O documento discute a criatividade e inovação. A criatividade envolve processos como repertório, interpretação, busca de referências, brainstorming e elaboração de conceitos. A criatividade ajuda a resolver problemas de forma diferente do que todos estão pensando. Criatividade pode ser um dom, mas também pode ser desenvolvida através da curiosidade, mente aberta e processo criativo que envolve preparação, incubação e iluminação. A inovação se baseia na estratégia do Oceano Azul de criar novos mercados não competitivos.