O documento discute a importância do treinamento como estratégia para diminuir a resistência na implementação de sistemas de informação nas organizações. Identifica fatores que geram resistência e propõe métodos de treinamento adaptados às necessidades específicas dos funcionários, destacando o papel do C.H.A. (conhecimentos, habilidades e atitudes) no aumento da receptividade. A conclusão enfatiza que o treinamento é crucial para o sucesso organizacional e o aumento da produtividade.

1. UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE
FACULDADE DE COMPUTAÇÃO E INFORMÁTICA
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TREINAMENTO COMO FORMA DE DIMINUIR A RESISTÊNCIA NO
PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Alunas: Jessica Valente Juvele
Stephanie de Angelo Lefort
Orientador: Prof. Dr. Vivaldo José Breternitz

2. As organizações vem se adaptando aos constantes avanços tecnológicos. O
treinamento aumenta a receptividade às implantações tecnológicas, combate
a resistência que pode ser gerada e aperfeiçoa o C.H.A. dos funcionários,
otimizando as atividades da organização.
Pontos principais:
● Resistência;
● Treinamento;
● C.H.A. – Conhecimentos, Habilidades e Atitude.
RESUMO

3. RESISTÊNCIA
● Natural e inevitável;
● Consequência nos processos de mudança organizacional;
● Ameaça ao sucesso na gestão;
● Overview da inovação tecnológica;
● Cada tipo de aceitação gera resistência por determinado fator;
● Motivo da resistência às mudanças.

4. ● Medo / Hábito;
● Rebeldia / Ego;
● Receio do passado → Traumas;
● Ameaça à especialização;
● Falta de amadurecimento, conhecimento e autoconfiança.
TIPOS DE RESISTÊNCIA

5. ● A aquisição sistemática de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou
habilidades que resulta em melhoria de desempenho no trabalho e
individual;
● Vital para sucesso de empresas modernas;
● Cada treinamento é especifico para certas necessidades;
● Evolução e motivação → Aumenta a receptividade e diminui a
resistência;
● Falhas existentes → Os resultados mostram à empresa os ajustes
necessários.
TREINAMENTO

6. O PROCESSO DE TREINAMENTO

7. ● Treinamento Presencial;
● Treinamento à Distância;
● Estágio;
● Rodízio;
● Palestras / Seminários;
● Congresso / Conferência.
TIPOS DE TREINAMENTO

8. ● Desenvolvimento do profissional;
● Composição do C.H.A. :
C.H.A. – CONHECIMENTOS, HABILIDADES E ATITUDES

9. C.H.A. - CONJUNTO DE POTENCIALIDADES
● Maximização de competências → Otimização na entrega de resultados

10. ● Referêncial Teórico;
● Pesquisa Qualitativo-Exploratória;
● Análise das empresas:
o ddCom Systems → Fornecedora de sistemas;
o Long Jump → Usuária de sistema.
MÉTODOS

11. Empresa 1: ddCom Systems
● Gerente 1: Alexandre Melo (Gerente de Produtos)
o Motivo;
o Resistência no processo de venda;
o Aceitação imediata, porém lenta;
o Treinamento eficaz = Empresa satisfeita.
● Gerente 2: Douglas Ribeiro (Gerente Comercial)
o Motivo;
o Mudança na cultura dos usuários;
o Processo longo e customizado;
o Treinamento eficaz = Aplicado antes da implantação com a
participação direta dos usuários.
RESULTADOS OBTIDOS

12. Empresa 2: Long Jump
● Gerente 3: Gerente de TI
o Motivo;
o Aplicação do treinamento para transmissão de conhecimento;
o Fracasso → Usuário resistente, desinteressado e sem
comprometimento;
o Treinamento eficaz = Disposição do usuário em receber o
treinamento.
● Usuários
o Entrevistas exploratórias;
o Coleta de dados para avaliação da efetividade do treinamento
aplicado.
RESULTADOS OBTIDOS

13. REPRESENTAÇÃO ESTATÍSTICA DOS RESULTADOS
OBTIDOS NAS ENTREVISTAS COM USUÁRIOS

14. Pontos importantes destacados pelos Usuários
● “Mudança causa rejeição, basta adaptar-se à nova rotina”;
● “Funcionário treinado, serviço bem executado”;
● “Se não utilizado de forma correta, a nova ferramenta pode tornar-se
inútil”;
 “Fazer o certo”.
RESULTADOS OBTIDOS

15. ● É preciso saber lidar com as Resistências;
● O treinamento é essencial para organizações:
o Aumento de conhecimento e desenvolvimento individual;
o Combate à Resistências;
o Trazer benefícios empresariais;
o Conhecer maiores funcionalidades;
o Desenvolvimento do C.H.A.;
● Maior desempenho Individual e produtividade organizacional.
CONCLUSÃO

16. ● Tipos de treinamento que poderiam ser aplicados para determinadas
resistência:
 Treinamentos e resistências específicas;
Qual treinamento é mais eficiência para determinada resistência?
PESQUISAS FUTURAS

17. Primeiramente, gostariamos de agradecer aos nossos Familiares por toda a
educação e base fornecida para atingirmos essa grande conquista;
Aos nossos Professores que compartilharam todo o conhecimento e
ensinamentos;
Às Empresas entrevistadas que nos ajudaram com informações essenciais;
À Banca por estar presente em nossa avaliação;
E em especial nosso Orientador, Vivaldo, pela atenção, suporte,
ensinamento e compreensão.
AGRADECIMENTOS

18. OBRIGADA!