Este documento fornece dicas para criar uma política de mídia social para uma empresa, incluindo: 1) envolver várias partes interessadas na equipe para discutir riscos e desafios; 2) focar na cultura da empresa e valores como transparência; 3) considerar questões legais como leis trabalhistas.
O documento fornece orientações sobre o uso responsável de redes sociais no ambiente de trabalho. Ele discute os desafios trazidos pelas redes sociais para empresas, como manter a segurança de dados e informações confidenciais. O documento também fornece dicas sobre como se comportar nas redes sociais, separando vida profissional e pessoal e respeitando regras de confidencialidade.
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
Melhores práticas de Networking para as organizações e profissionais do Secto...Valter Alcoforado Barreira
O documento discute as melhores práticas de networking para profissionais e organizações de logística. Apresenta oito grupos de competências em networking profissional, incluindo como desenvolver relações, aumentar habilidades sociais e entregar valor através de networking. Defende que networking é fundamental para o setor logístico devido à natureza colaborativa da cadeia de suprimentos.
O documento discute o impacto das redes sociais na segurança da informação em 3 frases: (1) As redes sociais cresceram como ameaça à segurança da informação das empresas à medida que os funcionários divulgam informações confidenciais online; (2) Educação é a melhor forma de minimizar esses riscos, explicando quais informações não devem ser compartilhadas; (3) Empresas devem monitorar redes sociais e incentivar funcionários a usarem canais oficiais para falar sobre o negócio.
Este artigo discute a importância da coerência, organização e reputação para o networking profissional. Ele fornece três exemplos de empresas ou indivíduos que perderam reputação por falta de uma destas qualidades: 1) A BP após o derramamento de petróleo em 2010, 2) A ENSITEL por pedir que uma cliente removesse uma revisão negativa, 3) Fernando Nobre por se candidatar a político de forma incoerente com suas convicções anteriores.
O documento discute a importância da comunicação colaborativa e das redes sociais nas empresas. Aponta que a inovação vem de qualquer lugar, não apenas dos departamentos de P&D, e que as empresas subutilizam o potencial de criatividade coletiva dos funcionários. Também descreve como as redes sociais podem descentralizar a comunicação, identificar especialistas e influenciadores, e como as empresas ainda enfrentam desafios para adotar essas ferramentas.
O documento discute como as empresas podem usar as redes sociais a seu favor. Ele explica que as redes sociais permitem novas formas de comunicação e colaboração entre funcionários e públicos externos e dá exemplos de como empresas usam ferramentas de rede social internamente e externamente.
Tcc Final O Impacto Da MíDias Sociais No Mercado PublicitáRio MineiroJoão Campos
Este trabalho de conclusão de curso busca entender como a internet está presente no meio publicitário, de maneira mais específica nas redes sociais. O objetivo é identificar a presença de planejamento específico para web em alguns setores como, por exemplo, Atendimento, Mídia e Criação em empresas de propaganda de diferentes portes, utilizando um método qualitativo de pesquisa. Mais especificamente, foram realizadas entrevistas com pessoas do mercado publicitário mineiro. Essa pesquisa trouxe um resultado que poderá servir de base para as próprias agências entrevistadas e pessoas de comum interesse em rede social e publicidade.
O documento fornece orientações sobre o uso responsável de redes sociais no ambiente de trabalho. Ele discute os desafios trazidos pelas redes sociais para empresas, como manter a segurança de dados e informações confidenciais. O documento também fornece dicas sobre como se comportar nas redes sociais, separando vida profissional e pessoal e respeitando regras de confidencialidade.
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo SocialBruno de Souza
A 2º Edição do E-book vem recheada de artigos legais e importantes, nela você vai encontrar dicas de como gerir sua reputação online, de como usar o marketing de conteúdo ao seu favor para dialogar com o cliente, dicas de como fazer o seu Marketing Pessoal e um capitulo especial sobre Social Media Optimization que foi escolhido pelos usuários que curtem a página no Facebook.
Melhores práticas de Networking para as organizações e profissionais do Secto...Valter Alcoforado Barreira
O documento discute as melhores práticas de networking para profissionais e organizações de logística. Apresenta oito grupos de competências em networking profissional, incluindo como desenvolver relações, aumentar habilidades sociais e entregar valor através de networking. Defende que networking é fundamental para o setor logístico devido à natureza colaborativa da cadeia de suprimentos.
O documento discute o impacto das redes sociais na segurança da informação em 3 frases: (1) As redes sociais cresceram como ameaça à segurança da informação das empresas à medida que os funcionários divulgam informações confidenciais online; (2) Educação é a melhor forma de minimizar esses riscos, explicando quais informações não devem ser compartilhadas; (3) Empresas devem monitorar redes sociais e incentivar funcionários a usarem canais oficiais para falar sobre o negócio.
