O documento discute critérios para avaliar a credibilidade da informação na internet. Apresenta quatro níveis de utilização da internet, desde copiar e colar informação sem análise até publicar reflexões pessoais. Também aborda desafios como selecionar informação credível em meio a tanta disponível e como avaliar sua credibilidade.

1. Avaliação de informação na Internet Carlos Pinheiro, 2009

3. Níveis de utilização da Internet 1) Copiar e colar: utilização acrítica da informação 2) Procurar a credibilidade das fontes (autoridade dos autores e das instituições) e utilizar a informação de forma semelhante à primeira sem a reelaborar. 3) Confrontar a informação obtida com informação credível, comparando os diversos pontos de vista com os seus, elaborando a sua própria reflexão (transformar a informação encontrada em conhecimento pessoal). 4) Participar nos debates sobre um determinado tema deixando marcas visíveis dessa participação. 5) O aluno toma a iniciativa de publicar a sua reflexão sujeitando-a ao escrutínio público ou seja à participação de outros participantes na interacção on-line.

5. Desafios Como seleccionar, de entre a quantidade quase inesgotável da informação disponível, a informação credível? Como avaliar a credibilidade da informação e distinguir, assim, entre a que é e a que não é credível?

6. Estudos de credibilidade Nível de confiança dos utilizadores nos sítios que visitavam * “ confiavam sempre” ou “confiavam a maior parte do tempo” Pequenos negócios – 68% Notícias de jornais e televisão – 58% Companhias financeiras (banca, seguros e bolsa) – 55% Organizações de caridade e outras org. não lucrativas – 54% Governo federal – 47% Aconselhamento de consumidores – 33% Comércio electrónico – 29% * Princeton Survey Research Associates, A Matter of Trust: What Users Want From Web Sites , Results of a National Survey of Internet Users for Consumer WebWatch, January 2002, http://www.consumerwebwatch.org/pdfs/a-matter-of-trust.pdf

7. Factores determinantes na decisão de visitar um sítio 30% 9% Apresentação de prémios e certificados atribuídos por outros grupos 41% 19% Apresentação de comprovativos de aprovação por parte de outros grupos 37% 24% Identificação dos negócios e organizações que o suportam financeiramente 33% 32% Identificação do proprietário 36% 50% Apresentação dos factos importantes acerca do sítio 28% 65% Actualização frequente com nova informação 25% 68% Fácil identificação das fontes de informação 14% 80% Confiabilidade da informação 16% 80% Facilidade de navegação e de encontrar o pretendido Importante Muito importante

8. Credibilidade Diferenças nos critérios utilizados pelos consumidores em geral e pelos especialistas na apreciação da credibilidade dos diversos tipos de sítios. Ex. sítios de finanças e de saúde: consumidores preocupam-se mais com os aspectos visuais ligados ao design dos sítios – layout , tipografia, cores, etc. especialistas em finanças e saúde dão maior importância à qualidade da informação propriamente dita.

9. A web 2.0

10. Critérios Tema Conteúdo O que os outros dizem Acesso e usabilidade Desenho gráfico e multimédia Comunicação Público e objectivos Divulgação e recensões Custos Conservação e comunicação Acessibilidade

11. Tema O sítio tem um tema bem definido? O tema principal é implícito (por ex. no título), ou é explicado através de meta-informação (introdução, apresentação)? Existe correspondência entre as expectativas criadas e a forma como o tema é tratado? O tema é claro quanto ao propósito, objectivo, missão do sítio?…

12. Tema Amplitude: Que aspectos do tema são tratados? O tratamento é demasiado específico? S ão incluídos tópicos relacionados?

13. Tema Profundidade: Com que profundidade o tema é abordado? Está de acordo com o público-alvo? Tempo: A informação disponibilizada está limitada por algum tipo de balizas cronológicas?

14. Conteúdo Características intrínsecas à informação disponibilizada: Trata-se de factos, opinião ou as duas coisas? A informação é original, ou trata-se de um portal de acesso a outras páginas, através de hiperligações? Qual a sua dependência de outras páginas, mais completas ou com informação complementar? Existe coerência entre a linguagem utilizada no sítio e os seus objectivos e o público a que se destina?

15. Conteúdo Autoridade O(s) seus(s) autores estão devidamente identificados? Quem é o autor?: um especialista, um entusiasta, um autodidacta? Fornece um curriculum vitae ? O autor, pessoa física, é reconhecido na sua área de actuação, demonstra formação/especialização, tem uma profissão relacionada com o assunto? É possível contactar com o(s) autor(es)? É fornecido endereço de correio electrónico, n.º de telefone...?

16. Conteúdo Autoridade A autoria é de uma instituição? Uma universidade, um ministério, um organismo de mérito reconhecido? O URL é do tipo .edu .gov .org?

