3. Fontes
de
Informação
Todo
profissional
bem
sucedido
que
trabalha
com
Mídias
Sociais,
deve
ler
muito
para
se
manter
atualizado,
pois
as
mudanças
são
constantes
e
velozes.
Outra
dica
importante
é
sempre
estar
em
contato
com
profissionais
da
área
para
fazer
networking
e
trocar
experiências
do
coOdiano
de
cada
profissional,
independente
se
trabalha
em
agência,
empresa
ou
como
free
lancer.
Nacionais
Internacionais
hQp://www.proxxima.com.br
hQp://midiaboom.com.br
hQp://blogmidia8.com
hQp://www.brainstorm9.com.br
hQp://tarciziosilva.com.br/blog/
hQp://www.slideshare.net/PaperCliQ
hQp://www.primuniz.com.br
hQp://www.seodesaia.com.br
hQp://www.martha.com.br/categoria/blog/
hQp://anavictorazzi.com
hQp://kauekgg.com.br
hQp://www.ninocarvalho.com.br
hQp://cappra.wordpress.com
hQp://mashable.com
hQp://www.insidefacebook.com
hQp://readwrite.com
hQp://econsultancy.com/br
hQp://www.socialbakers.com
hQp://socialmediatoday.com
hQp://thinkfacebook.com
hQp://www.facetudo.com.br
Grupos
Facebook
hQps://www.facebook.com/groups/procura.se/
hQps://www.facebook.com/groups/entusiastas.metricas/
hQps://www.facebook.com/groups/conteudodigital/
hQps://www.facebook.com/groups/ecommercebrasil/
hQps://www.facebook.com/groups/socialmediabrasil/
hQps://www.facebook.com/groups/174914452611021/
hQps://www.facebook.com/groups/129809047168660/
5. Apresentação
Pinterest
TerraFórum
Fontes
de
Informação
Resista
a
tentação
de
só
divulgar
seus
produtos
em
uma
mídia
social.
Veja
a
maneira
que
os
usuários
uOlizam
e
produza
conteúdo
relevante
para
eles.
Siga
a
regra
60%
de
conteúdo
e
40%
de
divulgação
dos
seus
produtos.
O
ideal
mesmo
é
80/20
J
7. Fontes
de
Informação
Todo
ano
players
importantes
de
pesquisa
lançam
seus
estudos
sobre
a
internet,
no
Brasil
e
no
Mundo.
É
obrigação
do
profissional
de
comunicação
conhecer
esses
dados
e
ter
sempre
à
mão.
Confira
o
relatório
da
Comscore:
Baixe
o
relatório
completo
aqui
8. Fontes
de
Informação
Todo
ano
playes
importantes
de
pesquisa
lançam
seus
estudos
sobre
a
internet,
no
Brasil
e
no
Mundo.
É
obrigação
do
profissional
de
comunicação
conhecer
esses
dados
e
ter
sempre
à
mão.
Confira
o
relatório
da
Comscore:
Baixe
o
relatório
completo
aqui
9. Fontes
de
Informação
Todo
ano
playes
importantes
de
pesquisa
lançam
seus
estudos
sobre
a
internet,
no
Brasil
e
no
Mundo.
É
obrigação
do
profissional
de
comunicação
conhecer
esses
dados
e
ter
sempre
à
mão.
Confira
o
relatório
da
Comscore:
Baixe
o
relatório
completo
aqui
12. Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais
No
próximo
slide
vocês
terão
um
resumo
básico
deste
roteiro
onde
fica
claro
o
que
são,
realmente,
redes
sociais.
Para
ler
o
material
na
íntegra,
acesse
o
slideshare
do
Augusto
de
Franco
onde
o
roteiro
está
postado.
13. Acesse
para
ler
o
roteiro
completo
4.
Redes
são
ambientes
de
interação
e
não
de
parOcipação
1. Redes
Sociais
são
pessoas
interagindo,
não
ferramentas.
2.Redes
mais
distribuidas
do
que
centralizadas,
são
possíveis,
sim,
no
“mundo
real”
3.Redes
sociais
não
são
redes
de
informação
Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais
14. Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais
Veja
o
vídeo
TEDxSP
2009
com
Augusto
de
Franco
Assistam
o
vídeo
clicando
aqui.
Com
ele
vocês
poderão
sanar
algumas
dúvidas
que
possam
ter
sobre
a
diferença
entre
Mídias
Sociais
e
Redes
Sociais
15. Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais
Brian
Solis,
desenvolveu
este
prisma
com
uma
gama
enorme
de
serviços
e
plataformas
específicos
para
cada
segmento.
Para
baixar
a
imagem
em
alta
resolução,
acesse
www.theconversaOonprism.com
Nos
próximos
slides,
separei
algumas
mídias
sociais
verOcais
para
vocês.
Quais
vocês
já
conheciam?
Se
quiserem
me
enviem
tweets
para
contar
J
17. Mídias
Sociais
vs
Redes
Sociais
hQp://midiassociais.blog.br/redes-‐sociais/
18. Mitos
das
Mídias
Sociais
1.Não
há
Retorno
sobre
Inves=mento
(ROI)
Estudo
da
Nielsen,
sobre
a
confiança
do
consumidor,
diz
que
70%
das
pessoas
procura
a
família
e
os
amigos
para
pedir
conselhos
quando
precisam
decidir
o
que
comprar;
Consumidores
confiam
mais
em
outros
consumidores
do
que
na
propaganda
tradicional.