Este artigo discute a importância da coerência, organização e reputação para o networking profissional. Ele fornece três exemplos de empresas ou indivíduos que perderam reputação por falta de uma destas qualidades: 1) A BP após o derramamento de petróleo em 2010, 2) A ENSITEL por pedir que uma cliente removesse uma revisão negativa, 3) Fernando Nobre por se candidatar a político de forma incoerente com suas convicções anteriores.
O documento discute a importância da comunicação colaborativa e das redes sociais nas empresas. Aponta que a inovação vem de qualquer lugar, não apenas dos departamentos de P&D, e que as empresas subutilizam o potencial de criatividade coletiva dos funcionários. Também descreve como as redes sociais podem descentralizar a comunicação, identificar especialistas e influenciadores, e como as empresas ainda enfrentam desafios para adotar essas ferramentas.
O documento discute como as empresas podem usar as redes sociais a seu favor. Ele explica que as redes sociais permitem novas formas de comunicação e colaboração entre funcionários e públicos externos e dá exemplos de como empresas usam ferramentas de rede social internamente e externamente.
Tcc Final O Impacto Da MíDias Sociais No Mercado PublicitáRio MineiroJoão Campos
Este trabalho de conclusão de curso busca entender como a internet está presente no meio publicitário, de maneira mais específica nas redes sociais. O objetivo é identificar a presença de planejamento específico para web em alguns setores como, por exemplo, Atendimento, Mídia e Criação em empresas de propaganda de diferentes portes, utilizando um método qualitativo de pesquisa. Mais especificamente, foram realizadas entrevistas com pessoas do mercado publicitário mineiro. Essa pesquisa trouxe um resultado que poderá servir de base para as próprias agências entrevistadas e pessoas de comum interesse em rede social e publicidade.
Este documento presenta los requisitos para aprobar la asignatura de Física, que incluyen aprobar las evaluaciones escritas con 6 o más puntos, entregar el 80% de los trabajos prácticos aprobados, presentar el 100% de los trabajos prácticos, asistir a todas las tutorías notificadas, asistir al 80% de las clases y al 80% de las clases de laboratorio, y completar la carpeta. Además, detalla los contenidos organizados en tres ejes: ondas, luz y sonido.
El documento compara los navegadores Netscape y Bing. Provee información sobre su creación, características principales como la presentación de texto y gráficos, buscadores integrados y protección de información. También identifica algunas limitaciones como velocidad, compatibilidad con sitios modernos y detalle en mapas.
El documento describe el sistema digestivo humano, incluyendo las principales partes como la boca, faringe, esófago y estómago. Explica las funciones de cada parte y los procesos de digestión. También enumera algunas enfermedades comunes del sistema digestivo como la malnutrición, obesidad, caries dental, gastritis y úlcera gástrica.
Prezi y Slideshare son herramientas para crear y compartir presentaciones en línea. Mientras que Slideshare se basa en diapositivas estáticas como PowerPoint, Prezi utiliza un enfoque más dinámico sin diapositivas. Ambas son gratuitas hasta cierto límite y permiten almacenar y ver presentaciones en línea. Si bien Prezi es más innovador, Slideshare es más simple y fácil de usar.
Este documento descreve um projeto para promover o sucesso educativo e construção de cidadania de crianças e jovens em Loures. O projeto oferece atividades como cursos de TIC, formação profissional, apoio escolar online e acesso à internet para reduzir o insucesso e abandono escolar, melhorar as competências digitais e ocupar o tempo livre de forma construtiva.
En aquest power point podreu trobar les diferents formacions que poden fer els professionals i un link d'una pàgina on podem cercar les diferents formacions que ens interessin per tal de saber el lloc, horari... de cadascuna.
Nelson Mandela foi um líder rebelde e presidente da África do Sul que lutou contra o apartheid. Ele fundou a ANCYL e passou 27 anos na prisão antes de ser libertado em 1990. Mandela e Frederik de Klerk dividiram o Prêmio Nobel da Paz em 1993.
Este documento describe los diferentes modos de disparo de una cámara réflex, incluyendo el modo manual, los modos semiautomáticos de prioridad de apertura y obturación, el modo automático programado y el modo completamente automático. También introduce conceptos básicos sobre color como la síntesis aditiva y sustractiva, y explica los procesos de revelado para película y papel de color.
