O documento discute como realizar Teste A/B no e-commerce para melhorar o desempenho da loja virtual. O Teste A/B compara versões diferentes de elementos da página para determinar qual gera mais conversões. Fazendo testes regulares com pequenas alterações, é possível otimizar a experiência do usuário e aumentar as vendas.

1. Fazendo o Teste A/B no e-commerce
A realização do Teste A/B no E-commerce é indiscutivelmente a melhor técnica de
refinamento diversas funções de uma loja virtual que vão desde o marketing digital até a
otimização de processos de conversão. Por vezes, os administradores de e-commerce perdem
oportunidades incríveis de aumentar a taxa de conversão de suas lojas virtuais por acreditarem
que nada mais precisa ser mudado em sua plataforma, já que ela, pelo menos na teoria,
estaria perfeita. A realidade é que sempre há espaço para melhorar a taxa de conversão, e
podemos descobrir isso fazendo o Teste A/B.
O objetivo de fazermos o Teste A/B no e-commerce é descobrir quais alternativas de
mudanças na página podem gerar um número maior de conversões. Através da realização do
Teste A/B podemos definir qual versão da página agrada mais os usuários refinando assim a
experiência de cada um em nosso site e consequentemente seu desempenho.
Qual o objetivo de fazermos o Teste A/B no e-commerce?
O Teste A/B o uma técnicas de comparação de resultados de duas ou mais versões de uma
página ou elemento específico da página para determinarmos qual delas apresenta maior taxa
de conversão para uma meta estabelecida para o teste ou etapa do teste. Também usado para
melhorar a usabilidade de um site, o Teste AB muitas vezes revela caminhos até então
ignorados ou de resultado desconhecido. Se o procedimento for feito junto com uma
ferramenta de Heatmap, os resultados se tornam impressionantemente precisos e detalhados.
Através desse teste conseguimos determinar as preferências do usuário e até mesmo padrões
de comportamento, criando assim um ambiente mais agradável de compra na loja. É uma
forma de criarmos um ambiente digital de relacionamento sensitivo com o usuário, identificando
suas predileções e orientando nossas estratégias no sentido de satisfazer suas exigências de
usabilidade.
As diversas aplicações do Teste A/B
O teste A/B é usado não apenas no comércio eletrônico, mas também em diversas outras
situações, principalmente no marketing digital, sendo as mais conhecidas:
• Processos de otimização de Landing Pages
• Teste de versões diferentes de newsletters
• Anúncios no Google AdWords
• Facebook Ads
• Teste de engajamento em mídias sociais
No caso do e-commerce o Teste A/B costuma focar áreas como a página de detalhe de
produtos, carrinho de compras e questões relativas à usabilidade do site.
Como estruturar um teste teste A/B para comércio eletrônico
No mercado muitas plataformas de e-commerce possuem uma função que possibilita a
realização do teste A/B no e-commerce através de configurações próprias, o que facilita
bastante a coisa, inclusive, fornecendo resultados mais confiáveis. Mas se este não for o seu
caso, nem tudo está perdido.
Como estruturar um teste teste A/B para comércio eletrônico
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2. No mercado muitas plataformas de e-commerce possuem uma função que possibilita a
realização do teste A/B no e-commerce através de configurações próprias, o que facilita
bastante a coisa, inclusive, fornecendo resultados mais confiáveis. Mas se este não for o seu
caso, nem tudo está perdido.
O Google oferece gratuitamente uma ferramenta que podemos usar no Teste A/B para e-
commerce, chamada Google Analytics Content Experiments, a substituta do Google Optimizer
que foi desativada. Através dela, podemos realizar testes com diversas versões de uma página
e termos os resultados na própria interface do Google Analytics.
Com o Google Analytics Content Experiments você pode:
1. Comparar o desempenho de duas ou mais páginas apresentadas aleatoriamente aos
visitantes do seu site;
2. Definir qual o percentual da amostra em relação ao universo de visitas do site;
3. Determinar um objetivo específico para a meta de conversão;
4. Ser notificado por e-mail sobre o andamento do teste.
O teste A/B no e-commerce mostra novos caminhos
Um erro muito comum que costumo chamar atenção em nosso curso sobre criação de lojas
virtuais é achar que para conseguir melhorar a taxa de conversão de uma determinada página
seria necessária uma mudança drástica na disposição ou dimensão dos elementos. Muitas
vezes, mudanças tão sutis como, por exemplo, a mudança de cor de um elemento, provoca um
incremento significativo na taxa de conversão.
Mudanças simples como a alteração da cor do botão Comprar da página de detalhes de uma
loja virtual pode fazer uma diferença significativa no desempenho de um e-commerce. Mas
qual cor seria a melhor? É ai que entra o teste A/B para e-commerce. Através dele podemos
mensurar o resultado de desempenho de duas ou mais cores em termos de conversibilidade.
A realização do teste A/B no e-commerce pode ajudar em muito no desempenho da sua loja
virtual através de pequenas alterações que em uma primeira abordagem não parecem
significativas, mas que aos olhos dos usuários, produzem uma experiência bem mais agradável
de navegação. Por isso, agora que você já conhece o caminho, não deixe de promover
experiência em sua loja usando a metodologia do Teste A/B para comércio eletrônico
Por Alberto Valle, consultor e instrutor do Curso de E-commerce
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