2.As
estaBs=cas
não
são
confiáveis
As
ferramentas
para
medir
as
iniciaOvas
dentro
da
mídia
social
estão
se
tornando
cada
vez
mais
confiáveis.
Estudo
diz
que
1
milhão
de
usuários
do
Facebook
valem
3,6
milhões
de
dólares.
19. Mitos
das
Mídias
Sociais
3.Mídia
Social
ainda
é
muito
novo
Método
de
esperar
para
ver
o
que
acontece,
que
a
maioria
das
empresas
tem
usado
enquanto
pensa
quando
deve
invesOr
em
plataformas
tradicionais
não
funcionará
com
a
mídia
social.
O
Primeiro
que
entrar
nesse
mundo
hiper
rápido
ganha
impacto.
2.A
mídia
social
é
apenas
mais
uma
tendência
passageira
Jornais
e
Revistas
Rádio
(1920)
TV
(1950)
Internet
(1990)
O
crescimento
e
as
mudanças
tecnológicas
que
vivenciamos
hoje
produzem
um
impato
mais
rápido
e
mais
profundo
sobre
as
empresas
do
que
anOgamente.
20. Mitos
das
Mídias
Sociais
5.Precisamos
controlar
a
sua
mensagem
Ter
um
perfil
no
Facebook,
criar
um
blog
ou
abrir
uma
conta
no
twiQer
fará
com
que
os
clientes
exponham
nossos
defeitos.
Encare
isso
como
uma
oportunidade
de
saber
o
que
precisa
ser
melhorado.
Preocupe-‐se
com
o
cliente
que
não
reclama
e
deixa
de
comprar,
pois
com
este,
você
não
terá
a
chance
de
surpreendê-‐lo
RT
@marthagabriel
"Em
chinês,
a
palavra
'crise'
tem
dois
caracteres.
Um
representa
perigo
e
o
outro
oportunidade."
-‐-‐
J.
F.
Kennedy
6.Não
tenho
tempo
para
acompanhar
o
que
todo
mundo
fala
e
não
tenho
dinheiro
(ou
não
quero)
pagar
alguém
para
fazer
isso
Qualquer
um
que
desconsidere
um
cliente
está
fadado
ao
desastre.
Os
clientes
têm
poder
e
o
que
eles
dizem
importa.
E
eles
vão
falar
da
sua
empresa
nas
mídias
sociais,
queira
você
ou
não.
Ouça
e
Ore
bom
proveito
desde
feedback.
21. Mitos
das
Mídias
Sociais
7.Estamos
indo
bem
sem
Mídia
Social
Já
trabalhamos
sem
fotocópias,
sem
secretária
eletrônica,
computadores
ou
celulares.
Somos
adaptáveis.
Como
saber
que
“tudo
está
indo
bem”
se
não
colocar
a
cara
para
fora
e
perguntar
aos
seus
clientes
o
que
eles
acham?
8.Nós
já
tentamos,
mas
não
funciona
Mídia
Social
é
relacionamento
e
isso
leva
tempo.
Faça
um
planejamento
de
médio
a
longo
prazo
e
tenha
paciência.
Revise
sempre
suas
ações
e
tenha
certeza
que
está
com
um
profissional
qualificado
para
a
tarefa.
22. Mitos
das
Mídias
Sociais
9.Existe
muita
burocracia
Você
deve
ter
um
departamento
jurídico
para
proteger
sua
empresa,
cujo
trabalho
é
ser
conservador
e
avesso
a
riscos.
O
processo
deve
ser
feito
com
um
CEO
ou
outro
diretor
da
empresa
e
o
objeOvo
é
diminuir
os
riscos
para
tornar
possível
a
entrada
da
empresa
nas
mídias
sociais.
10.Demora
muito
para
dar
retorno
Os
beneycios
a
longo
prazo
de
relacionamento
com
os
clientes
irão
praOcamente
perder
para
a
realidade
a
curto
prazo,
moOvo
direto
para
quem
quer
manter
o
emprego.
Tire
até
10%
da
verba
em
mídia
tradicional
e
coloque
em
Mídia
Social.
Se
fizer
de
maneira
correta,
mídia
social
é
uma
das
plataformas
mais
baratas
e
eficientes.
23. Mitos
das
Mídias
Sociais
11.
A
mídia
social
não
funciona
para
todos
os
segmentos
É
verdade
que
alguns
produtos
são
mais
atraentes
do
que
outros,
mas
também
é
verdade
que
se
não
houvesse
demanda
para
seu
produto,
você
não
teria
sua
empresa.
12.A
resposta
é
sempre
a
mesma
Hoje
se
sabe
que
o
capital
intelectual
faz
parte
da
espinha
dorsal
de
toda
empresa
e
vale
a
pena
ser
protegido.
Enquanto
a
capacidade
de
formar
relacionamentos
sempre
foi
considerada
um
substrato
do
capital
intelectual,
a
mídia
social
catapultou
essa
capacidade
em
um
fator
para
o
enriquecimento.
24. MarkeOng
de
Busca
2013
–
The
year
of
content
Infográfico
mostra
que
para
os
profissionais
de
markeOng,
2013
é
o
ano
do
marke=ng
de
conteúdo.
Os
profissionais
elegeram
as
prioridades
(para
empresas
e
agências
para
o
ano
de
2013)
1) MarkeOng
de
Conteúdo
2) OOmização
de
taxas
de
conversão
3) Engajamento
nas
mídias
sociais
4) Definição
do
Público
Alvo
e
personalização
dos
anúncio
para
públicos
específicos.