Um professor pediu aos alunos que trouxessem batatas para a sala de aula representando pessoas que os magoaram, e as carregassem por uma semana; isso mostrou aos alunos o quanto é ruim carregar mágoas, assim como era ruim carregar as batatas fedorentas, tirando sua alegria e atenção de coisas importantes, ensinando que é melhor perdoar e deixar os sentimentos ruins irem embora para recuperar a paz.
Os anfíbios foram o primeiro grupo de vertebrados a invadir o ambiente terrestre. Eles podem viver parte do tempo na água e parte no solo, e se reproduzem majoritariamente por fecundação externa, passando por metamorfose. Existem quatro principais ordens de anfíbios: Gymnophiona, Urodela, Anura e Apoda.
O documento descreve a Internet como uma rede global de computadores interligados que permite o acesso e compartilhamento de informações e dados através de protocolos como TCP/IP e serviços como a World Wide Web, email e comunicação instantânea.
Como é o viral brasileiro perfeito? A galera do youPIX fez uma pesquisa com os virais brasileiros até 2009 para traçar um perfil de tudo que mais bomba na internet por aqui.
Este documento narra la historia de Don Tristán de Alzúcer, un comerciante que prometió caminar hasta un santuario si su hijo se recuperaba de una enfermedad. Cuando su hijo sanó, Don Tristán se olvidó de su promesa. Más tarde murió y su alma deambuló por la calle frente a su casa con una vela encendida y cubierto con un sudario, pagando la promesa incumplida. El lugar pasó a llamarse El Callejón del Muerto.
A mensagem lista os nomes de várias pessoas, incluindo Zé Gabé, Diego, Talita e Vaguinho. Termina com um agradecimento de Diego e Zé Gabé a todos os fãs e amigos.
[1] O documento discute a história da informática educativa no Brasil desde 1971, o uso do computador na escola como recurso pedagógico, a importância da capacitação de professores e funcionários, e o uso da internet na educação.
[2] É destacado que o Brasil deu os primeiros passos na informática educativa em 1971 com o uso do computador no ensino de física na USP de São Carlos, e várias entidades conduziram pesquisas nas décadas seguintes.
[3] O computador na escola pode dinam
Este documento resume los principales modelos teóricos y empíricos sobre crisis financieras. En primer lugar, describe los modelos de primera generación, que explican las crisis por una incompatibilidad entre la política cambiaria y las políticas fiscal y monetaria, destacando el modelo pionero de Krugman de 1979. Segundo, expone los modelos de segunda generación, donde son las expectativas de los agentes, no los fundamentos, las que provocan la crisis. Tercero, revisa varios modelos empíricos recientes para predecir crisis. Por último, presenta
El documento describe la anatomía y fisiología básica del cuerpo humano. Explica que la piel, grasa, músculos y huesos nos dan forma y protegen los órganos internos. Luego describe que el cuerpo contiene miles de millones de células organizadas en tejidos y órganos. También cubre los nutrientes necesarios para el cuerpo, incluidas proteínas, carbohidratos, grasas, minerales y vitaminas. Finalmente, resume los procesos de digestión y algunos métodos modernos para conservar los al
A Dengue é uma doença febril transmitida pelo mosquito Aedes aegypti infectado pelo vírus da Dengue. Não existe vacina ou tratamento específico, sendo a prevenção a melhor forma de combater a doença através da eliminação de locais de reprodução do mosquito.
O documento fornece dicas sobre como usar o Twitter para negócios de forma estratégica e efetiva, incluindo definir objetivos, monitorar a marca, engajar o público-alvo, e ações que levam e não levam ao sucesso.
O documento discute a importância do monitoramento em mídias sociais para empresas. Ele explica que o monitoramento é um meio para validar estratégias digitais e entender como uma marca é percebida online. Também destaca que é importante definir métricas e públicos-alvo para o monitoramento antes de implementá-lo.
Este documento presenta los requisitos para aprobar la asignatura de Física, que incluyen aprobar las evaluaciones escritas con 6 o más puntos, entregar el 80% de los trabajos prácticos aprobados, presentar el 100% de los trabajos prácticos, asistir a todas las tutorías notificadas, asistir al 80% de las clases y al 80% de las clases de laboratorio, y completar la carpeta. Además, detalla los contenidos organizados en tres ejes: ondas, luz y sonido.
El documento compara los navegadores Netscape y Bing. Provee información sobre su creación, características principales como la presentación de texto y gráficos, buscadores integrados y protección de información. También identifica algunas limitaciones como velocidad, compatibilidad con sitios modernos y detalle en mapas.
El documento describe el sistema digestivo humano, incluyendo las principales partes como la boca, faringe, esófago y estómago. Explica las funciones de cada parte y los procesos de digestión. También enumera algunas enfermedades comunes del sistema digestivo como la malnutrición, obesidad, caries dental, gastritis y úlcera gástrica.
