Apresentação feita nas II Jornadas Europeias do Turismo & Encontro de Técnicos de Turismo (AgitÁgueda 2016).

1. Redes Sociais
Para o Turismo

2. Helena Dias |
Head of Social Media @
Brandtellers Studio
@CommunityPT
linkedin.com/in/helenaipdias
www.communitymanager.pt
Olá!

3. Acordo todas
as manhãs
chateada
com uma
coisa:

4. Estamos em
2016 e 99%
das pessoas
ainda
vendem
como em
2006.

5. E É ISTO.

6. A razão porque
tenho sido
bem sucedida
a ajudar os
clientes não
foi o meu
carisma…

7. Foi o facto de compreender onde é que os
consumidores estavam em 1998…

8. E MAIS
IMPORTANTE...

9. Onde é que iam estar em 2008.

10. E EM 2016?

12. E VOCÊS?
Vamos interagir 

13. QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA PÁGINA
NO FACEBOOK?

14. UMA PÁGINA DE EMPRESA NO
LINKEDIN?

15. UMA CONTA NO INSTAGRAM?

16. E DEPOIS?

17. >7.000
Páginas de Marcas em Portugal

18. >17 MILHÕES
No mundo inteiro!

19. O Jogo Mudou!

20. As empresas gastam milhares em...
CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO
PORQUÊ?

21. A maioria
destes estão
a entrar em
colapso em
termos de
captação da
atenção do
utilizador.

22. SE ME CONSEGUIR DIZER A
ÚLTIMA VEZ QUE...

23. A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua

24. B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email

25. Então envie-me um email para
hdias@communitymanager.pt
e conte-me sobre isso.
(Porque aposto que não consegue)

26. E MESMO QUE CONSIGA,

27. Não acredita mesmo que os cartazes
publicitários valem o mesmo que há
10 anos atrás, certo?

28. E o mesmo é verdade com o Email.

29. A PROPOSTA DE VALOR
JÁ NÃO É A MESMA
QUE COSTUMAVA SER.

30. Imagem
Já houve um
tempo em que
todos ficávamos
entusiasmados
por comprar
uma estada de
100€ por 50€
na Groupon.

31. Mas atualmente
estes emails já
são marcados
como SPAM
Ainda antes de
chegar à nossa
caixa de
entrada.

32. Porque os temos recebido em
grande escala nos últimos anos.

33. A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS ESTÁ A
MUDAR EM TODO O MUNDO.
A CADA MINUTO.

34. PODIA FICAR HORAS A MOSTRAR NÚMEROS E
ESTATÍSTICAS.
MAS O QUE É QUE ESTES NOS DIZEM?

35. 3 DESTAQUES

36. #1: AS REDES SOCIAIS SÃO CADA VEZ MAIS O MELHOR
CANAL PARA ALCANÇAR O NOSSO PÚBLICO
REGULARMENTE.

37. TAMBÉM CONSEGUIMOS ALCANÇA-LO COM
OUTROS CANAIS – MAS NÃO COM TANTA
EFICIÊNCIA.

38. #2: OS HÁBITOS DAS PESSOAS ESTÃO A MUDAR, E,
CADA VEZ MAIS, ESTAS PROCURAM OUTRAS
PLATAFORMAS.

40. AUTILIZAÇÃODEWHATSAPPEOUTRASAPLICAÇÕESDE
CHATMOBILEESTÁACRESCEREXPONENCIALMENTE.

41. ISTO SIGNIFICA QUE AS INTERAÇÕES DAS PESSOAS
ONLINE SERÃO CADA VEZ MAIS PESSOAIS E MAIS
PRIVADAS.

42. #3: NÃO PODEMOS CONFIAR EM APENAS
UMA REDE SOCIAL PARA TERMOS SUCESSO.

43. MAS ISSO NÃO SIGNIFICA QUE TENHAMOS DE ESTAR
PRESENTES EM TODAS AS REDES EXISTENTES.

44. HOJE EM DIA O SUCESSO NAS REDES SOCIAIS
ESTÁ CADA VEZ MAIS DEPENDENTE DO QUE AS
OUTRAS PESSOAS FALAM SOBRE NÓS ONLINE.

45. E POR ISSO, TEMOS DE REPENSAR A NOSSA
ABORDAGEM E PRESENÇA NAS REDES
SOCIAIS.

46. COMO É QUE POSSO INTERAGIR
ATIVAMENTE COM OS VIA JANTES?
NÃO
COMO É QUE VOU PREENCHER
AS MINHAS REDES?

47. Compreender a Jornada do
Consumidor

48. IDEIAS PARA CADA FASE
1.INSPIRAÇÃO/SONHO
Listas de desejos, locais e atividades com
imagens inspiradoras
2. GATILHOS
Eventos Especiais e Promoções/Ofertas
3. PESQUISA
Conteúdos inspiradores e educativos
4. PLANEAMENTO
Parcerias com serviços complementares
5. RESERVAS
Opção para reservas online – principalmente para
grupos
6. PLANEAMENTO DO DIA
Divulgação e comunicação em tempo real
7. EXPERIÊNCIA
Dicas de locais para tirarem as melhores
fotografias, sugestão de atividades, outros.
8. RECORDAÇÃO
Lembretes e Comemorações (souvenirs, etc).

49. 3 DICAS

50. #1: INVISTAM MAIS TEMPO A INSPIRAR AS
PUBLICAÇÕES DE OUTRAS PESSOAS DO QUE A CRIAR
OS SEUS PRÓPRIOS CONTEÚDOS

51. #2: CRIEM CONTEÚDOS QUE SE ADAPTEM A VÁRIOS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO – ESPECIALMENTE A
APLICAÇÕES DE CHAT

52. #3: PENSEM COMO UM VIAJANTE: NO QUE É QUE ELES
PRECISAM E NÃO NO QUE VOCÊS PRECISAM

53. Helena Dias |
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Obrigada!