5)
OOmização
para
mecanismos
mobile
(smartphone,
tablets)
25. MarkeOng
de
Busca
2013
–
The
year
of
content
52%
Dos
profissionais
de
markeOng
dizem
que
a
habilidade
para
segmentar
e
personalizar
o
conteúdo
é
fundamental
para
suas
estratégias.
26. Produção
de
Conteúdo
e
SEO
Um
mecanismo
de
busca
ou
buscador
é
um
sistema
de
so|ware
projetado
para
encontrar
informações
armazenadas
em
um
sistema
computacional
a
parOr
de
palavras-‐chave
indicadas
pelo
uOlizador,
reduzindo
o
tempo
necessário
para
encontrar
informações.
Serasa
Experian
27. Somando-‐se
todos
os
domínios
do
Google
entre
os
top
10
buscadores
mais
visitados
no
Brasil,
o
buscador
aOnge
85,55%
de
parOcipação
no
mesmo
período
de
4
semanas
terminadas
em
1º
de
dezembro.
Já
o
Bing
e
Bing
Brasil
têm,
juntos,
7,14%
da
parOcipação
de
buscas
no
período.
Serasa
Experian
Produção
de
Conteúdo
e
SEO
28.
O
Google
Brasil
manteve
a
primeira
posição
do
ranking
da
preferência
dos
usuários
de
Internet
no
país,
registrando
79,31%
de
parOcipação
nas
buscas
no
período
de
4
semanas
terminadas
em
1º
de
dezembro
de
2012,
de
acordo
com
dados
da
Hitwise,
ferramenta
líder
de
inteligência
em
markeOng
digital
da
Serasa
Experian.
Serasa
Experian
Produção
de
Conteúdo
e
SEO
29. Segundo
Pesquisa
do
Yahoo,
99%
das
pessoas
com
acesso
a
internet
realizaram
buscas
em
2009.
Serasa
Experian
Produção
de
Conteúdo
e
SEO
36. Produção
de
Conteúdo
e
SEO
Vantagens:
Custo/beneycio
muito
bom
no
longo
Prazo;
Não
se
paga
pelo
tráfego;
36%
das
pessoas
acreditam
que
a
empresa
que
está
em
1º
lugar
é
líder
em
seu
segmento
(Fonte:
iProspect).
Desvantagens:
Não
se
pode
garanOr
posicionamento;
Processo
mais
lento;
Requer
adaptação
do
site.
38. hQp://alynogueira.com.br/blog/?p=123
hQp://blog.thiagobelem.net/aprendendo-‐urls-‐
amigaveis/
As
meta
tags
são
uma
óOma
maneira
para
os
webmasters
fornecerem
informações
sobre
seus
sites
a
mecanismos
de
pesquisa.
As
meta
tags
são
adicionadas
à
seção
<head>
da
sua
página
em
HTML.
Clique
e
veja
exemplo
dado
pelo
Google
Primeiro
parágrafo
Segundo
parágrafo
Palavras
chaves
em
negrito
Produção
de
Conteúdo
e
SEO
44. Estude
sempre!
Na
internet,
existe
muito
conteúdo
gratuito,
de
qualidade,
em
inglês
e
portugês
para
ser
estudado.
Aqui
alguns
links
de
Blogs
e
perfis
no
SlideShare.
Aqui
algumas
dicas:
Blogs:
MestreSEO,
SEO
de
Saia,
BuscarSEO
Slideshare:
Fábio
RicoQa,
Domício
Neto,
Aline
Couto,
Guga
Alves
Facebook:
SeoBrasil
Google
Plus:
SEOBrasil
Podcast:
SEO
Core,
SearchCast
Produção
de
Conteúdo
e
SEO
45. Produção
de
Conteúdo
Viral
–
10
Fatores
que
fazem
seu
conteúdo
comparOlhável
Infográfico
conteúdo
viral
Conteúdo
é
hilário!
Incrível
ou
inacreditável
emocionante
Tem
a
ver
com
nossos
valores
e
crenças
Te
faz
parar
para
pensar
Não
é
divulgado
pela
mídia
“mainstream”
Vai
fazer
alguém
sorrir
É
dramáOco!
É
constrangedor!
É
sensual
e
provocaOvo
(SFW)
48. Produção
de
Conteúdo
-‐
Ferramentas
Google
Trends
é
uma
ferramenta
gratuita
do
Google
que
te
dá
diversas
informações,
sobre
buscas
realizadas
no
mecanismo
de
pesquisa
do
Google,
e
você
pode
filtrar
essas
buscas
de
várias
maneiras,
como
você
verá
nos
próximos
Slides.
57. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
Que
é
o
Edgerank?
É
um
algorítmo
usado
pelo
Facebook
para
determinar
onde
e
quais
posts
vão
aparecer
em
cada
página
de
usuário
para
que
o
conteúdo
seja
sempre
um
conteúdo
relevante.
As
variantes
da
fórmula
ao
lado
são:
U=Afinidade
W=Peso
D=
Deteriozação
do
tempo
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
58. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
Para
entendermos
melhor,
o
infográfico
ao
lado
dividiu
esses
fatores
em
4
grupos
principais,
sendo
eles
em
2
categorias:
Interação
pessoal:
Sua
interação
específica
com
os
diferentes
Opos
de
posts
no
Facebook;
Reação
em
rede:
A
reação
de
um
grupo
de
pessoas
em
cada
Opo
específico
de
post,
dentro
do
Facebook.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
59. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
1) Seu
histórico
de
interações
com
um
autor
Quanto
mais
você
interage
com
um
amigo
ou
uma
página,
a
probabilidade
de
você
ver
seus
posts,
aumenta.