Prezi y Slideshare son herramientas para crear y compartir presentaciones en línea. Mientras que Slideshare se basa en diapositivas estáticas como PowerPoint, Prezi utiliza un enfoque más dinámico sin diapositivas. Ambas son gratuitas hasta cierto límite y permiten almacenar y ver presentaciones en línea. Si bien Prezi es más innovador, Slideshare es más simple y fácil de usar.
Este documento descreve um projeto para promover o sucesso educativo e construção de cidadania de crianças e jovens em Loures. O projeto oferece atividades como cursos de TIC, formação profissional, apoio escolar online e acesso à internet para reduzir o insucesso e abandono escolar, melhorar as competências digitais e ocupar o tempo livre de forma construtiva.
En aquest power point podreu trobar les diferents formacions que poden fer els professionals i un link d'una pàgina on podem cercar les diferents formacions que ens interessin per tal de saber el lloc, horari... de cadascuna.
Nelson Mandela foi um líder rebelde e presidente da África do Sul que lutou contra o apartheid. Ele fundou a ANCYL e passou 27 anos na prisão antes de ser libertado em 1990. Mandela e Frederik de Klerk dividiram o Prêmio Nobel da Paz em 1993.
Este documento describe los diferentes modos de disparo de una cámara réflex, incluyendo el modo manual, los modos semiautomáticos de prioridad de apertura y obturación, el modo automático programado y el modo completamente automático. También introduce conceptos básicos sobre color como la síntesis aditiva y sustractiva, y explica los procesos de revelado para película y papel de color.
Um professor pediu aos alunos que trouxessem batatas para a sala de aula representando pessoas que os magoaram, e as carregassem por uma semana; isso mostrou aos alunos o quanto é ruim carregar mágoas, assim como era ruim carregar as batatas fedorentas, tirando sua alegria e atenção de coisas importantes, ensinando que é melhor perdoar e deixar os sentimentos ruins irem embora para recuperar a paz.
Os anfíbios foram o primeiro grupo de vertebrados a invadir o ambiente terrestre. Eles podem viver parte do tempo na água e parte no solo, e se reproduzem majoritariamente por fecundação externa, passando por metamorfose. Existem quatro principais ordens de anfíbios: Gymnophiona, Urodela, Anura e Apoda.
O documento descreve a Internet como uma rede global de computadores interligados que permite o acesso e compartilhamento de informações e dados através de protocolos como TCP/IP e serviços como a World Wide Web, email e comunicação instantânea.
Como é o viral brasileiro perfeito? A galera do youPIX fez uma pesquisa com os virais brasileiros até 2009 para traçar um perfil de tudo que mais bomba na internet por aqui.
Este documento narra la historia de Don Tristán de Alzúcer, un comerciante que prometió caminar hasta un santuario si su hijo se recuperaba de una enfermedad. Cuando su hijo sanó, Don Tristán se olvidó de su promesa. Más tarde murió y su alma deambuló por la calle frente a su casa con una vela encendida y cubierto con un sudario, pagando la promesa incumplida. El lugar pasó a llamarse El Callejón del Muerto.
A mensagem lista os nomes de várias pessoas, incluindo Zé Gabé, Diego, Talita e Vaguinho. Termina com um agradecimento de Diego e Zé Gabé a todos os fãs e amigos.
[1] O documento discute a história da informática educativa no Brasil desde 1971, o uso do computador na escola como recurso pedagógico, a importância da capacitação de professores e funcionários, e o uso da internet na educação.
[2] É destacado que o Brasil deu os primeiros passos na informática educativa em 1971 com o uso do computador no ensino de física na USP de São Carlos, e várias entidades conduziram pesquisas nas décadas seguintes.
[3] O computador na escola pode dinam
Este documento resume los principales modelos teóricos y empíricos sobre crisis financieras. En primer lugar, describe los modelos de primera generación, que explican las crisis por una incompatibilidad entre la política cambiaria y las políticas fiscal y monetaria, destacando el modelo pionero de Krugman de 1979. Segundo, expone los modelos de segunda generación, donde son las expectativas de los agentes, no los fundamentos, las que provocan la crisis. Tercero, revisa varios modelos empíricos recientes para predecir crisis. Por último, presenta
El documento describe la anatomía y fisiología básica del cuerpo humano. Explica que la piel, grasa, músculos y huesos nos dan forma y protegen los órganos internos. Luego describe que el cuerpo contiene miles de millones de células organizadas en tejidos y órganos. También cubre los nutrientes necesarios para el cuerpo, incluidas proteínas, carbohidratos, grasas, minerales y vitaminas. Finalmente, resume los procesos de digestión y algunos métodos modernos para conservar los al
A Dengue é uma doença febril transmitida pelo mosquito Aedes aegypti infectado pelo vírus da Dengue. Não existe vacina ou tratamento específico, sendo a prevenção a melhor forma de combater a doença através da eliminação de locais de reprodução do mosquito.