17. Conteúdo Autoridade Procurar hiperligações como Acerca ( About us) , Contactos ( Contacts ), Biografia ( Biography ), Quem sou eu ( Who am I) , etc. para saber mais sobre os autores. Se não encontrar estas informações, e caso seja uma directoria de um domínio, deve truncar o endereço para entrar no domínio geral – normalmente apagando no endereço o que se encontra à direita da primeira barra (/) – e obter informações acerca dos editores.

18. Conteúdo Autoridade A informação disponibilizada é verificável? As fontes de informação são indicadas? O texto tem referências? (citações, notas de rodapé…) Caso o texto tenha referências, convém verificar essas referências.

19. Conteúdo Precisão A informação transmitida é exacta e precisa? Há algum comprometimento ideológico, comercial, político ou outro? Q ual é a motivação do autor ou autores?

20. Conteúdo Precisão São indicadas interpretações alternativas ou pontos de vista opostos, mesmo que a informação veicule um determinado ponto de vista Os factos são verificáveis? São identificadas as fontes para verificação? (endereços electrónicos, bibliografia, etc.) Verificar, se possível, a autenticidade das fontes fornecidas

21. Conteúdo Precisão Procure uma secção do sítio que indique Bibliografia ( Bibliography ), Hiperligações ( Links ), Outras páginas ( Additional sites ), Páginas relacionadas ( Related links )," etc. Verifique se as hiperligações estão organizadas, avaliadas, anotadas, se funcionam, se permitem estabelecer comparações com a informação fornecida.

22. Conteúdo Precisão Caso a página reproduza informação (de outra fonte), estará o texto incompleto, alterado, falseado ou forjado? (se a fonte original for texto editável, este é facilmente manipulado). Haverá alguma razão para simplesmente não colocar hiperligações para a informação original, em vez de a reproduzir? (no caso de uma fonte on-line). O autor estará autorizado a fazer a reprodução da informação?

23. Conteúdo Actualidade Existe uma data de publicação? A página é actualizada ou estática? Com que periodicidade são feitas as actualizações? As datas das actualizações são indicadas e correspondem à informação a que se referem? É manifesto o compromisso dos autores com a actualização e a estabilidade da página?

24. Conteúdo Originalidade O conteúdo do sítio está disponível noutras páginas web, ou noutros suportes? Q uais são as vantagens desta página em particular? S e a página é complementar em relação a outras fontes, acrescenta-lhes alguma coisa, como por exemplo, actualizações ou maior facilidade de acesso?

25. Conteúdo Qualidade da escrita O conteúdo textual está correctamente escrito? É utilizado o vocabulário apropriado, incluindo vocabulário técnico, sem calão? Não tem um tom sarcástico ou ofensivo? Não há erros ortográficos ou gramaticais?

26. O que os outros dizem Use a informação disponibilizada por alexa.com : Copie o endereço do sítio a avaliar para a caixa de procura de alexa.com. Dependendo do volume de tráfico da página, serão fornecidas informações como o n.º de vistas, o ranking de tráfico, páginas com ligações para o sítio, etc.

27. O que os outros dizem Descubra que outros sítios se ligam a esse utilizando os motores de busca Google, Yahoo!, ou outro. Comece por copiar o endereço do sítio que deseja avaliar; Vá para a página do motor de busca e escreva link: na caixa de procura; Cole o endereço a seguir a link: (sem espaço a seguir aos dois pontos); As páginas listadas contêm uma ou mais ligações para o sítio indicado.

28. O que os outros dizem Tente ver se o sítio aparece listado em algum directório especializado em que tenha confiança. Faça uma busca no Google ou Yahoo! utilizando o nome do autor do sítio, para ver se encontra referências sobre ele.

29. Acesso e usabilidade O sítio é adequado aos objectivos e pode ser efectivamente usado? As informações são acessíveis ‘localmente’ ou através de hiperligações? [questões de direitos de autor] O interface é amigável? Os serviços fornecidos exigem programas difíceis de adquirir pelos utilizadores, ou software específico para um correcto funcionamento?

30. Acesso e usabilidade Pesquisa O sítio contém um sistema de pesquisa para mais rápido acesso ao conteúdo? O motor de pesquisa funciona bem, é eficaz, responde com um mínimo de ruído? O motor de pesquisa permite avançar para pesquisas noutras páginas da internet?

31. Acesso e usabilidade Recursos auxiliares à pesquisa: Tesauros, listas, glossários, mapa do sítio, guia, ajuda na pesquisa; Instruções de uso; Documentação/manuais do sítio para download ou impressão;

32. Acesso e usabilidade Organização O sítio é de leitura clara, fácil de interpretar ou, pelo contrário, é confuso? • A informação está bem organizada, isto é, a obedece a alguma estrutura lógica? • É possível descobrir fácil e rapidamente a informação que se pretende, com um mínimo de movimentos entre os diferentes níveis de hipertexto?

