O documento discute ética e boas práticas em mídias sociais e no atendimento ao cliente, incluindo a importância de respeitar leis, direitos humanos e diversidade, além de lidar adequadamente com situações como reclamações, haters e trolls.
Como usar as redes sociais a favor da sua carreira - Visão Geral e Funcionali...Mauro de Oliveira
As redes sociais mudaram a forma como as pessoas se comunicam. Conhecer essas ferramentas é um passo importante para saber a melhor forma de utilizá-las. Com números atuais e dicas de como se portar neste meio, essa apresentação pode ajudar quem busca um espaço no mercado e atualizar com novas informações quem já é usuário. Os dados foram apresentados no Conarh 2014 - Congresso Nacional de Gestão de Pessoas, em São Paulo.
Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011Marcos Hiller
Esses são os slides de minha palestra sobre Redes Sociais & Mundo Digital que ministrei na Associação Comercial de SP dia 30 de março de 2011. Baixe! Compartilhe!
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra "Redes Sociais: Estratégias e Mensuração", ministrada por Martha Gabriel na 2a Semana Integrada FIT, em 30.nov.2009.
A palestra aborda os principais conceitos de Redes Sociais, estratégias de SMM, e técnicas de mensuração.
Como usar as redes sociais a favor da sua carreira - Visão Geral e Funcionali...Mauro de Oliveira
As redes sociais mudaram a forma como as pessoas se comunicam. Conhecer essas ferramentas é um passo importante para saber a melhor forma de utilizá-las. Com números atuais e dicas de como se portar neste meio, essa apresentação pode ajudar quem busca um espaço no mercado e atualizar com novas informações quem já é usuário. Os dados foram apresentados no Conarh 2014 - Congresso Nacional de Gestão de Pessoas, em São Paulo.
Palestra Redes Sociais & Mundo Digital - Associação Comercial de SP março 2011Marcos Hiller
Esses são os slides de minha palestra sobre Redes Sociais & Mundo Digital que ministrei na Associação Comercial de SP dia 30 de março de 2011. Baixe! Compartilhe!
Redes Sociais: Estrategias e Mensuração, por Martha GabrielMartha Gabriel
Palestra "Redes Sociais: Estratégias e Mensuração", ministrada por Martha Gabriel na 2a Semana Integrada FIT, em 30.nov.2009.
A palestra aborda os principais conceitos de Redes Sociais, estratégias de SMM, e técnicas de mensuração.
Slides da aula do curso de Pós-Graduação em Comunicação Empresarial da Universidade Metodista de São Paulo, ministrada pela Professora Mestre e consultora de Comunicação Anelisa Maradei,
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Apresentação da Agência de Consumer Insights, com foco em pesquisa etnográfica e planejamento de marketing, tendências, inovação e monitoramento de mídias sociais (twitter, orkut, facebook, entre outros.)
Slides da aula do curso de Pós-Graduação em Comunicação Empresarial da Universidade Metodista de São Paulo, ministrada pela Professora Mestre e consultora de Comunicação Anelisa Maradei,
Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes SociaisFernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais Fernando Souza
O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.
Desenvolver estratégias de Marketing Digital.
Apresentação da Agência de Consumer Insights, com foco em pesquisa etnográfica e planejamento de marketing, tendências, inovação e monitoramento de mídias sociais (twitter, orkut, facebook, entre outros.)
Palestra sobre Mídias Sociais, realizada na 1ª Convenção Unilife Vitamins Regional SP. Administrada por Sidney Szpalir, Coordenador do Departamento de Mídias Sociais da Unilife Vitamins.
Pós-Demografia: entendendo e perfilizando o público nas mídias sociais - Mate...Media Education
Algumas marcas brasileiras já possuem, literalmente, redes com dezenas de milhões de membros. Criar, ativar e gerenciar redes sociais online são tarefas estratégicas que requerem elaboradas técnicas, conhecimentos e ferramentas. Mas como entender estas redes sociais, se as pessoas não são todas iguais? A pós-demografia é um dos termos usados por quem usa extração de dados, monitoramento e técnicas de pesquisa para compreender as redes sociais online a fundo e criar segmentos e perfis comportamentais a partir dos dados e informações digitais. O evento trará perspectivas diferentes de quem entende a fundo o comportamento dos consumidores.
Por Mateus Machado - Gauge
O Prosumidor é aquele consumidor que produz conteúdo sobre produtos e serviços. É importante saber o comportamento desse novo consumidor nas mídias sociais, seu papel e sua influência incontestável em campanhas digitais, produtos e serviços prestados.
Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.