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O documento discute os benefícios das redes sociais para as empresas e a importância do planejamento de estratégias para cada plataforma. As redes sociais permitem que as empresas se comuniquem melhor com os clientes, monitorando comentários e promovendo suas marcas; no entanto, isso requer elaboração contínua de conteúdo relevante e resposta rápida aos usuários.
O documento discute as oportunidades e desafios de empresas nas redes sociais. Aponta que é necessário traçar objetivos claros e estratégias, além de monitoramento constante, para obter sucesso. Também destaca os riscos de respostas inadequadas que podem prejudicar a reputação da marca.
Este documento fornece uma metodologia de 3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais: 1) Definir objetivos e escopo de monitoramento, 2) Coletar e classificar dados, 3) Analisar dados e tomar decisões estratégicas. O primeiro passo envolve definir perguntas sobre marca, canais, relacionamento, produtos, inovação, campanhas e concorrentes. O segundo passo é coletar e classificar os dados de acordo com o escopo definido. O terceiro passo é analisar
O documento discute 9 erros comuns que as empresas cometem na gestão de redes sociais e como evitá-los. São eles: falta de planejamento, focar apenas nos números, fazer spam nas redes sociais, ter um blog irrelevante e chato, falar apenas sobre si mesmo, não interagir com o público, automatizar todos os procedimentos, não se comprometer e não ter uma estratégia consistente de geração de leads.
Comunicação Integrada na Era da Informação CompartilhadaMonica Chaves
Este documento discute como as empresas podem gerenciar de forma integrada sua presença digital em um cenário de compartilhamento de informações nas mídias sociais. Primeiramente, aborda a importância de diretrizes para orientar a conduta dos colaboradores nas redes sociais. Em seguida, destaca a gestão da reputação corporativa como essencial nesse contexto. Por fim, discute as normas de interação entre marcas e consumidores nesse ambiente digital.
Desvendando o Segredo - Estratégias de Mídias Sociais para Aumentar sua Prese...EGUINALDO ELEOTERIO
Claro! Aqui está um breve resumo do artigo "Desvendando o Segredo: Estratégias de Mídias Sociais para Aumentar sua Presença Online":
Neste artigo, exploramos estratégias práticas para impulsionar a presença online de sua empresa através das mídias sociais. Começamos por entender o cenário das redes sociais e como escolher as plataformas certas para seus objetivos. Em seguida, discutimos a importância de construir um perfil sólido e criar conteúdo relevante e envolvente. Abordamos também a importância do engajamento com o público, o potencial das colaborações e parcerias, e como monitorar e ajustar sua estratégia com base em análises de desempenho. Além disso, apresentamos estudos de caso inspiradores e discutimos as tendências futuras das mídias sociais. Por fim, fornecemos uma lista de ferramentas e recursos úteis para facilitar a gestão das mídias sociais. Com este guia abrangente, você estará pronto para aumentar sua presença online e alcançar novos patamares de sucesso em suas estratégias de marketing digital.
1) O documento apresenta as diretrizes para gestão do atendimento e relacionamento em redes sociais, desenvolvido por meio de debate colaborativo entre empresas;
2) É importante diferenciar atendimento, que é pontual, e relacionamento, de longo prazo, embora se confundam na prática;
3) Várias áreas da empresa devem coordenar a gestão nas redes sociais e se beneficiar dos resultados.
Marketing Digital é o conjunto de atividades online de uma empresa para atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver marca. As redes sociais são essenciais para apresentar produtos e serviços, e o marketing digital possui vantagens como custos mais baixos e maior retorno em relação ao marketing convencional. Uma boa estratégia nas redes sociais envolve entender o público-alvo e criar conteúdo relevante e interessante para eles.
Social CRM - 7 pontos que você precisa saber antes de ir adiante com um projetoMario Faria
O documento discute sete pontos importantes a serem considerados antes de iniciar um projeto de Social CRM. Estes incluem: 1) o trabalho envolvido é enorme devido aos modelos ainda estarem em desenvolvimento, 2) é necessário investimento em tecnologia para monitoramento de mídias sociais e ferramentas analíticas, 3) capacitação da equipe interna, 4) será necessário mais de um fornecedor externo, 5) uma metodologia de trabalho é crucial, 6) pode ser necessária revisão ou implementação de processos, 7) o projeto
O documento fornece diretrizes sobre as melhores práticas em gestão de atendimento e relacionamento em redes sociais. Ele discute a diferença entre atendimento e relacionamento, a importância de explorar ambos, as áreas da empresa que devem coordená-los, o perfil profissional ideal, a estrutura sugerida e a vantagem de monitorar as redes sociais antes de iniciar a interação.
