Apresentação - ODJ

Apresentação
consultoria – treinamento – coaching
Cliente: Confederação Brasileira de Futebol
Versão: 1.0
Outubro 2015

Paulo Prestes: Carta de Apresentação
Profissional com de 15 anos de experiência, na área de Marketing Esportivo, com ênfase em gestão de estádios, ginásio e
arenas esportivas, produção de eventos e desenvolvimento de programas de capacitação, e treinamento.
Desenvolvi e implementei políticas e práticas de manuais de treinamento, procedimentos e processos operacionais em
estádios, ginásio e arenas, programas de sócio torcedor, gestão de equipes de operação e organização de jogos e eventos,
gestão de planos de patrocínio para clubes de futebol, agências de marketing esportivo. Desenvolvi o processo de
inteligência financeira na organização dos jogos e Operação.
Fui um dos primeiros profissionais na área do Marketing Esportivo, aplicando as melhores práticas para o desenvolvimento
da gestão profissional do esporte para eventos, clubes e estádios.
Atualmente um dos encarregados do Departamento de Operações da Arena do Clube Atlético Paranaense.
Até julho do ano passado, exercia a posição de Gerente Geral de Operações de Estádio na sede Curitiba da 2014 FIFA
WORLD CUP BRAZIL, sendo responsável por todas as ações que envolvem o estádio da sede Curitiba, gestão de cerca de
4.300 pessoas, planejamento e operação de jogo, bem como envolvimento com autoridades e entidades governamentais.
Com atuação em capitais do futebol como Porto Alegre, Natal, Fortaleza, Salvador, Florianópolis, Goiânia, Belém, Curitiba,
Ponta Grossa, Campina Grande. Experiência e atividades em mais de 25 estádios ao redor do Brasil.
Personal and Professional Coaching para profissionais que possuem cargos de coordenadores, gerente e diretores de
entidades, clubes, agências, estádios e arenas. Professor, palestrante em instituições de ensino público e privado.

 Objetivos
 Cenário Atual
 Modelo Terceirizado
 Inteligência Financeira
 Verticalização dos Serviços
 Recrutamento – Convocação
 Equipe de Jogo / Staff
 Match Day
 Capacitação e Treinamento
 Plano de Ação
 Cronograma
 Considerações Finais
Apresentar novos formatos operacionais para os clubes, estádios e
arenas.
Verticalizar a prestação de serviços, contratação de pessoal e sistemas
de recrutamento, credenciamento e pagamento.
Desenvolver em conjunto inteligência financeira da operação, reduzindo
custos, equilibrando os gastos anuais com a operação e organização dos
jogos dos clubes, estádios e ou arenas.
Padronizar processos de atendimento, operacionais, financeiros,
gerando melhores experiências, prestação de serviço e entrega a todos
os envolvidos.
Capacitar, treinar e aprimorar as pessoas e equipes que organizam e
operam os jogos.
Objetivos

 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
Cenário Atual
Custos operacionais elevados e desequilíbrio financeiro no MATCH DAY (Dia
do Jogo).
Estádios com mais de um proprietário (construtora – operadora – parceiro
comercial), encarece ainda mais a operação e despesas de jogo.
Não há na maioria dos casos estudo e análise financeira para a organização
de jogo.
Métodos antigos (Verificação apenas do “tamanho” do jogo), para definir
custos.
Equipe de jogo não qualificada e não treinada.
Terceirização da maioria dos serviços prestados.
Falta de critério na classificação e organização dos estádios, com os
processos, pessoas e procedimentos.

