O documento discute o uso das mídias sociais pelo Chevrolet Hall para distribuir informações sobre shows e eventos. Ele descreve a estrutura do canal de distribuição utilizando mídias sociais, os objetivos de fortalecer a marca junto ao público mais jovem e diminuir contatos via call center, e as tarefas como promover a disponibilidade dos eventos e prestar serviços pós-venda.

1. Canais de distribuição de
Produtos e Serviço e Logística
Case: O uso das mídias sociais pelo
Chevrolet Hall

2. Grupo
• Adriano Fortuna
• Greice Oliveira Souza
• Gustavo Faleiro
• Janaina Oliveira
• Karla Diamantino

3. Agenda
• Vídeo da Isobar.
• Introdução: o Chevrolet Hall.
• Desenho do canal de distribuição.
• Objetivos de distribuição.
• Tarefas de distribuição.
• Alternativas de distribuição.
• Estrutura do canal.
• Membros do canal.
• Conclusão.
• Referências.

5. “A capital dos bares é também a capital dos shows”
O CHEVROLET HALL BH

6. O Chevrolet Hall BH
• Iniciou as atividades em 2001 como Marista
Hall.
• Em 2004, a Chevrolet “adota” o espaço, que
troca de nome.
• Campanha de 2004: mais de 500 mil
cadastros.
• 2009: comunicação foca mais
em mídias sociais.

7. DESENHO DO CANAL DE
DISTRIBUIÇÃO

8. Necessidades do canal de distribuição
• Internet e canais de mídias sociais são cada
vez mais usados no Brasil.
• Barateamento dos serviços de internet e dos
computadores: incentivos do Governo.
• Aproximação com o público jovem e usuários
dos canais de mídias sociais.
• Informações ágeis e que vão
onde o consumidor está.

9. OBJETIVOS DE DISTRIBUIÇÃO

10. Objetivos de distribuição
• Definindo e coordenando os objetivos de
distribuição:
Familiarizar-se com os objetivos das outras áreas
do marketing mix e com quaisquer outros
objetivos e estratégias da empresa que sejam
relevantes: alinhamento entre
prestador de serviço (Bolt) e
cliente (Chevrolet).

11. Objetivos de distribuição
Definir os objetivos de distribuição e expressá-
los com clareza: diminuir fluxo do call center e
fale conosco; alinhar com público mais jovem.
Verificar se os objetivos de distribuição são
coerentes com os objetivos e estratégias do
marketing e da empresa em geral: fornecedor
conhece os objetivos e a estratégia e está
alinhado com eles.

12. TAREFAS DE DISTRIBUIÇÃO

13. Tarefas de distribuição
 Reunir informações sobre os padrões de compra
do mercado alvo: público amplo, promove shows
de diversos gêneros musicais para diversas faixas-
etárias.
 Promover a disponibilidade do produto no
mercado alvo: as mídias sociais permitem ao
público um espaço para esclarecimento de
dúvidas, troca de informações e possibilidade de
compra.

14. Tarefas de distribuição
 Compilar informações sobre as características do
produto: detalhes sobre os shows e espetáculos
realizados no Chevrolet Hall.
 Vender bem mesmo na presença de produtos
concorrentes: as mídias sociais auxiliam no
fortalecimento da marca.
 Processar e preencher pedidos específicos de
clientes: atendimento a variados tipos de
demanda.

15. Tarefas de distribuição
 Transportar o produto: as mídias sociais
“transportam” informação aos públicos.
 Prestar serviços de garantia de produto:
divulgação de um evento implica também em
apresentar para o público garantias da realização
do espetáculo e garantias também caso
ocorramimprevistos que impossibilitem
que os consumidores tenham acesso
ao que foi adquirido.

16. Tarefas de distribuição
Prestar serviços de conserto e reparos:
orientação aos consumidores no caso de
imprevistos.
Estabelecer procedimentos para a devolução
de produtos: orientações aos consumidores
no caso de devoluções.

17. ALTERNATIVAS DE DISTRIBUIÇÃO

18. Alternativas de distribuição

19. ESTRUTURA DO CANAL

20. Estrutura do canal
• Escolha feita pela Abordagem Financeira.
• Estrutura da agência X Estrutura própria.
• Impostos, CLT, espaço físico.

21. MEMBROS DO CANAL

22. Membros do canal
 Identificação: consultoria externa (canal)
 Membro potencial do canal: promoção
 Como fazer propaganda / marketing digital
 Como escolher a área? Local onde atuar
 Membros potenciais para membros reais

23. CONCLUSÃO

24. Conclusão
• Abrangência de público
• Inovação
• Mídias sociais usadas como SAC e também
para fortalecimento da marca perante
seu público

25. Referências
• REIS, Roberts. Apostila da disciplina de Canais de
distribuição de Produtos e Serviço e Logística.
2011.
• CHEVROLET HALL. Disponível em <
http://www.chevrolethallbh.com.br >. Acesso em
05/05/2011.
• OLIVEIRA, Janaina. Case Chevrolet Hall BH:
relacionamento nas mídias sociais. Disponível
em < http://www.slideshare.net/janainafop/case
chevroletnovo >. Acesso em 3 de maio de 2011.

26. Obrigado!
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