Como usar o Facebook para aumentar as suas vendas.
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- 1. Aumente suas vendas com Anúncios do Facebook Gustavo Donda | Outubro 2014
- 2. Gustavo Donda Head de Marketing PME, América Latina
- 7. Source: eMarketer, US , July 2013 Radio Television Digital Mobile 1950 1960 2000 2010
- 9. O caminho até a compra é complexo Você está onde seu cliente está? 67% Começam a compra em um dispositivo e terminam em outro Source: comScore/PayPal “Reaching the Connected Consumer” Custom Surveys, Oct 2013
- 10. Alcance do Facebook no Brasil Alcance 89M Usuários ativos/mês no Brasil Source: Facebook US internal data, Jul 2014 68M Usuários ativos/ mês no Brasil 41M Acessam todos os dias Mobile
- 11. O poder da solução do Facebook para e-commerce Alcance mais pessoas certas Tome as decisões certas para o seu negócio Gere conversões em múltiplos dispositivos
- 12. Alcance mais pessoas certas
- 13. Alcance compradores antes inatingíveis Busca representa apenas uma fração da intenção de compra ‘Sapatos’ (em milhões de buscas trimestrais nos EUA) 115 Buscas* 45% foram impactados exclusivamente no Facebook*** 784 Compraram** Source: *Quarterly estimated based on monthly search query volume from Google Keyword Tool, April 16, 2013, ** (Q4 2012 estimate) – Nate Herman, Vice President, American Apparel & Footwear Association, *** Gartner, Feb 2013, “Gartner Says Worldwide Mobile Phone Sales Declined 1.7 percent in 2012”, ***Aggregate Knowledge, Q4 2102
- 14. Crie seu público entre os usuários do Facebook Opções de Targeting Interesses Localização Demografia Exemplo de segmento Interessados em comprar Morando em Campinas Homens entre 15-24 anos Aficcionados por games Usuários de celular Android Comportamento
- 15. Encontre no Facebook os compradores que você já conhece com Públicos Personalizados Clientes atuais Promova seus produtos para diferentes segmentos em qualquer dispositivo Sua lista de contatos Mulheres 18–24 Homens 30–34 Pessoas que visitaram seu site
- 16. Como funcionam os Públicos Personalizados Público encontrado Pessoas que você conhece Sua lista de contatos Endereço de Email Número de telefone Facebook User IDs Visitantes do seu site Pessoas que você conhece Facebook que estão no Facebook
- 17. Encontre pessoas parecidas com seus melhores clientes com Públicos Similares Anúncios para Públicos similiares Ele E estas está pessoas a procura que de um são seguro exatamente para o como ele carro Ela E todas comprou estas pessoas que são recentemente exatamente como ela Dados que você possui Fãs da sua Página Seus públicos personalizados
- 18. Gere conversões em múltiplos dispositivos
- 19. Coloque seus produtos no centro da experiência Pessoas acessam o Feed 14X Por dia 53% De aumento no ROI com anúncios no Feed Source: IDC, “Always Connected,” March 2013 Source: Nanigans study “How Page Post Ads in News Feed Drive Direct Response and ROI,” June 2013
- 20. Tome as decisões certas para o seu negócio
- 21. Otimizado para conversão Conversões no seu site com oCPM 68% Mais conversões atribuídas usando oCPM vs. CPC Source: Facebook case study, Aug 2013 – 2-wk test of single client, lift in attributed purchases between oCPM and CPC is stat-sig within a 99% C.I. using 2-sided binomial z-test. Facebook internal data based on an internal head to head test of eight mobile app install advertisers over the course of two months. Average is across each client in test.
- 22. Objetivos na ferramenta de criação de anúncios
- 23. Utilizando o pixel de conversão Quando o objetivo é conversões no seu site
- 24. Solução completa do Facebook para e-commerce Alcance mais pessoas certas Tome as decisões certas para o seu negócio Gere conversões em múltiplos dispositivos Core Audiences Custom Audiences Lookalike Audiences Conversion pixel Link ads oCPM / CPA
- 25. “Nós encontramos no Facebook todas as ferramentas para segmentar e alcançar o perfil exato da mãe que se identifica com a Mimitoshop. Isso nos ajudou a atingir nossas metas de maneira lucrativa, e também a promover e alcançar novos clientes.” Lucía Rivero Haedo, Gerente de Produto, Mimitoshop.com 50% das conversões no site vêm do Facebook 60% De redução no custos por ação frente outras plataformas 37% Mais conversões no primeiro ano
- 26. Guto Okamoto, Sócio, TheHunchBox.com
Notas do Editor
- Boa tarde a todos. É um grande prazer estar aqui com vocês hoje. Meu nome é Gustavo Donda e eu sou responsável no Facebook pelo marketing para pequenas empresas na América Latina. Eu gostaria de começar convidando vocês a embarcar numa viagem junto comigo. Apesar de ser uma viagem apenas imaginária (infelizmente), nossa jornada vai acontecer de forma muito semelhante a todas as outras.
- Assim como toda viagem, nós vamos começar com a escolha do destino. Para isso precisamos de inspiração. Esta etapa nós estamos abertos a influência principalmente de amigos e familiares que populam nosso feed de notícias com fotos, vídeos, avaliações e comentários das suas viagens. Acabei me interessando bastante por Singapura, nunca estive lá e fiquei fascinado com as fotos que vi no perfil de um amigo. (O que vcs acham?). O próximo passo é pesquisar as melhores opções, mas antes de entrar em contato com hotéis e operadores de turismo, eu queria fechar em algumas poucas opções.