Cenário Atual: Rio Grande do Sul
Boletim Financeiro: Mês de referência Setembro 2015
Média de Jogos: 03
Pesquisa: Valores retirados apenas dos clubes mandantes
Fonte: Site oficial CBF
GRE X SPFC GRE X GOI GRE X AVA INT X FIG INT X COR INT X PAL
13/09/2015 06/09/2015 26/09/2015 19/09/2015 16/09/2015 08/09/2015
Estádio Arena do Grêmio Arena do Grêmio Arena do Grêmio Beira Rio Beira Rio Beira Rio
Público Total 44.227 27.176 13.251 16.631 19.073 13.698
Média de Público (3 jogos)
Receita Bruta R$ 1.846.273,00 R$ 1.027.226,00 R$ 420.226,00 R$ 389.720,00 R$ 471.610,00 R$ 320.630,00
Média de Receita Bruta (3 jogos)
Total de Despesas R$ 291.056,65 R$ 183.141,29 R$ 99.880,04 R$ 173.226,91 R$ 186.440,19 R$ 150.619,05
Média de Despesas (3 jogos)
Receita Líquida R$ 1.555.216,35 R$ 844.084,71 R$ 320.345,96 R$ 216.493,09 R$ 285.169,81 R$ 170.010,95
Média de Receita Líquida (3 jogos)
R$ 393.986,67
R$ 170.986,38
R$ 223.891,28
R$ 1.097.980,33
R$ 191.359,33
R$ 960.549,01
16.46728.218
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Paraná
Média de Jogos: 03
CAP X JOI CAP X PON CAP X GOI CFC X INT CFC X CAP CFC X FLU
05/09/2015 27/09/2015 30/08/2015 12/09/2015 20/09/2015 09/09/2015
Estádio Arena CAP Arena CAP Arena CAP Couto Pereira Couto Pereira Couto Pereira
Público Total 13.238 12.629 14.348 14.656 30.867 8.413
Receita Bruta R$ 260.645,00 R$ 194.005,00 R$ 193.800,00 R$ 256.595,00 R$ 724.950,00 R$ 190.895,00
Receita Líquida R$ 149.908,22 R$ 84.472,81 R$ 80.988,62 R$ 100.332,27 R$ 501.606,35 R$ 43.139,50
R$ 111.026,78
R$ 105.123,21
R$ 390.748,00
R$ 175.787,29
R$ 215.026,04
R$ 216.150,00
13.458 17.978
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Santa Catarina
Média de Jogos: 03
CHA X PON CHA X FLA CHA X CRU FIG X CAP FIG X AVA FIG X COR
06/09/2015 13/09/2015 20/09/2015 09/09/2015 16/09/2015 27/09/2015
Estádio Arena Condá Arena Condá Arena Condá Orlando Scarpelli Orlando Scarpelli Orlando Scarpelli
Público Total 5.228 10.800 5.915 5.890 9.618 9.484
R$ 225.593,33
R$ 49.566,30
R$ 176,00
R$ 149.661,67
R$ 47.331,32
R$ 102.330,25
9.1417.314
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Santa Catarina
Média de Jogos: 03
AVA X GOI AVA X SPFC AVA X CFC JOI X SPFC JOI X CHA JOI X SPO
13/09/2015 20/09/2015 06/09/2015 02/09/2015 10/09/2015 16/09/2015
Estádio Ressacada Ressacada Ressacada Arena Joinville Arena Joinville Arena Joinville
Público Total 4.767 9.432 4.773 13.064 7.387 9.512
R$ 200.530,00
R$ 72.357,25
R$ 128.172,75
R$ 116.862,00
R$ 40.704,62
R$ 76.157,38
9.9876.324
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Rio de Janeiro
Média de Jogos: 03
FLA X CRU FLA X CFC FLA X VAS FLU X FLA FLU X PAL FLU X GOI
10/09/2015 17/09/2015 27/09/2015 06/09/2015 16/09/2015 26/09/2015
Estádio Maracanã Brasília Maracanã Maracanã Maracanã Maracanã
Público Total 43.017 67.011 44.361 55.999 11.063 11.725
Receita Bruta R$ 1.124.447,50 R$ 3.995.500,00 R$ 1.986.400,00 R$ 2.511.160,00 R$ 403.865,00 R$ 232.110,00
Total de Despesas R$ 868.563,49 R$ 2.765.265,25 R$ 1.256.745,94 R$ 1.539.168,06 R$ 315.073,26 R$ 211.389,02
Receita Líquida R$ 255.884,01 R$ 1.230.234,75 R$ 729.654,06 R$ 971.991,94 R$ 88.791,74 R$ 20.720,98
R$ 2.368.782,50
R$ 1.630.191,56
R$ 738.590,94
49.687 26.262
R$ 1.049.045,00
R$ 688.543,45