COOKBOOK - POLÍTICAS DE USO CORPORATIVO DE MÍDIAS SOCIAISFabio Lapolli
1. O documento fornece diretrizes para a criação de políticas de uso corporativo de mídias sociais, incluindo nomenclatura de contas, uso de marcas, comportamento, publicação de conteúdo e monitoramento.
2. Contas só devem ser criadas por representantes autorizados e devem seguir as políticas de privacidade e termos de uso das plataformas.
3. O documento orienta sobre interações em plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e YouTube, respeitando as diretrizes de conduta e propriedade intelectual
Gestão de conteúdo em social media e portaisMariana Costa
O documento discute o tema de conteúdo em mídias sociais e portais. Ele define o que é conteúdo e explica que conteúdo pode ser texto, imagem ou vídeo. Também discute sobre planejamento de conteúdo, linha editorial e análise de conteúdo para mídias sociais, além de mencionar exemplos de casos de sucesso e erros comuns. Por fim, faz uma breve explicação sobre o que são portais e seus usos para empresas.
Construa o seu negócio online: como, onde e porquêCady Bocum
Este documento fornece orientações sobre como criar uma presença digital para uma marca ou negócio. Explica que é importante definir objetivos e analisar a audiência antes de avançar com uma estratégia digital. Também dá dicas sobre como criar um site informativo e de fácil navegação, bem como sobre o potencial das redes sociais para alcançar mais clientes.
6 passos iniciais para que seu projeto de Social CRM tenha sucessoMario Faria
O documento fornece seis passos para o sucesso de um projeto de Social CRM: 1) definir objetivos claros e mensuráveis; 2) conhecer as capacidades atuais da empresa; 3) criar um plano de curto, médio e longo prazo; 4) analisar soluções de tecnologia; 5) estabelecer métricas de sucesso financeiras; 6) mapear riscos que podem levar ao insucesso.
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Marketing digital e mídias sociais - aplicação nas empresasPonto Marketing
monitoramento de redes sociais - http://www.assistant.com.br/
Radian6: monitoramento avançado - http://www.radian6.com/
Pesquisas online - As mídias sociais também podem ser utilizadas para realizar pesquisas
online, como enquetes no Facebook ou questionários no Twitter.
Exemplo de pesquisa no Facebook -
https://www.facebook.com/pages/Pesquisa-Online-Gratuita/151758502725
Pesquisa no Twitter - http://www.tweetpsych.com/
Relacionamento com clientes
1. O documento discute políticas corporativas internas e comunicação interna, incluindo a importância de estabelecer normas internas e como comunicar essas políticas.
2. As políticas internas estabelecem regras e limites para os funcionários e influenciam a cultura organizacional, então é importante desenvolvê-las considerando o histórico e objetivos da empresa.
3. A comunicação interna é crucial para transmitir as mensagens da empresa aos funcionários e engajá-los através de canais como intranet, e-mail, reuni
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Como criar uma política de Social Media para a sua empresa
1. communitymanager.pt http://www.communitymanager.pt/criar-uma-politica-de-social-media-para-sua-empresa/
Como criar uma política de Social Media para a sua empresa
Os Social Media já não são uma tendência – mas sim uma forma de vida. Todos os utilizamos para
comunicar e interagir uns com os outros, promover a nossa empresa ou marca e para tirar partido de todas as
ferramentas disponíveis através deles – e tudo gratuitamente.
Como gestor, é importante gerir como os seus colaboradores utilizam as redes sociais, porque isto pode
ter um impacte direto de como o público perceciona a sua empresa ou marca.
Sem uma política sólida de Social Media, alguns destes canais podem resultar em consequências
negativas para a empresa. Infelizmente, mesmo os pequenos erros e mensagens inadequadas através dos
Social Media podem espalhar-se rapidamente e prejudicar a imagem de uma empresa.
Atualmente, algumas empresas temem tanto esta má imprensa que criaram políticas de Social Media
rígidas. Por exemplo, estes tipos de políticas rígidas têm orientações firmes sobre o que pode (ou não) ser
publicado através dos Social Media – e quem tem a permissão para o fazer.
Por outro lado, existem empresas que reconhecem o valor dos
colaboradores partilharem as suas próprias opiniões e conteúdos
através dos Social Media, e estabeleceram diretrizes mais
descontraídas e informais sobre os Social Media no local de
trabalho.
