.

1.29 Tutoria Pedagógica

1.30 Vídeo Tutoria Pedagógica
Notas:
As ferramentas de comunicação web são essenciais nos processos de tutoria. Antes de
avançarmos neste tema sugiro que visualize o seguinte vídeo.

1.33 O tutor é:

1.35 Tutoria Pedagógica - Competências do Aluno

1.36 Tutoria Pedagógica - Competências do Tutor

1.37 No processo de tutoria pedagógica
Notas:
No processo de tutoria pedagógica encontramos uma forte presença cultural de
tradições, rituais e símbolos que é necessário preservar como própria da uma
identidade institucional.

1.38 Comunicação e Tutoria Pedagógica
Notas:
Considerando a globalidade da aprendizagem online, é mais do que nunca importante
reconhecer que não há dois sujeitos iguais.
É indispensável que os sujeitos partilhem o mesmo código para codificar e descodificar
mensagens.
É também necessário que estas mensagens sejam motivadoras para despertar a atenção
de todos os envolvidos no processo de aprendizagem.
É indispensável que mantenha um canal de comunicação aberto e partilhado para que
não haja distorções na mensagem.
Finalmente é necessário a criação de um contexto que estimule e permita a
comunicação.

1.39 Barreiras à comunicação
Notas:
Ao nível do emissor e recetor
Construção da ideia (campo da construção mental)
Codificação (língua, capacidade verbal)
Expressão (pronúncia, gaguez, dificuldade na comunicação oral qualquer língua)
Audição
Descodificação (desconhecimento da língua)
Interpretação (integrar a mensagem no sue quadro referencial
São fatores que ameaçam a comunicação.

Notas:
Ao nível do contexto
Há contextos que incentivam a comunicação e há outros que não.
É diferente ter dois sujeitos a conversarem numa discoteca ou numa sala de leitura.
No âmbito do ensino a distância cada tecnologia tem as suas potencialidades e devem
ser utilizadas em diferentes contextos.

Notas:
Ao nível do meio
É necessária uma coerência entre o tipo de mensagem e os objetivos, sob pena de
afetar a qualidade da comunicação.
Imagine-se um professor a enviar cartas aos alunos com as explicações, não será
certamente o meio mais apropriado.
Ou um professor a explicar por voz como um programa informático funciona, mais uma
vez não é o melhor meio, seria melhor uma demonstração.

Notas:
Ao nível da mensagem
A própria mensagem pode não facilitar a comunicação se não for oportuna, pertinente,
motivadora pode não suscitar a atenção do recetor.
Se for demasiado dissonante do quadro referencial do recetor é provável que este a
recuse. Os valores culturais e éticos do recetor podem provocar uma forte recusa não
chegando mesmo a ouvir o que se pretende dizer.
A aprendizagem traduz a forma como se aceita ou rejeita a mensagem comunicada.

1.43 Métodos Ativos na Aprendizagem de Adultos
Notas:
A capacidade de memorização é um obstáculo à aprendizagem, que começa a fazer
sentir-se a partir do 30 anos. Os adultos aprendem tanto melhor quanto menos
precisarem de confiar na sua memória e mais relacionado as matérias estiverem com os
temas de interesse.
Por outro lado é determinante a assimilação de conhecimentos na sua experiencia em
vez de grandes formulações teóricas de cariz abstrato.
Também nos adultos é menor a resistência ao fracasso devendo haver o cuidado de
criara situações de reforço positivo. A estratégia de tentativa-erro poderá ter êxito na

criança e no jovem mas poderá não constituir uma pedagogia de sucesso no adulto.
Um uso excessivo da expressão oral poderá fazer com que os formandos percam a
mensagem. Retemos melhor o que vimos do que o que ouvimos e ainda melhor o que
fazemos.

1.44 Material prático e útil
Notas:
As crianças têm uma capacidade espantosa para fazerem coisa sem qualquer utilidade e
pratica. Basta olhar para os currículos da escola, para as noções e conceitos que tem
que saber normalmente memorizados. O adulto não tem essa mesma capacidade e
reage mal a longos períodos de trabalho sobre questões que nada tem a ver com as
questões do seu quotidiano.
Os cenários e exemplos devem ilustrar situações profissionais que experimentam nos
seus postos de trabalho e não demasiados.
A experiência dos formandos pode funcionar positivamente. O formador deve explorar
o facto de estar perante um grupo de adultos, certamente com muitas experiencias
diferentes, que lhe proporcionaram determinadas “certezas” mais ou menos definidas.