R$ 360.501,55
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Rio de Janeiro
Média de Jogos: 03
VAS X CAP VAS X SPO VAS X CAM BOT X PAR BOT X OES BOT X MAC
13/09/2015 20/09/2015 05/09/2015 08/09/2015 15/09/2015 22/09/2015
Estádio Maracanã Maracanã Maracanã Engenhão Engenhão Engenhão
Público Total 10.805 22.227 8.768 7.226 7.333 8.008
Receita Líquida -R$ 16.359,92 R$ 77.390,45 -R$ 22.561,33 -R$ 21.595,13 -R$ 18.296,28 -R$ 8.693,46
13.933
R$ 358.886,67
R$ 346.063,60
R$ 12.823,07
7522
R$ 134.765,00
R$ 150.959,87
-R$ 16.194,96
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: São Paulo
Média de Jogos: 03
SPFC X INT SPFC X CHA SPFC X PAL COR X SAN COR X JOI COR X GRE
05/09/2015 17/09/2015 27/09/2015 20/09/2015 13/09/2015 09/09/2015
Estádio Morumbi Morumbi Morumbi Arena Corinthians Arena Corinthians Arena Corinthians
Público Total 20.869 16.442 25.047 41.748 41.809 30.126
Receita Bruta R$ 569.709,00 R$ 393.461,00 R$ 760.420,00 R$ 2.649.100,00 R$ 2.679.187,00 R$ 1.635.173,50
Receita Líquida R$ 346.226,49 R$ 198.982,54 R$ 447.614,02 R$ 1.711.270,79 R$ 1.777.524,65 R$ 956.546,74
20.786 37.894
R$ 574.530,00
R$ 243.588,98
R$ 330.941,02
R$ 2.321.153.50
R$ 839.372,77
R$ 1.481.780,73
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Média de Jogos: 03
SAN X SPFC SAN X CAM SAN X INT PON X VAS PON X SAN PON X FLU
09/09/2015 16/09/2015 27/09/2015 09/08/2015 13/09/2015 19/09/2015
Estádio Vila Belmiro Vila Belmiro Vila Belmiro Moisés Lucarelli Moisés Lucarelli Moisés Lucarelli
Público Total 5.552 6.179 11.043 3.961 8.273 5.470
Receita Líquida R$ 91.780,16 R$ 49.506,85 R$ 230.718,32 -R$ 8.761,77 R$ 105.153,63 R$ 21.327,91
7.591 5.901
R$ 343.348,33
R$ 219.346,56
R$ 124.001,78
R$ 120.076,67
R$ 80.836,74
R$ 39.239,92
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Média de Jogos: 03
PAL X GRE PAL X FIG PAL X COR
19/09/2015 12/09/2015 06/09/2015
Estádio Allianz Arena Allianz Arena Allianz Arena
Público Total 21.257 22.794 35.707
Receita Bruta R$ 971.475,00 R$ 1.349.988,75 R$ 2.578.440,00
Total de Despesas R$ 442.225,63 R$ 504.020,62 R$ 753.960,05
Receita Líquida R$ 529.249,37 R$ 845.968,13 R$ 1.824.479,95
26.586
R$ 1.633.301,75
R$ 566.735,43
R$ 1.066.565,82
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Minas Gerais
Média de Jogos : 03
CAM X AVA CAM X FLA CAM X CAP CRU X CFC CRU X CAM CRU X VAS
09/09/2015 20/09/2015 02/09/2015 27/09/2015 13/09/2015 16/09/2015
Estádio Arena Independência Arena Independência Arena Independência Arena Minas Arena Minas Arena Minas
Público Total 10.388 20.203 12.064 22.897 45.991 19.888
Receita Bruta R$ 359.570,00 R$ 951.860,00 R$ 428.355,00 R$ 593.675,00 R$ 1.605.85,00 R$ 518.245,00
Total de Despesas R$ 174.558,97 R$ 306.028,57 R$ 194.779,42 135.613,01 R$ 278.747,59 R$ 126.603,99
Receita Líquida R$ 185.011,03 R$ 645.831,43 R$ 233.575,58 R$ 458.061,99 R$ 1.294.642,41 R$ 391.641,01
14.218 29.592
R$ 579.928,33
R$ 225.122,32
R$ 354.806,01
R$ 370.640,00
180.321,53
R$ 714.781,80
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Goiás / Pernambuco
Média de Jogos: 03
SPO X SAN SPO X CHA SPO X PON GOI X PAL GOI X SPO GOI X PON
06/09/2015 27/09/2015 16/08/2015 02/09/2015 10/09/2015 16/09/2015
Estádio Ilha do Retiro Ilha do Retiro Ilha do Retiro Serra Dourada Serra Dourada Serra Dourada
