O documento discute a criação de chatbots sem necessidade de programação. Explica que chatbots já existiam no passado em plataformas como mIRC e hoje são populares por permitirem atendimento automatizado, integração com diversas plataformas e serem independentes de linguagem de programação. Também apresenta conceitos como intenção, entidade e diálogo para entender o funcionamento de chatbots e boas práticas para sua criação.

1. ChatBots!
Desenvolvendo chatbots mesmo
sem saber codar!
@pokemaobr

2. OLÁ!
Sou Rodrigo Pokemaobr
Community Manager @ iMasters
Matemática Aplicada @ UFRRJ
Engenharia de SOA @ IBTA
Criador de conteúdo @ PokePHP
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4. 1.
CHATBOTS
Estão na moda. Eles nasceram agora?
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5. “Bem, acho que não. Quando eu tinha
uns 10 anos eu mexia com isso aqui.
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6. 6
CHATBOTS no mIRC

7. E ERAM BEM PARECIDOS COM OS CHATBOTS DE HOJE
◈ Funcionam em um chat
◈ Orientados a eventos e a expressões
◈ Execução de comandos
◈ Acesso a serviços externos
◈ Integração com base de dados (arquivos .ini)
◈ ?? Inteligência Artificial ??
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8. Por que na moda?
O que as pessoas andam vendendo por aí?
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9. RESOLVEM TODOS OS PROBLEMAS DE ATENDIMENTO
Não vamos mais precisar de
pessoas para realizar
atendimentos.
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10. SÃO ALTAMENTE INTELIGENTES
Os chatbots são capazes de
detectar sozinhos as dores dos
usuários e resolvê-los por si
mesmo.
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11. AS PESSOAS PREFEREM FALAR COM UM ROBÔ
Muitas pesquisas apontam que
usuários de chatbot preferem
falar com os robôs do que com
pessoas.
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12. Por que na moda?
O que podemos realmente aproveitar de tudo isso?
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13. ALTA DISPONIBILIDADE / SERVERLESS
Você não precisa
necessariamente de uma
máquina ou servidor para
manter o seu chatbot ativo.
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14. PLUGÁVEL EM VÁRIOS APLICATIVOS DE MENSAGEM
A sociedade atual está altamente
conectada em redes sociais e
aplicativos de mensagens.
Principalmente nós (devs)
usamos, pelo menos, Slack e
Telegram.
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15. COTAS FREE EM DIVERSOS PLAYERS
Dependendo do que você quer
fazer, não precisará pagar para
utilizar o serviço
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16. AGNÓSTICO A LINGUAGEM
Como a maioria dos sistemas
são APIs ou possuem SDKs
você pode implementar o seu
chatbot na linguagem que
preferir.
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17. Aproveitar o bom!
Que tipo de problemas conseguimos resolver hoje?
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18. 2.
CONCEITOS
Aprendendo um pouco como funcionam os chatbots!
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19. INTENÇÃO
É o “desejo” de quem está
utilizando o chatbot deseja
realizar.
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Exemplo: Quero comprar uma pizza de calabreza.
Intenção: #comprarpizza

20. ENTIDADE
É o objeto de “desejo” de quem
está utilizando o chatbot.
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Exemplo: Quero comprar uma pizza de calabreza.
Entidade: pizza de calabreza

21. DIÁLOGO
É a “conversa” em si.
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Exemplo: Quero comprar uma pizza de calabreza.

22. 3.
BOAS PRÁTICAS
Algumas boas práticas para criação de um chatbot!
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23. 1. Saiba o motivo da criação do chatbot
Cada chatbot deve ter um motivo específico para existir. Ele deve ser
criado para resolver problemas específicos em um contexto que faça
sentido.
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24. 2. Avise a quem usa que está falando com um bot
Para não causar uma má impressão com quem utilizar o seu chatbot,
é importante você avisar que aquele sistema que está interagindo é
um sistema automatizado e não uma pessoa.
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25. 3. Deixe claro as ações que o chatbot pode realizar!
Além de dizer a quem utiliza que quem está falando é um chatbot, é
importante também deixar claro o que o chatbot pode realizar para
não causar uma falsa expectativa.
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26. 4. Caso o chatbot não entenda ou não realize uma
ação, avise!
Crie sempre uma resposta para caso o chatbot não entenda ou não
possa realizar uma solicitação de quem esteja utilizando.
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27. 5. Escreva o máximo de opções que quem utiliza
pode pensar
O trabalho mais complexo ao criar um chatbot não é a programação
do mesmo e sim pensar em todas as possibilidades que quem utiliza
pode escrever para dizer a mesma coisa!
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28. 4.
DIALOGFLOW
Utilizaremos uma ferramenta do Google para criar o nosso
chatbot!
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29. DialogFlow
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30. DialogFlow
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31. DialogFlow
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32. DialogFlow
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33. DialogFlow
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34. DialogFlow
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35. DialogFlow
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36. DialogFlow
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37. Vamos ao exemplo!
37
+

38. Exemplo
Problema
Gostaria de criar um
FAQ para responder
algumas perguntas
sobre a Campus Party
MG
Método
Captamos algumas
dúvidas comuns de
pessoas e criamos as
perguntas e as
respostas.
Solução
Incluímos as perguntas
e as respostas no
dialogFlow e
validamos se está tudo
ok!
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39. Integrando ao
Telegram! 39
+

40. Telegram
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41. DialogFlow
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42. DialogFlow
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43. Telegram
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44. 44
VALEU!
Perguntas?
Você pode me achar pelo nick
@pokemaobr ou no e-mail
pokemaobr@imasters.com.br