Este documento propõe a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma farmácia de manipulação chamada My Pharm, com o objetivo de atender os requisitos dos clientes, otimizar os processos produtivos e obter certificação no futuro. O SGQ inclui Procedimentos Operacionais Padrão, parâmetros de qualidade a serem monitorados, treinamentos regulares da equipe, auditorias internas trimestrais e indicadores de desempenho. A implementação do SGQ visa garantir a qualidade dos produtos manipulados