Público Total 7.308 5.754 15.595 16.024 2.650 2.855
15.899
R$ 209.196,67
R$ 92.058,73
R$ 117.137,93
R$ 166.189,17
R$ 56.530,30
R$ 109.658,87
7.176
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: RESUMIDO
Média de Jogos: 03
Time Despesas (média 3 jogos) Média de Público Capacidade Estádio Formato
Avaí 40.704,62 6.324 17.537 Ressacada Estádio
Chapecoense 47.331,32 7.314 22.600 Arena Condá Arena
Figueirense 49.566,30 9141 19.584 Orlando Scarpelli Estádio
Goiás 56.530,30 7.176 41.774 Serra Dourada Estádio
Joinville 72.357,25 9.987 20.160 Arena Joinville Arena
Ponte Preta 80.836,74 5.901 20.970 Moisés Lucarelli Estádio
Sport 92.058,73 15.899 35.020 Ilha do Retiro Estádio
Atlético Paranaense 111.026,78 13.458 43.085 Atlético Paranaense Arena
Botafogo 150.959,87 7.522 46.931 Engenhão Estádio
Internacional 170.986,38 16.467 51.300 Beira Rio Arena
Coritiba 175.787,29 17.978 40.502 Couto Pereira Estádio
Cruzeiro 180.321,53 29.592 62.547 Mineirão Arena
Grêmio 191.359,33 28.218 56.500 Arena do Grêmio Arena
Santos 219.346,56 7.591 16.798 Vila Belmiro Estádio
Atlético Mineiro 225.122,32 14.218 23.018 Independência Arena
São Paulo 243.588,98 20.786 66.795 Morumbi Estádio
Vasco 346.063,60 13.933 78.838 Maracanã Arena
Palmeiras 566.735,43 26.586 45.000 Allianz Parque Arena
Fluminense 688.543,45 26.262 78.838 Maracanã Arena
Corinthians 839.372,77 37.894 47.605 Arena Corinthians Arena
Flamengo 1.630.191,33 49.687 78.838 Maracanã Arena
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Cenário Atual: Comentários
Média de Jogos: 03
Observações:
 Classificação dos equipamentos em: (estádios e arenas).
 Analisando os boletins financeiros, verifica-se que alguns clubes não inserem no custo QUADRO MOVEL, despesas efetuadas de
empresa de segurança privada e limpeza.
 Com os valores inclusos acima, as despesas operacionais aumentariam consideravelmente.
 Os estádios que gastam menos (Orlando Scarpelli – Ressacada – Ilha do Retiro – Arena Joinville – Condá – Serra Dourada –
 Moisés Lucarelli) Todos estádios mais antigos.
 Não divulgam várias despesas, pois possuem parcerias comerciais.
 O que encarece a folha mensal da instituição. Clubes como Flamengo precisam “alugar” o estádio, o que gera um custo altíssimo.
 Outros clubes dividem as despesas operacionais com as operadoras dos estádios e construtoras. Diluindo assim, boa parte dos
gastos.
 A maioria dos prestadores de serviços (segurança privada, orientação, catraqueiros, limpeza, atendimento, etc),
apresentam pouco conhecimento do estádio, não gerando assim boas experiências.
 Empresas privadas que prestam serviços aos estádios/arenas/clubes, tem valor elevado para o contratante. Pois na emissão
da Nota Fiscal, as empresas obrigatoriamente “pensam” no seu lucro.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
Modelo Terceirizado
ModeloTerceirizado
No modelo atual, clubes, estádios e
arenas utilizam o sistema de
terceirização na prestação de
serviços.
O modelo possui valores elevados
com a emissão de Nota Fiscal.
As entregas nem sempre atendem as
expectativas.
Empresas de segurança, limpeza e
catraqueiros oriundos de
fornecedores, custam mais.
Contratos a médio e longo prazo
geram “zona de conforto” na
prestação dos serviços.