2)
Seu
histórico
de
interações
com
um
=po
específico
de
posts
(texto
no
mural,
fotos,
vídeos,
enquetes...)
Quanto
mais
você
interage
com
um
Opo
de
post
(texto
no
mural,
fotos,
vídeos,
enquetes,
a
probabilidade
de
você
ver
mais
desses
Opo
de
posts,
aumenta.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
60. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
3)
Reaçãos
de
usuários
que
já
viram
seus
posts
Quanto
mais
usuários
do
Facebook
engajam
com
um
Opo
de
post,
mais
você
verá
esse
post.
4)
Quan=dade
de
reclamações
ou
feedbacks
nega=vos
Quanto
mais
usuários
dão
feedbacks
negaOvos
para
posts,
menos
você
verá
estes
posts.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
61. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
Infográfico
mostra
agora
o
exemplo
do
que
já
falamos
com
a
conta
do
Batman
no
Facebook
J
Considere
os
fatores
do
Edgerank
para
ver
o
quão
saOsfeitos
os
fãs
do
Batman
ficam
ao
ver
seus
posts
em
suas
Omelines.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
62. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
ROBIN
1) Frequentemente
interage
com
os
posts
do
Batman
2) Tende
a
curOr
mais
fotos
e
as
vezes
links
3) O
post
do
Batman
tem
mais
engajamento
que
o
normal
4) Não
tem
nenhum
feedback
negaOvo
neste
post
A
probabilidade
deste
post
aparecer
na
Omeline
do
Robin
é
muito
alta.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
63. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
Coringa
1) Às
vezes,
interage
com
os
posts
do
Batman
2) Comenta
com
frequência
nos
posts
de
status
e
links
3) Os
posts
do
Batman
engajam
bem
menos
que
o
normal
4) Algumas
reclamações
A
probabilidade
deste
post
aparecer
na
Omeline
do
Coringa
é
moderada.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
64. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
Bane
1) Raramente
interaje
com
os
posts
do
Batman
2) Comenta
nos
posts
de
status
e
as
vezes,
curte
alguns
links
3) Os
posts
do
Batman
tem
engajamento
médio
4) Muitoas
reclamações
e
feedbacks
negaOvos
A
probabilidade
deste
post
aparecer
na
Omeline
do
Bane
é
baixa.
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
65. Produção
de
Conteúdo
-‐
Facebook
Mas
funciona
mesmo?
Os
números
dizem
que
sim.
A
Omeline
tem
sido
a
caracterísOca
mais
popular
desde
que
foi
introduzida
em
2006.
2011:
27%
de
todo
o
tempo
gasto
no
Facebook
era
na
Omeline
2012:
40%
de
todo
o
tempo
gasto
no
Facebook
era
na
Omelime
Infográfico
Edgerank
(em
inglês)
75. Produção
de
Conteúdo
Melhorias
na
página!
Com
os
posts
sendo
mais
comparOlhados,
mais
pessoas
são
impactadas.
76. Produção
de
Conteúdo
Através
do
Facebook
Insights
você
terá
todas
as
informações
que
precisar
saber
sobre
sua
página
e
seus
posts.
Aqui,
nesta
tela,
os
úlOmos
posts
e
os
dados
de
alcance,
usuários
engajados,
pessoas
falando
sobre
isso
e
a
viralidade
de
cada
post.
Para
cada
métrica
citada
acima,
pode
ser
criado
um
filtro.
Um
pouco
mais
a
frente
estudaremos
o
Facebook
Insights,
detalhadamente.
77. Produção
de
Conteúdo
Aqui,
vemos
mais
uma
boa
opção
de
post
de
engajamento.
Crie
enquetes
nos
posts
e
peça
para
os
fãs
da
página
responderem
postando
a
letra
da
opção
que
eles
preferem.
81. Produção
de
Conteúdo
A
Tecnisa
foi
reconhecida
pelo
Socialbakers,
importante
ferramenta
de
esta†sOcas
de
mídias
sociais,
em
Setembro
de
2012,
como
a
nona
empresa
a
ter
o
melhor
engajamento
no
Facebook
no
Brasil.
95. Apps
O
Consumo
ColaboraOvo
é
um
aplicaOvo
que
permite
ser
uOlizado
por
qualquer
pessoa,
do
seu
trabalho
ou
na
sua
academia,
por
exemplo.
O
objeOvo
é
criar
grupos
onde
as
pessoas
possam
oferecer
objetos
que
não
usam
mais
ou
pegar
emprestado
coisas
que
precisam
usar
apenas
uma
ou
duas
vezes,
sem
ter
a
necessidade
de
comprá-‐las.
A
ideia
foi
pensada
para
se
implementada
em
condomínios.
Saiba
+
sobre
o
Consumo
ColaboraOvo
112. Monitoramento
Conceitos
Briefing
Planejamento
Coleta;
Armazenamento;
Classificação;
Categorização;
Adição
de
Informações;
Análise
de
Menções;
OBJETIVO:
IdenOficar
e
analisar
reações;
Conhecer
melhor
seu
público;
Realizar
ações
reaOvas
e
pró-‐
aOvas;
113. Monitoramento
Conceitos
Briefing
Planejamento
Coleta;
Armazenamento;
Classificação;
Categorização;
Adição
de
Informações;
Análise
de
Menções;
OBJETIVO:
IdenOficar
e
analisar
reações;
Conhecer
melhor
seu
público;
Realizar
ações
reaOvas
e
pró-‐
aOvas;
Faça
perguntas;
Entenda
o
real
objeOvo
do
seu
cliente;
Qual
o
objeOvo
do
monitoramento?