1.45 Individualização
Notas:
Em qualquer processo de aprendizagem (global ou local) importa compreender cada
sujeito como uma entidade complexa, resultante da combinação de fatores biológicos e
psicológicos, resultante das experiencias vividas, que deixam marcas positivas ou
negativas mais superficiais ou mais profundas.
Os adultos normalmente apresentam maiores diferenças individuais do que as crianças
e jovens. Isto porque cada um transporta consigo um reportório isto é um quadro
referencial com grande rigidez, um conjunto de experiências e vivências das quais
muitas são significativamente marcantes para condicionarem o comportamento e
atitudes.
Esta mistura de estruturas biológicase psicológicas, amadurecidas em processos
complexos de influências sociais e culturais , cimentada por experiências de pequenas

e grandes vitorias e derrotas a que o sujeito atribuiu cargas efetivas positivas ou
negativas produz indivíduos únicos.
Um grupo de trabalho com 20 pessoas adultas é um espaço onde coabitam 20 histórias
diferentes, 20 maneiras de ver o mundo. Cada sujeito é uma entidade própria, individual
e diferente. Tem as suas habilidades e capacidades, as suas motivações como também
tem as suas dificuldades, as suas dúvidas os seu receios.
Por tudo isto cada um terá um ritmo de aprendizagem próprio, favorecido e dificultado
por diferentes fatores.
As crianças, em grupos homogéneos atingem os mesmos resultados em períodos de
tempo semelhantes.
Os adultos necessitam de tempos diferentes para chegarem aos mesmos resultados.
Por outro lado, de forma geral, reagem mal a situações de competitividade, sentindo-se
pressionados, em stress o que provoca bloqueio à aprendizagem e os resultados são
mais fracos, defendendo-se tanto quanto possível de se expor às críticas do formador
ou do grupo.
Por tudo isto é importante que o formador, em cada grupo, sinta que há uma resposta
adequada a cada situação e que todos têm espaço e oportunidade para se exprimirem à
sua maneira sem que isso signifique obrigatoriamente a não consecução dos objetivos.

1.46 Currículo
Notas:
Nos dias de hoje, o currículo deve se voltar para a formação de cidadãos críticos,
comprometidos com a valorização da diversidade cultural, da cidadania e aptos a se
inserirem num mundo global e plural.
O currículo, na visão multicultural, deve trabalhar em prol da formação das identidades
abertas à pluralidade cultural

1.47 Currículo
Notas:
Falar em aprendizagem global, ou educação global não implica as mesmas necessidades
formativas pois muitas vezes o conteúdo globalizado não traduz as diferenças locais.
Cada sociedade continuará a produzir os seus conteúdos. Uma vez que alguém lê uma
ideia, aplica sua experiência, rescreve aquele conceito, estamos a falar de semiótica e
portanto, na criação de elementos novos, novas ideias, novos conceitos, ou seja, outro
conteúdo

1.48 Vídeo sobre falhas de comunicação
Notas:
Para concluir a sessão de hoje, convido-o a assistir a este interessante vídeo.

1.49 Teste agora os seus conhecimentos!

1.50 1. Etiqueta de Internet, é também conhecida como "Netiqueta".
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.51 2. Manter mensagens e posts Breves constitui uma boa prática na
comunicação web.
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.52 3. As letras maiúsculas devem ser utilizadas na comunicação web de
modo a fazer passar melhor a mensagem.
Correto Escolha
Verdadeiro
X Falso

1.53 4. Os ambientes de comunidades virtuais são o meio ideal para
divulgar opiniões pessoais sobre cada estudante.
Correto Escolha
Verdadeiro
X Falso

1.54 5. Na web não é necessário obedecer às Leis de Direitos Autorais
dado que todos fazem "copy/paste".
Correto Escolha
Verdadeiro
X Falso

1.55 6. É uma boa prática na comunicação web, ajudar e promover a
interajuda numa comunidade de aprendizagem.
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.56 7. As seguintes ferramentas web constituem exemplos de
ferramentas de comunicação web:
Correto Escolha
X BigBlueButton, Skype, Anymeeting
GoGrok, Youtube, Teamviewer
Voicethread, Mikogo, Dropbox
Flickr, Podomatic, Padlet

comunidades sociais:
Correto Escolha
Youtube, Slideshare
X Facebook, Wikispace
Mikogo, Gogrok
Twitter, Podomatic

ferramentas de comunicação web:
Correto Escolha
X Twitter, Hangout, Bigbluebutton
Timerime, Gogrok, Goanimate
Facebook, Voicethread, Moodle
Flickr, Anymeeting, Padlet

1.59 10. O Voicethread permite que os estudantes registem a sua opinião
sobre cada slide que está a ser apresentado pelo professor:
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.60 11. A tutoria pedagógica reconhece, valoriza e parte dos
conhecimentos e da vivência do tutorado.
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.61 12. A tutoria tem como objetivo desencadear o processo de
aprendizagem, procurando agregar novos conhecimentos, de caráter
prático e modelar.
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.62 13. As principais barreiras na comunicação entre o tutor-estudante
dão-se ao nível do emissor-recetor, ao nível do contexto, do meio e da
mensagem.
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.63 14. Métodos passivos são os mais aproriados na Aprendizagem de
Adultos.
Correto Escolha
Verdadeiro
X Falso

1.64 15. Os adultos normalmente reagem mal a longos períodos de
trabalho sobre questões que nada tem a ver com as questões do seu
quotidiano.
Correto Escolha
X Verdadeiro
Falso

1.65 16. Adultos apresentam menores diferenças individuais, quando
comparados com os jovens, resultado das influências sociais e culturais
cimentadas por experiências.
Correto Escolha
Verdadeiro
X Falso

1.66 Verifique o resultado do teste!

1.67 Bibliografia adicional

1.70 Ficha Técnica

Comunicação e Tutoria

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