Inteligência Financeira:
 Entender a situação atual do estádio. Equipamento.
 Histórico do jogo. (competições, dia da semana, período do mês, horário)
 Situação atual dos clubes na competição. (Tabela de classificação)
 Número de sócios adimplentes. (taxa de ocupação)
 Classificação do estádio – segmentação de setores – áreas funcionais.
 Quadro de funcionários disponíveis para a Operação – Analisar habilidades.
 Estudar as taxas financeiras aplicadas a cada área. (funcionários e colaboradores).
 Gerar o equilíbrio financeiro ANUAL (de acordo com o calendário).
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Verticalização dos Serviços: (Modelo utilizado CAP).
 Em conjunto com o departamento financeiro e contábil chegou-se a seguinte conclusão:
 Profissional interno de RH, Recrutamento ou Gestão de Pessoas. Responsável pelo cadastro de todos os
terceirizados, gestão das informações pertinentes a Previdência e manutenção e atualização das Guia de
Recolhimento para a Previdência (GFIP).
 Software CRM para realização do processo de coleta de dados e cálculo de recolhimento de impostos (11% INSS –
retenção). Aquisição de licença anual para 2 ou 3 colaboradores.
 Procedimento de convocação estabelecido durante os dias que antecedem os jogos.
 Pagamento de (20% INSS – parte empresarial do pagamento dos terceiros). Retirado do borderô de jogo.
 Funcionários CLT, os 11% INSS são descontados em folha. Em alguns casos, gera-se hora extra.
 Modelo atual recolhe o imposto do terceirizado, livrando o mesmo do recolhimento.
 Gerando assim taxa livre dos impostos para o terceirizado.
 Não utiliza nenhum tipo de contrato com empresas prestadoras de serviço.
Exemplo: Custo de Segurança por homem
Palmeiras: Através de empresa privada: R$ 210,00 por jogo.
Atlético Paranaense: Através da Verticalização: R$ 104,00 por jogo. Retirando os impostos, a taxa livre para o segurança R$ 75,00.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Verticalização dos Serviços: (Modelo utilizado CAP)
Cálculos meramente ilustrativos
NR LOCAL N FUNÇÃO CHG SAID HS VL/HR S F/T NOME CUSTO FINAL TAXA TAXA 11%INSS TERC FUNC
1 1 RESPSETOR 13:00 18:00 5,0 - 1 F - - - - - -
2 2 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
3 3 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
4 4 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
5 5 ATENDENTE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
6 PORTÃO A 1 RESPSETOR 13:00 18:00 5,0 18,00 0 T 121,35 90,00 101,12 11,12 90,00 -
7 VIP 2 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
8 (3 CATRACAS) 3 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
9 4 FISCAL CATRACA PNE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
10 1 RESPSETOR 13:00 18:00 5,0 18,00 0 T 121,35 90,00 101,12 11,12 90,00 -
11 2 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
12 3 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
13 4 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
14 PORTÃO B 5 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
15 SÓCIO PLUS 6 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
16 (10 CATRACAS) 7 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
17 8 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
18 9 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
19 10 FISCAL CATRACA 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
20 11 FISCAL CATRACA PNE 13:00 18:00 5,0 14,00 0 T 94,38 70,00 78,65 8,65 70,00 -
SERVIÇOS
JOGO: ATLETICO PR X CORINTHIANS
CAMPEONATO BRASILEIRO 2014
DATA: 18/10/2015 - HORARIO: 16:00 HS - APRESENTAÇÃO AS 13:00 HS
CREDENCIAMENTO
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Verticalização dos Serviços: (Modelo utilizado CAP)
Cálculos meramente ilustrativos – RESUMO FINANCEIRO – Despesas de Pessoal/Serviço/Staff
F FUNC -
T TERC 25.067,00
S SEG 22.500,00
47.567,00
F/T RESUMO
48
345
300
693
TOTAL 47.567,00
INSS 20% 10.689,21
INSS 11% 5.879,07
64.135,28
64.135,28
Observação:
 Custo de Energia Elétrica por jogo: Média de 20mil pessoas: R$ 2.500,00.
 Custo de Água por jogo: Média de 20 mil pessoas: R$ 3.000,00.
De todos os terceirizados
Recolhimento de Imposto
para a Previdência
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Recrutamento e Convocação: Implantação do Processo
Staff para jogos e eventos
Premissas:
 Não gerar vinculo empregatício.
 Recolhimento de dados suficientes para repassar ao Ministério do Trabalho.
 Utilizar software para realização dos processos de convocação, recrutamento e pagamento.
 Garantir controle de que todos os terceirizados que trabalham na Operação, esteja, exercendo a função dentro das
leis trabalhistas e fiscais.
 Com este modelo, o clube e ou estádio, possui 100% das informações necessárias para a convocação.
 Gera confiabilidade do terceirizado em relação a instituição.
 Se protege de qualquer adversidade ou processo jurídico trabalhista.
 Cria-se procedimentos com aprovação financeira, operacional e diretiva para convocação.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Equipe de Jogo – STAFF
 Recrutamento prévio de pessoal.
 Análise de habilidades e responsabilidades.
 Entendimento das necessidades de operação e organização.
 Envolvimentos com todas as áreas funcionais da organização:
 Segurança
 Catracas e controle de acesso
 Recepção, hospitalidade, vip, camarotes
 Brigadistas
 Manutenção (Elétrica, hidráulica, campo, etc).
 Marketing e Comunicação
 Departamento de Futebol
 Sócio Torcedor
 Tecnologia
 Escolas oficiais
 Vestiários
 Orientadores
 Operação e Organização
 Imprensa (cabeamento)
 Alimentos e Bebidas
 Diretoria, Conselheiros, Presidência
 Outros...!
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Match Day
Organizar o Jogo
 Criação de documentos operacionais.
 Estabelecer metas operacionais.
 Criação de processos e procedimentos padrão (POP – Procedimentos Operacionais Padrão).
 Padronização dos serviços e qualidade de atendimento (todos os clientes internos e externos).
 Ferramentas operacionais com o objetivo de justificar despesas e gastos:
 Serviço de Jogo – Documento Informativo sobre o jogo e ou evento.
 Dot plan – Posicionamento e necessidade das equipes em todo o estádio.
 Mapa de credenciais e pulseiras: Organiza grau e responsabilidade de cada departamento e atribuição no dia de jogo.
 Timeline: Descritivo das ações no pré – dia do jogo e pós.
 Zoning Posts: Classificação e segmentação do estádio.
 Relatórios de Performance: Pessoas, equipes e departamentos.
 Procedimentos Operacional Padrão: Fornecedores, prestadores de serviço, abastecimento, almoxarifado.
 Credenciamento: Processos, formatos, responsabilidades, atribuições.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Match Day
Organizar o Jogo – Departamento de Operações.
Alguns clubes e ou estádios, criaram o Departamento de Operações, para gerenciar as seguintes responsabilidades de um estádio.
Operações de Estádio
A operação e organização de um evento esportivo engloba inúmeras ações necessárias para que o evento atenda
os mais variados clientes, sejam internos ou externos.
Para atender as expectativas de todos os grupos de clientes, O Departamento de Operações do Estádio é o
responsável geral da operação do estádio, ou seja, por todas as ações no Estádio durante todo o evento.
Inclusive na fase de pré montagem – montagem – execução do evento e desmontagem.
Enquanto todos os coordenadores e gerentes das áreas funcionais do estádio estão focados em suas funções e
atividades específicas, é de responsabilidade de Operações ter uma visão geral da operação do evento,
promover a integração e dar suporte às equipes e departamentos da organização.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Match Day
Organizar o Jogo – Departamento de Operações.
Alguns clubes e ou estádios, criaram o Departamento de Operações, para gerenciar as seguintes responsabilidades de um estádio.
Atribuições:
 Resumidamente o Departamento de Operações de Estádio tem em seu papel, os seguintes pontos:
 Funcionar como um gestor, que integra todas as áreas atuantes nos estádios, para que trabalhem como
uma equipe e realizem todas as operações previstas no planejamento.
 Durante o planejamento, facilitar a integração dos planos de cada área com o objetivo de criar um
plano único de operações para o estádio.
 Realizar a inteligência financeira para que todas as despesas operacionais sejam implementadas com
sucesso, sem gerar gastos excessivos e fora da realidade de cada clube, organização e ou equipamento.
 Garantir o nível de serviço para cada cliente previsto no planejamento.
 Para auxiliar e garantir a realização de todas as operações previstas no planejamento é necessário que:
 Compreensão completa das características físicas do estádio.
 Compreender os procedimentos operacionais do estádio e do evento.
 Conhecer as políticas operacionais que determinam como o estádio e/ou evento funcionará.
 Estabelecer comunicação com todos os envolvidos na operação do evento.
 Plano organizacional financeiro.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Match Day
Organizar o Jogo
Relacionamento dos Departamentos e ou Áreas Funcionais.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