33. Acesso e usabilidade Tempo de download Quanto tempo demora a página a se carregada? S e é necessário esperar mais do que o normal, vale a pena a espera? Q uanto tempo leva a abrir cada página interna?

34. Acesso e usabilidade Ambiente informático A página pode ser acedida com equipamento e programas estandardizados, ou são requeridos programas, redes ou palavras-passe especiais? A página foi desenhada de maneira a ser possível aceder-lhe apenas com um tipo de programa ou interface do utilizador (por ex. a última versão dos navegadores, ou apenas com um navegador, ou com resoluções de ecrã pouco usuais, etc.)?

35. Acesso e usabilidade Ambiente informático Se a página inclui conteúdos com música, som, animação, vídeo, é possível aceder através dela aos programas adequados para a sua inteira fruição?

36. Acesso e usabilidade Estabilidade O URL muda frequentemente? S e acaso existiu alguma mudança, foram criados dispositivos de redireccionamento para o novo endereço?

37. Acesso e usabilidade Conectividade A página pode ser facilmente acedida, ou está muitas vezes sobrecarregada ou desligada? Existe um limite para número de utilizadores em simultâneo? A largura de banda permite que o tempo de carregamento de cada página não seja excessivo? Há espelhos regionais da página ou é necessário pagar taxas internacionais?

38. Acesso e usabilidade Hiperligações São fornecidas ligações apropriadas e com interesse para o tema a que se dedica a página? As indicações das ligações estão anotadas, como qualquer sugestão de consulta a outro tipo de fonte deve estar?

39. Acesso e usabilidade Língua A língua em que a página é apresentada é entendida pelo público-alvo? A página pode ser lida nalguma outra língua, por ex., o inglês?

40. Acesso e usabilidade Ajuda São disponibilizados mecanismos de ajuda para facilitar a movimentação dentro da página? E stão convenientemente localizados e são acessíveis em todas as páginas internas?

41. Acesso e usabilidade Facilidade de uso A página é fácil de usar? É necessário utilizar algum tipo de comandos especiais? Costumam ocorrer falhas na navegação, páginas que não respondem ou estão ‘em construção’, páginas que não conseguem ser abertas?

42. Acesso e usabilidade Interactividade No caso de serem disponibilizadas funcionalidades interactivas, como scripts de formas e CGI (common gateway interface), funcionam? Acrescentam valor à página?

43. Desenho gráfico e multimédia A página tem um aspecto agradável à vista? Os efeitos visuais valorizam a página, distraem do conteúdo, ou substituem-no?

44. Desenho gráfico e multimédia No caso de serem utilizados efeitos de áudio, vídeo, realidade virtual ou outros, podem considerar-se apropriados e necessários à concretização dos objectivos da página e à comunicação de informação sobre o tema proposto?

45. Construção É fácil navegar na página, ou é preciso efectuar movimentos sem ajuda através das páginas? A navegação possibilita movimentação fácil página a página, item a item, sem que o utilizador se perca ou se confunda? O sítio utiliza frames? (não é recomendável a utilização de frames) Desenho gráfico e multimédia

46. Construção Que quantidade de cliques é necessária para chegar à fonte e à informação pretendida? da página inicial do sítio até a fonte: recomendável três ou menos cliques ; O sistema de navegação facilita a movimentação dentro do sítio? Existe uma hiperligação em todas as páginas para a página inicial? Desenho gráfico e multimédia

47. Instruções As instruções essenciais para navegar na página ou para aceder à informação são fornecidas e são de fácil acesso e compreensão? Desenho gráfico e multimédia

48. Identidade visual O sítio tem uma identidade visual consistente? Existe coerência na utilização de estilos de texto, cores, tipo e tamanho da letra em todas as páginas do sítio? Desenho gráfico e multimédia

49. Composição (layout) A organização e disposição dos elementos nas páginas obedece a uma lógica coerente? São mantidas as mesmas convenções e regras para todos os elementos do interface? Existe consistência com o mundo real (se respeita as convenções resultantes da experiência no mundo real). Desenho gráfico e multimédia

50. Imagens As imagens tem um tamanho adequado, são facilmente legíveis e rapidamente carregadas? Existe uma clara identificação das imagens e do seu autor? Desenho gráfico e multimédia

51. Legibilidade Os caracteres, símbolos e elementos gráficos são exibidos com a máxima clareza? Tipografia O tipo e tamanho de letra são facilmente legíveis e têm em conta as características do público-alvo (por exemplo a sua faixa etária). A cor da letra proporciona um bom contraste com o fundo? Comunicação Deve usar-se um máximo de 3 fontes num máximo de 3 tamanhos. Usar fontes que sejam reconhecidas pela generalidade dos computadores. Linhas de texto com um máximo de 40 a 60 caracteres.

