O documento discute o processo de busca e uso da informação, abordando três componentes principais: 1) As necessidades cognitivas e emocionais do usuário que impulsionam a busca por informação; 2) Os ambientes interno e externo que influenciam o processamento e uso da informação; 3) As etapas do comportamento do usuário, incluindo o reconhecimento das necessidades, a busca e o uso da informação.

1. Aula 3Disciplina: Recuperação da Informação Letícia Strehl2 abr. 2009

2. Conteúdos da Aula 3Componente do processo de RI (3/6) : a necessidade de informação do usuárioModelo multifacetado de uso da informação

3. Componente do processo de RI (3/6)A necessidade de informação do usuárioCHOO, C. W. A organização do conhecimento. 2.ed. ed. São Paulo: Senac, 2006. Cap. 2

4. Propósito da busca e do uso da informaçãoO indivíduo requer informação para sair de seu estado atual para um estado desejado. Esse movimento pode ser problemático, porque faltam ao indivíduo o conhecimento e os meios para isso.

5. Algumas considerações teóricas de caráter geral advindas das pesquisas sobre necessidades e usos da informação (1)As necessidades de informação variam de acordo com a profissão ou o grupo social do usuário, suas origens demográficas e os requisitos específicos da tarefa que ele está realizando;Os usuários obtêm informações de muitas diferentes fontes, formais e informais. As fontes informais, inclusive colegas e contatos pessoais, são quase sempre tão ou mais importantes que as formais, como bibliotecas ou bancos de dados on-line;

6. Algumas considerações teóricas de caráter geral advindas das pesquisas sobre necessidades e usos da informação (2)Um grande número de critérios pode influenciar a seleção e o uso das fontes de informação. As pesquisas descobriram que muitos grupos de usuários preferem fontes locais e acessíveis, que não são, necessariamente, as melhores. Para os usuários, a acessibilidade de uma fonte informação e mais importante que sua qualidade.

7. DefiniçõesUsuário da informação: pessoa cognitiva e perceptivaBusca da informação: processo humano e social por meio do qual a informação se torna útil para um indivíduo ou grupoUso da informação: seleção de mensagens relevantes de modo a provocar uma mudança no estado de conhecimento do indivíduo ou em sua capacidade de agirContexto de uso da informação: maneiras e níveis de utilidade da informação

8. Para estudar apropriadamente as necessidades de informaçãonossa preocupação é revelar os fatos da vida cotidiana das pessoas que estão sendo investigadas;revelando esses fatos, nosso objetivo é entender as necessidades que pressionam o indivíduo para um comportamento de busca de informação;entendendo melhor essas necessidades, podemos compreender melhor qual significado a informação tem na vida cotidiana das pessoas;por tudo o que foi dito, devemos ter melhor compreensão do uso da informação e ser capazes de criar sistemas de informação mais eficientes.

9. Modelo multifacetado de uso da informação

10. A complexidade do estudo das necessidades e dos usos da informaçãoO estudo das necessidades e dos usos da informação é necessariamente transdisciplinar, ligando áreas como a psicologia cognitiva, estudos de comunicação, difusão de inovações, economia, armazenamento de informações, teoria organizacional e antropologia social.

11. Pré-requisitos para a definição de um modeloUm modelo de uso da informação deve englobar a totalidade da experiência humana:os pensamentosos sentimentosas ações o ambiente onde eles se manifestam

12. Os estágios do modelo de busca e uso da informaçãoAmbiente no qual a informação é usada:Interno de processamento da informação (necessidades cognitivas e reações emocionais do indivíduo)Externo, meio profissional ou social (estrutura organizacional e culturas do trabalho)Comportamento em relação à informação:Clarificação das necessidadesBuscaUsoInteração entre os ambientes e o comportamento

13. Estrutura teórica de busca e uso da informação

14. Ambiente

15. Ambiente de PROCESSAMENTO da informaçãoNecessidades cognitivas: abordagem cognitiva de criação de significado de Brenda DervinReações emocionais: estudo desenvolvido por Carol Kuhlthau