Capacitação e Treinamento
Oferecer subsídios e conhecimento
 Através do Programa de Treinamento podemos estabelecer novos valores., metas e objetivos mensuráveis, além de tangíveis.
 Programa de Gestão de Conflitos – Situações decorrentes nos estádios. Exercícios, testes e resolução de problemas.
 Atendimento: Setor deficitário nos estádios e arenas.
 Qualificar todo o staff da organização, assim como supervisores, coordenadores, gerentes e diretores.
 Distribuir e dividir experiências, conhecimento, know-how.
 Estabelecer metas e grau de excelência de atendimento, relacionamento e prestação de serviços junto aos clientes.
 Criar programa anual de acordo com o calendário de jogos e competições.
 Formatar ranking de performance de equipes e da qualidade das entregas.
Programa de Treinamento:
1. Análise inicial das equipes (trabalhos individuais e dinâmicas em grupo).
2. Entendimento ‘in loco’ dos jogos: Recolhimento de material e informações.
3. Apresentação do Programa de Treinamento (proposta – objetivos – metas).
4. Fase operacional: Entrega dos resultados.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
Análise Inicial Trabalho “In loco”
Programa de
Treinamento
Entrega de
Resultados

Capacitação e Treinamento
Oferecer subsídios e conhecimento
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma

FRENTE AÇÃO STATUS PRÓXIMOS PASSOS STATUS
Envio
Apresentação
versão 1.0
Apresentação Institucional e
Prestação de Serviços para
a entidade.
Apresentação será enviada em breve.
Inicio de novembro.
Aguardar primeiro contato CBF para agendar
uma apresentação na sede da entidade.
Agendamento
Apresentação
Agendar apresentação na
sede da entidade
Aguardando primeiro contato Agendar viagem
Validar Proposta e
Parceria
Entender politica da
entidade para a prestação
de serviços
Aguardando apresentação Aguardando
Frentes de Ação
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
ok
em andamento
parado

 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
Cronograma – CBF 2016
Fonte: CBF

 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
Cronograma – Operação de Jogo 2016
Sugestivo
Cronograma Operação de Jogo FALSO
2015/2016
REALÇAR ATRIBUIÇÕES PARA CONCLUSÃO DENTRO DE 12 MESES
Atribuição Etapa Responsável Início Conclusão Progresso Porcentagem
Envio Apresentação Operação de Jogo Apresentação Operação de Jogo 01/11/2015 10/11/2015 20%
Agendar reunião para Apresentação Apresentação Operação de Jogo 11/11/2015 25/11/2015 0%
Ajustes no projeto Análise Operação de Jogo 01/12/2015 18/12/2015 0%
Definição de Responsabilidades Análise Operação de Jogo 04/01/2016 11/01/2016 0%
Análise inicial dos estádios Análise Operação de Jogo 14/01/2016 10/03/2016 0%
Recolhimento de dados e informações Análise Operação de Jogo 14/01/2016 20/04/2016 0%
Programa de Treinamento Implantação Operação de Jogo 07/03/2016 12/09/2016 0%
Operação de Jogo (Padronização dos Processos) Implantação Operação de Jogo 02/05/2016 05/12/2016 0%
Entrega dos Resultados e Perfomance Resultados Operação de Jogo 12/12/2016 19/12/2016 0%
5% 75%LEGENDADABARRADE CORESDE PREENCHIMENTO