Como encontrar a política de Social Media certa
para a sua empresa?
Aqui estão três coisas que o podem ajudar a criar a política de Social
Media para a sua empresa:
1. Verifique as políticas e diretrizes de empresas semelhantes à
sua. Consulte no último tópico deste artigo, listas de diversas
políticas de Social Media de outras empresas;
2. Ouça as entrevistas da Social Media Examiner com
especialistas, nas quais, profissionais de Social Media partilham
orientações simples que funcionam bem para eles;
3. Leia estudos de caso de Social Media também no Social Media Examiner para ver como é que outras
empresas estão a ter sucesso com os Social Media.
9 dicas para criar uma política de Social Media para a sua empresa
Deixo aqui 9 estratégias que pode implementar já hoje para criar uma política de Social Media para a sua
empresa:
1 – Junte a sua equipa
A política de Social Media não deve ser escrita por uma pessoa só. Esta deve ser única para a sua empresa
e, idealmente, deve incluir ideias de pessoas com habilidades diferentes.
Ao abordar a sua equipa irá garantir que as principais áreas de risco são geridas adequadamente e que
todos os futuros desafios que possam surgir são tratados de forma adequada.
2. Junte, além dos colaboradores envolvidos diretamente com os Social Media, o CEO, diretor de RH, diretor de TI,
diretor de marketing, entre outros.
Mas não se preocupe – nem todos os membros da equipa precisam estar cientes de todos detalhes das
suas atividades de Social Media. Pense desta forma: se ocorrer uma crise, que tipo de informações é que
a equipa precisa ter (sobre os Social Media, questões legais, a sua empresa e valores) no sentido de
responder de forma apropriada nos Social Media?
2 – Foque-se na criação da Cultura da empresa
Os Social Media mudam a cada dia que passa. E políticas burocráticas não são suscetíveis de serem
bem-sucedidas.
Em vez disso, queremos uma cultura de inovação, partilha de ideias, resolução de problemas e criatividade.
Existe uma ligação direta entre a cultura organizacional e as políticas internas. Na verdade, são as políticas que
escrevemos que moldam a nossa cultura.
3. Nas políticas da empresa, pode reconhecer valores culturais dos Social Media como o de transparência,
consistência, conexão, criatividade e agilidade. Com estes valores em mente, construa processos que
enfatizem a formação, apoio e avaliação.
3 – Tenha em conta questões legais, incluindo as Leis do Trabalho
Existem dois tipos de situações que podem levar as empresas a sancionar um empregado devido a
comentários sobre colegas, a empresa ou entidade patronal. No primeiro caso, as consequências podem
não passar de uma repreensão ou processo disciplinar, mas no segundo, e dependendo da gravidade, o
desfecho pode ser o despedimento com justa causa.
Em Portugal já foi relatado, pelo menos um caso de um despedimento relacionado com a utilização das redes
sociais, mas noutros países, já são inúmeros os casos de despedimentos com estes contornos.
4. Estes casos são bastante controversos porque não existe uma legislação sobre a forma como as empresas
devem-se relacionar com as redes sociais, no entanto, tudo o que se passa nas redes sociais não fica à margem
da lei.
Cada situação é diferente, mas o ponto principal nesta questão é: ter muito cuidado com os
colaboradores dizem e definir o que estes podem ou não dizer nos seus perfis pessoais.
4 - Separe as políticas globais das específicas de cada Social Media
O cenário dos Social Media muda a cada dia. Se as suas políticas estiverem concentradas numa plataforma
específica, estas vão ficar rapidamente desatualizadas.
Em traços gerais, a política deve concentrar-se no panorama global: quem faz o quê (papéis e
responsabilidades), como é que podem (e não podem) fazer (a conformidade legal e de marca, por exemplo) e
porque é que o fazemos (propósito e valores).
5 – Aproveite as políticas já existentes na sua empresa
É bem provável que tenha diversas políticas internas já definidas na sua empresa que podem ser
aplicadas aos Social Media – incluindo políticas de privacidade, utilização de fotografias, utilização de internet,
telemóvel ou outros.
Pode fazer referência a essas políticas na sua política de Social Media, fazendo os ajustes necessários a
qualquer rede social.
Por exemplo, a sua política de utilização de telemóveis pode não incluir diretrizes relacionadas com a utilização
de câmaras fotográficas incorporadas nos mesmos. É importante ter em conta que, graças ao geotagging, as
fotografias tiradas pelos telemóveis contêm uma codificação digital universal que inclui a nossa localização, data
e horas exatas da fotografia. Se carregarmos uma fotografia tirada através do telemóvel para as redes sociais,
podemos estar a dar mais informações do que as necessárias.
