Apresentação do curso Engenharia de Usabilidade

Hamilton Fernandes de Moraes Junior
Engenharia de Usabilidade
para sistemas web
hamilton@ime.usp.br
hamilton.mjunior@fatec.sp.gov.br

Prof. Me. Hamilton Fernandes de Moraes Junior
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Conceitos sobre engenharia de
usabilidade
Aula 1

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Conteúdo do dia
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 Motivação
 Interação Humano Computador
 Ergonomia e Usabilidade
 Engenharia de Usabilidade
 Panorama atual
 Considerações Finais

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Motivação
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Motivação
 Usuário cada vez mais exigente
 Interface é uma parte fundamental no sucesso de um sistema
 Entender o impacto das interfaces junto a:
 Usuários;
 Tarefas;
 Organizações;

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Interação Humano Computador

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 É o canal de comunicação entre o homem e o
computador, através do qual interagem, visando
atingir um objetivo comum.
 É o conjunto de comandos de controle do
usuário + respostas do computador, constituídos
por sinais (gráficos, acústicos e tácteis)
Interface AplicaçãoUsuário
Sistema
ação
interpretação

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 Porque é necessário estabelecer um bom nível de conversação
entre o usuário e o sistema computacional
CONFORTO
(Confiabilidade)
DESEMPENHO
(Custo do trabalho)

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Histórico
Primeiros programas

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Passado
Histórico

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Presente
Histórico

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Futuro
http://takethewheel.nissan.com.au/
http://www.baixaki.com.br/info/2279-
uma-selecao-de-aplicacoes-de-realidade-
aumentada-para-voce-mesmo-
experimentar.htm
Histórico

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Ergonomia e Usabilidade
“Ergonomia visa proporcionar
eficácia e eficiência, além do
bem estar e saúde do usuário,
por meio da adaptação do
trabalho ao homem”

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Ergonomia física
Ergonomia cognitiva
Ergonomia organizacional

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Segundo a ISO 9241:
 Eficácia: A capacidade oferecida para alcançar seus objetivos
em número e com a qualidade necessária.
 Eficiência: A quantidade de recursos necessários que os sistemas
solicitam aos usuários para a obtenção de seus objetivos com o
sistema.
 Satisfação: A emoção que os sistemas proporcionam aos
usuários em face dos resultados obtidos e dos recursos
necessários para alcançar tais objetivos.

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“Usabilidade é Medida da
qualidade da experiência do
usuário ao interagir com um
sistema”

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 Engenharia de
Usabilidade
• Desenvolve o projeto da
lógica de utilização
• Observação das
estratégias de uso do
sistema pelo usuário
 Engenharia de Software
• Desenvolve o projeto da
lógica do funcionamento
• Identificam requisitos
funcionais que o sistema
deve implementar

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 Fáceis de aprender
 Fáceis de lembrar
 Maximizam a produtividade
 Minimizam erros
 Maximizam satisfação
Usabilidade é associada a 5 atributos:

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Modelo de atributos de aceitabilidade do sistema (Nielsen)

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“Enquanto a usabilidade é
medida, a ergonomia da
interface só pode ser
inspecionada e/ou avaliada”

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Efeitos de um problema de usabilidade:
 Sobrecarga Cognitiva;
 Sobrecarga Perceptiva;
 Sobrecarga Física;

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The three main dimensions on which users' experience differs

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Usuários Iniciantes

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Usuários Intermediários

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Usuários Avançados

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 O foco dos projetistas é a
funcionalidade, eficiência e custo
 Porém se tudo funciona como
especificado, por que os usuários
não se satisfazem com muitos
sistemas?
 Porque é importante considerar mais
que a funcionalidade?
Funcionalidade X Usabilidade

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•Conhecer o usuário
Conhecer suas características individuais;
Conhecer a tarefa desempenhada pelo usuário;
Análise funcional;
A evolução do usuário e seu trabalho;
•Análise de produtos semelhantes;
•Definir prioridade de usabilidade
Analise do impacto financeiro;
•Design paralelo;
•Design participativo com o usuário;
•Design coordenado de toda a interface;
•Aplicação de guidelines e análise heurística;
•Prototipação;
•Teste Empirico;
•Design interativo;
•Coleta de feedback do usuário.

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 Técnicas de análise;
 Técnicas para implementação;

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Avaliação de Usabilidade
O modelo estrela criado por Hix e Hartson

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 Automática: Softwares comparam as especificações
listadas para a interface analisada com o resultado
final;
 Empírica: Por meio de observação, a usabilidade da
interface é verificada a partir de testes com usuários
reais;
 Formal: Através de modelos e fórmulas a usabilidade é
medida;
 Informal: A avaliação é realizada através de
heurísticas e da experiência, conhecimentos e
habilidades do avaliador.

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 Tempo utilizado para a realização de uma tarefa;
 Número de cliques ou comandos efetuados;
 Razão entre interações de sucesso e erro;
 Freqüência de uso de manuais de ajuda;
 Número de vezes que o usuário expressou frustração;
 Taxa de tarefas completadas;
Métricas de Usabilidade

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Considerações
 Técnicas de avaliação são importantes para obter um feedback;
 Diagnóstico prévio traz economia em tempo e dinheiro;
 A participação do usuário é necessário no processo de
desenvolvimento do site;
 Quanto melhor a usabilidade maior o sucesso;

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Projeto do Site
Para esta atividade deve-se entregar um documento do word,
seguindo as normas ABNT, e que contenha os seguintes tópicos:
•Introdução
•Objetivos, publico alvo e justificativa
•O trabalho deve deixar claro como seu projeto ajudará os usuários.
•Técnicas de concepção de idéias utilizadas (explicar quais foram
utilizadas e de que maneira)
•Estrutura de menus (aqui deve-se mostrar o resultado obtido com o
card sorting na etapa final da atividade)
•Estudo de cores (aqui deve-se apresentar quais cores foram
adotadas e porque, para o design do site)
•Wireframes (aqui deve-se mostrar o layout definido com o uso das
cores escolhidas)
•Avaliação heurística de um site similar
•Preparação do roteiro para teste de usabilidade
•Conclusão e referências bibliográficas

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http://restaurantespot.com.br/
http://www.roverinformatica.com.br/
Atividade 1
Entre nos dois sites abaixo e de acordo com sua primeira impressão,
anote em um arquivo do google docs(ou similar) o que você achou bom
e ruim.
De uma descrição da experiência do usuário resultante dessa
interação.
Anote todas as suas observações em um documento do google docs ou
similar.

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Atividade 2
Deve-se formar um grupo com 4 integrantes e definir
o projeto que será desenvolvido .

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Sites Interessantes
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• UXPA(User Experience Professionals Association)
http://www.uxpasaopaulo.com.br/
 Nielsen Norman Group
http://www.nngroup.com/
Conferência sobre Design de Interação
• http://isa.ixda.org/2014/

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Referências
ISO 9241. “Ergonomic requirements for office work with visual display
terminals (VDTs)”. Part 10: Dialogue principles.
Nielsen, J. Usability Engineering. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann,
1993.
Hix, D. Hartson.H.R.”Developing User Interfaces:Ensure Usability Through
Poduct and Process. John Wiley and Sons, New York.

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