1. Por:
Anderson Pereira
Interact Centro RS
SA – Occurrence Manager
SOLUÇÕES
ESTRATÉGICAS E
INTELIGÊNCIA
CORPORATIVA

2. Estrutura
• Gestão de Negócios
• Gestão dos Projetos
• Prestação de Serviços
• Consultoria
• E-learning
• Relação com Clientes
Interact Development
Fábrica de Software
Lajeado-RS
Interact Solutions
Gestão do Negócios, Processos
e Canais de Distribuição
• Pesquisa de novas soluções
• Desenvolvimento dos softwares
• Suporte técnico aos clientes
• Customizações e integrações
• Suporte de banco de dados
• Plano de Produto
• Prestação de Serviços
• Gestão administrativa
• Desenvolvimento humano
• Comunicação e marketing
• Pesquisa de Satisfação de Clientes
• Gestão dos contratos
• Parcerias estratégicas
Interact Technology
Fábrica de Software
Santa Cruz do Sul-RS
• Desenvolvimento de softwares
para sistemas
• Gerenciamento de projetos para
implantação de sitemas
• Outsourcing
• Suporte técnico
• Capacitações e treinamentos
Franquias Interact
Comercialização e Implantação
de Produtos e Serviços

3. Nosso Negócio
Visão 2014
Ser referência no Brasil e na América Latina em soluções inovadoras para gestão e inteligência corporativa.
Missão
Inovar, desenvolver e entregar soluções com qualidade as organizações que buscam a excelência em
gestão, por meio da experiência dos profissionais e domínio dos processos, proporcionando o crescimento
e valorização dos colaboradores, franqueados e parceiros.
Valores
Competitividade e
Sustentabilidade
Comprometimento e Ética
Inovação e Qualificação
Relacionamento e Confiança
Respeito às Pessoas
Responsabilidade Social

4. Gestão do Produto - Evolução das Tecnologias
Após a superação de várias necessidades tecnológicas temos hoje o desafio
de refinar e gerir grandes volumes de informação e fomentar modelos
culturais focados na aprendizagem das pessoas.

5. Modelo de Gestão
Tela de abertura do Suite SA

6. Portfólio de Produtos - Aplicações
SA – Performance Manager
 Planejamento Estratégico
 Planejamento Operacional
 BSC - Balanced Scorecard
 Indicadores de Performance
 Projetos e Planos de Ação
SA – Audit Manager
SA – Competence Managr
 Auditoria de Processos Operacionais
 Auditorias de Qualidade
 Gestão de Documentos - GED
 Certificação ISO
 Controle de Ocorrências
 Controle de Não-conformidades
 Avaliação de Desempenho
 Controle de Treinamentos
 Desenvolvimento Profissional
 Pesquisa de Satisfação de Clientes
 Pesquisa de Colaboradores
 Pesquisa de Fornecedores
 Conhecimento do Negócio
 Cruzamentos e Análises Gerenciais
 Riscos e Contra-medidas
 Norma SOX
 Mapeamento e desenho dos processos
 Abertura e fechamento das demandas
 Controles on-line dos gargalos de processos
 Estatísticas de produtividade e desempenho
 Gerenciamento on-line e dinâmico dos
processos
 Cadastro de fornecedores
 Controle, renovação e cancelamentos
 Controle dos recebimentos e pagamentos
SA – Business Intelligence
SA – Competence Manager
SA – Survey Manager
SA – Risk Manager
SA – Document Manager
SA – Occurrence Manager
SA – Business Process Manager
SA – Contract Manager

7. Transforme as não-conformidades dos processos em grandes oportunidades de melhoria
Tela de abertura do Módulo SA – Occurrence Manager

8. Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa
Principais Benefícios e Características
 Workflow completo do gerenciamento das ocorrências/Não Conformidades;
 Flexibilidade para utilização em vários segmentos;
 Utilização intuitiva e desdobramento visual;
 Geração automática de indicadores;
 Notificação por meio de e-mails do sistema ou corporativos;
 Módulo de workflow simplificado para registro de ação imediata;
 Diagrama de Ishikawa e Gráficos de Pareto.

9. Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa
Sistema SA – Occurrence Manager
Tela de Abertura
Foco do Sistema:

gerenciar
sistematicamente a
evolução de todas as
etapas do registro e
análise das ações
corretivas, preventivas e
preditivas.
Logo de
Identificação da
empresa
Ícones
sinalizadores de
entrada de novas
informações para
usuário
Ferramentas para
Gestão de Ocorrências:

Minhas Ocorrências

Monitoramento

Registro

Consulta e Análise

Administração de
ocorrências

Configuração
Principais Funcionalidades

10. Parametrização do SA – Occurrence Manager
Cadastros Introdutórios
Configuração de
tipos de
ocorrências:
Formulários
Configuração de
categorias de
ocorrências
Principais Funcionalidades

11. Tela de Registro de Ocorrências
Formulários
Formulários
personalizados
para cadastro de
ocorrências
Principais Funcionalidades

12. Formulário de Registro de Ocorrências e Incidentes
Classificação das
ocorrências:
campos
detalhados
Informações gerais
da ocorrência
Responsáveis pelo
tratamento da
ocorrência em
cada etapa do
workflow
Área para
descrição da
ocorrência
Principais Funcionalidades

13. Agenda de Ocorrências do Usuário
Controle das Ocorrências
Opção para
controlar as ações
associadas às
ocorrências, onde
o usuário é
responsável
Agenda de
ocorrências do
usuário
Identifica as
pendências em
cada uma das
etapas do
workflow:

Cadastro

Análise

Aprovação

Execução

Verificação

Arquivo
Principais Funcionalidades

14. Execução das Ocorrências e Ações
Controle das Ações
Status das ações:

Inicial (bola branca)

Em andamento (seta
amarela)

Concluída (quadrado
verde)
Ferrramentas para
execucão das ações:

Iniciar

Concluir

Editar

Inspecionar
Controle do estimado e
realizado das ações
Principais Funcionalidades

15. Monitoramento de Ocorrências
Acompanhamento das Etapas
Funcionalidades
para atender as
ocorrências da
etapa selecionada
Cadastro ArquivoRevisão VerificaçãoExecuçãoAprovaçãoAnálise
Permite gerenciar
as etapas do fluxo
no processo de
atendimento de
ocorrências
Listagem de
ocorrências na
etapa selecionada
Principais Funcionalidades

16. Monitoramento de Ocorrências
Acompanhamento da carga de trabalho
Funcionalidades
para transferir
ocorrências entre
usuários
Permite gerenciar
da carga de
trabalho no
processo de
atendimento de
ocorrências
Workload
apresenta a
distribuição de
ocorrências por
usuário e por
etapas
Lista de
ocorrências do
usuário
selecionado
Principais Funcionalidades

17. Gerenciamento de Categorias e Tipos de Ocorrências
Aplicação do conceito de Pareto
Estrutura de
Categorias e Tipos
de Ocorrências
Resumo das
categorias ou tipos
de ocorrência
Gráfico de Pareto
Principais Funcionalidades

18. Consulta e Análise das Ocorrências
Diagrama
Apresentação
gráfica da
quantidade de
ocorrências,
conforme filtro
selecionado
Permite a análise
de todas as
ocorrências
indiferente da
etapa em que está.
Monitoramento das
ações geradas
para atender as
ocorrências,
apresentadas de
maneira integral
para todas as
etapas do fluxo
Principais Funcionalidades

19. Análise de Ocorrência
Diagrama de Ishikawa
Registro de ações
de análise
Registro da Causa
e Efeito.
Permite que o
usuário cria o seu
próprio modelo de
análise de causas
Análise conforme o
diagrama de
Ishikawa:

Matéria Prima

Ambiente

Equipamentos

Mão-de-obra

Informações

Procedimentos
Principais Funcionalidades

20. Segmentos de Atuação
Comércio, Comunicação, Construção Civil, Educação, Indústria, Química / Energia,
Hospitalar, Instituição e Governo, Metal / Mecânico, Saúde, Tecnologia e Logística

21. Por:
Anderson Pereira
Diretor de Negócios
E-mail anderson.pereira@interact.com.br
Tel.: +55 51 3748-5501
Cel.: +55 51 9563-1126
OBRIGADO!
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INTELIGÊNCIA CORPORATIVA