Quais
informações
vocês
precisam
saber?
Pense
no
universo
ao
redor
da
marca,
hábitos
de
uso,
ações
que
envolvem
o
uso
do
seu
produto
etc…
OBJETIVO:
IdenOficar
as
principais
situações
em
que
o
produto
do
seu
cliente
é
usado
para
definir
os
termos
de
buscas.
114. Monitoramento
Conceitos
Briefing
Planejamento
Faça
perguntas;
Entenda
o
real
objeOvo
do
seu
cliente;
Qual
o
objeOvo
do
monitoramento?
Quais
informações
vocês
precisam
saber?
Pense
no
universo
ao
redor
da
marca,
hábitos
de
uso,
ações
que
envolvem
o
uso
do
seu
produto
etc…
OBJETIVO:
IdenOficar
as
principais
situações
em
que
o
produto
do
seu
cliente
é
usado
para
definir
os
termos
de
buscas.
Coleta;
Armazenamento;
Classificação;
Categorização;
Adição
de
Informações;
Análise
de
Menções;
OBJETIVO:
IdenOficar
e
analisar
reações;
Conhecer
melhor
seu
público;
Realizar
ações
reaOvas
e
pró-‐
aOvas;
Planejamento
Fase
I
:
Planejamento
Inicial
(responder
as
perguntas
do
briefing,
Opos
do
monitoramento,
equipe,
ferramentas,
entrega
de
relatórios,
etc…)
Fase
II:
Gestão
(setup,
testes,
equipe,
alterações)
Fase
III:
Avaliação
(Revisão
dos
termos,
categorias,
equipe,
relatórios,
etc…)
OBJETIVO:
Organizar
todas
as
ações
e
pessoas
que
envolvem
o
processo
para
ter
sucesso
no
processo.
116. Monitoramento
Atualmente
é
a
ferramenta
que
optei
para
trabalhar
com
monitoramento
e
CRM.
Também
é
uma
excelente
ferramenta,
com
um
valor
bem
próximo
ao
Seekr
Usei
por
pouco
mas
não
Ove
uma
boa
impressão.
Está
muito
abaixo
das
duas
acima.
Nunca
cheguei
a
usar,
mas
comparada
com
as
de
cima
é
cara,
não
monitora
Orkut
e
não
tem
suporte
e
nem
treinamento
em
português.
Dizem
que
usar
o
Radian6
é
ter
uma
Ferrari
para
andar
no
paralelepípedo.
O
nível
de
monitoramento
for
a
do
Brasil
está
muito
avançado
em
comparação
com
o
mercado
daqui.
117. hQp://seekr.com.br/
Como
trabalho
com
o
Seekr,
resolvi
usá-‐lo
como
dica
de
ferramenta
paga
para
se
trabalhar
com
monitoramento
de
mídias
sociais.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
118. hQp://seekr.com.br/
O
Primeiro
passo
em
se
criar
o
monitoramento
é
definir
um
nome
para
seu
monitoramento,
que
pode
ser
o
nome
do
seu
cliente.
Seria
o
passo
1
que
omiO
nesses
slides.
Uma
boa
dica
é
você
criar
um
monitoramento
para
sua
marca
e
outro
para
concorrentes.
Ai
passamos
para
o
segundo
passo:
Definir
as
palavras
chaves.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
119. hQp://seekr.com.br/
O
Segundo
passo
é
escolher
as
palavras
chaves:
Neste
exemplo
eu
usei
meu
blog.
Quero
monitorar
o
termo
mídias
sociais
que
tenham
sido
publicados
pela
url
do
meu
blog.
Mas,
como
sei
que
existem
outros
blogs
que
falam
sobre
o
mesmo
termo,
pedi
para
excluir
os
termos
abaixo.
Pense
como
fariámos
para
monitoar
a
marca
de
celular
Oi
ou
a
Claro,
teríamos
que
excluir
diversos
termos,
como:
oi,
tudo
bem?
Então
este
processo
é
muito
importante
e
você
pode
voltar
depois
de
ver
os
resultados
para
afinar
sua
pesquisa.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
120. hQp://seekr.com.br/
O
passo
3,
é
definir
onde
a
ferramenta
vai
buscar
as
palavras
chaves
que
você
cadastrou.
Aqui,
temos
muitas
mídias
sociais
como
opção.
Sempre
é
bom
lembrar
que
você
vai
pagar
por
um
plano
e
este
plano
contém
um
número
X
de
menções
que
vai
ser
divido
pelo
número
de
mídias
que
você
for
pesquisa.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
121. hQp://seekr.com.br/
A
mídia
social
em
que
ele
encontrou
um
termo
que
você
cadastrou.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
136. hQp://seekr.com.br/
Quantas
ocorrências
viralizaram
mais,
ou
foram
mais
comparOlhadas
Aqui,
é
muito
importante
frizar
que
cada
reclamação,
por
mais
boba
que
pareça
ser,
deve
ser
respondida
e
resolvida.
Quando
um
cliente
está
insaOsfeito
ele
reclama
e
fala
mal
para
outras
pessoas.
Por
isso
é
natural
que
uma
ocorrência
negaOve,
viralize
mais.