16. Ambiente de PROCESSAMENTO da informação. 1,Necessidades cognitivas

17. Necessidades cognitivas na busca e no uso da informação (B. Dervin)Metáfora da criação de significado: pessoa move-se no espaço e no tempo, dando passos por meio das experiências:Situação 1 : a pessoa é capaz de construir significados  o movimento para frente é possívelSituação 2: a pessoa perde o sentido interno e a necessidade de criar novos significados  o movimento é bloqueado por descontinuidadeSituação 3: a pessoa define a natureza do vazio cognitivo  escolhe uma tática para transpô-lo

18. O triângulo situação-vazio-uso para compreensão do vazio cognitivoSituaçãoO que, em sua situação, o está bloqueando? O que está faltando em sua situação?Quais são as dúvidas ou confusões?Que tipo de ajuda você espera receber?VazioUso

19. O comportamento do indivíduo em relação à informaçãoO comportamento do indivíduo em relação à informação é influenciado: pela estratégia para transpor o vazio cognitivo pelas características do sistema, conteúdo da mensagem ou dados demográficos do usuário+-

20. Estudos sobre criação de significadoMétodo: entrevista na qual o pesquisado descreve como viu a situação, o vazio e a ajuda desejadaDescoberta: o MODO como as pessoaspercebem seus vazios cognitivosdesejam informações para ajudá-lasPrevê-se ocomportamentode busca e usoda informação

21. Paradas de situaçãoManeira pela qual as pessoas vêem o caminho à sua frente bloqueado:Parada de decisão: dois ou mais caminhos à frenteParada de barreira: vê o caminho, mas algo ou alguém o bloqueiaParada rotatória: não vê o caminhoParada de inundação: o caminho desapareceu de repenteParada problemática: o caminho disponível não foi o escolhidoEntornoPerceptivoSituacionalSocial

22. Modelo de criação de significado

23. Ambiente de PROCESSAMENTO da informação. 2,Reações emocionais

24. Reações emocionais na busca da informação (Carol Kuhlthau)As necessidades cognitivas estão envoltas em reações emocionais, de modo que não são apenas pensadas, mas também sentidas. A emoção desempenha um papel fundamental durante a busca e o processamento da informação.

25. A busca por informação orientada pelas emoçõesAs reações emocionais quase sempre orientam a busca da informação:canalizam a atençãorevelam dúvidas e incertezasindicam gostos e aversõesmotivam o esforço.

26. Processo de busca da informação

27. Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (1)A busca da informação é um processo de construção de conhecimento e significadoA formulação é um ato de reflexão, que resulta de relacionar e interpretar as informações encontradas com o objetivo de selecionar uma área na qual concentrar a busca.Muitos usuários buscam informação sem ter o foco definido

28. Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (2)A informação encontrada pode ser redundante ou original| O usuário não a conhece, é nova| Pode exigir uma reconstrução dos padrões de referência| Em excesso, pode gerar ansiedade| O usuário já a conhece| Classificação imediata da relevância| Em excesso, gera aborrecimento

29. Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (3)O número de possibilidades de pesquisa é influenciado pelo estado de espírito do usuário e sua atitude em relação à tarefa de busca. Sistemas computadorizadosInvestigativo:expansivo e exploratórioIndicativo:conclusivoGeralmente:Fase final do usuário1ª Fase do usuário

30. Princípio da incerteza na busca da informação: 6 corolários (4)O processo de busca implica uma série de escolhas pessoais, baseadas nas expectativas do usuário sobre que fontes, informações e estratégias serão eficientes.O interesse e a motivação do usuário cresce à medida que a busca prossegue.A relevância não é absoluta nem constante

31. Ambiente de USO da informação,Dimensões situacionais (proposta de Robert Taylor)

32. O valor da informaçãoO valor da informação é medido:não só pela importância do assunto ou pelo fato de seu conteúdo satisfazer plenamente determinado tópico ou pesquisamas também pelos requisitos, normas e expectativas que dependem do trabalho do usuário e dos contextos organizacionais.

33. Ambientes de uso da informação: definiçãoElementos que:afetam o fluxo e o uso das mensagens que entram, saem e circulam dentro de qualquer entidade;determinam os critérios pelos quais o valor da mensagem pode ser julgado.