5. Ao criar uma política de Social Media para a sua empresa tenha isso em consideração, exigindo que os seus
colaboradores utilizem um software para tirar essas informações de geotagging das fotografias antes de
as publicar.
6 - Crie duas políticas
Uma das melhores práticas é criar duas políticas de Social Media – uma para os colaboradores que
trabalham com os Social Media da empresa e outra para os colaboradores que utilizam os Social Media nas suas
vidas pessoais.
A primeira é direcionada para as atividades de trabalho e deve abranger tudo o que temos vindo a falar
até agora – a definição da equipa, definição de funções, responsabilidades e diretrizes da marca.
A segunda política deve dar aos trabalhadores informações sobre o que podem ou não dizer sobre a
empresa nos seus perfis pessoais.
Algumas organizações optam por manter estritamente confidenciais informações relacionados com os seus
segredos comerciais, informações de clientes e até mesmo a localização dos empregados.
Outras organizações vão querer encorajar os seus colaboradores a agirem como embaixadores da marca.
Alguns vão mesmo ao ponto de dar orientações quando à forma de falar online sobre a empresa.
6. MAS, tenha em atenção estes dois aspetos:
1. Pode ser perigoso exigir aos seus colaboradores que usem as suas contas pessoais para se
conectarem com a sua empresa online. Eles podem optar por fazê-lo, mas deixe que seja opção
própria;
2. Antes de escrever as políticas, releia a dica 3 .
7 - Eduque os seus colaboradores
A fronteira entre a nossa vida pessoal e profissional cada vez é mais pequena.
A maioria dos colaboradores ainda não se apercebeu completamente dos desafios que podem surgir como
resultado da diminuição da privacidade. Lembra-se do ditado americano O que acontece em Vegas, fica em
Vegas? Pois bem, atualmente é mais O que acontece em Vegas, fica no Facebook.
Enquanto lia sobre os processos judiciais que têm saído por causa das redes sociais, pareceu-me que muitos
dos casos surgirem não por maldade mas por ignorância dos colaboradores.
7. A verdade é que ainda existem muitas pessoas que não pensam nas consequências quando fazem uma
publicação online.
Ao educar os seus colaboradores, irá estar a evitar muitos problemas antes que estes aconteçam.
Assim, tendo em conta que já definiu as duas políticas referidas no ponto anterior, pode ainda seguir dois
caminhos:
Dar formação relacionado com o trabalho aos colaboradores que estão envolvidas com os Social
Media da empresa;
Educar todos os colaboradores sobre a segurança na Internet - incluindo como podem estabelecer e
proteger a sua reputação online.
Ao fazê-lo, irá demonstrar respeito pelos seus colaboradores, fazendo com que estes se sintam valorizados e
inspirados – e assim, ambas as partes irão beneficiar disto.
8 – Peça a um advogado para rever a política
Assessoria jurídica é fundamental. É muito fácil darmos um passo em falso, especialmente nas áreas de relações
de trabalho.
Certifique-se de pedir a um advogado que tenha experiência nesta área – o seu advogado de direito fiscal
não será de grande ajuda.
8. Revisão legal pode ser caro – mas um processo judicial seria exponencialmente mais dispendioso.
9 – Não a deixe a apanhar pó
Como o cenário dos Social Media muda com frequência, as suas políticas devem ser revistas pelo menos a
cada seis meses. Peça à sua equipa para rever as políticas separadamente – e revejam depois em conjunto.
Pergunte-se: Esta política ainda é relevante? Pode ajudar-nos
a fazer o nosso trabalho? Quais foram as principais mudanças
nos Social Media nos últimos tempos? Foi feita alguma
alteração legal que se aplique?
Criar uma política de Social Media para a sua empresa não é
certamente a parte mais emocionante de trabalhar nesta área
– contudo, se estas foram bem desenvolvidas, podem
ajudar, capacitar e envolver a sua equipa e, por sua vez, os
seus clientes.
Exemplos de políticas de Social Media a seguir
Pode facilmente encontrar exemplos de políticas e diretrizes de grandes empresas. Deixo aqui um conjunto de
algumas políticas:
Ao analisar estes recursos vai ver como existem diferentes abordagens de empresa para empresa.
Dê uma vista de olhos em algumas dessas empresas e qual a abordagem de cada uma.
Mas lembre-se – não existe A política certa para cada empresa. Escolha aquilo que mais gosta de algumas
dessas empresas para o ajudar a começar, e adapte as diretrizes à cultura e objetivos da empresa.