Preste
atenção
a
esse
detalhe
para
não
ter
que
lidar
com
uma
crise
no
futuro.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
137. hQp://seekr.com.br/
Saiba
quem
são
seus
agressores
ou
evangelizadores.
Com
10
menções
PosiOvas
o
usuário
se
torna
evangelizador
ou
se
for
negaOva,
se
torna
agressor.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
138. hQp://seekr.com.br/
• SenOmento
é
com
relação
a
quanOdade
de
menções
posiOvas
ou
negaOvas
avaliadas.
Se
a
quanOdade
de
menções
• PosiOvas
em
qualquer
termo
for
maior,
o
senOmento
é
posiOvo
e
o
contrario,
negaOvo
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
139. hQp://seekr.com.br/
A
saudabilidade
é
semelhante
ao
senOmento,
Mas
refere-‐se
as
avaliações
totais
do
monitoramento
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
140. hQp://seekr.com.br/
O
Klout
é
o
índice
que
mede
a
influência
nos
perfis
sociais
de
uma
pessoa.
O
Klout
médio
dos
usuários
normais
de
mídias
sociais
é
25.
Acima
disso,
podemos
considerar
a
pessoa
um
influenciador.
Aqui,
você
sabe
a
influência
das
pessoas
que
falam
bem
ou
mal
da
sua
marca,
pelo
índice
klout
deles.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
141. hQp://seekr.com.br/
Na
aba
Tags,
você
tem
acesso
a
todas
as
suas
palavras
chaves,
cadastradas
nas
menões.
O
tamanho
delas
indica
a
quanOdade
de
vezes
que
apareceram.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
142. hQp://seekr.com.br/
Na
aba
relatórios,
você
pode
personalizar
e
criar
diversos
relatórios
específicos
e
personalizados
para
seus
clientes.
Monitoramento
–
Ferramentas
Pagas
151. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
I.
PROCESSOS
DE
CRIAÇÃO
PLANEJAMENTO
-‐>
DEFINIÇÃO
DE
CATEGORIAS?
-‐>
RASCUNHO
-‐>
MONTAGEM
-‐>
USABILIDADE
Assim
como
tudo
na
vida,
os
relatórios
começam
com
planejamento.
Que
pode
durar
minutos
ou
horas,
não
existe
regra.
É
nesse
momento
que
o
modelo
de
entrega
começa
a
tomar
forma
na
cabeça
do
analista.
Tudo
depende
do
objeOvo
do
monitoramento,
do
briefing
enviado,
da
conversa
com
quem
solicitou
e
do
formato
que
será
uOlizado
(qual
o
ideal?
diário,
semanal,
quinzenal,
mensal
ou
pontual?).
E
tudo
isso
parte
do
Planejamento
do
Monitoramento,
antes
das
definições
de
busca.
Funciona
como
se
você
já
esOvesse
pensando
no
final
do
trabalho,
por
isso,
o
Plano
de
Categorias
é
tão
importante.
A
organização
das
categorias,
criação
e
níveis
de
subcategorias,
tudo
isso
também
interfere
em
como
essas
informações
serão
apresentadas.
Na
lógica
do
pensamento
e
na
construção
da
história.
Rascunho?
Vale
papel
e
lápis?
Claro!
É
o
momento
de
organizar
todos
os
dados
e
informações
que
trabalhamos
até
o
momento
e
apresentá-‐las
de
forma
coerente
para
quem
irá
receber
o
Relatório
de
Monitoramento.
Qual
será
o
tamanho?
Quantos
slides?
Qual
a
ordem
da
apresentação?
Quais
gráficos
serão
uOlizados?
Quais
subcategorias
serão
detalhadas?
Todos
os
meus
relatórios
começam
no
papel
e
só
depois
ganham
a
tela.
152. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
Usabilidade
em
relatório?
Por
que
não?
Certa
vez
escrevi
que
“na
maioria
das
vezes
um
relatório
atende
a
diversos
setores,
que
podem
envolver
cliente
e/ou
agência.
Logo,
ele
não
deve
ser
feito
de
um
analista
para
outro
analista,
ele
não
deve
fazer
sen=do
na
nossa
cabeça,
ele
deve
fazer
sen=do
na
cabeça
de
quem
realmente
precisa
entender.
Precisamos
gerar
entendimento“.
Portanto,
depois
do
rascunho,
da
ideia
de
como
será
a
forma
do
relatório,
é
preciso
parar
e
perguntar
se
aquele
modelo
está
adequado
ao
público
(que
pode
ser
variado).
O
que
também
depende
do
formato
determinado,
claro.
Porém,
a
pergunta
“O
que
você
sabe
sobre
as
pessoas
que
lêem
os
seus
relatórios?”
nunca
deve
ser
esquecida.
Depois
do
Processo
de
Criação,
que
envolveu
entender
as
categorias,
como
elas
serão
apresentadas,
definir
o
conteúdo
e
rascunho
das
telas,
é
o
momento
de
adequar
o
relatório
ao
melhor
formato.
No
próximo
post
vamos
abordar
o
segundo
tópico:
Formatos
de
Entrega
e
as
suas
aplicações.
154. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
II.
FORMATOS
DE
ENTREGA
Sempre
uOlizamos
o
termo
“relatórios”,
porém,
uma
entrega
pode
tomar
diversas
formas:
uma
apresentação,
uma
planilha
com
comentários
e
até
um
e-‐mail.
Não
existe
regra,
existe
adequação.
