Palestra ministrada no evento DevPP! Muita gente tem falado que os chatbots é uma parte do futuro da comunicação, que seremos substituídos por robôs que serão mais assertivos na comunicação com quem usa os nossos sistemas e serviços. Mas, até onde isso realmente é realidade? Nessa palestra iremos tirar algumas dúvidas quanto a isso e também mostrar que código não é a parte mais importante quando estamos desenvolvendo um chatbot.

1. ChatBots!
Desenvolvendo chatbots mesmo
sem saber codar!
@pokemaobr

2. OLÁ!
Sou Rodrigo Pokemaobr
Apresentador @ The Velopers
Matemática Aplicada @ UFRRJ
Engenharia de SOA @ IBTA
Streamer @ Twitch
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4. 1.
CHATBOTS
Estão na moda. Eles nasceram agora?
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5. “Bem, acho que não. Quando eu tinha
uns 10 anos eu mexia com isso aqui.
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6. 6
CHATBOTS no mIRC

7. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ Funcionam em um chat
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8. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ Orientados a eventos e a expressões
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9. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ Execução de comandos
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10. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ Acesso a serviços externos
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11. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ Integração com base de dados (arquivos .ini)
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12. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ ?? Inteligência Artificial ??
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13. Por que na moda?
O que as pessoas andam vendendo por aí?
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14. RESOLVEM TODOS OS PROBLEMAS DE ATENDIMENTO
Não vamos mais precisar de
pessoas para realizar
atendimentos.
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15. SÃO ALTAMENTE INTELIGENTES
Os chatbots são capazes de
detectar sozinhos as dores dos
usuários e resolvê-los por si
mesmo.
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16. AS PESSOAS PREFEREM FALAR COM UM ROBÔ
Muitas pesquisas apontam que
usuários de chatbot preferem
falar com os robôs do que com
pessoas.
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17. Por que na moda?
O que podemos realmente aproveitar de tudo isso?
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18. ALTA DISPONIBILIDADE / SERVERLESS
Você não precisa
necessariamente de uma
máquina ou servidor para
manter o seu chatbot ativo.
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19. PLUGÁVEL EM VÁRIOS APLICATIVOS DE MENSAGEM
A sociedade atual está altamente
conectada em redes sociais e
aplicativos de mensagens.
Principalmente nós (devs)
usamos, pelo menos, Slack e
Telegram.
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20. COTAS FREE EM DIVERSOS PLAYERS
Dependendo do que você quer
fazer, não precisará pagar para
utilizar o serviço
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21. AGNÓSTICO A LINGUAGEM
Como a maioria dos sistemas
são APIs ou possuem SDKs
você pode implementar o seu
chatbot na linguagem que
preferir.
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22. Aproveitar o bom!
Que tipo de problemas conseguimos resolver hoje?
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23. 2.
CONCEITOS
Aprendendo um pouco como funcionam os chatbots!
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24. INTENÇÃO
É o “desejo” de quem está
utilizando o chatbot deseja
realizar.
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Exemplo: Quero comprar uma pizza de calabreza.
Intenção: #comprarpizza

25. ENTIDADE
É o objeto de “desejo” de quem
está utilizando o chatbot.
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Exemplo: Quero comprar uma pizza de calabreza.
Entidade: pizza de calabreza

26. DIÁLOGO
É a “conversa” em si.
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Exemplo: Quero comprar uma pizza de calabreza.

27. 3.
BOAS PRÁTICAS
Algumas boas práticas para criação de um chatbot!
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28. 1. Saiba o motivo da criação do chatbot
Cada chatbot deve ter um motivo específico para existir. Ele deve ser
criado para resolver problemas específicos em um contexto que faça
sentido.
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29. 2. Avise a quem usa que está falando com um bot
Para não causar uma má impressão com quem utilizar o seu chatbot,
é importante você avisar que aquele sistema que está interagindo é
um sistema automatizado e não uma pessoa.
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30. 3. Deixe claro as ações que o chatbot pode realizar!
Além de dizer a quem utiliza que quem está falando é um chatbot, é
importante também deixar claro o que o chatbot pode realizar para
não causar uma falsa expectativa.
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31. 4. Caso o chatbot não entenda ou não realize uma
ação, avise!
Crie sempre uma resposta para caso o chatbot não entenda ou não
possa realizar uma solicitação de quem esteja utilizando.
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32. 5. Escreva o máximo de opções que quem utiliza
pode pensar
O trabalho mais complexo ao criar um chatbot não é a programação
do mesmo e sim pensar em todas as possibilidades que quem utiliza
pode escrever para dizer a mesma coisa!
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33. 4.
DIALOGFLOW
Utilizaremos uma ferramenta do Google para criar o nosso
chatbot!
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34. DialogFlow
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35. DialogFlow
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36. DialogFlow
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37. DialogFlow
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38. DialogFlow
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39. DialogFlow
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40. DialogFlow
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41. DialogFlow
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42. Vamos ao exemplo!
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+

43. Exemplo
Problema
Gostaria de criar um
atendente de pizzaria,
que vende as pizzas de
acordo com o sabor.
Método
Criamos as intenções e
entidades, criando um
caminho para a pessoa
poder fazer um pedido.
Solução
Incluímos as perguntas
e as respostas no
dialogFlow e
validamos se está tudo
ok!
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44. Integrando ao
Telegram! 44
+

45. Telegram
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46. DialogFlow
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47. DialogFlow
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48. Telegram
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49. 49
VALEU!
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Você pode me achar pelo nick
@pokemaobr ou no e-mail
contato@pokemaobr.dev