O documento discute sete pontos importantes a serem considerados antes de iniciar um projeto de Social CRM. Estes incluem: 1) o trabalho envolvido é enorme devido aos modelos ainda estarem em desenvolvimento, 2) é necessário investimento em tecnologia para monitoramento de mídias sociais e ferramentas analíticas, 3) capacitação da equipe interna, 4) será necessário mais de um fornecedor externo, 5) uma metodologia de trabalho é crucial, 6) pode ser necessária revisão ou implementação de processos, 7) o projeto