Que
envolve
o
tema,
a
marca,
a
agência,
o
cliente
e,
principalmente,
o
objeOvo
da
história
toda.
Processos
que
aprendemos
e
aprimoramos
com
o
tempo,
fazendo,
errando
e
conversando
com
quem
vai
receber/ler/aprender
com
o
conteúdo
que
será
disponibilizado.
Seguindo
a
lógica
do
aprendizado,
quem
passou
por
algumas
coisas
nessa
vida
de
relatórios
e
entregas
já
aprendeu
muito
com
demandas
e
solicitações
possíveis
(e
impossíveis).
Dessa
forma,
podemos
idenOficar,
pelo
menos,
cinco
formatos
básicos
de
entrega.
Sendo
eles:
1.
RELATÓRIOS
DIÁRIOS
Funciona
para:
-‐
Entregas
que
necessitam
de
urgência;
-‐
Entregas
que
necessitam
de
acompanhamento
profundo
e
constante.
Quando
usar:
-‐
Para
acompanhar
o
que
é
dito
sobre
uma
marca
diariamente,
sem
depender
do
espaço
de
tempo
das
entregas
semanais
e/ou
mensais;
-‐
Para
acompanhar
situações
específicas
que
necessitam
de
urgência:
uma
campanha
ou
ação,
o
lançamento
de
um
novo
produto
ou
uma
crise,
por
exemplo.
-‐
Budget?
Sim!
Relatórios
diários
custam
tempo,
dinheiro
e
mão
de
obra.
Se
a
marca
possui
baixo
volume
de
menções,
é
possível
trabalhar
com
o
universo,
do
contrário
é
necessário
trabalhar
com
amostragem.
No
caso
de
campanhas/ações
umas
das
coisas
mais
importantes
é
combinar
o
período
de
entregas
diárias
e
entrega
final,
sempre
com
o
objeOvo
de
não
demandar
mais
trabalho
do
que
é
necessário.
155. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
Vale
a
pena
usar?
-‐
É
legal:
se
o
conteúdo
encontrado
for
diversificado;
-‐
Pode
não
ser
tão
interessante:
se
o
budget
for
baixo
ou
se
a
estrutura
de
trabalho
não
suportar
tanta
demanda.
Alguns
clientes
querem
saber
de
tudo
ao
mesmo
tempo,
muitas
vezes
é
importante,
muitas
vezes
é
apenas
o
costume
do
excesso
de
informação.
Nesse
momento,
o
melhor
a
fazer
é
entender
e
adequar
ao
contexto.
156. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
2.
RELATÓRIOS
SEMANAIS
OU
QUINZENAIS
Funciona
para:
-‐
Entregas
rápidas
e
que
orientam
tomadas
de
decisão.
Quando
usar:
-‐
Para
acompanhar
o
que
é
dito
sobre
uma
marca
sem
a
urgência
de
informações
diárias
e
a
demora
das
entregas
mensais
(que
geralmente
são
realizadas
depois
do
fechamento
do
mês
e
entregues
no
meio
para
o
final
do
mês
seguinte);
-‐
A
compilação
de
dados
e
informações
em
períodos
como
esses
facilitam
a
compreensão
do
assunto
de
uma
forma
mais
ampla
(o
que
não
acontece
nos
relatórios
diários);
-‐
Para
pautar
reuniões
de
acompanhamento
da
marca
e
tomar
decisões
que
irão
influenciar
a
próxima
semana/
quinzena;
-‐
Assim
como
o
formato
diário,
os
relatórios
semanais
e
quinzenais
também
funcionam
para
acompanhar
situações
específicas.
No
caso
de
campanhas
e
ações,
quando
a
duração
é
extensa,
e
no
caso
de
crises,
quando
existe
a
necessidade
de
manutenção
(ou
seja,
quando
a
crise
está
mais
calma,
porém,
existe
a
preocupação
de
uma
volta).
Vale
a
pena
usar?
-‐
É
legal:
por
ser
um
dos
modelos
mais
uOlizados,
muitas
pessoas
já
estão
acostumadas
com
o
formato.
157. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
3.
RELATÓRIOS
MENSAIS
Funciona
para:
-‐
Entregas
que
não
necessitam
de
tanta
urgência
(como
os
formatos
anteriores);
-‐
Compilação
de
informações
dos
relatórios
semanais
e
quinzenais.
Quando
usar:
-‐
Nesse
formato
é
possível
entender
o
que
ocorreu
com
uma
marca
em
um
espaço
maior
de
tempo.
É
posiOvo
quando
estamos
falando
de
volumes
de
menções,
polaridade
e
assuntos,
já
que
conseguimos
entender
mais
do
que
um
dia,
semana
ou
quinzena,
e
sim
todos
os
dados
juntos
Vale
a
pena
usar?
-‐
É
legal:
o
relatório
mensal
é
quase
que
um
formato
padrão.
Caso
não
exista
a
necessidade
de
informações
em
espaços
menores
de
tempo,
é
um
dos
modelos
mais
adequados.
-‐
Pode
não
ser
tão
interessante:
se
as
recomendações
não
estão
sendo
aplicadas
por
serem
apresentadas
“tarde
demais”.
Nesse
caso,
o
modelo
deve
ser
revisto.
158. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
4.
RELATÓRIOS
TRIMESTRAIS,
SEMESTRAIS
OU
ANUAIS
Funciona
para:
-‐
Compilação
de
Informações.