Palestra sobre Social Media Marketing para eventos: Entender as funcionalidades gratuitas das principais redes sociais do país e como utilizar de uma maneira eficiente
Aula 06 do Curso de Práticas em Mídias Sociais - parceria Centro Paula Souza e Catraca Livre
Segurança na Internet e Termos de Utilização (Redes Sociais)
Professores: Flávio Franceschi, Julio Cesar Vieira e Anderson Menezes
Aula 04 de Práticas em Mídias Sociais
(Planejamento em Social Media)
Primeiro curso gratuito sobre o tema no Brasil - Parceria do Centro Paula Souza e Catraca Livre
Práticas em Mídias Sociais - Aula 02 evolução e negócios
Aula 09 ética e relacionamento nas redes ok
1. #Práticas em Mídias Sociais
Aula 09: Ética nas Redes Sociais
Relacionamento com o público - Atendimento
2. #Ética Organizacional
1. Atuar respeitando os limites estabelecidos pelas leis e códigos de
ética profissional. Conhecer os Códigos de Defesa do Consumidor,
legislação trabalhista, regras e regulamentos organizacionais.
2. Avaliar procedimentos adequados a fim de promover a imagem
organizacional. Relações institucionais, compreender a instituição,
estar de acordo com a imagem institucional “vestir a camisa”.
3. Relações do trabalho em equipe, relacionamento e
comunicação. Técnicas e métodos de trabalho em equipe,
valorizando a cooperação, a iniciativa, ética e autonomia no
desempenho pessoal e organizacional.
4. A importância da responsabilidade social, sustentabilidade e
cidadania na na área de atuação.
3. #Ética e comportamento
IDENTIFICAR, COMPREENDER, RESPEITAR
Declaração Universal dos Direitos Humanos, Convenções e Direitos Humanos no
Brasil http://portal.mj.gov.br/sedh/ct/legis_intern/ddh_bib_inter_universal.htm
Diversidade cultural
grupos étnicos
grupos culturais
religiões
vestimentas
restrições, especificidades de alimentação
Diversidade social:
homofobia
“aparência”
drogas licitas
drogas ilícitas
inclusão social, vulnerabilidade
Procedimentos ecologicamente corretos
5. #Ética nas Redes Sociais
Ética nas Redes
Ética Empresa
Ética no Atendimento
Ética relação a Concorrência
6. #Dicas Redes Sociais
As redes sociais são uma “extensão” da sua vida
Não poste nada que você não falaria pessoalmente
Verificar sempre as configurações de privacidade.
Você estará sendo constantemente monitorado
Cada vez mais sério (crimes, preconceito, etc)
7. #Caso Mayara Petruso
Em 2010 após a
eleição da
presidenta
Dilma, a
estudante de
direito Mayara
Petruso se
envolveu numa
polêmica pelas
redes sociais que
ocasionou em
condenação.
9. #Caso Mayara Petruso
A justiça
estabeleceu que
ela ficasse presa
por um ano, 5
meses e 15 dias.
No entanto, a pena
foi convertida em
prestação de
serviços
comunitários e
pagamento de
multa.
10. #Consumidores Voz Ativa
Com a crescente popularização da internet e das mídias
sociais a voz do consumidor tomou outros rumos.
Respostas mais rápidas
Amplificação dos resultados
Positivos ou Negativos
11. #Atendimento e Relacionamento
As Mídias Sociais são por definição grandes
canais de relacionamento.
Mais ganharam status de canais de
atendimento aos clientes
SAC 2.0
Distinguir Atendimento de Relacionamento
14. #Haters
Hate, do inglês, significa ódio. Então, hater é
aquele que odeia. Nas redes sociais, hater é o
cara que sai por aí reclamando de tudo e de
todos: do canal de televisão porque não passa o
que ele gosta, da banda da moda porque está na
moda, enfim, odeia tudo.
15. #Trolls (trollar)
Troll, Tro......ops...
Trolls (Trollar) são os usuários das redes que
brincam satirizam pessoas, marcas, serviços,
muitas vezes em momentos importunos.
Ganham cada vez mais espaço entre os
consumidores
16. #Atendimento
Exigem uma equipe e um preparo melhor para
lidar com situações e consumidores indignados
20. #Caso Visou
A loja virtual Visou (RJ)
foi um exemplo negativo
de atendimento, os
sócios informaram
depois que o incidente
foi feito por um
funcionário (demitido
após o incidente)
A página foi deletada
após o caso.
21. #Nem todo cliente tem razão
Em 2013 Eduardo Campos
chegou às 23h02 no
estabelecimento fechava às
23h00.
Não sendo atendido o
consumidor achou por direito
reclamar nas mídias sociais
22. #Daniel do Outback
A equipe prometeu investigar
o caso porém o jovem virou
motivos de piadas por outros
usuários da rede
23. #Trolls
Vítima de inúmeros “trolls” nas redes sociais
Ruffles toma iniciativa.