34. Ambiente de uso da informação

35. Ambiente de uso da informação:Grupos de pessoasOs grupos de pessoas têm pressupostos e atitudes comuns sobre a natureza de seu trabalho que influenciam seu comportamento na busca da informação. AprendidosFormalmente: educação ou treinamento profissionalInformalmente: participação num grupo ou sociedade

36. Ambiente de uso da informação:Problemas típicosPreocupações características de determinado grupo de pessoas

37. Dimensões para análise da situação problemática que cerca o ambiente de uso da informaçãoPares:Planejamento e descobertaBem estruturado e mal estruturadoSimples e complexoObjetivos: específicos e amorfosEstado inicial: compreendido e não compreendidoPressupostos: acordados e não acordadosMagnitude do Risco: pequeno e grandeAnálise empírica: suscetível e não suscetívelImposição: interna e externa

38. Ambiente de uso da informaçãoCaracterísticas físicas e sociais da organizaçãoAtitudes, tipos, estrutura, fluxos e disponibilidade da informaçãoPercepção do papel e da importância da informaçãoEstilo e Cultura da organizaçãoHierarquia organizacional e localização das fontesFluxo e disponibilidade das fontes

39. Ambiente de uso da informação:Solução de problemasA maneira como as pessoas vêem os seus problemas e antecipam sua solução constitui um meio consistente, embora inconsciente, de controlar a quantidade de informações usadas.

40. Comportamento

41. Estágios da busca da informaçãoReconhecimento das necessidades de informação Busca Uso da informaçãoDesdobramentos e entrelaçamentos dos estágios

42. Comportamento em relação à informação. 1,Necessidades

43. Necessidades de informaçãoNecessidades cognitivas: falas ou deficiências de conhecimento ou compreensão que podem ser expressas em perguntas submetidas a um sistema de informaçãoNecessidades afetivas ou emocionais: uso de informações em situações sociais

44. Necessidades de informação: característicasNão surgem plenamente formadas, mas crescem e evoluem com o tempoA consciência de uma necessidade de informação nem sempre leva à busca: a pessoa pode decidir aceitar ou desconsiderar o problema

45. Os níveis de necessidade humana da informação (Taylor)Visceral: a pessoa tem uma vaga sensação de insatisfação (quase sempre inexprimível em termos lingüísticos)Consciente: a pessoa consegue descrever mentalmente a área de indecisão (afirmações vagas ou narrativas que refletem uma certa ambigüidade)Formalizado: a pessoa é capaz de fazer uma descrição racional da necessidade de informação (articula e identifica perguntas e tópicos)Adaptado: a pessoa reelabora a descrição de sua necessidade de informação para possibilitar o processamento por um sistema de informação

46. Comportamento em relação à informação. 2,Busca

47. Modelo comportamental das atividades de busca da informação (D. Ellis) (1)Iniciar: compreende as atividades que constituem a busca inicial de informação (identificar as fontes de interesse)Encadear: indica o momento em que as pistas apontadas pela consulta às fontes são seguidasVasculhar: é agrupar informações relacionadas ao tema por intermédio da exposição a um espaço que dispõe recursos para exploração do temaDiferenciar: é filtrar e selecionar as fontes segundo a natureza e a qualidade da informação oferecida

48. Modelo comportamental das atividades de busca da informação (D. Ellis) (2)Monitorar: é manter-se a par dos progressos ocorridos numa área, acompanhando regularmente determinadas fontesExtrair: é explorar sistematicamente uma ou mais fontes com o objetivo de identificar materiais de interesseVerificar: é checar a correção ou ausência de erros óbvios.Finalizar: é retornar à literatura na fase de redação do texto para relacionar as descobertas da pesquisa empreendida aos outros trabalhos publicados

49. As atividades de busca da informação adaptadas ao modelo comportamental dos usuários pelo Hipertexto (Ellis)1- Iniciar 2- Encadear 3- Vasculhar4- Diferenciar 5- Monitorar 6- Extrair

50. Comportamento em relação à informação. 3,UsoA ser explorado quando tratarmos dos demais componentes do processo de RI

51. Modelo de uso da informação

52. Fim