O documento descreve as atividades de um núcleo comercial, incluindo o contato inicial com clientes, acompanhamento, relacionamento, satisfação do cliente, monitoramento de concorrência, análise de mercado, elaboração de planos, comunicação e foco na criação de clientes.

1. Núcleo ComercialLuiz Felipe Sotero – Diretor ComercialJúlio Gil Freire – Gestor Comercial

2. O que é?FCAP Jr.Etos

3. Corpo Humano e a Empresa

4. O que é?

5. O que fazemos?Operacional

6. O que fazemos...OperacionalPrimeiro contato

7. O que fazemos...OperacionalAcompanhamento

8. O que fazemos...OperacionalRelacionamento

9. O que fazemos...OperacionalSatisfação

10. O que fazemos?OperacionalResumindo

11. Como?Com processosCom controles de acompanhamentoCom o telefoneCom muita paciência, bom humor e simpatiaCom profissionalismo.

12. O que fazemos?Estratégia

13. O que fazemos...EstratégiaMonitoramento da Concorrência

14. O que fazemos...EstratégiaAnálise de Brechas no Mercado

15. O que fazemos...EstratégiaElaboração de planos

16. Competências

17. CompetênciasComunicaçãoOrganizaçãoSaber ouvirNegociaçãoPersuasãoMuita comunicação.

18. Finalizando

19. Para terminar..."- Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE“ – Peter DruckerRetirado de http://radarciti.wordpress.com/

20. Obrigado! luiz.sotero@citi.org.brjulio.freire@citi.org.br comercial@citi.org.br