Considerações Finais.
 Objetivos
 Cenário Atual
 Match Day
 Plano de Ação
 Cronograma
A necessidade de oferecer melhores serviços e qualificar o atendimento é inegável
A obrigatoriedade da redução de custos tem e precisa acontecer.
A organização deve ser colocada em prática.
A exigência é cada vez maior.
O conceito de estádios mudou!
Cada clube, cidade, estado, estádio possui suas particularidades e realidade. É um trabalho em conjunto
com a participação de todos.

Conceito:
Operação de Jogo surgiu há quinze anos com os
objetivos de organizar eventos esportivos e
eventos em geral.
Com o passar dos anos, a exigência dos clientes
somados à necessidade de equipamentos
esportivos modernos e da espetacularização do
esporte nacional e internacional, se entendeu
que as organizações e equipamentos esportivos,
devem oferecer melhores serviços e equipes
capacitadas e treinadas tanto no atendimento
quando na organização dos jogos.
Além de processos e procedimentos
operacionais consistentes, eficientes e
controlados financeiramente. Podendo assim,
gerar a oferta de melhores serviços, segurança,
comodidade e experiências inesquecíveis.

Missão:
Organizar, planejar, treinar e capacitar a Operação e Organização de Jogo
dos estádios, ginásios e arenas do Brasil gerando assim as melhores
experiências para todos os envolvidos.
Visão:
Estar entre os melhores consultores no segmento esportivo e ser
referência nacional e internacional em Organização e Operação de jogos
e eventos em geral.
Valores:
Excelência com trabalho e simplicidade.
Comprometimento na entrega.
Integridade com todos os envolvidos.
Parceria eficaz e duradoura.
Superar a expectativa dos clientes, prestando atenção nos detalhes.

OperaçãoeOrganizaçãodeJogo
• Planejamento Operacional.
• Análise e Inteligência Financeira.
• Criação de Manuais de
Procedimentos, Processos e
Rotinas.
• Sistema de Convocação e
Credenciamento.
• Estudo e Aplicabilidade de Fluxos
Operacionais.
• Relatórios Organizacionais e
Operacionais.
• Infra- estrutura e logística.
• Alimentos e Bebidas.
• Controle e Gestão Financeira de
Organização e Operação.
• ISO 9001 - 2008 implantação.
• Entender as necessidades de
cada equipamento na realidade
local.
• Implantação do conceito de
HOSPEDOLOGIA - PADRÃO DE
QUALIDADE.
• Documentos Operacionais.
• Sistemas de Entrega.
TreinamentoeCapacitação
• Desenvolvimento do Programa de
Treinamento de equipes para jogos e
eventos.
• Equipe de Segurança.
• Conceito Stewards.
• Equipe de Controle de Acesso
(Catracas)
• Orientadores - Apoio
• Desenvolver Habilidades.
• Capacitar novos talentos.
• Desenvolvimentos de Trabalhos em
grupo.
• Equipe de Atendimento. Gestão de
Programas Sócio Torcedor
• Equipe de Recepção, Vip, Camarote e
Lounges e Hospitalidade.
• Equipe de vestiários e atendimento a
delegações, comissão de arbitragem,
doping, delegado, federações e
confederações.
• Equipes para eventos.
• Preparação para o Mercado de
trabalho.
• Cursos - Workshop - Palestras -
Programas - Seminários - Extensão e
Tecnólogos
Coaching
• Personal Coaching
• Professional Coaching
• Sports Coaching
• Coordenadores – Gerentes
Diretoria e Presidência
• Sessões individuais ou em
grupos
• Atividades Aplicadas e
Customizadas
• Cenários de Trabalho

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