Quando
usar:
-‐
A
visão
da
informação
em
formatos
que
envolvem
longos
períodos
facilita
a
compreensão
de
alguns
pontos,
entre
eles:
evolução
do
que
é
dito,
sazonalidade
dos
assuntos,
volume
de
comentários
(quando
se
fala
mais
sobre
uma
marca
ou
produto,
por
exemplo),
senOmentos
x
tempo
e
outros.
A
compilação
de
todos
os
dados
e
informações
facilita
o
entendimento
do
todo,
o
que
é
essencial
para
o
trabalho
de
Monitoramento.
159. Monitoramento
–
Relatórios
hQp://ow.ly/m0PAN
5.
PONTUAL
Funciona
para:
-‐
Entregas
pontuais,
que
podem
surgir
a
qualquer
momento.
Quando
usar:
-‐
Fazem
parte
do
universo
de
demandas
não
programadas,
que
podem
se
tornar
relatórios
em
outros
formatos
ou
não.
Alguns
exemplos
envolvem
estudos
de
imagem,
temá?ca,
segmento
ou
o
detalhamento
de
algum
tópico
de
relatórios
que
já
foram
entregues-‐
Por
estar
fora
de
um
calendário
de
entregas,
muitas
vezes
a
expecta?va
de
quem
gerou
a
demanda
é
mais
alta
do
que
deveria.
Os
mo?vos
são
vários,
entre
eles,
tempo
curto
x
falta
de
conhecimento
do
processo
de
trabalho
por
parte
de
quem
solicitou.
Por
não
possuir
formatos
já
desenvolvidos
(muitas
vezes
a
demanda
nunca
foi
realizada),
o
tempo
e
a
expecta?va
podem
se
tornar
uma
dificuldade.
Portanto,
alinhar
fatores
desse
=po
com
o
cliente/agência
é
a
melhor
forma
de
lidar
com
essa
estrutura.
-‐
Importante:
nem
sempre
existe
tempo
para
conseguirmos
realizar
o
processo
ideal,
ou
seja,
nem
sempre
existe
tempo
para
pensar
como
deveríamos.
Por
isso,
quanto
mais
organizado
for
o
fluxo
de
trabalho,
maior
a
facilidade
no
momento
de
atender
demandas
urgentes.
Como
falei
no
primeiro
post,
não
existe
regra.
Um
dia
todo
mundo
terá
uma
demanda
tão
específica
que
irá
precisar
repensar
formatos.
O
objeOvo
do
post
é
comparOlhar
um
pouco
das
demandas
que
já
Ove
e
ajudar
quem
também
está
nessa
aventura
de
Relatórios
de
Monitoramento.
E
você,
conhece
ou
já
criou
algum
formato
de
entrega?
Conta
pra
gente.
181. Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite
Com
os
4
Opos
de
encurtadores,
você
pode
personalizá-‐los
e
salvar
configurações
diferentes.
Para
mim,
o
mario
diferencial
do
Hootsuite
entre
todos
os
outros
clientes
é
a
integração
com
o
URL
Builder
do
Google.
Com
essa
ferramenta
você
pode
adicionar
palavras
chaves
no
seu
link
e
saber
exatamente
de
qual
mídia
sociais,
banner
ou
até
algum
blogueiro
contrato,
foi
o
responsável
pelo
acesso
em
seu
site,
via
google
analyOcs.
Vou
explicar
bem
este
processo.
182. Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite
Cole
um
link
normal
aqui
para
ser
encurtado
Clique
na
engrenagem
para
abrir
as
configurações
avançadas
Selecione
um
preset
se
já
Over
criado
algum,
ou
crie
um
novo
e
salve,
se
for
usar
muitas
vezes.
183. Gestão
–
Ferramentas
-‐
Hootsuite
utm_source
utm_medium
utm_campaign
utm_content
Onde
o
link
vai
ser
divulgado
Aqui
você
pode
colcoar
qual
cliente
Aqui
o
nome
da
campanha
que
está
fazendo
Nome
ou
modelo
do
produto,
desOno
206. Gestão
–
Ferramentas
–
Facebook
Insights
Se
você
ainda
Over
dúvidas
sobre
as
métricas
do
Facebook,
sugiro
ler
esse
Glossário
de
métricas,
organizado
pela
Camila
Porto
Camargo,
a
@camilapc.
O
link
para
acessar
o
conteúdo
é
este
aqui.
Glossário
de
Métricas
207. hQp://analyOcs.socialbakers.com/
Gestão
–
Ferramentas
-‐
Socialbakers
A
ferramenta
pro
do
AnalyOcs
do
Socialbakers
é
uma
ferramenta
paga
que
lê
todas
as
informações
do
Facebook
Insights
e
além
disso
ainda
calcula
outras
métricas
que
o
Facebook
não
nos
entrega.
É
uma
ferramenta
super
completa
que
é
essencial
no
trabalho
de
mídias
sociais,
na
questão
de
produção
de
relatórios.
221. Como
fazer
relatórios
nas
mídias
sociais
Relatórios
1) Base
de
fãs
2) Taxa
de
Engajamento
3) Volume
de
posts
4) Top
interação
5) Top
clicados
6) Tendências
e
insights
7) Categorias
de
posts
8) Faturamento
9) Dados
do
blog
10) Análise
da
concorrência
222. Relatórios
AOvidade
práOca!
Escolher
um
cliente;
Criar
um
monitoramento
usando
um
trial
do
Seekr;
Avaliar
menções;
Apresentar
3
insights:
1) Relacionamento;
2) Conteúdo;
3) Campanhas;