- Mais uma vez eu posso me apoiar nas minha próprias conexões para tornar a tarefa mais fácil. Simplesmente publico no meu timeline.
- Com as indicações dos meus amigos, inicio minhas buscas e contatos. Nesse processo, descubro outros amigos que utilizaram os mesmo serviços e posso entrar em contato com eles para perguntar especificamente sobre suas experiências. Tudo fechado, agora é embarcar e curtir.
- Agora é a nossa vez de registrar as experiências e compartilhar no Facebook, o que vai alimentar novos sonhos. Este processo de descoberta, interesse e decisão que eu ilustrei com a nossa viagem para Singapura, não é exclusivo do setor de turismo. Este é o comportamento básico do consumidor atualmente em praticamente todos os setores.
- Comportamento explicado pela explosão do uso da internet, principalmente das redes sociais, e do celular como meio de acesso. Fenômeno que ganhou uma aceleração fantástica nos últimos anos.
- A jornada do consumidor hoje é complexa. Com a popularização da internet móvel, o consumidor não senta mais na frente do computador para decidir.
- Esta mudança de comportamento tem um impacto tão grande no ecommerce hoje quanto o ecommerce teve no varejo a quase 20 anos atrás. E como o Facebook entra nesta história? De 2 formas:
- Primeiro: Facebook tem um alcance incrível. Praticamente todos os usuários de internet do Brasil estão no Facebook. Mais incrível ainda é a penetração do Facebook no universo mobile. Quem aqui já deu uma olhadinha no Facebook hoje?
- Segundo: O Poder da solução de anúncios voltada para o e-commerce disponível hoje no Facebook. E é sobre isso que eu vou falar um pouco mais aqui.
- Começando pelo primeiro pilar: Alcance mais pessoas certas
- Facebook pode ampliar significamente a distribuição das suas ofertas e consequentemente a conversão no seu site. Em uma pesquisa realizada nos EUA com a palavra-chave “Sapatos” chegou a conclusão de que apenas 115 dos 784 compradores pesquisados vieram através de buscadores. Isso siginifica que 85% do seu mercado potencial não é coberto pelo seu trabalho de divulgação em buscares A mesma pesquisa mostrou que 45% destes compradores que não foram impactados em buscadores, foram impactados no Facebook. Isso siginifica que os anúncios no Facebook podem ampliar siginificamente o seu mercado alvo
- Mas cobertura não é nada se não for possível impactar as pessoas certas para o seu negócio. E aqui o Facebook mais uma vez se destaca: Nossa segmentação é baseada em pessoas e não por browsers ou cookies.
- Mas este é só o começo. Imagine que você já possui uma boa base de clientes, visitantes do seu site e fãs da sua página do Facebook. E imagine se você pudesse usar estas listas de clientes somadas ao poder de segmentação do Facebook, para direcionar campanhas para estes compradores, ou até excluí-los de campanhas específicas para aquisição de novos clientes.
- E assim que funciona, o Facebook usa sua lista de email ou outro critério, para identificar os integrantes desta lista que estão na base de usuários do Facebook.
- Agora imagine se além disso, você pudesse encontrar outros usuários do Facebook que não estão na sua base de clientes mas são parecidas com seus melhores clientes. Bacana, não?
- Agora um pouco do nosso segundo pilar: Gere conversões em múltiplos dispositivos
- O Facebook permite que você anuncie de forma integrada as conversas que acontecem no Feed de Notícias, através de anúncios no Feed, o centro da experiência no Facebook. Você poderá anunciar no local que as pessoas visitam em média 14 vezes por dia atráves de diferentes dispositivos. Além disso, este formato de anúncio trás outras vantagens: Oferece um espaço altamente visual e integrado a experiência O espaço todo é clicável Possui a possibilidade de incluir botões de Call to Action como Comprar, Saiba mais, entre outros
- Por fim, o terceiro pilar: Tome as decisões certas para o seu negócio.
- No Facebook, você decide como vai fazer o investimento com base no seu objetivo de negócio. Além de optar por investir através de CPM (custo por mil impressões) ou CPC (custo por clique), ambas opções disponíveis no Facebook, você também pode investir optando por investir atráves de CPM otimizado para ações. Ou seja, nessa modalidade o Facebook não trabalhará para entregar anúncios para aqueles mais propensos a clicar e não necessariamente comprar, mas sim, para aqueles com mais propensão a efetivamente comprar o seu produto. Está comprovado que campanhas de e-commerce que utilizando CPM otimizado como modalidade de investimento, tem em média 68% mais conversões que CPC.
- E como isso funciona? Selecione o objetivo Conversões no Site na nossa ferramenta de criação de anúncios.
- O Facebook gerará automaticamente o código que deverá ser inserido na sua página. Basta copiar e colar. Você pode fazer isso com um editor de texto qualquer. Uma vez inserido o código, as conversões serão exibidas no seu gerenciador de anúncios e o Facebook passará a otimizar automaticamente para obter mais conversões.
- Resumi aqui como a solução de anúncios do Facebook está posicionada para gerar a maior performance para o seu negócio. Para finalizar, nas palavras dos nossos clientes.
- And our clients are seeing success. The VP of digital media at Merkle, a leading CRM agency who previously relied on traditional channels like search and direct mail, has said that Facebook “is the first new channel since paid search that’s worked this well.”
- Mais uma vez nas palavras do nossos anunciantes
- Focus more on time spent. Daily users. Our understanding of who those daily users are. Because users are who they are on Facebook, it gives them more accuracy to target their audience. Set the stage on why we’re a great DR platform.