52. Simbolismo Os ícones, pictogramas e outras imagens comunicam eficientemente o seu conteúdo? Varrimento A organização dos elementos e a ênfase que se lhes pretende dar na estrutura da página respeita o esquema de varrimento do olho humano? Comunicação Quando os olhos percorrem o ecrã para localizar um item, o foco de atenção centra-se no canto superior esquerdo, varrendo o ecrã no sentido dos ponteiros do relógio.

53. Público e objectivos Quais são os objectivos da página? São claramente apresentados? A página cumpre os objectivos propostos? Quem é o público-alvo da página?

54. Público e objectivos Para que tipo de público está a página desenhada? A página é capaz de satisfazer as necessidades dos utilizadores? A página é pensada tendo em atenção ao tipo de conectividade utilizado ou acessível ao público-alvo?

55. Público e objectivos Relação com o público É possível a interactividade com o utilizador? É possível aos utilizadores inscreverem-se no sítio? Quais as vantagens de proceder à inscrição? Existe a possibilidade de subscrição de uma newsletter com actualizações e novidades? Qual a sua regularidade?

56. Público e objectivos Relação com o público É estimulada a participação do público em algum dos itens da página, existe a possibilidade de obter o feedback do público? O sítio dispõe de um ou mais fóruns de debate? Existe um moderador nos fóruns? Existe um livro de visitas?

57. Divulgação e recensões A página é conhecida? É divulgada em publicações da especialidade ou generalistas? O que diz sobre ela a crítica?

58. Custos Existem custos específicos de ligação à página? é uma página paga? Existem custos associados ao pagamento de direitos de propriedade intelectual contida na página? O desenho da página e os tempos de carregamento são concebidos de maneira a que os utilizadores não gastem demasiado dinheiro em telecomunicações?

59. Conservação e comunicação Existe a possibilidades de guardar a informação? Existe alguma modalidade ou versão para impressão? Existe a possibilidade de enviar por e-mail ?

60. Acessibilidade O sítio respeita as directivas de acessibilidade, permitindo a sua utilização por cidadãos com dificuldades de acesso às tecnologias?

61. Acessibilidade Directivas para a acessibilidade do conteúdo da Web 1. Fornecer alternativas equivalentes ao conteúdo sonoro e visual; 2. Não recorrer apenas à cor; 3. Utilizar correctamente anotações e folhas de estilo; 4. Indicar claramente qual a língua utilizada; 5. Criar tabelas passíveis de transformação harmoniosa; 6. Assegurar que as páginas dotadas de novas tecnologias sejam transformadas harmoniosamente ;

62. Acessibilidade Directivas para a acessibilidade do conteúdo da Web 7. Assegurar o controlo do utilizador sobre as alterações temporais do conteúdo; 8. Assegurar a acessibilidade directa de interfaces do utilizador integradas; 9. Pautar a concepção pela independência face a dispositivos; 10. Utilizar soluções de transição; 11. Utilizar as tecnologias e as directivas do W3C; 12. Fornecer contexto e orientações; 13. Fornecer mecanismos de navegação claros; 14. Assegurar a clareza e a simplicidade dos documentos.

63. A web invisível O conteúdo de bases de dados pesquisáveis Páginas que os motores de busca excluem das suas pesquisas por motivos vários

64. Como aceder à web invisível About 4 million. Very short descriptions. Often useful, especially for popular and commercial topics. About 5 million. Selected by the Open Directory Project and enhanced by Google searching and ranking. Often useful to find "better" results, especially on broad or widely covered topics. Over 2 million. Generally good annotations done by "Guides" with various levels of expertise. Over 125,000. Great, reliable annotations. Compiled by academic librarians from the University of California and elsewhere. Over 20,000. Compiled by public librarians. Highest quality sites only. Great, reliable annotations. Yahoo ! dir.yahoo.com Google Directory directory.google.com About.com www.about.com Infomine infomine.ucr.edu Librarians ' Internet Index www.lii.org

65. Avaliar a credibilidade http://credibility.stanford.edu/

66. Ferramentas web 2.0 Disponibilizar informação de qualidade RSS – Agregação de conteúdos Marcadores sociais

67. Ferramentas web 2.0 RSS – Agregação de conteúdos RSS (Really Simple Syndication ou Rich Site Summary) é um formato baseado na linguagem XML que permite listar o conteúdo de páginas Web de forma a facilitar a sua distribuição na Internet. http://www.google.pt/reader/view/?tab=my#overview-page

68. Ferramentas web 2.0 Marcadores sociais http://www.diigo.com/user/biblionet